글로벌 공공 브랜드가 최고의 자리를 유지하는 비결이 무엇인지 궁금한 적이 있나요? 바로 고객 충성도와 대중의 인식입니다. 브랜드가 사용자와 대중의 공감을 얻는 방식에 따라 브랜드가 순항하거나 침몰할 수 있습니다. 모든 브랜드에 대한 시각적 및 음성적 인식은 매출과 지속 가능성에도 영향을 미칩니다. 따라서 브랜드 평판 관리는 모든 비즈니스가 주목해야 할 중요한 측면 중 하나입니다.
브랜드 평판은 대기업이든 소규모 스타트업이든 상관없이 최우선 순위가 되어야 합니다. 브랜드 평판 관리는 조직의 각 개인에게 영향을 미치기 때문입니다. 좋은 브랜드 관리 전략은 리드 전환, 판매, 고객 유지, 수익률의 성공을 위해 필수적입니다. 브랜드 아이덴티티를 긍정적으로 홍보하고 싶다면 이 글에서 그 방법을 알아보세요.
목차
브랜드 평판 관리란 무엇인가요? 성공적인 비즈니스 성장에 필요한 요소
"브랜드 평판 관리란 무엇인가요?"라고 자문해 본 적이 있을 것입니다. 브랜드 평판 관리는 브랜드 이미지를 모니터링하고 보호하는 주기적인 프로세스입니다. 여기에는 브랜드에 대한 소비자의 일반적인 인식에 영향을 미치고 개선하려는 의식적인 시도가 포함됩니다. 브랜드 평판 관리에는 여론을 수집하고 해석하는 작업이 포함됩니다. 이 프로세스는 긍정적인 리뷰를 유지하면서 부정적인 여론을 완화하는 전략을 사용하는 것을 목표로 합니다.
브랜드 평판 관리는 다차원적이며 모든 조직 수준에 걸쳐 이루어집니다. 모든 직원과 브랜드 또는 회사의 의도적인 노력이 필요합니다. 브랜드 평판 관리를 적절히 활용하면 순추천지수와 판매 전환율이 급증하는 등 여러 가지 이점을 얻을 수 있습니다. 반대로 브랜드 관리가 제대로 이루어지지 않으면 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 브랜드 이미지를 유지하는 데 도움이 되는 6가지 방법을 소개합니다:
1. 좋은 온라인 입지는 브랜드 평판과 가시성에 어떤 영향을 미치나요?
브랜드 평판 관리에는 고객의 신뢰를 구축하여 충성도를 확보하는 것이 포함됩니다. 이전 세대는 텔레비전, 출판물, 제한된 매스미디어에 의존해야 했지만, 지금은 인터넷이라는 사치품이 있습니다. 세계가 지구촌으로 진화하면서 인터넷은 상호 연결의 매개체 역할을 하고 있습니다. 어떤 브랜드도 글로벌 진출과 동등한 디지털 전환의 기회를 놓쳐서는 안 됩니다.
따라서 안정적인 온라인 입지를 구축하는 것은 신규 브랜드와 기존 브랜드의 버킷 리스트에서 가장 먼저 고려해야 할 사항입니다. 모든 브랜드는 인터넷을 활용하여 커뮤니케이션을 구축하고 충성도 높은 고객층을 구축 및 성장시켜야 합니다. 브랜드의 온라인 입지를 구축하는 것은 가시성을 확대할 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 소비자의 마음 속에 가장 먼저 떠오르는 위치를 유지하는 데 도움이 됩니다.
온라인에서의 존재는 가시성 외에도 브랜드가 대중의 인식을 파악하여 개선해야 할 부분을 발견할 수 있도록 도와줍니다. 또한 이미지를 보호하고 부정적인 리뷰와 이야기에 대응할 수 있는 플랫폼 역할도 합니다. 하지만 전 세계 51억 8,000만 명의 인터넷 서퍼들이 다양한 해석을 내릴 수 있으므로 말 한마디 한마디에 주의를 기울이는 것이 좋습니다.
2. 소셜 리스닝을 통한 브랜드 평판 관리의 성공 달성
마케팅 없이 성공한 브랜드는 없습니다. 소셜 리스닝은 브랜드가 관심을 기울여야 하는 핵심 마케팅 분석 중 하나입니다. 소셜 미디어 경 청은 감성 분석을 큐레이팅하는 데 필수적이므로 브랜드 평판 관리에 있어 소셜 미디어 경 청의 힘을 과소평가해서는 안 됩니다. 우선, 소셜 미디어는 업계에서 화제가 되고 있는 이슈에 참여할 수 있는 통로입니다. 또한 브랜드에 대한 오디언스의 대화를 알려줍니다. 소셜 리스닝을 통해 전 세계에서 가장 싫어하는 브랜드가 밝혀졌습니다.
