هل تساءلت يوما ما الذي يبقي العلامات التجارية العامة العالمية في القمة؟ حسنا ، إنه ولاء العملاء والتصور العام. كيف يمكن للعلامة التجارية أن يتردد صداها مع مستخدميها وجمهورها إما أن تجعلها تبحر أو تغرق. تؤثر التصورات المرئية والصوتية لجميع العلامات التجارية أيضا على المبيعات والاستدامة. لذا ، تعد إدارة سمعة العلامة التجارية أحد الجوانب الحاسمة التي يجب على جميع الشركات الانتباه إليها.
يجب أن تكون سمعة العلامة التجارية أولوية قصوى ، سواء مع عمالقة الصناعة أو الشركات الناشئة الصغيرة. وذلك لأن إدارة سمعة العلامة التجارية يتردد صداها لكل فرد في المؤسسة. لا غنى عن استراتيجية إدارة العلامة التجارية الجيدة لازدهار تحويل العملاء المحتملين والمبيعات والاحتفاظ بالعملاء وهوامش الربح. إذا كنت ترغب في الترويج لهوية علامتك التجارية بشكل إيجابي ، فإن هذه المقالة توضح لك كيف.
جدول المحتويات
ما هي إدارة سمعة العلامة التجارية؟ ما يلزم لتنمية الأعمال التجارية المزدهرة
ربما تكون قد سألت نفسك ، "ما هي إدارة سمعة العلامة التجارية؟" إنها عملية دورية تتضمن مراقبة وحماية صورة علامتك التجارية. ويشمل محاولات واعية للتأثير على التصور العام للمستهلكين للعلامة التجارية وتحسينه. تتضمن إدارة سمعة العلامة التجارية جمع الرأي العام وتفسيره. تهدف هذه العملية إلى الحفاظ على المراجعات الإيجابية مع استخدام استراتيجيات للتخفيف من الدعاية السلبية.
إدارة سمعة العلامة التجارية متعددة الأبعاد وشاملة لجميع المستويات التنظيمية. يتطلب جهدا متعمدا من جميع الموظفين والعلامة التجارية أو الشركة. إذا تم تسخيرها بشكل صحيح ، يمكن أن تؤدي إدارة سمعة العلامة التجارية إلى حدوث ارتفاع في صافي نقاط الترويج وتحويل المبيعات ، من بين مزايا أخرى. على العكس من ذلك ، فإن الافتقار إلى الإدارة المناسبة للعلامة التجارية سيكون له آثار ضارة. لذلك ، فيما يلي ستة إجراءات لمساعدتك في الحفاظ على صورة علامتك التجارية واقفة على قدميها:
1. كيف يؤثر التواجد الجيد عبر الإنترنت على سمعة العلامة التجارية وظهورها؟
تتضمن إدارة سمعة العلامة التجارية بناء ثقة عملائك للحصول على ولائهم. بينما كان على الأجيال السابقة الاعتماد على التلفزيون والنشر ووسائل الإعلام المحدودة ، لدينا رفاهية الإنترنت. مع تطور العالم إلى قرية عالمية ، يعمل الإنترنت كوسيلة للترابط. لا ينبغي لأي علامة تجارية أن تنام على فرصة التحول الرقمي لأنها تعادل الوصول إلى العالمية.
لذلك يجب أن يكون بناء وجود مستقر عبر الإنترنت هو رقم واحد في قائمة العلامات التجارية الجديدة والحالية. يجب على جميع العلامات التجارية استخدام الإنترنت كرافعة لإنشاء الاتصالات وبناء وتنمية عائلة من الرعاة المخلصين. يعد إنشاء وجود عبر الإنترنت لعلامتك التجارية طريقة رائعة لتوسيع نطاق الرؤية. كما أنه يساعد في الحفاظ على مكانة في طليعة أذهان المستهلكين.
