Según Statista, la gente pasa seis horas y 40 minutos al día en Internet. En esta era digital, es esencial que las marcas y las personas tengan una fuerte presencia en Internet. Debes ser visible en los espacios en los que tu público objetivo pasa el tiempo.
Para ello es necesario aprender y aplicar estrategias sólidas que impulsen su presencia y reputación en el espacio digital. En este artículo examinaremos lo que hay que hacer para tener una ventaja competitiva.
Índice
¿Qué es la gestión de la presencia en línea? Empezar por lo básico
La gestión de la presencia en línea es la práctica de utilizar diversas estrategias para controlar y mantener su huella en el espacio digital. En otras palabras, es un proceso para facilitar que todo el mundo te encuentre en Internet.
He aquí un ejemplo sencillo para mostrarle por qué es importante. Imaginemos que regenta un restaurante. Ha pasado incontables años formándose con varios chefs para perfeccionar sus habilidades culinarias. Sólo utilizas ingredientes ecológicos, locales y de alta calidad para tus platos. El diseño y la decoración se complementan y contribuyen a la experiencia gastronómica.
Sin embargo, no tiene un sitio web para su restaurante en el que destaque su experiencia y cómo se abastece de los distintos ingredientes. Su establecimiento no está presente en ninguna plataforma de redes sociales. Tampoco tiene un perfil de empresa en Google, anteriormente Google My Business. Como resultado, su restaurante no aparece en los programas de mapas más populares, como Google Maps.
Ahora, la gente se entera de su establecimiento por sus amigos. Si buscan su restaurante en Internet, no encuentran nada sustancial. No hay reseñas sobre su restaurante en ningún sitio.
La gente no conoce la ubicación de su establecimiento porque no aparece en Google Maps. Tampoco hay fotos que muestren el buen gusto de la decoración de tu restaurante. El resultado es que casi nadie acude a su restaurante.
Puede darle la vuelta a la situación estableciendo y gestionando su presencia en el mundo online.
La gente, incluso la que no sabe de su existencia, puede conocer su marca. Ayuda a añadir legitimidad y credibilidad a tu marca, aumentando la confianza entre los clientes potenciales.
Cómo crear una presencia en Internet: Empiece con estas 5 estrategias probadas
Ahora que es consciente de la importancia de ser visible en el espacio digital, debe saber cómo crear una presencia en línea. A continuación te presentamos cinco estrategias probadas que te ayudarán a iniciar este proceso.
1. Cree un sitio web para plantar la bandera de su marca en el mundo virtual
Dé el primer paso para establecer su presencia digital creando un sitio web para su marca. Para empezar, el dominio, es decir, el enlace a tu sitio web, debe ser tu nombre o el de tu empresa.
Puedes tener páginas dedicadas a mostrar tu marca y sus productos o servicios. Gracias a creadores de sitios web como Shopify, Webflow, Wix y Squarespace, es fácil crear y mantener un sitio. Además, estos servicios se adaptan a todos los presupuestos.
Cuando cree un sitio web, póngase en el lugar de sus clientes. Haz que el diseño sea atractivo utilizando los colores adecuados, imágenes impactantes y fuentes legibles. Además, debe ser fácil de navegar en un smartphone, ya que es lo que la mayoría de la gente utiliza para visitar sitios web.
Asegúrese de que todos los botones funcionan y las páginas se cargan rápidamente. Recuerde que a los visitantes no les gusta esperar y no quieren encontrarse con elementos rotos en su sitio web. Además, la gente tiende a juzgar su marca en función del aspecto y el rendimiento de su sitio web.
2. Incluya su marca en varios directorios en línea
El siguiente paso es asegurarse de que su marca está visible en varios directorios en línea. Aumentan su visibilidad en línea a la vez que proporcionan información esencial.
Por ejemplo, con el perfil de empresa de Google, los usuarios pueden conocer el horario laboral, la ubicación, los servicios y la información de contacto de su empresa. Sus clientes pueden dejar opiniones, que serán visibles para otros consumidores. Además, los usuarios podrán ver su empresa en Google Maps.
Yelp es otro excelente directorio en línea. La gente acude a este sitio para saber más sobre los negocios antes de visitarlos o comprarles productos. Apple Maps también utiliza este directorio para mostrar las opiniones y valoraciones de los clientes.
