Bagaimana Anda melacak pendapat orang tentang merek Anda di berbagai platform media sosial? Anda perlu memantau semua diskusi yang menyebut Anda, tetapi Anda juga perlu mengikuti diskusi yang tidak menandai Anda. Setelah mengumpulkan data, Anda harus membuat berbagai laporan secara manual untuk memahami percakapan di media sosial. Hal ini memakan waktu, dan Anda mungkin melewatkan beberapa diskusi penting. Di sinilah alat pemantauan media sosial berperan.
Anda dapat mengikuti percakapan seputar merek Anda dan berinteraksi dengan audiens Anda dengan layanan ini. Dalam artikel hari ini, mari pelajari lebih lanjut tentang alat bantu ini agar Anda dapat memanfaatkannya untuk mengembangkan kehadiran online Anda.
Daftar Isi
Apa yang dimaksud dengan Mendengarkan Sosial?
Mendengarkan secara sosial adalah proses memahami persepsi audiens terhadap merek Anda. Proses ini melibatkan pemantauan berbagai platform media sosial dan menganalisis sentimen masyarakat.
Anda memahami perilaku dan preferensi online audiens Anda. Anda mengetahui kapan mereka berinteraksi dengan akun Anda di berbagai platform, dan Anda dapat melihat di mana mereka aktif.
Selain itu, Anda juga dapat mengetahui mengapa mereka menjangkau merek Anda secara online. Tujuannya adalah untuk mendapatkan wawasan mendalam tentang audiens Anda, yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan strategi pemasaran media sosial Anda. Anda akan membutuhkan alat pendengar sosial untuk melacak dan mengumpulkan data ini.
Apa Itu Pemindaian Media Sosial?
Pemindaian media sosial, juga dikenal sebagai pemantauan media sosial, melibatkan pelacakan percakapan terkait merek di seluruh platform dan meresponsnya.
Misalnya, Anda mengikuti semua postingan dan komentar yang menyebutkan akun Anda secara langsung atau tidak langsung. Hal ini juga melibatkan pemantauan kata kunci dan tagar yang relevan dengan merek Anda.
Tujuannya adalah untuk tetap berada di atas percakapan ini untuk mengetahui apa yang terjadi dengan audiens dan ceruk pasar Anda. Anda tidak bisa mengamati hal ini dari kejauhan dan membiarkan diskusi berlangsung. Anda juga harus menanggapi mention dari audiens Anda.
Misalnya, Anda melihat kiriman dari pelanggan tentang menerima produk yang rusak dari bisnis Anda. Dalam situasi ini, Anda dapat bersikap proaktif dan membantu konsumen. Anda menyediakan produk pengganti, mengubah individu yang kecewa atau tidak senang menjadi pelanggan yang bahagia.
Hal ini tidak akan mungkin terjadi jika Anda tidak memantau platform media sosial secara teratur. Anda tidak akan mendapatkan notifikasi jika pelanggan yang tidak puas tidak menandai Anda di postingan mereka. Akibatnya, Anda tidak akan tahu tentang masalah ini.
Alasan lain mengapa alat ini populer adalah karena alat ini memberikan pangsa suara sosial. Metrik ini memberi tahu Anda persentase diskusi tentang merek Anda dibandingkan dengan pesaing Anda.
Pada dasarnya, ini memungkinkan Anda untuk mengikuti dan memahami berbagai tren di platform media sosial. Anda memahami jangkauan merek Anda di berbagai jaringan. Anda dapat menggunakan akun Anda untuk dukungan pelanggan dan membantu Anda mempelajari pelanggan Anda.
Mengapa Menggunakan Alat Pemantauan Media Sosial? 6 Cara Layanan Ini Dapat Membantu Anda
Mengapa menggunakan alat pemantauan media sosial? Di bawah ini adalah enam cara layanan ini akan membantu Anda dalam jangka pendek dan jangka panjang.
1. Membantu Mengelola Reputasi Online Merek Anda
Orang sering menggunakan platform media sosial untuk memberi tahu pengikut mereka tentang pengalaman mereka dengan berbagai perusahaan. Misalnya, seseorang membeli produk dari merek Anda dan menemukan beberapa kekurangan.
Orang ini membuat postingan tentang pengalaman mereka dengan produk Anda. Namun, pelanggan tidak menandai Anda dalam tweet mereka, sehingga Anda tidak mendapatkan pemberitahuan apa pun.