بصرف النظر عن الرؤية ، يمكن للتواجد عبر الإنترنت أن ينير العلامات التجارية حول التصورات العامة حتى يتمكنوا من اكتشاف المجالات التي يجب تحسينها. بالإضافة إلى ذلك ، فهو بمثابة منصة للدفاع عن صورتك ومواجهة المراجعات والروايات السلبية. ومع ذلك ، أنصحك بمشاهدة كلماتك لأنها مفتوحة للتفسيرات من 5.18 مليار من متصفحي الإنترنت في جميع أنحاء العالم.
2. تحقيق النجاح في إدارة سمعة العلامة التجارية من خلال الاستماع الاجتماعي
لم تنجح أي علامة تجارية بدون تسويق. الاستماع الاجتماعي هو أحد التحليلات التسويقية الأساسية التي يجب على العلامات التجارية توجيه الانتباه إليها. لا تقلل أبدا من قوة الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي لإدارة سمعة العلامة التجارية ، لأنها حيوية في تنظيم تحليل المشاعر. بالنسبة للمبتدئين ، إنها وسيلة للدخول في اللقطات الساخنة في مجال عملك. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يعلمك بالمحادثات التي أجراها الجمهور حول علامتك التجارية. سلط الاستماع الاجتماعي الضوء على أكثر العلامات التجارية المكروهة في جميع أنحاء العالم.
ولكن يمكنك تعديل التصور العام من خلال مواكبة الإشارات والتعليقات والمحادثات ومقاييس الاستماع الاجتماعي الأخرى. ستساعدك هذه على اكتساب نظرة ثاقبة في الوقت الفعلي للحفاظ على رأسك في اللعبة ووضع خطة لعبة. يمكنك استخدام الاستماع الاجتماعي لتطوير المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، وتحديد طلبات المستهلكين ، والحصول على إحصائيات تحليل المشاعر.
3. تحليل بيانات المنافسين لتعزيز سمعة علامتك التجارية
هل سبق لك أن سمعت مقولة إبقاء أصدقائك قريبين وأعدائك أقرب؟ يساعد جمع بيانات المنافسين في إبقاء معارضك على مرأى ومسمع. يساعد التحليل العلامات التجارية على اكتشاف تقييماتها العامة إلى جانب تقييمات المنافسين. كما أنه يكشف عن الميزة التي يتمتع بها منافس العلامة التجارية حتى تتمكن العلامات التجارية من تحسين استراتيجيتها للبقاء في صدارة المنافسين.
يمكن للعلامات التجارية الوصول إلى بيانات المنافسين من خلال الاستماع الاجتماعي واكتشاف نقاط الضعف والثغرات في استراتيجياتها. يمكنك الآن استغلال نقاط ضعف المنافسين للحصول على مرتبة أعلى من حيث الصناعة. لذا احترس من مراجعات الأعمال والإشارات الخاصة بمنافسيك لجمع بياناتهم الاجتماعية للتحليل التنافسي.
4. تحسين جودة تفاعل العملاء وردود الفعل لعلامتك التجارية
رضا العملاء له تأثير هائل على سمعة العلامة التجارية. مجرد مراجعة سلبية واحدة يمكن أن تدوس سنوات من الإنجازات. تتمثل إحدى أهم أولويات العلامات التجارية في إنشاء تجربة عملاء سلسة من البداية إلى النهاية. تعتبر طبيعة خدمة العملاء مهمة لأنها ترتبط مباشرة بالمستهلكين وتتعامل مع التعليقات.
يجب على الشركات التعامل مع المراجعات الغاضبة بهدوء وأدب لتسهيل إدارة سمعة العلامة التجارية بشكل أفضل. اجعل العملاء يشعرون بالأهمية والراحة ، ثم قدم حلولا لمشاكلهم. يحب العملاء ذلك عندما تستمع العلامات التجارية وتهتم بهم. يجب على العلامات التجارية أيضا التفاعل والتحدث مع عملائها والرد على الرسائل الخاصة والرد على التعليقات.
