Social Listening Tools bieten alle Antworten, wenn Sie wissen wollen, was die Leute über Sie sagen. Mit diesen Diensten können Sie Online-Diskussionen und die aktuelle Stimmung unter den Nutzern verfolgen. Twitter, jetzt X, ist eine großartige Social-Media-Plattform für den Einsatz dieser Tools, da Sie von den Menschen lernen können. Es hilft Ihnen, sich in andere Menschen hineinzuversetzen und ihre Bedürfnisse und Anforderungen zu verstehen.
Social Listening ist eine wertvolle Fähigkeit, egal ob Sie eine Marke, ein Freiberufler, ein Influencer oder sonst jemand sind. Es gibt Ihnen alle Informationen, die Sie brauchen, um die notwendigen Änderungen vorzunehmen, um Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen zu verbessern. Es ist jedoch komplexer, als irgendein Tool anzuschließen und es Daten über verschiedene Konversationen sammeln zu lassen. Sie müssen die Informationen sinnvoll nutzen und wissen, was damit zu tun ist. In diesem Artikel geht es um Social Listening und darum, wie Sie diese Tools für Ihre Bedürfnisse nutzen können.
Inhaltsübersicht
Was sind Social Listening Tools?
Wenn Sie sich fragen, was Social Listening Tools sind, finden Sie in diesem Abschnitt die Antwort, die Sie suchen. Es handelt sich um eine Methode zur Überwachung von Gesprächen auf Social-Media-Plattformen. Die Diskussionen drehen sich um Ihr Zielpublikum, Ihre Produkte und Dienstleistungen und die Branche. Wenn Sie diese Tools verwenden, erhalten Sie den Kontext hinter diesen Unterhaltungen.
In gewisser Weise ist es eine Möglichkeit, die Gedanken der Nutzer zu lesen, ohne telepathische Fähigkeiten zu besitzen. Im Allgemeinen verfolgen Sie Gespräche in Ihrer Nische über Ihre Konkurrenten oder sich selbst. Dazu müssen Sie verschiedene Themen und Schlüsselwörter verfolgen, die in diesen Bereichen häufig vorkommen.
Wenn Sie beispielsweise eine Marke sind, werden Sie Schlüsselwörter verwenden, die für Ihr Unternehmen relevant sind. Das kann der Name Ihrer Organisation sein oder die Produkte und Dienstleistungen, die Sie anbieten.
Durch das Anzapfen dieser Gespräche erhalten Sie unschätzbare Einblicke. Was denken die Leute, oder wie stehen sie zu Ihrer Marke? Mögen Ihre Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen?
Sie erfahren etwas über Trends und den Stimmungswandel gegenüber Ihnen oder Ihren Wettbewerbern. Mit anderen Worten: Sie wissen viel mehr, als Sie es mit herkömmlichen Überwachungsmethoden tun würden.
Laut einer Twitter-Umfrage stimmen 76 % der Teilnehmer zu, dass Gespräche auf der Plattform damit enden, dass sie Produkte kaufen. Denken Sie einmal darüber nach: Was tun Sie als Erstes, wenn Sie etwas kaufen wollen? Sie suchen nach Online-Bewertungen oder danach, was die Leute über das Produkt oder die Dienstleistung sagen. Und welche Plattform ist dafür besser geeignet als X oder Twitter, wo alle Unterhaltungen stattfinden?
Was sind die Vorteile von Twitter Social Listening Tools?
Bevor Sie einen Dienst in Anspruch nehmen, ist es immer wichtig zu wissen, ob er einen Mehrwert bietet. Twitter Social Listening Tools sind unverzichtbar, vor allem wenn Sie ein Unternehmen sind:
- Verstehen Sie die wahren Gefühle der Kunden
X, auch bekannt als Twitter, ist der Ort, an dem Menschen Gespräche führen. Die Nutzer sind ziemlich unverblümt, was ihre Meinung angeht, und es macht ihnen nichts aus, sich über alles und jedes zu äußern. Ob die Leute mit Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten oder Dienstleistungen unzufrieden sind, ein kurzer Blick auf Twitter kann Ihnen die Antwort geben.
Nehmen wir an, den Leuten gefällt etwas an Ihrem Produkt nicht. Diese Informationen erhalten Sie vielleicht nicht, wenn Sie Kundenumfragen verwenden oder Bewertungen lesen. Sie erhalten jedoch ehrliche Meinungen aus einem Community-basierten Netzwerk wie X oder Twitter. Oder die ungefilterte, konzentrierte Version dessen, was die Leute denken.