Alat pemantauan media sosial dapat melacak kata kunci yang berhubungan dengan produk, sehingga Anda akan tahu tentang postingan ini. Daripada membiarkannya meledak, Anda bisa dengan cepat menjangkau pelanggan dan menawarkan resolusi.
Hal ini akan menjaga reputasi Anda dan meningkatkan kepercayaan orang terhadap merek, produk, dan layanan Anda.
2. Kenali Pendukung dan Pemberi Pengaruh Merek di Ceruk Pasar Anda
Pendukung merek umumnya adalah individu yang menyukai bisnis Anda atau apa yang Anda tawarkan. Merekalah yang merekomendasikan Anda kepada orang-orang yang mereka kenal.
Pengguna ini secara aktif terlibat dengan konten Anda dan secara teratur membagikan postingan media sosial Anda. Anda dapat mengidentifikasi orang-orang ini dengan memantau berbagai platform media sosial dan berfokus untuk membangun hubungan yang kuat dengan mereka.
Demikian pula, gunakan alat pemantauan ini untuk mengidentifikasi influencer di ceruk pasar Anda. Dengan pengikut yang banyak di berbagai platform, figur publik ini dapat membantu meningkatkan jangkauan bisnis Anda. Pengikut mereka juga menghargai pendapat mereka, yang dapat menguntungkan Anda. Anda dapat berkolaborasi dengan mereka untuk meningkatkan kredibilitas merek Anda.
3. Mengikuti Tren dan Tetap Relevan
Dengan berbagai alat pemantauan, Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi percakapan yang sedang berkembang sebelum meledak. Apa yang dibicarakan oleh semua orang di industri Anda? Apakah ada teknologi baru yang dapat memberikan dampak signifikan terhadap kehidupan masyarakat?
Memanfaatkan apa yang akan menjadi tren sebelum tren itu terjadi memberi Anda keuntungan yang cukup besar dibandingkan semua orang. Sebagai contoh, Anda akan memiliki cukup waktu untuk mempersonalisasi postingan Anda agar selaras dengan tren terbaru. Melakukan diskusi yang berkisar pada topik-topik terpanas adalah salah satu cara terbaik untuk tetap relevan.
4. Mengubah Jejaring Sosial Menjadi Penghasil Prospek
Jejaring sosial adalah tambang emas untuk menemukan prospek, yang bisa Anda ubah menjadi pelanggan dari waktu ke waktu. Ada banyak hal yang bisa Anda pelajari dari memantau berbagai percakapan. Misalnya, Anda mengelola akun merek pakaian musim dingin di X, yang sebelumnya adalah Twitter.
Anda melacak kata kunci, pakaian musim dingin, dengan alat pemantauan media sosial. Ada sebuah postingan dari prospek yang bertanya kepada pengikut mereka tentang merek pakaian musim dingin apa yang harus mereka beli. Anda bisa bergabung dalam percakapan ini, mempromosikan pakaian musim dingin Anda, dan bahkan menawarkan diskon satu kali.
Demikian pula, Anda menemukan postingan tentang seseorang yang merencanakan perjalanan ski. Jika Anda memainkan kartu Anda dengan benar, Anda bisa membuat mereka memeriksa perlengkapan Anda. Berpartisipasi dalam percakapan yang tepat dapat mengarahkan pengguna media sosial pada penawaran Anda.
5. Lacak Apa yang Dilakukan Pesaing Anda di Berbagai Jejaring Sosial
Sangat penting untuk mengetahui aktivitas pesaing Anda di berbagai platform. Konten dan strategi pemasaran apa yang mereka gunakan untuk berinteraksi dengan pengikut mereka? Siapa yang mereka anggap sebagai target audiens mereka?
Bagaimana orang-orang membicarakan pesaing Anda dalam postingan mereka? Apakah mereka menyukai produk dan layanan pesaing Anda? Memantau percakapan pengguna tentang pesaing bisnis Anda dapat memberikan ide tentang apa yang harus dilakukan. Anda dapat mempelajari cara meningkatkan penawaran Anda sehingga pelanggan Anda tidak memiliki keluhan yang sama dengan pesaing Anda.
Hal ini juga memberi Anda wawasan tentang memposisikan merek dan produk atau layanan Anda.
6. Tingkatkan Layanan Dukungan Pelanggan Anda
Pelanggan tidak suka menunggu kabar dari Anda, terutama saat menghadapi masalah. Mereka mungkin merasa Anda mengabaikan mereka, yang dapat membuat mereka menjauh dari merek Anda. Kapan pun pengguna menghubungi akun Anda untuk mendapatkan dukungan pelanggan, Anda harus segera menanggapinya.
