![\"ホーム画面に複数のアプリが並ぶ白いiPhoneのアップ。\"](\"https://tweetdelete.net/resources/wp-content/uploads/2024/06/sara-kurfess-6lcT2kRPvnI-unsplash.jpg\")
様々なソーシャルメディアプラットフォームで、あなたのブランドに対する人々の意見をどのように追跡していますか？貴社について言及しているすべてのディスカッションをモニターする必要がありますが、貴社をタグ付けしていないディスカッションもフォローする必要があります。データを収集した後、ソーシャルメディアの会話を理解するために様々なレポートを手動で設定する必要があります。それには時間がかかり、重要なディスカッションを見逃す可能性もある。そこで、ソーシャルメディア・モニタリング・ツールの出番となる。
\n\n\n\nこれらのサービスを利用することで、あなたのブランドに関する会話を常に把握し、オーディエンスとエンゲージすることができます。今日の記事では、オンラインプレゼンスを高めるために活用できるように、これらのツールについて詳しく学びましょう。
\n\n\n\n\n\n\n目次
\nソーシャルリスニングは、あなたのブランドに対するオーディエンスの認識を理解するプロセスです。様々なソーシャルメディアプラットフォームをモニタリングし、人々の感情を分析することが含まれる。
\n\n\n\nオーディエンスのオンライン上での行動や嗜好を理解することができます。さまざまなプラットフォームで、彼らがあなたのアカウントにエンゲージするタイミングを知り、彼らがどこで活動しているかを知ることができます。
\n\n\n\nまた、彼らがオンラインであなたのブランドに接触する理由を発見する。ゴールは、オーディエンスについて深い洞察を得ることであり、それをソーシャルメディアマーケティング戦略の改善に役立てることです。このデータを追跡・収集するには、ソーシャルリスニングツールが必要です。
\n\n\n\n\n\n\n![\"ダークグレーのMacBook](\"https://tweetdelete.net/resources/wp-content/uploads/2024/06/austin-distel-tLZhFRLj6nY-unsplash.jpg\")
ソーシャルメディアスキャンは、ソーシャルメディアモニタリングとも呼ばれ、プラットフォーム上のブランド関連の会話を追跡し、それらに応答することを含む。
\n\n\n\n例えば、あなたのアカウントに直接または間接的に言及しているすべての投稿やコメントをフォローする。また、あなたのブランドに関連するキーワードやハッシュタグを監視することも含まれます。
\n\n\n\n狙いは、あなたのオーディエンスやニッチで何が起きているのかを知るために、こうした会話のトップに立ち続けることだ。遠巻きに観察し、ディスカッションの成り行きに身を任せることはできない。あなたのオーディエンスからの言及にも反応しなければならない。
\n\n\n\n例えば、あなたのビジネスから破損した製品が届いたという顧客からの投稿があったとします。このような場合、あなたは積極的に消費者を助けることができます。代替品を提供することで、失望したり不満に思ったりしている消費者を幸せな顧客に変えることができる。
\n\n\n\nソーシャルメディアプラットフォームを定期的にモニターしていなければ、このようなことは不可能だ。不満のある顧客が投稿に貴社をタグ付けしなければ、通知は届かない。その結果、あなたはこの問題を知ることすらできない。
\n\n\n\nこれらのツールが人気のあるもう一つの理由は、ソーシャルシェアオブボイスを与えるからである。この指標は、競合と比較したあなたのブランドについての議論の割合を教えてくれます。
\n\n\n\n基本的には、ソーシャルメディアプラットフォーム上の様々なトレンドをフォローし、理解することができます。さまざまなネットワークにおけるあなたのブランドのリーチを理解することができます。顧客サポートにアカウントを使用することができ、顧客について学ぶのに役立ちます。
\n\n\n\n\n\n\n![\"黒いiPhoneでTwitterアプリを使う人。\"](\"https://tweetdelete.net/resources/wp-content/uploads/2024/06/marten-bjork-FVtG38Cjc_k-unsplash.jpg\")
そもそも、なぜソーシャルメディア・モニタリング・ツールを使うのでしょうか？以下は、これらのサービスが短期的にも長期的にもあなたを助ける6つの方法です。
\n\n\n\n\n\n\n![\"オリーブグリーンのシャツに黒いズボンの男がステージに立ち、スピーチをする。\"](\"https://tweetdelete.net/resources/wp-content/uploads/2024/06/product-school-lVTtqIY6pL0-unsplash.jpg\")
人々はしばしばソーシャルメディア・プラットフォームを使って、様々な企業での経験をフォロワーに伝えます。例えば、ある人があなたのブランドの製品を購入し、いくつかの欠陥に気づいたとします。
\n\n\n\nその顧客が、あなたの製品の使用感について投稿します。しかし、その顧客はツイートであなたをタグ付けしていないため、あなたには何の通知も届きません。