하지만 멘션, 댓글, 대화 및 기타 소셜 리스닝 메트릭을 파악하여 대중의 인식을 조정할 수 있습니다. 이러한 지표를 통해 실시간으로 인사이트를 확보하고 게임 계획을 수립할 수 있습니다. 소셜 리스닝을 사용하여 사용자 제작 콘텐츠를 개발하고, 소비자 요청을 파악하고, 감성 분석 통계를 얻을 수 있습니다.
3. 경쟁사 데이터 분석을 통한 브랜드 평판 향상
'친구는 가까이 두고 적은 멀리하라'는 말을 들어본 적이 있나요? 경쟁사 데이터를 수집하면 경쟁사를 면밀히 파악하는 데 도움이 됩니다. 분석을 통해 브랜드는 경쟁업체의 평판과 함께 자신의 대중 평판을 파악할 수 있습니다. 또한 브랜드가 경쟁사보다 우위를 점할 수 있도록 브랜드가 전략을 개선하여 경쟁사보다 앞서 나갈 수 있도록 도와줍니다.
브랜드는 소셜 리스닝을 통해 경쟁사의 데이터에 액세스하고 전략의 약점과 허점을 발견할 수 있습니다. 이제 경쟁사의 약점을 이용해 업계에서 더 높은 순위를 달성할 수 있습니다. 따라서 경쟁사의 비즈니스 리뷰와 멘션을 주의 깊게 살펴 경쟁사 분석을 위한 소셜 데이터를 수집하세요.
4. 브랜드에 대한 고객 상호 작용 및 피드백의 품질 향상
고객 만족도는 브랜드 평판에 막대한 영향을 미칩니다. 단 한 건의 부정적인 리뷰가 수년간의 성과를 짓밟을 수 있습니다. 브랜드의 최우선 과제 중 하나는 처음부터 끝까지 원활한 고객 경험을 제공하는 것입니다. 고객 서비스는 소비자와 직접 소통하고 피드백을 처리하기 때문에 그 성격이 중요합니다.
기업은 브랜드 평판 관리를 개선하기 위해 분노한 리뷰를 차분하고 정중하게 처리해야 합니다. 고객이 중요하고 편안하게 느껴지도록 한 다음 문제에 대한 해결책을 제시하세요. 고객은 브랜드가 자신의 의견을 경청하고 관심을 기울일 때 이를 좋아합니다. 또한 브랜드는 고객과 소통하고 대화하며 쪽지에 응답하고 댓글에 답글을 달아야 합니다.
5. 효과적인 브랜드 평판 관리 전략 구축
긍정적인 인식을 얻고 유지하려면 탁월한 브랜드 평판 관리 전략이 필요합니다. 전략은 사전 예방적 계획과 리스크 관리로 구성되어야 합니다. 검색 엔진에 최적화된 콘텐츠와 디지털 캠페인을 제작하는 것이 필수적입니다.
좋은 전략은 고용주 브랜딩, 커뮤니티, 리뷰 관리에도 중점을 두어야 합니다. 브랜드 관리 전략과 회사를 연계하는 것을 잊지 마세요. 브랜드 평판 관리는 지속적인 모험입니다. 따라서 소비자 행동의 변화에 따라 전략을 계속 업그레이드하세요.
트위터 브랜드 관리: 트렌드의 물결을 타는 방법
보고서에 따르면 현재 트위터의 월간 활성 사용자 수는 3억 6,800만 명에 달합니다. 이는 엄청난 수치입니다. 흥미롭게도 이러한 사용자는 전 세계 모든 대륙에 걸쳐 있습니다. 트위터는 2023년에 가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼 14위이기도 합니다. 이러한 통계는 트위터가 왜 이렇게 많은 사용자와 웹 트래픽을 모으는지 설명합니다. 수치로 볼 때 트위터는 브랜드 미디어를 구축하기 위한 신뢰할 수 있는 플랫폼입니다.
트위터 커뮤니티는 빠르게 성장하고 있으며, 이 커뮤니티에 진출하면 엄청난 매출로 이어질 수 있습니다. 이제 브랜드가 트위터에서 상품과 서비스를 널리 알리는 이유를 알 수 있습니다. 트위터에는 브랜드 평판 관리에 도움이 되는 여러 기능이 있습니다. 여기에는 해시태그, 트위터 토픽 트렌드, 광고, 스페이스 등이 포함됩니다. 트위터에서 서비스를 마케팅하는 것은 관련성을 유지할 수 있는 탁월한 방법입니다.