Trustpilot también permite a sus clientes opinar sobre su negocio después de visitar su establecimiento o comprar sus ofertas.
No olvide incluir una ficha de su marca en Bing Places for Business. Según la base de datos de Statista, 1.300 millones de visitantes únicos visitan Bing cada mes.
3. Aprender y aplicar diversas estrategias de optimización para motores de búsqueda (SEO)
La optimización para motores de búsqueda (SEO) es crucial para establecer y mantener su presencia en varios motores de búsqueda. Consiste en aumentar la visibilidad de su sitio web en varios motores de búsqueda.
Cuando busca algo en Internet, lo más probable es que abra los enlaces de la primera página de resultados de búsqueda. Piénselo: ¿cuándo fue la última vez que fue más allá de la primera página de resultados de búsqueda en Google? Además, ¿se fiaría de lo que ve en la tercera o cuarta página de la Búsqueda de Google?
Aparecer en la primera página mejora la visibilidad de su marca y aumenta su credibilidad.
Para empezar, no es necesario gastar dinero en herramientas SEO. Google Search Console, Google Analytics, Google Lighthouse, Google Keyword Planner y Google Page Speed Insights son todas gratuitas. Estas herramientas te ayudan a analizar tu sitio web y te dan información sobre lo que deberías mejorar.
Una vez que le cojas el truco al software gratuito, podrás ver si merece la pena adquirir las herramientas de pago.
Al principio, puede parecer abrumador lanzarse a este espacio. Por suerte, hay montones de guías de texto y vídeo en Internet que ofrecen instrucciones detalladas paso a paso.
4. Únase a las plataformas de medios sociales adecuadas para mejorar la visibilidad de su marca
Según Statista, más de 4.590 millones de personas en todo el mundo utilizan las redes sociales. Estas plataformas son uno de los mejores lugares para aumentar su visibilidad en Internet. Puedes interactuar directamente con tu público objetivo, establecer relaciones con él y convertirlo en un cliente fiel.
Los clientes potenciales utilizan las plataformas de las redes sociales para informarse y formarse una opinión sobre las distintas marcas.
Las redes sociales te dan la oportunidad de humanizar tu empresa poniéndole cara y voz. Estas plataformas también pueden formar parte de su embudo de ventas y dirigir visitantes hacia su sitio web.
Sin embargo, esto no significa que se una a todos los canales de medios sociales posibles. Para empezar, debe averiguar qué plataformas sociales son populares entre su público objetivo. Puedes obtener esta información estudiando a tus competidores.
Debes ser activo en estas plataformas para mantener tu presencia en las redes sociales. Esto supone un reto si te unes a demasiadas redes sociales pero no tienes ancho de banda para publicar en ellas con regularidad.
5. Aumente sustancialmente la visibilidad de su marca con publicidad en línea
La publicidad en línea es la pieza final de la visibilidad de su marca en el espacio digital. Permite que su empresa y sus productos o servicios sean visibles en el lugar y el momento adecuados. La publicidad online es asequible, a diferencia de los canales de marketing convencionales.
Por ejemplo, cuando ejecutas anuncios en Twitter o X, la plataforma sólo te cobra por acciones específicas.
Además, con los anuncios digitales, puede ajustar quién puede ver sus anuncios y dónde aparecen. En función de sus estrategias de marketing, puede dirigirse a personas de una región, un rango de ingresos, un sexo o unos intereses concretos, entre otros.
¿Qué es la gestión de la reputación en línea?
La gestión de la reputación en línea implica el uso de diversas técnicas para prevenir y abordar de forma proactiva cualquier problema relacionado con la imagen y la credibilidad de su marca. Forma parte de la gestión de su presencia en línea.
Cuando su marca se hace visible para su público, es inevitable que la gente deje malas críticas. Lo que usted haga en estas situaciones influirá significativamente en la percepción que la gente tenga de su empresa. Las malas críticas pueden convertirse rápidamente en una pesadilla y dañar tu credibilidad. También afectarán a tus ventas, ya que la gente asumirá que tu marca no es de fiar.