5. بناء استراتيجية فعالة لإدارة سمعة العلامة التجارية
أنت بحاجة إلى استراتيجية استثنائية لإدارة سمعة العلامة التجارية لكسب التصور الإيجابي والحفاظ عليه. يجب أن تتكون استراتيجيتك من خطط استباقية وإدارة المخاطر. من الضروري العمل على إنشاء محتوى محسن لمحرك البحث وحملات رقمية.
يجب أن تركز الإستراتيجية الجيدة أيضا على العلامة التجارية لصاحب العمل والمجتمع وإدارة المراجعة. لا تنس مواءمة شركتك مع استراتيجية إدارة علامتك التجارية. إدارة سمعة العلامة التجارية هي مشروع مستمر. لذا استمر في ترقية استراتيجيتك مع تغير سلوك المستهلك.
إدارة العلامة التجارية على تويتر: كيفية ركوب موجة الاتجاهات
وفقا للتقارير ، لدى Twitter حاليا 368 مليون مستخدم نشط شهريا. هذا مبلغ لا بأس به. ومن المثير للاهتمام أن هؤلاء المستخدمين ينتشرون في جميع قارات العالم. يعد Twitter أيضا منصة التواصل الاجتماعي رقم 14 الأكثر شعبية لعام 2023. تشرح هذه الإحصائيات سبب تكديسها لمثل هذا الجر وحركة مرور الويب. إذا حكمنا من خلال الأرقام ، فإن Twitter هو منصة موثوقة لإنشاء وجود إعلامي للعلامة التجارية.
تنمو مجتمعات Twitter بسرعة ، ويمكن أن يؤدي اختراقها إلى مبيعات ضخمة. يمكنك الآن معرفة سبب ترويج العلامات التجارية لسلعها وخدماتها على تويتر. يحتوي Twitter على العديد من الميزات التي يمكن أن تساعد في تعزيز إدارة سمعة العلامة التجارية. وهي تشمل علامات التصنيف واتجاهات مواضيع Twitter والإعلانات والمساحات والمزيد. يعد تسويق خدماتك على تويتر طريقة استثنائية للحفاظ على ملاءمتها.
يمكنك تخصيص ملفك الشخصي ، وإشراك متابعيك وبناء عددهم ، واستخدام برنامج جدولة التغريدات ، ونشر المحتوى المستهدف. كل هذا سيساعد في توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك، يجب ألا تركز فقط على إدارة العلامة التجارية لتويتر. من الأفضل بناء سمعة علامتك التجارية عبر منصات مختلفة للوصول إلى نطاق أوسع. بعد كل شيء ، يمكن أن يكون جمهورك المستهدف كامنا في أي مكان.
إدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت: تصدر المخططات الاجتماعية
تعد إدارة سمعة العلامة التجارية عبر الإنترنت إحدى الطرق المؤكدة للتحكم في سرد علامتك التجارية. يشترك معظم مالكي العلامات التجارية في إدارة سمعة علامتهم التجارية عبر الإنترنت بسبب الوصول والوصول العالميين. يمكن للعلامة التجارية المحلية اكتساب شعبية وجمهور دولي من خلال استخدام الإنترنت. لذلك هذا يوسع نطاق وصول المستهلك مع تسهيل تجارة الاستيراد والتصدير.
يمكن أن تساعد إدارة العلامات التجارية عبر الإنترنت في تطوير سلسلة الأعمال والشركات متعددة الجنسيات. سيتصور أي خبير أعمال إمكانيات المبيعات وتحقيق ربح كبير من خلال هذه الوسيلة. الإنترنت له حدود لا حدود لها ، وهذا هو المدى الذي يمكن أن تقطعه صورة علامتك التجارية.
غالبا ما يفترض الناس أن إدارة سمعة العلامة التجارية تدور فقط حول المنصات الاجتماعية مثل Facebook و Instagram و Tiktok و Youtube و Threads و Twitter. ومع ذلك ، فهو أكثر من ذلك بكثير. يتضمن الجانب عبر الإنترنت لإدارة السمعة العديد من الوسائط التفاعلية ، مثل مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية والتطبيقات والمتاجر عبر الإنترنت.