- Verbesserungswürdige Bereiche identifizieren
Meinungen von außen, insbesondere von Ihren Kunden, zeigen Ihnen, wo Sie sich verbessern müssen. Ist es der Kundendienst, weil die Leute es nicht mögen, dass es Stunden dauert, bis sie eine Antwort erhalten? Oder wünschen sie sich, dass Ihr Produkt ein weiteres Teil hat, das seine Funktionalität deutlich verbessert?
- Verbessern Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden
Kunden wollen, dass Sie sich mit ihnen auf Social-Media-Plattformen, insbesondere Twitter, austauschen. Mit Social Listening wissen Sie, wo diese Unterhaltungen im Netzwerk stattfinden. So können Sie sich schnell in die Konversation einschalten und allen zeigen, dass Sie ihre Meinung schätzen.
- Identifizieren Sie Wachstumschancen
Sie müssen nicht verfolgen, was die Leute über Ihre Marke sagen. Sie können diese Tools sogar nutzen, um Gespräche über Ihre Konkurrenten zu verfolgen. Diese Diskussionen zeigen Ihnen, woran es ihnen mangelt, was eine Chance für Ihr Unternehmen ist.
3 kostenlose Social Listening Tools für Twitter
Kostenlose Social Listening Tools sind eine gute Möglichkeit, mehr über diese Technik zu erfahren. Sobald Sie sich mit dieser Technik vertraut gemacht haben, können Sie auf kostenpflichtige Versionen umsteigen. Im Folgenden finden Sie kostenlose Zuhör-Tools, die Sie auf X, ehemals Twitter, verwenden können:
- Die erweiterte Suche von Twitter
Wenn es um kostenlose Social Listening-Features und -Funktionen geht, ist die erweiterte Suche von Twitter der König. Auf der Plattform können Sie eine Menge tun, um Unterhaltungen zu verfolgen. Die Benutzeroberfläche mag zwar mangelhaft sein, aber das macht sie in jedem anderen Bereich wieder wett.
Mit dieser Funktion können Sie Tweets finden, die den Benutzernamen Ihres Kontos erwähnen. Es kann Ihnen helfen, Beiträge (früher Tweets) zu finden, die bestimmte Wörter enthalten. Sie können irrelevante Begriffe und Phrasen aus Ihrer Suche entfernen.
Es ermöglicht Ihnen, Beiträge nach Datum und Grad der Beteiligung zu finden. Außerdem können Sie Hashtags einfügen oder in einer bestimmten Sprache suchen.
- Google Alerts
Obwohl Google Alerts nicht speziell für Twitter gedacht ist, können Sie damit Trends und Unterhaltungen verfolgen. Sie können die Häufigkeit der Benachrichtigungen festlegen und bestimmen, wohin die Updates gesendet werden sollen. Sie können die Benachrichtigungen auf bestimmte Regionen, Quellen und Sprachen eingrenzen.
- Sprout Social
Obwohl Sprout Social technisch gesehen nicht kostenlos ist, können Sie es 30 Tage lang testen. So können Sie testen, wie leistungsfähig das Tool ist. Durch die Verfolgung von Konversationen erhalten Sie umfassende Daten und einen Wettbewerbsvorteil auf der Plattform.
Sie erhalten Einblicke in Ihre Marke und in die Stimmung der Menschen gegenüber Ihrem Unternehmen und seinen Produkten oder Dienstleistungen. Die Daten, die Sie mit diesem Instrument erhalten, können Ihnen helfen, Ihre Marketingkampagnen zu verbessern.
Welche sind die besten Social Listening Tools?
Nachdem Sie die kostenlosen Versionen verwendet haben, ist es an der Zeit, die besten Social Listening Tools für Ihre Strategien zu nutzen. Da es mehrere Anbieter gibt, stellt sich die Frage, auf welche Sie sich verlassen sollten. Im vorherigen Abschnitt wurde unter anderem Sprout Social empfohlen. Wenn Sie damit zufrieden sind, sollten Sie es weiter nutzen. Andernfalls finden Sie im Folgenden eine Liste der besten Tools, die Sie auf Twitter verwenden können:
- Hootsuite
Wenn Sie eine umfassende All-in-One-Lösung suchen, ist Hootsuite eines der besten Tools auf dem Markt. Sie erhalten alles, was Sie brauchen, um Ihrer Zielgruppe zuzuhören. Zum Beispiel wird es mit Mentionlytics geliefert. Dieses kostenlose Plugin überwacht X oder Twitter auf Nutzer, die Ihr Profil erwähnen. Sie können es verwenden, um die Stimmung der Nutzer zu kennen und die Entwicklung der Gespräche zu verfolgen.
