Selon Statista, les gens passent six heures et 40 minutes en ligne chaque jour. À l'ère du numérique, il est devenu essentiel pour les marques et les individus d'avoir une forte présence en ligne. Vous devez être visible dans les espaces où votre public cible passe son temps.
Pour cela, il faut apprendre et mettre en œuvre des stratégies solides pour renforcer votre présence et votre réputation dans l'espace numérique. Dans cet article, nous allons examiner ce que vous devez faire pour vous donner un avantage concurrentiel.
Table des matières
Qu'est-ce que la gestion de la présence en ligne ? Commencer par les bases
La gestion de la présence en ligne consiste à utiliser diverses stratégies pour contrôler et maintenir votre empreinte dans l'espace numérique. En d'autres termes, il s'agit de faire en sorte qu'il soit plus facile pour tout le monde de vous trouver sur l'internet.
Voici un exemple simple pour vous montrer pourquoi c'est important. Imaginons que vous teniez un restaurant. Vous avez passé d'innombrables années à vous former auprès de plusieurs maîtres cuisiniers pour parfaire vos compétences culinaires. Vous n'utilisez pour vos plats que des ingrédients de haute qualité, biologiques et cultivés localement. Le design et le décor se complètent et contribuent à l'expérience gastronomique.
Cependant, vous n'avez pas de site web pour votre restaurant, qui mettrait en avant votre savoir-faire et la manière dont vous vous procurez les différents ingrédients. Votre établissement est absent de toutes les plateformes de médias sociaux. Vous n'avez pas non plus de profil d'entreprise Google, anciennement Google My Business. Par conséquent, votre restaurant n'apparaît pas sur les logiciels de cartographie populaires tels que Google Maps.
Aujourd'hui, les gens apprennent l'existence de votre établissement par leurs amis. S'ils recherchent votre restaurant en ligne, ils ne trouvent rien de substantiel. Il n'y a pas d'avis sur votre établissement.
Les gens ne savent pas où se trouve votre établissement, car il n'est pas répertorié sur Google Maps. Il n'y a pas non plus de photos montrant la décoration soignée de votre restaurant. Par conséquent, peu de gens se rendent dans votre restaurant.
Vous pouvez renverser la situation en établissant et en gérant votre présence dans le monde en ligne.
Les gens, même ceux qui ne connaissent pas votre existence, peuvent découvrir votre marque. Cela permet d'ajouter de la légitimité et de la crédibilité à votre marque, et d'accroître la confiance des clients potentiels.
Comment construire une présence en ligne : Démarrer avec ces 5 stratégies éprouvées
Maintenant que vous êtes conscient de l'importance d'être visible dans l'espace numérique, vous devez savoir comment établir une présence en ligne. Vous trouverez ci-dessous cinq stratégies éprouvées pour vous aider à entamer ce processus.
1. Créer un site web pour planter le drapeau de votre marque dans le monde virtuel
Faites le premier pas pour établir votre présence numérique en créant un site web pour votre marque. Pour commencer, le domaine, c'est-à-dire le lien vers votre site web, doit être votre nom ou celui de votre entreprise.
Vous pouvez avoir des pages dédiées à la présentation de votre marque et de ses produits ou services. Grâce à des créateurs de sites web tels que Shopify, Webflow, Wix et Squarespace, il est facile de créer et d'entretenir un site. De plus, ces services s'adressent à tous les budgets.
Lorsque vous créez un site web, vous devez vous mettre à la place de vos clients. Rendez la conception attrayante en utilisant les bonnes couleurs, des visuels étonnants et des polices de caractères lisibles. Le site doit également être facile à naviguer sur un smartphone, car c'est ce que la plupart des gens utilisent pour visiter les sites web.
Assurez-vous que tous les boutons fonctionnent et que les pages se chargent rapidement. N'oubliez pas que les visiteurs n'aiment pas attendre et ne veulent pas rencontrer d'éléments défectueux sur votre site web. En outre, les gens ont tendance à juger votre marque en fonction de l'apparence et des performances de votre site.
2. Inscrire votre marque dans divers annuaires en ligne
L'étape suivante consiste à s'assurer que votre marque est visible sur différents annuaires en ligne. Ils augmentent votre visibilité en ligne tout en fournissant des informations essentielles.
Par exemple, avec le profil d'entreprise Google, les internautes peuvent connaître les heures d'ouverture, l'emplacement, les services et les coordonnées de votre entreprise. Vos clients peuvent laisser des avis, qui seront visibles par les autres consommateurs. En outre, les internautes pourront voir votre entreprise sur Google Maps.
