Statistaによると、人々は毎日6時間40分をオンラインで過ごしている。このデジタル時代において、ブランドや個人はオンライン上で強い存在感を示すことが不可欠となっている。ターゲットオーディエンスが時間を費やすスペースで、目につく存在でなければならない。
そのためには、デジタル空間での存在感と評判を高めるための確固たる戦略を学び、実行する必要がある。この記事では、競争力を高めるために何をすべきかを考えてみよう。
目次
オンライン・プレゼンス管理とは？基本から始める
オンライン・プレゼンス・マネジメントとは、デジタル空間におけるあなたの足跡をモニターし、維持するために様々な戦略を用いることである。言い換えれば、インターネット上で誰もがあなたを見つけやすくするプロセスである。
なぜこれが重要なのか、簡単な例を挙げて説明しよう。あなたがレストランを経営しているとしよう。あなたは料理の腕を磨くために、何人ものマスターシェフのもとで数え切れないほどの修行をしました。料理には高品質でオーガニックな地元産の食材だけを使う。デザインと内装はお互いを引き立て合い、食事体験をさらに盛り上げる。
しかし、あなたの専門知識や様々な食材をどのように調達しているかを強調するレストランのウェブサイトはありません。あなたの店は、あらゆるソーシャルメディア・プラットフォームに存在しない。また、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）もありません。その結果、あなたのレストランはグーグルマップのような人気の地図ソフトに表示されません。
今、人々は友人からあなたのレストランを知る。オンラインであなたのレストランを検索しても、実質的なものは見つからない。あなたの店に関する口コミはどこにもない。
グーグルマップに掲載されていないため、人々はあなたの店の場所を知りません。また、あなたのレストランの趣味の良い内装を紹介する写真もありません。その結果、あなたのレストランに足を運ぶ人はほとんどいない。
オンラインの世界でプレゼンスを確立し、管理することで、状況を好転させることができる。
あなたの存在を知らない人でも、あなたのブランドについて知ることができる。あなたのブランドに正当性と信頼性が加わり、潜在的な顧客からの信頼が高まります。
オンラインプレゼンスを構築する方法：テスト済みの5つの戦略で始めよう
デジタル・スペースで存在感を示すことの重要性を認識したあなたは、オンライン・プレゼンスの築き方を知るべきだ。以下は、このプロセスを始めるのに役立つ、テスト済みの5つの戦略である。
1.バーチャル世界にブランドの旗を立てるウェブサイトを作る
ブランドのウェブサイトを作成することで、デジタルプレゼンスを確立する第一歩を踏み出しましょう。手始めに、ドメイン、つまりウェブサイトへのリンクは、あなたやあなたの会社の名前にしましょう。
ブランドやその商品、サービスを紹介する専用のページを持つことができます。Shopify、Webflow、Wix、Squarespaceのようなウェブサイトビルダーがあるおかげで、サイトの構築や維持は簡単です。また、これらのサービスはあらゆる予算に対応しています。
ウェブサイトを構築する際には、顧客の立場に立って考える必要があります。適切な色使い、魅力的なビジュアル、読みやすいフォントなど、魅力的なデザインにしましょう。また、多くの人がウェブサイトを閲覧する際に使用するスマートフォンでも簡単に操作できるようにしましょう。
すべてのボタンが機能し、ページが素早く読み込まれるようにしましょう。訪問者は待つことを好まず、あなたのウェブサイト上で壊れた要素に遭遇したくないことを覚えておいてください。また、サイトの見た目やパフォーマンスによって、人々はあなたのブランドを判断する傾向があります。
2.様々なオンライン・ディレクトリにあなたのブランドを掲載する
次のステップは、あなたのブランドが様々なオンライン・ディレクトリに掲載されていることを確認することです。これらのディレクトリは、あなたのオンライン上の認知度を高めると同時に、必要不可欠な情報を提供します。
例えば、Googleビジネスプロフィールを使えば、人々はあなたのビジネスの営業時間、所在地、サービス、連絡先を知ることができます。顧客はレビューを残すことができ、それは他の消費者の目に触れることになります。また、Googleマップ上であなたのビジネスを見ることができます。