\n\n\n\nソーシャルメディア・モニタリング・ツールは、製品関連のキーワードを追跡できるので、この投稿について知ることができる。この投稿を放置する代わりに、すぐに顧客に連絡を取り、解決策を提示することができます。
\n\n\n\nこれによって評判が維持され、ブランドや製品、サービスに対する人々の信頼が高まる。
\n\n\n\n\n\n\n![\"複数の人が壁の近くに立ち、スマートフォンを見ている。\"](\"https://tweetdelete.net/resources/wp-content/uploads/2024/06/creative-christians-HN6uXG7GzTE-unsplash.jpg\")
ブランド・アドボケイトとは、一般的に、あなたのビジネスや提供するものが大好きな人のことです。彼らは、知り合いにあなたを推薦する人たちです。
\n\n\n\nこのようなユーザーは、あなたのコンテンツに積極的に関与し、あなたのソーシャルメディア投稿を定期的にシェアする。様々なソーシャルメディアプラットフォームを監視し、彼らとの強い関係を築くことに集中することで、これらの人々を特定することができます。
\n\n\n\n同様に、これらのモニタリングツールを使って、ニッチな分野のインフルエンサーを特定しよう。様々なプラットフォームで多くのフォロワーを持つこれらの著名人は、あなたのビジネスのリーチを広げるのに役立つ。また、彼らのフォロワーは彼らの意見を高く評価しているため、あなたのビジネスに有利に働く可能性がある。彼らとコラボレーションすることで、ブランドの信頼性を高めることができる。
\n\n\n\n\n\n\n![\"白いスマートフォンでソーシャルメディアの指標を見る人。\"](\"https://tweetdelete.net/resources/wp-content/uploads/2024/06/georgia-de-lotz-UsJoNxLaNo-unsplash.jpg\")
様々なモニタリングツールを使えば、会話が爆発する前に、発展途上の会話を簡単に特定することができる。あなたの業界では、みんなが何について話していますか？人々の生活に大きな影響を与えるような新しいテクノロジーはあるか？
\n\n\n\nトレンドが来る前にそれに乗ることで、誰よりもかなり有利になる。例えば、最新のトレンドに合わせて投稿をパーソナライズするのに十分な時間があります。最もホットなトピックを中心にディスカッションを行うことは、関連性を保つ最善の方法のひとつです。
\n\n\n\nソーシャルネットワークは、リードを見つけるための金鉱であり、時間をかけて顧客に変えることができる。様々な会話をモニターすることから学べることは多い。例えば、あなたはX（旧ツイッター）で冬服ブランドのアカウントを管理している。
\n\n\n\nソーシャルメディアのモニタリングツールで、冬服というキーワードを追跡している。見込み客が、フォロワーにどのブランドの冬服を買うべきか尋ねている投稿がある。あなたはこの会話に参加し、自社の防寒着を宣伝し、1回限りの割引を提供することもできる。
\n\n\n\n同様に、スキー旅行を計画している人の投稿を見つけたとする。もしあなたがうまく立ち回れば、その人たちにあなたのギアをチェックしてもらうことができる。適切な会話に参加することで、ソーシャルメディア・ユーザーを貴社の製品に誘導することができる。
\n\n\n\n様々なプラットフォームにおける競合の活動を把握しておくことは不可欠だ。どのようなコンテンツやマーケティング戦略を使ってフォロワーと関わっているのか？彼らは自分たちのターゲットオーディエンスを誰だと考えているのか？
\n\n\n\n人々は投稿の中で競合他社についてどのように語っているだろうか？彼らはあなたの競合の製品やサービスが好きですか？ビジネス上の敵に関するユーザーの会話をモニタリングすることで、何をすべきかのアイデアを得ることができます。あなたの顧客が競合と同じ不満を持たないように、あなたの提供物を改善する方法を学ぶことができます。
\n\n\n\nまた、ブランドや製品・サービスのポジショニングを考える上でのヒントを与えてくれる。
\n\n\n\n顧客は、特に問題に直面しているときに、あなたからの返事を待つことを好まない。彼らは、あなたが自分たちを無視しているように感じ、あなたのブランドから遠ざかってしまうかもしれません。ユーザーがカスタマーサポートのためにあなたのアカウントにコンタクトしてきたら、いつでもすぐにトップに立つ必要があります。
\n\n\n\nしかし、複数のプロフィールを同時に扱う場合、これがどれほど困難になるか想像してみてほしい。何百ものメッセージを管理しなければならないだけでなく、ユーザーからの苦情も含めて言及を追跡しなければならない。
\n\n\n\nソーシャル・ネットワーク・モニタリング・ツールを使えば、不要な通知をフィルタリングし、必要なことだけに集中することができる。また、自社の製品やサービスに関して問題に直面している顧客を特定し、問題の迅速な解決を支援することもできる。
\n\n\n\n\n\n\n![\"青いシャツに黒いトラックパンツの男がヘッドセットをつけ、MacBookを見ている。\"](\"https://tweetdelete.net/resources/wp-content/uploads/2024/06/annie-spratt-vGgn0xLdy8s-unsplash.jpg\")
あなたのブランドにとって最適な5つのソーシャルメディアモニタリングツールのリストです。