Yelp est un autre excellent répertoire en ligne. Les gens se rendent sur ce site pour en savoir plus sur les entreprises avant de les visiter ou d'y acheter des produits. Apple Maps utilise également cet annuaire pour afficher les avis et évaluations des clients.
Trustpilot permet également à vos clients d'évaluer votre entreprise après avoir visité votre établissement ou acheté vos produits.
N'oubliez pas d'inclure une liste de votre marque dans Bing Places for Business. Selon la base de données de Statista, 1,3 milliard de visiteurs uniques se rendent sur Bing chaque mois.
3. Apprendre et mettre en œuvre diverses stratégies d'optimisation des moteurs de recherche (SEO)
L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est essentielle pour établir et maintenir votre présence sur les différents moteurs de recherche. Il s'agit d'augmenter la visibilité de votre site web sur les différents moteurs de recherche.
Lorsque vous cherchez quelque chose en ligne, il est fort probable que vous ouvriez des liens sur la première page des résultats de recherche. Pensez-y : à quand remonte la dernière fois que vous êtes allé au-delà de la première page de résultats de recherche sur Google ? De même, ferez-vous confiance à ce que vous voyez sur la troisième ou la quatrième page de Google Search ?
Figurer sur la première page améliore la visibilité de votre marque et renforce votre crédibilité.
Lorsque vous débutez, vous n'avez pas besoin de dépenser de l'argent pour des outils de référencement. Google Search Console, Google Analytics, Google Lighthouse, Google Keyword Planner et Google Page Speed Insights sont tous gratuits. Ces outils vous aident à analyser votre site web et vous donnent des indications sur les points à améliorer.
Une fois que vous vous serez familiarisé avec les logiciels gratuits, vous pourrez voir s'il vaut la peine d'acheter des outils payants.
Au départ, il peut sembler insurmontable de se lancer dans cet espace. Heureusement, de nombreux guides textuels et vidéo en ligne fournissent des instructions détaillées étape par étape.
4. Rejoignez les bonnes plateformes de médias sociaux pour améliorer la visibilité de votre marque
Selon Statista, plus de 4,59 milliards de personnes dans le monde utilisent les médias sociaux. Ces plateformes comptent parmi les meilleurs endroits pour développer votre visibilité en ligne. Vous pouvez interagir directement avec votre public cible, nouer des relations avec lui et le convertir en client fidèle.
Les clients potentiels utilisent les plateformes de médias sociaux pour s'informer et se forger une opinion sur les différentes marques.
Les réseaux de médias sociaux vous permettent d'humaniser votre entreprise en lui donnant un visage et une voix. Ces plateformes peuvent également faire partie de votre entonnoir de vente et conduire les visiteurs vers votre site web.
Toutefois, cela ne signifie pas que vous devez rejoindre tous les canaux de médias sociaux possibles. Pour commencer, vous devez déterminer quelles sont les plateformes sociales les plus populaires auprès de votre public cible. Vous pouvez obtenir ces informations en étudiant vos concurrents.
Vous devez être actif sur ces plateformes pour maintenir votre présence dans les médias sociaux. C'est un défi si vous vous inscrivez à un trop grand nombre de réseaux sociaux mais que vous ne disposez pas de la bande passante nécessaire pour y publier régulièrement des messages.
5. Accroître considérablement la visibilité de votre marque grâce à la publicité en ligne
La publicité en ligne est l'élément final de la visibilité de votre marque dans l'espace numérique. Elle permet à votre entreprise et à ses produits ou services d'être visibles au bon endroit et au bon moment. La publicité en ligne est abordable, contrairement aux canaux de marketing conventionnels.
Par exemple, lorsque vous diffusez des publicités sur Twitter ou X, la plateforme ne vous facture que pour des actions spécifiques.
De plus, avec les publicités numériques, vous pouvez déterminer avec précision qui peut voir vos publicités et où elles apparaissent. En fonction de vos stratégies de marketing, vous pouvez cibler des personnes d'une région, d'une tranche de revenus, d'un sexe, d'un centre d'intérêt spécifique, etc.
Qu'est-ce que la gestion de la réputation en ligne ?
La gestion de la réputation en ligne implique l'utilisation de diverses techniques pour prévenir et traiter de manière proactive tout problème concernant l'image et la crédibilité de votre marque. Elle fait partie de la gestion de votre présence en ligne.
Lorsque votre marque devient visible pour votre public, il est inévitable que les gens laissent de mauvaises critiques. Ce que vous faites dans ces situations a un impact significatif sur la perception qu'ont les gens de votre entreprise. Les mauvaises critiques peuvent rapidement devenir un cauchemar et nuire à votre crédibilité. Ils affecteront également vos ventes, car les gens penseront que votre marque n'est pas digne de confiance.