Yelpもまた、優れたオンライン・ディレクトリである。人々は、企業を訪問したり、その企業の製品を購入したりする前に、その企業について詳しく知るためにこのサイトを訪れる。Apple Mapsもこのディレクトリを利用して、カスタマーレビューや評価を表示している。
また、Trustpilotを利用すれば、顧客が来店した後や商品を購入した後に、あなたのビジネスをレビューすることもできる。
Bing Places for Businessにあなたのブランドを掲載することをお忘れなく。Statistaのデータベースによると、毎月13億人のユニークビジターがBingを訪れています。
3.さまざまな検索エンジン最適化（SEO）戦略を学び、実践する
検索エンジン最適化（SEO）は、様々な検索エンジン上であなたの存在を確立し、維持する上で非常に重要です。これは、様々な検索エンジン上であなたのウェブサイトの視認性を向上させる練習です。
オンラインで何かを探すとき、検索結果の最初のページにあるリンクを開くことがほとんどでしょう。考えてみてください。最後にGoogleの検索結果の1ページ目より先に進んだのはいつですか？また、Google検索の3ページ目や4ページ目に表示されたものを信用するでしょうか？
最初のページに表示されることで、ブランドの認知度が向上し、信頼性が高まります。
SEOを始めるにあたって、SEOツールにお金をかける必要はない。Google Search Console、Google Analytics、Google Lighthouse、Google Keyword Planner、Google Page Speed Insightsはすべて無料だ。これらのツールを使えば、ウェブサイトを分析し、改善すべき点についての洞察を得ることができる。
フリーソフトのコツをつかめば、有料ツールを手に入れる価値があるかどうかがわかる。
最初は、この分野に飛び込むのは圧倒されるように思えるかもしれない。幸いなことに、オンライン上にはテキストやビデオベースのガイドがたくさんあり、ステップ・バイ・ステップで詳しく説明されている。
4.適切なソーシャルメディア・プラットフォームに参加し、ブランドの知名度を向上させる
Statistaによると、世界中で45億9000万人以上がソーシャルメディアを利用している。これらのプラットフォームは、オンラインでの知名度を高めるのに最適な場所です。ターゲットとするオーディエンスと直接交流し、関係を築き、彼らを忠実な顧客に変えることができる。
潜在顧客は、様々なブランドについて知り、意見を形成するためにソーシャルメディア・プラットフォームを利用している。
ソーシャル・メディア・ネットワークは、あなたのビジネスに顔と声を与え、人間味を出す機会を与えてくれます。これらのプラットフォームは、セールスファネルの一部となり、ウェブサイトへの訪問者を誘導することもできます。
しかし、だからといって、可能な限りのソーシャルメディア・チャンネルに参加する必要はない。手始めに、どのソーシャルプラットフォームがターゲットオーディエンスの間で人気があるのかを調べる必要がある。この情報は、競合他社を研究することで得ることができる。
ソーシャルメディアのプレゼンスを維持するためには、これらのプラットフォームで積極的に活動しなければならない。多くのソーシャルネットワークに参加しても、定期的に投稿する帯域幅がなければ、これは難しい。
5.オンライン広告でブランドの知名度を大幅に高める
オンライン広告は、デジタル空間におけるあなたのブランドの認知度を高める最後のピースです。あなたのビジネスとその製品またはサービスを、適切なタイミングで適切な場所に表示することができます。オンライン広告は、従来のマーケティングチャネルとは異なり、手頃な価格です。
例えば、TwitterやXの広告を掲載する場合、プラットフォームは特定のアクションに対してのみ課金する。
また、デジタル広告では、誰に広告を見てもらうか、どこに表示するかを細かく設定することができます。貴社のマーケティング戦略に応じて、特定の地域、所得層、性別、興味・関心などの人々をターゲットにすることができます。
オンライン評判管理とは何か？
オンライン・レピュテーション・マネジメントは、ブランドのイメージや信頼性に関するあらゆる問題を未然に防ぎ、対処するための様々なテクニックを駆使します。これは、オンライン・プレゼンスの管理の一部です。
あなたのブランドが視聴者の目に触れるようになれば、人々が悪い評価を残すことは避けられません。このような状況であなたが何をするかは、あなたのビジネスに対する人々の認識に大きく影響します。悪い評判はたちまち悪夢となり、あなたの信用を傷つけることになります。また、あなたのブランドは信用できないと思われ、売上にも影響します。