تستفيد العلامات التجارية الراسخة مثل Coca-Cola و Apple و Samsung من الوسائط عبر الإنترنت للحفاظ على مشاركة العملاء وبناء الاحتفاظ بهم. من ناحية أخرى ، تساعد العلامات التجارية عبر الإنترنت العلامات التجارية القادمة على بناء قواعد المعجبين بها والترويج لخدماتها والتواصل مع الناس.
بناء سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت يكسر حدود المكان والزمان. من خلال إدارة العلامة التجارية عبر الإنترنت ، يمكنك تشكيل مسار صورة علامتك التجارية أثناء إدارة الدعاية. لذلك يجب على الأشخاص الذين يرغبون في وضع علامتهم التجارية في دائرة الضوء التركيز على إدارة سمعتهم عبر الإنترنت.
خدمات إدارة سمعة العلامة التجارية: الحصول على نسخة احتياطية لتحسين العلامة التجارية
تبدأ إدارة سمعة العلامة التجارية بخلق تصور مذهل للأعمال التجارية في أذهان المستهلكين. تقوم العلامات التجارية بذلك عن طريق دمج السمات والتصميمات والشعارات وبيانات الرؤية. ويهدف إلى تمييز الأعمال التجارية وبناء قاعدة عملاء داعمة. ومع ذلك ، فإن الحفاظ على صورة مثالية والاعتراف لا ينتهي بالعلامة التجارية. ومن ثم ، فإن الحاجة إلى إدارة سمعة العلامة التجارية.
على الرغم من أن أصحاب الأعمال يمكنهم التعامل مع العلامات التجارية ، إلا أنهم قد يحتاجون إلى المساعدة لأن إدارة السمعة ليست محور تركيزهم الأساسي. بالإضافة إلى ذلك ، تتضمن إدارة السمعة التعامل مع مشاعر وعواطف ملايين الأشخاص ، والتي يمكن أن تكون ساحقة. لحسن الحظ ، يمكن للشركات توظيف العديد من خدمات إدارة سمعة العلامة التجارية المتخصصة. إذا كنت تفكر في ذلك ، فانتقل إلى الخيارات أدناه.
وكالات إدارة سمعة العلامة التجارية: مساعدات العلاقات العامة لأفضل الكلاب
عندما يصبح من الصعب بشكل متزايد البقاء على رأس الأمور التي تتنقل في صورة علامتك التجارية ، يمكن لوكالات العلاقات العامة المساعدة. هذه الوكالات خبراء في التعامل مع المواقف المؤلمة التي قد تسبب صخبا سلبيا حول علامتك التجارية. يمكنهم أيضا مساعدتك في تأمين مكان في المقابلات والمؤتمرات والأحداث لتلميع صورة علامتك التجارية.
بمساعدة هذه الوكالات ، يمكنك تهدئة المشكلات الصعبة قبل أن تصل إلى الجمهور. عادة ما تأتي هذه الخدمات من وكالات إدارة سمعة العلامة التجارية مقابل رسوم قد لا تتمكن الشركات الناشئة من تحملها. ومع ذلك ، ستحصل على قيمة أموالك. لن يدخروا جهدا في التعامل مع إدارة المراجعة عبر الإنترنت ومخاطر السمعة والصورة التنظيمية.
اعمل مع الوكالات التي تتوافق أهدافها الإنسانية مع أهدافك لتعزيز إيجابية العلامة التجارية. تجنب الوكالات التي تعطي الأولوية للمال على رفاهية المستهلك. تشمل الأمثلة على وكالات إدارة السمعة الموثوقة Channel V Media و 5W Public Relations و Communications Strategy Group. هناك العديد من شركات العلاقات العامة ، لذا قم بإجراء البحث المناسب قبل الاتصال بأي منها.