En surveillant régulièrement votre réputation en ligne, vous pouvez rapidement résoudre les problèmes rencontrés par vos clients. Vous obtenez ainsi un retour d'information précieux qui vous permet d'améliorer vos produits ou services.
3 conseils pour gérer votre réputation en ligne
La gestion de votre réputation numérique est essentielle à la survie de votre marque dans l'espace numérique. Les clients potentiels commenceront à chercher ailleurs s'il y a trop d'avis négatifs. Voici trois conseils pour vous aider à gérer votre réputation.
1. Surveillez toujours ce que les gens disent de votre marque
Il est essentiel de connaître la perception qu'ont les gens de votre marque pour éviter que leurs opinions ne vous fassent perdre le nord. Tout d'abord, après avoir créé votre profil d'entreprise sur Google, vous devez vérifier régulièrement si des avis ont été émis sur votre compte.
De même, vous pouvez suivre les conversations sur diverses plateformes de médias sociaux par le biais de l'écoute sociale. Plusieurs outils d'écoute sociale, tels que Brandwatch, Hootsuite et Brand24, peuvent vous aider dans cette tâche. Ils vous permettent essentiellement de savoir ce que les gens pensent vraiment de votre marque.
Si vous êtes sur X, anciennement Twitter, la recherche avancée de la plateforme vous permet de trouver rapidement des messages spécifiques.
2. Disposer d'une stratégie globale pour gérer votre réputation en ligne
La façon dont votre marque réagit aux critiques négatives influence considérablement la perception qu'ont les gens de votre entreprise. L'existence de lignes directrices vous permet, à vous et à votre équipe, de réagir rapidement et de manière cohérente à de telles situations.
Par exemple, vous pouvez déterminer comment votre marque doit communiquer avec les consommateurs. Il doit y avoir un ton à utiliser pour s'assurer que vos réponses ne nuisent pas davantage à votre réputation.
En outre, des politiques doivent être mises en place pour faciliter l'action de votre marque. Tout d'abord, à qui incombe la responsabilité de répondre aux commentaires des clients ? À quel moment devez-vous commencer à offrir des réductions aux clients mécontents ?
Il est utile de disposer de modèles de réponse pour pouvoir communiquer rapidement avec les gens.
3. Reconnaître ses erreurs et répondre rapidement aux critiques négatives
Le fait d'être sur la défensive lorsque les clients signalent des problèmes liés aux produits et aux services nuira à votre réputation. Lorsqu'il est évident que la faute incombe à votre marque, reconnaissez votre erreur. Cela demande beaucoup de courage et vos clients apprécient que vous le fassiez.
Lorsqu'une personne laisse un avis négatif, vous devez y répondre immédiatement. Vous montrerez ainsi que vous êtes attentif et les clients pourront facilement s'adresser à votre entreprise. Si vous mettez trop de temps à répondre aux consommateurs, il vous sera plus difficile de rétablir votre réputation.
TweetDelete pour gérer facilement votre réputation en ligne et votre présence sur Twitter
La gestion de votre présence numérique permet aux gens de trouver plus facilement votre marque et d'en apprendre davantage à son sujet. Cela accroît la notoriété de votre entreprise et peut aider les consommateurs à prendre les bonnes décisions d'achat.
Ce que vous publiez sur X, anciennement Twitter, a un impact significatif sur votre réputation en ligne. Si vous publiez du mauvais contenu et aimez les tweets controversés, indélicats ou offensants, votre réputation en prendra un coup.
C'est généralement le cas de vos anciens messages, car vous étiez une personne différente à l'époque. Même si vous changez et vous améliorez, vos anciens tweets referont surface pour dire le contraire. Au fil du temps, vous devez analyser votre profil Twitter et supprimer les messages indésirables.
Grâce au filtre personnalisé de TweetDelete, vous pouvez le faire rapidement. Une fois que vous avez localisé tous les messages nuisibles à la réputation, vous pouvez les supprimer rapidement grâce à la fonction de suppression en bloc des tweets.
Vous pouvez également automatiser cette activité à l'aide de la tâche de suppression automatique. TweetDelete vous demandera les mots-clés Twitter contenus dans les tweets nuisibles à la réputation. Vous devrez également indiquer une fourchette de dates pour ne cibler que ces messages.
Ce que vous aimez sur X a également un impact sur votre présence et votre réputation en ligne. Les gens peuvent facilement voir cette activité s'ils visitent votre page de profil. TweetDelete effacera les likes de certains posts pour s'assurer que votre comportement en ligne n'affecte pas votre crédibilité.
Utilisez TweetDelete dès aujourd'hui pour maintenir une image propre et conviviale sur Twitter !