オンライン上の評判を定期的にモニタリングすることで、顧客が直面する問題に迅速に対処することができます。貴重なフィードバックが得られるので、製品やサービスの改善に役立ちます。
あなたのオンライン評判を管理するための3つのヒント
デジタル・レピュテーションの管理は、デジタル空間でブランドが生き残るために不可欠です。ネガティブなレビューが多ければ、潜在顧客は他を探し始めるでしょう。以下は、評判を管理するのに役立つ3つのヒントです。
1.人々があなたのブランドについて何を言っているかを常に監視する
あなたのブランドに対する人々の認識を知ることは、彼らの意見があなたを失望させないようにするために不可欠である。手始めに、Googleにビジネスプロフィールを設定したら、定期的にレビューの有無をチェックしよう。
同様に、ソーシャルリスニングによって様々なソーシャルメディアプラットフォーム上の会話をフォローすることができます。Brandwatch、Hootsuite、Brand24など、いくつかのソーシャルリスニングツールがこの作業に役立ちます。基本的には、人々があなたのブランドについて本当はどう思っているのかを知ることができます。
X（旧Twitter）を使っている場合、このプラットフォームの高度な検索を使えば、特定の投稿を素早く見つけることができる。
2.オンライン上の評判を管理する包括的な戦略を持つ
あなたのブランドが否定的なレビューにどのように対応するかは、あなたの会社に対する人々の印象に大きく影響します。ガイドラインを持つことで、そのような状況に迅速かつ一貫して対応することができます。
例えば、ブランドが消費者とどのようにコミュニケーションを取るべきかを指示することができる。あなたの対応があなたの評判をさらに傷つけることがないように、あなたが使うべきトーンがあるはずです。
また、ブランドが行動を起こしやすくするためのポリシーが必要だ。まず、カスタマーレビューへの対応は誰の責任なのか？どの時点で、不満のある顧客に割引を提供し始めるべきか？
レスポンス・テンプレートがあれば、素早く相手に伝えることができるので便利だ。
3.間違いを認め、否定的なレビューに素早く対応する
顧客から製品やサービスの問題を指摘されたときに守りに入ると、評判を落とすことになる。自社ブランドに非があることが明らかになったら、自らの過ちを認めましょう。それはとても勇気のいることであり、あなたがそうすることで顧客は感謝するのです。
否定的なレビューが投稿されたら、即座に対応しなければならない。そうすることで、あなたが注意を払っていることを示すことができ、顧客は簡単にあなたのビジネスに近づくことができる。消費者への返答に時間がかかりすぎると、評判を修復するのが難しくなります。
TweetDelete ツイッター上の評判とプレゼンスを簡単に管理する
デジタル・プレゼンスを管理することで、人々があなたのブランドを見つけ、詳しく知ることが容易になります。これにより、あなたのビジネスに対する認知度が高まり、消費者が正しい購買決定を下すことができるようになります。
X（旧ツイッター）に投稿する内容は、あなたのオンライン上の評判に大きく影響します。間違ったコンテンツを公開したり、物議を醸すような、無神経で、攻撃的なツイートを好めば、あなたの評判は下がる。
昔のあなたは別人だったのだから。たとえあなたが変化し、改善したとしても、昔のツイートはそうでないことを伝えるために再浮上する。時間が経てば経つほど、ツイッターのプロフィールをスキャンし、不要な投稿を削除しなければなりません。
TweetDeleteのカスタムフィルターのおかげで、これを素早く実行できる。評判を下げる投稿をすべて見つけたら、ツイートを一括削除する機能を使って素早く削除できる。
自動削除タスクを使えば、この活動を自動化することもできる。TweetDeleteは、評判を落とすツイートに含まれるTwitterキーワードを尋ねます。また、これらの投稿のみを対象とするため、日付範囲を指定する必要があります。
Xで「いいね！」したことは、あなたのオンライン上の存在感や評判にも影響します。あなたのプロフィールページにアクセスすれば、人々はこの活動を簡単に見ることができます。TweetDeleteは、あなたのオンライン上での行動があなたの信頼性に影響を与えないように、特定の投稿から「いいね！」を消去します。
今すぐTweetDeleteを使って、Twitter上でクリーンで顧客フレンドリーなイメージを維持しましょう！