مدير سمعة العلامة التجارية: خدمة إدارة العلامات التجارية للشركات الناشئة
مديرو سمعة العلامة التجارية هم أفراد يقدمون خدمات استشارية وإدارة السمعة للعلامات التجارية التي تتطلع إلى تسخير مزايا رضا العملاء. يعد توظيف مدير للتعامل مع أنشطة العلامات التجارية وإجراء إدارة الموارد عبر الإنترنت خيارا أفضل للشركات الجديدة.
يتتبع مديرو العلامات التجارية تصورات المستهلكين ، ويقومون بتحليل المشاعر ، وتحليل الإشارات ، والرد على مراجعات المنتجات. كما أنهم يتعاملون مع وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية ويتأكدون من أن ملفها الشخصي يتوافق مع جميع منصات التواصل الاجتماعي.
يمكنك توظيف مدير لعلامتك التجارية من نفس الموقع أو من مكان آخر. مهما كان اختيارك ، تأكد من التحقق من موثوقية ومهارات مدير سمعة العلامة التجارية. اطلب التوصيات إن أمكن. بهذه الطريقة ، ستكون متأكدا من أنك تعمل بأفضل ورق.
أدوات لإدارة سمعة العلامة التجارية: يجب أن يكون الاستماع الاجتماعي
تعد أدوات إدارة سمعة العلامة التجارية أمرا حيويا لأصحاب الأعمال بغض النظر عن الحجم واستراتيجية العلامة التجارية. تتعقب هذه الأدوات المراجعات عبر الإنترنت ، وتجري تحليل المشاعر ، وتحسب NPS ، وتحلل الإشارات ، وتراقب المشاركة. يمكنهم أيضا متابعة مناقشات الصناعة ذات الصلة والرأي العام للعملاء.
من خلال وظائفها ، يمكن للعلامات التجارية اكتساب نظرة ثاقبة في المجالات التي تحتاج فيها إلى التحسين والعمل على خدمة المستهلكين بشكل أفضل. يمكن لفرق التسويق أيضا استخدام هذه الأدوات لتنظيم الإعلانات وحملات البريد الإلكتروني. أضمن طريقة للتعامل مع الاستماع الاجتماعي هي الحصول على برنامج إدارة السمعة.
يقدم البعض تجارب مجانية واستخدام مع إمكانية الوصول إلى الميزات الأساسية. لكن اشترك في خطة مدفوعة للحصول على أفضل ما في أي أداة لإدارة سمعة العلامة التجارية. سيمنح الاشتراك النشط وصولا غير محدود إلى جميع ميزات الأداة. أمثلة على أدوات برامج إدارة العلامات التجارية هي Reputation و Birdeye و Audiense و Brand24.
يؤدي استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي لإنشاء تجربة عملاء سلسة إلى نتائج رائعة. ومع ذلك ، لا تزال بحاجة إلى أدوات مصممة خصيصا لمنصات الوسائط الاجتماعية حيث تكون أكثر نشاطا. باستخدام هذه الأدوات ، يمكنك إدارة المحتوى الخاص بك وتصفية الجدول الزمني وحذف المنشورات التي يمكن أن تضر بسمعة علامتك التجارية. لا ينسى الإنترنت أبدا ، لذلك في بعض الأحيان ، يجب عليك محو آثار المحتوى الذي قد لا يتناسب مع الجمهور.
لهذا السبب اخترعنا في TweetDelete أداة ويب بسيطة وفعالة لإدارة التغريدات المجمعة وتصفيتها وحذفها. يساعد هذا التطبيق على تحميل واستيراد وحذف التغريدات والمحفوظات في بضع خطوات سهلة. علاوة على ذلك ، لا تنشر أداة الويب هذه محتوى ترويجيا على جدولك الزمني. ابدأ في تصفية وتنظيف الخط الزمني الخاص بك على Twitter اليوم!