Wenn Sie auf der Suche nach Influencern sind, die Ihnen beim Marketing helfen, ist Mentionlytics von Hootsuite unglaublich. In ähnlicher Weise verfolgt Hootsuite Streams alles, was Sie über Sie oder Ihre Konkurrenten wissen möchten. Es ist ein Feed, mit dem Sie Diskussionen verfolgen und in Echtzeit reagieren können. Hootsuite, das Tool für die Verwaltung sozialer Medien, bietet Jahrestarife zu einem günstigen Preis an.
- Brandwatch
Mit Brandwatch können Sie beobachten, wie sich die Meinungen der Menschen über Ihre Marke im Laufe der Zeit verändern. Und nicht nur das: Sie können auch beobachten, welche Themen bei Ihrer Zielgruppe beliebt sind.
Wenn Sie Twitter für Ihr Marketing nutzen, sind die Erkenntnisse, die Sie mit diesem Tool gewinnen, von unschätzbarem Wert. Es gibt auch die Möglichkeit, historische Diskussionen und Echtzeit-Unterhaltungen zu betrachten. Brandwatch hat eine individuelle Preisgestaltung, so dass Sie sich für ein Angebot an das Unternehmen wenden müssen.
Social Listening Tools im Vergleich: Wie sollten Sie es tun?
Wenn Sie andere Abhörwerkzeuge ausprobieren möchten, wie können Sie dann wissen, welches Sie auswählen sollen? Eine einfache Online-Suche wird Ihnen mehrere zuverlässige Ergebnisse liefern. Jedes Tool behauptet, Ihnen die besten Funktionen zu bieten. Hier erfahren Sie, wie Sie einen Vergleich von Social Listening Tools durchführen können:
- Merkmale: Als Erstes sollten Sie Ihre Bedürfnisse auflisten. Brauchen Sie zum Beispiel eine mobile App? Damit können Sie Gespräche auch von unterwegs aus verfolgen. Schauen Sie sich dann die Funktionen aller Tools an. Sie können Google Sheets oder Excel verwenden, um Vergleiche anzustellen. Wenn Sie z. B. Slack für die interne Teamkommunikation verwenden, welche Tools lassen sich damit integrieren? Auf diese Weise können Sie feststellen, ob das Gerät über eine Funktion verfügt, die Ihren Anforderungen entspricht.
- Kosten: Die Kosten sind ein weiterer Faktor, den Sie berücksichtigen müssen. Denn jedes Tool hat eine andere Preisstrategie. Einige bieten Ihnen mehrere Funktionen für eine monatliche Pauschale. Andere haben einen niedrigeren Preis, verlangen aber höhere Gebühren für zusätzliche Funktionen und Benutzer. Versuchen Sie, ein gutes Gleichgewicht zwischen Kosten und Funktionen zu finden.
- Lernkurve: Sie müssen auch abwägen, wie einfach oder schwierig es ist, das Tool zu benutzen. Wenn Sie mehrere Tage brauchen, um sich einzuarbeiten, sind Sie dann bereit, diese Mühe auf sich zu nehmen? Oder möchten Sie etwas Einfaches, weil Sie Social Listening nur ausprobieren möchten? Gibt es Tutorien, denen Sie folgen können, um zu lernen?
- Kundenbetreuung: Dies ist ebenso wichtig wie alle anderen Punkte. Fehlender oder schlechter Kundensupport ist ein Zeichen dafür, dass man das Tool meiden sollte. Warum eigentlich? Wenn etwas kaputt geht oder nicht funktioniert, wollen Sie nicht stundenlang mit jemandem Kontakt aufnehmen.
Wie benutzt man Tools, um Twitter-Nutzern zuzuhören?
Abschließend wollen wir uns damit befassen, wie man Social Media Listening Tools für Twitter verwendet. Wenn Sie das Beste daraus machen wollen, um Ihr Spiel zu verbessern, sollten Sie Folgendes tun.