\n\n\n\n\n\n\n![\"ウェブサイトのさまざまな指標を表示するダッシュボードのクローズアップ。\"](\"https://tweetdelete.net/resources/wp-content/uploads/2024/06/luke-chesser-JKUTrJ4vK00-unsplash.jpg\")
ソーシャルメディア追跡のための強力なツールをお探しなら、Agorapulseを試してみるべきです。複数のプラットフォーム上であなたのオンラインプレゼンスを簡単に管理できるように、たくさんの機能が用意されています：
\n\n\n\n新しいビジネスを始めるにせよ、代理店を経営するにせよ、このツールは常に役に立つ。アゴラパルスは49ドルのプランから始められ、ソーシャルメディアマネージャーがこのツールを好む理由を知るのに十分な機能を備えている。
\n\n\n\nオールインワンのソーシャルメディア管理ツールを手に入れることが目的なら、Hootsuiteを選べば間違いはない：
\n\n\n\nHootsuiteのProfessionalプランには月額99ドルで参加でき、最大10のプロフィールを監視できる。すべてのパッケージには30日間の無料トライアルがあるので、このソーシャルメディア管理プラットフォームが自分に合うかどうかを確認することができる。
\n\n\n\n\n\n\n![\"黒地にゴールドのHootsuiteロゴ。\"](\"https://tweetdelete.net/resources/wp-content/uploads/2024/06/rubaitul-azad-eCs1kK1LpT0-unsplash.jpg\")
Zoho Socialは、あらゆるプラットフォームで優位に立てる、もう一つの強力なソーシャルメディア・モニタリング・サービスです。ここでは、このサービスで使用できる機能の一部を紹介します：
\n\n\n\nスタンダード・パッケージは10ドルからで、最大8つのソーシャルメディア・チャンネルを監視するのに十分である。どのプランも15日間お試しいただけます。
\n\n\n\nSprout Socialは、複数のソーシャルネットワークを監視するために必要なすべてを提供する：
\n\n\n\nスタンダード・サブスクリプション・サービスは199ドルからで、5つのソーシャルメディア・プロフィールを管理できる。30日間の無料トライアルが付いており、Sprout Socialの使用感を得るには良い方法である。
\n\n\n\n\n\n\n![\"白いMacBook](\"https://tweetdelete.net/resources/wp-content/uploads/2024/06/myriam-jessier-eveI7MOcSmw-unsplash.jpg\")
Brand24は、このリストに入る最後のソーシャルメディア・モニタリング・ツールです。以下の機能により、あらゆる規模のビジネスに最適なサービスです：
\n\n\n\nBrand24の個人プランは月額79ドルからです。このパッケージでは、3つのキーワードと月間2000件の言及を監視し、さまざまなAI機能にアクセスできます。どのツールを使うか迷っている場合は、14日間の無料トライアルもあります。
\n\n\n\n\n\n\n![\"モニターに映し出された様々な指標のアップ。\"](\"https://tweetdelete.net/resources/wp-content/uploads/2024/06/stephen-dawson-qwtCeJ5cLYs-unsplash.jpg\")
あなたのオンラインプレゼンスが成長し、新しい海に足を踏み入れると、ソーシャルメディアツールを監視する必要があります。このガイドにある様々なツールを試してみて、どのサービスが必要なものを全て提供してくれるかを確認しよう。
\n\n\n\nあなたのツイート、つまりTwitterへの投稿は、人々があなたのブランドをどう思うかにおいて重要な役割を果たします。うっかり気に入らないことや同意できないことを投稿すれば、かなりの反発を受けるでしょう。信用を築くには何年もかかりますが、評判を落とすには数分しかかかりません。
\n\n\n\nこれは、あなたのツイッターのプロフィールに、古くて不愉快な投稿が含まれている場合にも起こりうる。このようなツイートは、「もし」ではなく「いつ」発見されるかという問題なのです。
\n\n\n\nTweetDeleteを使えば、そのような投稿を積極的に削除することができる。なぜTweetDeleteなのか？Twitterにはないツイートの 一括削除機能があるからです。このユーティリティを使えば、一度に消せるツイートの数に制限はない。
\n\n\n\n自動削除タスクで自動化することもできる。この機能は、特定のハッシュタグやフレーズを含む投稿を探します。また、日付範囲を使って、消去する適切なツイートを見つける。関連する情報を提供することで、この機能をコントロールできる。
\n\n\n\n他人のツイートへの「いいね！」も不必要に注目される可能性がある。このような事態を避けるためには、「いいね！」を削除する必要がある。このツールにできることは、すべてカスタムフィルターによるものです。
\n\n\n\nソーシャルメディアモニタリングツールとTweetDeleteは完璧な組み合わせです。プロフィールを管理するために必要なものはすべて手に入ります。 今すぐTweetDeleteに参加して、投稿があなたの評判に決して悪影響を与えないようにしましょう！
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