Si supervisa su reputación en línea con regularidad, podrá abordar rápidamente los problemas a los que se enfrentan sus clientes. Le proporciona valiosos comentarios, que ayudan a mejorar sus productos o servicios.
3 consejos para gestionar su reputación en línea
Gestionar su reputación digital es esencial para la supervivencia de su marca en el espacio digital. Los clientes potenciales empezarán a buscar en otra parte si hay demasiadas reseñas negativas. A continuación te ofrecemos tres consejos que te ayudarán a gestionar tu reputación.
1. Supervise siempre lo que dicen de su marca
Conocer la percepción que la gente tiene de su marca es esencial para asegurarse de que sus opiniones no le engañan. Para empezar, después de configurar tu perfil de empresa en Google, debes comprobar regularmente si hay opiniones en tu cuenta.
Del mismo modo, puede seguir las conversaciones en varias plataformas de medios sociales a través de la escucha social. Varias herramientas de escucha social, como Brandwatch, Hootsuite y Brand24, pueden ayudarle en esta tarea. Básicamente, le permiten saber lo que la gente piensa realmente de su marca.
Si estás en X, antes Twitter, la búsqueda avanzada de la plataforma te permite encontrar rápidamente publicaciones concretas.
2. Disponga de una estrategia integral para gestionar su reputación en línea
La forma en que su marca responde a las críticas negativas influye significativamente en la percepción que la gente tiene de su empresa. Contar con directrices garantiza que usted y su equipo puedan responder de forma rápida y coherente a este tipo de situaciones.
Por ejemplo, puede dictar cómo debe comunicarse su marca con los consumidores. Debe haber un tono que debes utilizar para asegurarte de que tus respuestas no dañan aún más tu reputación.
Además, deben existir políticas que faciliten la actuación de su marca. En primer lugar, ¿de quién es la responsabilidad de responder a las opiniones de los clientes? ¿En qué momento debe empezar a ofrecer descuentos a los clientes descontentos?
Disponer de plantillas de respuesta es útil para comunicarse rápidamente con los demás.
3. Reconozca sus errores y responda rápidamente a las críticas negativas
Ponerse a la defensiva cuando los clientes señalan problemas con el producto o el servicio dañará su reputación. Cuando sea evidente que el fallo es de su marca, reconozca su error. Hace falta mucho valor, y sus clientes aprecian que lo haga.
Siempre que una persona deje una reseña negativa, debes responder inmediatamente. Esto demuestra que está prestando atención, y los clientes pueden acercarse fácilmente a su negocio. Si tardas demasiado en responder a los consumidores, será más difícil reparar tu reputación.
TweetDelete Para Gestionar Tu Reputación Online y Presencia en Twitter Fácilmente
La gestión de su presencia digital facilita que la gente encuentre y conozca mejor su marca. Esto aumenta el conocimiento de su empresa y puede ayudar a los consumidores a tomar las decisiones de compra correctas.
Lo que publicas en X, antes Twitter, afecta significativamente a tu reputación online. Si publicas el contenido equivocado y te gustan los tuits polémicos, insensibles u ofensivos, tu reputación se resentirá.
Este suele ser el caso de tus publicaciones más antiguas, ya que eras una persona diferente en su día. Aunque cambies y mejores, tus tweets más antiguos resurgirán para decir lo contrario. A medida que pasa el tiempo, debes analizar tu perfil de Twitter y eliminar las publicaciones no deseadas.
Gracias al filtro personalizado de TweetDelete, puedes hacerlo rápidamente. Después de localizar todas las publicaciones que dañan la reputación, puedes eliminarlas rápidamente con la función de eliminación masiva de tweets.
También puedes automatizar esta actividad con la tarea de borrado automático. TweetDelete te preguntará las palabras clave de Twitter en los tweets que dañan la reputación. También tendrás que proporcionar un intervalo de fechas para centrarte únicamente en estas publicaciones.
Lo que te gusta en X también afecta a tu presencia y reputación en Internet. La gente puede ver fácilmente esta actividad si visitan tu página de perfil. TweetDelete borrará los "me gusta" de publicaciones específicas para garantizar que tu comportamiento en línea no afecte a tu credibilidad.
Utiliza TweetDelete hoy mismo para mantener una imagen limpia y agradable en Twitter.