Namun, bayangkan betapa menantangnya hal ini jika Anda menangani beberapa profil secara bersamaan. Anda tidak hanya harus mengelola ratusan pesan, tetapi juga harus melacak mention yang berisi keluhan pengguna.
Dengan alat pemantauan jejaring sosial, Anda bisa menyaring pemberitahuan yang tidak perlu dan hanya fokus pada hal-hal yang penting. Anda juga dapat mengidentifikasi pelanggan yang menghadapi masalah dengan produk dan layanan Anda dan membantu mereka menyelesaikan masalah dengan cepat.
5 Alat Pemantauan Media Sosial Terbaik yang Dapat Anda Gunakan Saat Ini
Berikut adalah daftar lima alat pemantauan media sosial terbaik untuk merek Anda.
1. Agorapulse
Jika Anda mencari perangkat yang tangguh untuk pelacakan media sosial, Anda harus mencoba Agorapulse. Ada banyak sekali fitur untuk memastikan Anda bisa mengelola kehadiran online Anda di berbagai platform dengan mudah:
- Dilengkapi dengan fitur laba atas investasi (ROI) sosial, yang membantu Anda memahami jaringan mana yang sepadan dengan sumber daya Anda. Dengan utilitas ini, Anda tidak perlu membuang waktu dan sumber daya Anda pada platform dengan dampak bisnis yang minimal.
- Bidang lain di mana perangkat media sosial ini unggul adalah dukungan pelanggan. Kapan saja Anda menghadapi masalah dengan layanan ini, Anda akan mendapatkan bantuan untuk memperbaikinya dengan cepat. Sangat mudah digunakan, memastikan Anda tidak perlu menghabiskan waktu berjam-jam berlatih untuk memahami dasbornya.
- Anda dapat mengikuti percakapan di platform ini untuk mempelajari bagaimana audiens Anda memandang merek Anda. Hal ini memberi Anda data yang diperlukan untuk mengungkap tren di ceruk pasar Anda dan menyiapkan konten yang relevan. Anda dapat melakukan ini dengan mencari kata kunci, frasa, dan tagar yang relevan dengan industri untuk melihat bagaimana percakapan berputar di sekitar mereka.
- Ada juga penerjemah instan, yang mengonversi pesan dan komentar ke dalam bahasa yang Anda sukai.
- Anda dapat mempelajari seberapa efisien kampanye Anda di berbagai jejaring sosial. Misalnya, Anda dapat melacak pendapat orang tentang iklan Anda. Dengan informasi ini, Anda dapat membuat perubahan untuk meningkatkan kampanye Anda.
Baik memulai bisnis baru atau menjalankan agensi, Anda akan selalu menemukan alat ini berguna. Agorapulse dimulai dengan paket $49, yang memberi Anda fitur yang memadai untuk melihat mengapa manajer media sosial menyukai perangkat ini.
2. Hootsuite
Bila tujuannya adalah untuk mendapatkan perangkat manajemen media sosial yang lengkap, Anda tidak akan pernah salah dengan Hootsuite:
- Anda bisa mengintegrasikannya dengan perangkat lain dan mendapatkan fitur-fitur baru. Jika ada aplikasi yang sudah Anda gunakan, Anda tidak perlu mengubah alur kerja Anda, asalkan Hootsuite mendukungnya.
- Anda dapat mengatur beberapa aliran pencarian untuk memahami apa yang terjadi di platform media sosial apa pun. Stream adalah lini masa dari berbagai jejaring sosial yang berbeda, yang dapat Anda kelola dari dasbor.
- Pada saat artikel ini ditulis, Hootsuite mengakuisisi Talkwalker, sebuah alat pendengar media sosial bertenaga AI. Talkwalker memiliki lebih dari 150 juta sumber data, yang digunakan untuk melacak percakapan di seluruh dunia. Hasilnya, Anda akan selalu tahu kapan diskusi tentang bisnis Anda meningkat dan mencapai puncaknya. Talkwalker juga merupakan mitra resmi X, yang sebelumnya adalah Twitter. Karena alasan ini, ia dapat memanfaatkan informasi dari X untuk memberi Anda wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
- Alat ini memudahkan Anda untuk memantau sebutan sosial Anda, karena Anda dapat menggunakan filter seperti pengguna, kata kunci, lokasi, dan tagar. Dengan alat ini, Anda akan selalu tahu ketika seseorang menandai Anda di jaringan media sosial apa pun.