1. Legen Sie Ihre Ziele für das Zuhören fest
Wenn Sie ein Social Media Listening Tool verwenden, sammelt es große Mengen an Daten. Wenn Sie Ziele verfolgen, wird es einfacher, diese Informationen sinnvoll zu nutzen. Versuchen Sie zum Beispiel, mehr über Ihre Konkurrenten zu erfahren, damit Sie Ihre Marke entsprechend positionieren können? Wollen Sie Feedback von Ihren Kunden, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern? Oder sind Sie auf der Suche nach Mikro-Influencern, die Ihre Angebote bewerten?
Wenn Sie sich diese Fragen stellen, erhalten Sie ein klareres Bild davon, was Sie mit dem Instrument tun sollen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie die Daten effektiv nutzen, anstatt Ressourcen und Zeit zu verschwenden.
2. Finden Sie relevante Phrasen und Schlüsselwörter für Ihr Social Listening Tool
Der nächste Schritt besteht darin, nach Schlüsselwörtern und Phrasen zu suchen, die für Ihre Marke oder Ihr Twitter-Konto relevant sind. Stellen Sie es sich so vor: Wie wollen Sie Ihr Ziel treffen, wenn Sie einen Bogen, aber keine Pfeile haben? Das Social Listening Tool verwendet Schlüsselwörter und Phrasen, um relevante Konversationen zu überwachen. Wenn Sie allgemeine Begriffe verwenden, erhalten Sie möglicherweise andere Ergebnisse, als Sie wünschen.
3. Gehen Sie die Berichte durch
Nachdem Sie die Schlüsselwörter und Phrasen eingegeben haben, erstellt das Social Listening Tool einen Bericht. Analysieren Sie dieses Dokument, um mehr über Ihr Zielpublikum zu erfahren. Sie können sehen, ob die Leute weiterhin über ein bestimmtes Thema sprechen, oder ob es etwas ist, das sie einmal erwähnt haben. Wenn Sie den Bericht durchsehen, werden Sie verstehen, was die Nutzer über Ihre Marke sagen.
4. Machen Sie Ihren Zug
Sobald Sie die Daten analysiert haben, wissen Sie, was Sie als nächstes tun müssen. Das hängt von den Zielen ab, die Sie sich vor Beginn dieses Projekts gesetzt haben. Wenn Sie zum Beispiel feststellen, dass Sie erwähnt werden, Ihr Konto dies aber nie bestätigt, sollten Sie dieses Verhalten ändern. Dies ist die richtige Maßnahme, wenn Ihr Ziel darin besteht, den Kundensupport zu verbessern.
Wenn Menschen berechtigte Kritik an Ihrem Produkt äußern, die Sie bei der Produktion übersehen haben, sollten Sie dieses Feedback nutzen, um es zu verbessern. Ein Beispiel: Ihre Marke stellt Leggings zum Laufen her. Wenn Sie ein Social Listening Tool verwenden, stellen Sie fest, dass Ihre Zielgruppe eine Leggings mit Taschen wünscht. Sie wollen ihr Smartphone beim Laufen an einem praktischen Ort aufbewahren.
Social Media Listening Tool: Eine Zusammenfassung
Ein Tool zum Zuhören in den sozialen Medien trägt wesentlich dazu bei, dass Sie auf Twitter wachsen. Sie können starke Verbindungen mit Ihrer Zielgruppe aufbauen. Es kann Ihnen auch zeigen, wo Sie sich verbessern können, um Ihr Markenimage und Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.
Ihr Online-Reputationsmanagement ist wichtig, um Ihre Glaubwürdigkeit als Marke zu erhalten. Wenn Sie den falschen Inhalt posten oder versehentlich einen umstrittenen Beitrag liken, verändert das die Wahrnehmung der Leute von Ihnen. Leider bietet Twitter keine zuverlässige Lösung. Sie müssen manuell durch Ihr Profil blättern, um den Inhalt zu finden und zu entfernen. Glücklicherweise können Sie mit TweetDelete solche Situationen ganz einfach lösen. Sie können die zu löschenden Beiträge mit ein paar Klicks finden. Es werden so viele Tweets oder Likes entfernt, wie Sie möchten. Nutzen Sie TweetDelete noch heute, um zu verhindern, dass Ihre Marke in den Mittelpunkt einer Kontroverse gerät!