- Dengan alat ini, mengidentifikasi pendukung dan pemberi pengaruh merek Anda menjadi mudah. Anda akan tahu siapa yang harus dihubungi dan terhubung untuk membantu mengembangkan profil Anda.
- Dilengkapi dengan laporan mingguan, sehingga Anda selalu tahu apa yang terjadi di platform mana pun. Hal ini membuat kolaborasi dengan orang lain menjadi relatif mudah.
Anda bisa bergabung dengan paket Profesional Hootsuite dengan biaya $99 per bulan untuk memantau hingga 10 profil. Semua paket memiliki uji coba gratis 30 hari, jadi Anda bisa melihat apakah platform manajemen media sosial ini cocok untuk Anda.
3. Zoho Social
Zoho Social adalah layanan pemantauan media sosial kuat lainnya yang dapat memberi Anda keunggulan kompetitif di setiap platform. Berikut ini beberapa fitur yang bisa Anda gunakan dengan layanan ini:
- Anda dapat melihat siapa saja yang berinteraksi dengan konten Anda secara real-time. Misalnya, Anda mendapatkan notifikasi ketika seseorang membalas kiriman Anda. Ini menunjukkan kepada Anda berapa banyak pengikut yang mereka miliki dan jumlah akun yang mereka ikuti. Anda bahkan bisa membalas, menyukai, atau membagikan komentar pengguna lain tanpa meninggalkan dasbor Zoho Social.
- Terdapat opsi untuk menyesuaikan dasbor Anda sesuai preferensi Anda. Misalnya, Anda bisa menerapkan filter hanya untuk menampilkan data tertentu pada layar Anda. Anda bisa melacak profil pengguna, hashtag, sebutan, dan banyak lagi. Anda bisa memberi label pada prospek jika Anda memperolehnya dari upaya Anda di berbagai platform. Dengan cara ini, tim Anda tahu siapa yang harus dihubungi.
- Mengelola semua pesan langsung (DM) yang Anda terima sangatlah mudah, karena semuanya ada di satu tempat. Tidak masalah jika Anda menerima pesan dari platform yang berbeda.
- Anda akan selalu mendapatkan informasi terbaru, karena alat ini mengirimkan notifikasi untuk berbagai aktivitas. Misalnya, jika ada pengguna yang mengutip tweet Anda, Anda akan segera mengetahuinya.
Paket Standar mulai dari $10 dan cukup memadai untuk memantau hingga delapan saluran media sosial. Anda bisa mencoba paket apa pun selama 15 hari sebelum membelinya.
4. Sprout Social
Sprout Social memberi Anda semua yang Anda butuhkan untuk memantau beberapa jejaring sosial:
- Anda bisa melacak kompetitor dan membandingkan akun Anda dengan profil mereka. Hal ini akan membantu mengidentifikasi celah untuk mendapatkan keunggulan. Hal ini juga menunjukkan kepada Anda apa yang dipikirkan orang tentang pesaing Anda sehingga Anda tahu di mana harus meningkatkan diri.
- Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengatur peringatan khusus menurut preferensi Anda. Fitur ini berguna untuk melacak pelanggan yang tidak puas dan mengubah narasi dengan mengambil tindakan yang tepat.
- Anda mendapatkan analisis audiens yang mendetail untuk mengetahui cara berinteraksi dengan mereka. Alat ini memberi Anda data seperti perangkat apa yang mereka gunakan, lokasi geografis, usia, dan lainnya.
- Sangat mudah untuk melacak semua umpan balik yang Anda dapatkan di berbagai platform di satu tempat. Dengan cara ini, Anda bisa mengevaluasi apa yang dipikirkan orang tentang merek Anda dan strategi peningkatan Anda.
- Terdapat awan kata untuk memberikan gambaran umum tentang sebutan, hashtag, dan kata kunci Anda. Anda bisa menggunakan informasi dari fitur ini untuk memahami audiens Anda. Selain itu, fitur ini juga dapat membantu strategi media sosial Anda.
- Seperti layanan pemantauan media sosial lainnya, alat ini menyatukan pesan langsung dan mention Anda. Setiap tag dan pesan akan muncul di dasbor, sehingga memudahkan untuk mempertahankan dan mengelola kehadiran online Anda.
Layanan berlangganan Standar mulai dari $199 dan memungkinkan Anda mengelola lima profil media sosial. Layanan ini dilengkapi dengan uji coba gratis 30 hari, yang merupakan cara yang bagus untuk merasakan penggunaan Sprout Social.
5. 5. Brand24
Brand24 adalah perangkat pemantauan media sosial terakhir yang masuk dalam daftar ini. Ini adalah layanan yang sempurna untuk bisnis dari semua ukuran berkat fitur-fitur berikut ini:
- Kapan pun ada yang menyebut akun Anda, Anda akan selalu mengetahuinya secara real time. Brand24 secara konstan memantau 25 juta sumber untuk memastikan Anda selalu memiliki wawasan yang akurat. Selain itu, Anda juga bisa membuat laporan untuk memeriksa mention dengan cermat.
- Alat ini memberikan wawasan yang berharga tentang tingkat kesadaran merek di antara audiens Anda. Anda dapat memantau jangkauan Anda dengan alat ini. Anda dapat membandingkan metrik Anda dengan kompetitor sebagai bagian dari proses pembandingan media sosial Anda. Selain itu, Anda tidak perlu membuat laporan, karena Brand24 mengotomatiskan proses ini.
- Anda tidak perlu lagi membuat keputusan tanpa mengetahui apa yang cocok untuk audiens Anda. Brand24 memberi Anda wawasan tentang apa yang orang suka tentang merek Anda. Dengan informasi ini, Anda dapat membuat langkah yang tepat dan memastikan orang-orang memandang bisnis Anda secara positif.
- Alat ini dapat mengukur dampak dari hashtag ketika Anda menyertakannya dalam postingan Anda. Apakah Anda menjangkau lebih banyak orang di berbagai platform karena frasa yang Anda sertakan? Apakah ada peningkatan keterlibatan setelah menggunakan hashtag tertentu? Anda tidak perlu lagi mencari tahu hal ini dalam kegelapan.
- Per Juni 2024, alat ini mendukung 108 bahasa, sehingga lebih mudah untuk memahami sebutan secara global. Anda akan selalu mengetahui informasi terbaru karena Anda dapat mengikuti percakapan online tanpa hambatan bahasa.
Paket Individu dari Brand24 mulai dari $79 per bulan. Dengan paket ini, Anda bisa memantau tiga kata kunci dan 2000 sebutan bulanan dan mengakses berbagai fitur AI. Ada juga uji coba gratis 14 hari jika Anda tidak yakin alat mana yang akan digunakan.
TweetDelete Mencegah Postingan Anda Mengubah Persepsi Orang Terhadap Merek Anda
Seiring dengan kehadiran online Anda yang semakin berkembang dan Anda melangkah ke wilayah yang baru, Anda perlu memantau perangkat media sosial. Cobalah berbagai perangkat dalam panduan ini untuk melihat layanan mana yang memberikan semua yang Anda butuhkan.
Tweet Anda , yang sekarang menjadi postingan di Twitter, memainkan peran penting dalam apa yang dipikirkan orang tentang merek Anda. Anda akan mendapatkan reaksi yang cukup besar jika Anda secara tidak sengaja memposting sesuatu yang tidak mereka sukai atau setujui. Membangun kredibilitas Anda membutuhkan waktu bertahun-tahun, tetapi hanya butuh beberapa menit untuk menghancurkan reputasi Anda.
Hal ini juga dapat terjadi jika profil Twitter Anda berisi kicauan lama yang tidak menyenangkan. Ini bukan masalah jika, tetapi kapan orang akan menemukan tweet ini.
Anda dapat melakukan pendekatan proaktif dan menghapus postingan tersebut dengan TweetDelete. Mengapa TweetDelete? Aplikasi ini dilengkapi dengan fitur hapus tweet secara massal, yang tidak tersedia di Twitter. Dengan utilitas ini, tidak ada batasan berapa banyak tweet yang bisa Anda hapus sekaligus.
Anda dapat melakukan otomatisasi dengan tugas hapus otomatis. Fitur ini mencari postingan dengan hashtag dan frasa tertentu. Fitur ini juga menggunakan rentang tanggal untuk menemukan tweet yang tepat untuk dihapus. Anda dapat mengontrol fitur ini dengan memberikan informasi yang relevan.
Suka Anda pada tweet orang lain juga dapat menarik perhatian yang tidak perlu. Daripada membiarkan hal ini terjadi pada Anda, Anda harus menghapus suka Anda, yang dilakukan alat ini dengan mudah. Semua yang dapat dilakukan alat ini adalah karena filter kustomnya.
Alat pemantauan media sosial dan TweetDelete merupakan kombinasi yang sempurna. Anda mendapatkan semua yang Anda butuhkan untuk mengelola profil Anda. Bergabunglah dengan TweetDelete hari ini untuk memastikan postingan Anda tidak pernah berdampak negatif pada reputasi Anda!