프로필을 맞춤 설정하고, 팔로워를 참여시키고 팔로워 수를 늘리고, 트윗 스케줄러를 사용하고, 타겟팅된 콘텐츠를 게시할 수 있습니다. 이 모든 것이 웹사이트 트래픽을 유도하는 데 도움이 됩니다. 하지만 트위터 브랜드 관리에만 집중해서는 안 됩니다. 더 넓은 도달 범위를 확보하려면 다양한 플랫폼에서 브랜드 평판을 구축하는 것이 가장 좋습니다. 결국 타겟 고객은 어디에나 숨어있을 수 있습니다.
온라인 브랜드 평판 관리: 소셜 차트 1위
온라인 브랜드 평판 관리는 브랜드 내러티브를 통제할 수 있는 확실한 방법 중 하나입니다. 대부분의 브랜드 소유자가 온라인에서 브랜드 평판을 관리하는 이유는 전 세계적인 도달 범위와 접근성 때문입니다. 로컬 브랜드는 인터넷을 활용하여 국제적인 인기와 잠재 고객을 확보할 수 있습니다. 이를 통해 소비자 도달 범위를 넓히는 동시에 수출입 거래를 촉진할 수 있습니다.
온라인 브랜드 관리는 체인 비즈니스와 다국적 기업의 발전에 도움이 될 수 있습니다. 비즈니스 전문가라면 누구나 이 매체를 통해 판매 가능성을 높이고 큰 수익을 창출할 수 있다고 상상할 것입니다. 인터넷에는 무한한 국경이 있으며 브랜드 이미지가 얼마나 멀리 이동할 수 있는지입니다.
사람들은 브랜드 평판 관리가 페이스북, 인스타그램, 틱톡, 유튜브, 스레드, 트위터와 같은 소셜 플랫폼에만 국한되어 있다고 생각하는 경우가 많습니다. 하지만 평판 관리는 그 이상입니다. 평판 관리의 온라인 측면에는 브랜드 웹사이트, 애플리케이션, 온라인 스토어와 같은 다양한 대화형 매체가 포함됩니다.
코카콜라, 애플, 삼성과 같은 기존 브랜드는 온라인 매체를 활용하여 고객 참여를 유지하고 리텐션을 구축합니다. 반면에 온라인 브랜딩은 신생 브랜드가 팬층을 구축하고 서비스를 홍보하며 사람들과 소통하는 데 도움이 됩니다.
온라인에서 브랜드 평판을 구축하는 것은 공간과 시간의 경계를 허무는 일입니다. 온라인 브랜드 관리를 통해 홍보를 관리하면서 브랜드 이미지의 궤적을 형성할 수 있습니다. 따라서 브랜드를 주목받고 싶은 사람은 온라인 평판 관리에 집중해야 합니다.
브랜드 평판 관리 서비스: 브랜드 최적화를 위한 지원 받기
브랜드 평판 관리는 소비자의 마음속에 비즈니스에 대한 놀라운 인식을 심어주는 것에서 시작됩니다. 브랜드는 테마, 디자인, 로고, 비전 선언문을 통합하여 이를 수행합니다. 이는 비즈니스를 차별화하고 지지적인 고객 기반을 구축하는 것을 목표로 합니다. 그러나 완벽한 이미지와 인지도를 유지하는 것은 브랜딩으로 끝나지 않습니다. 따라서 브랜드 평판 관리가 필요합니다.
비즈니스 소유자가 브랜딩을 처리할 수 있지만 평판 관리는 주요 초점이 아니기 때문에 도움이 필요할 수 있습니다. 또한 평판 관리에는 수백만 명의 감정과 감정을 다루어야 하므로 부담스러울 수 있습니다. 다행히도 비즈니스는 다양한 전문 브랜드 평판 관리 서비스를 이용할 수 있습니다. 이를 고려하고 있다면 아래 옵션을 살펴보세요.
브랜드 평판 관리 대행사: 탑독을 위한 홍보 지원
브랜드 이미지 관리가 점점 더 어려워질 때 PR 대행사가 도움을 줄 수 있습니다. 이러한 대행사는 브랜드에 대한 부정적인 소문을 일으킬 수 있는 곤란한 상황을 처리하는 전문가입니다. 또한 인터뷰, 컨퍼런스 및 이벤트에서 자리를 확보하여 브랜드 이미지를 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
이러한 대행사의 도움을 받으면 까다로운 문제가 대중에게 알려지기 전에 진정시킬 수 있습니다. 브랜드 평판 관리 대행사의 이러한 서비스는 일반적으로 스타트업이 감당할 수 없는 수수료가 부과됩니다. 하지만 투자한 만큼의 가치를 얻을 수 있습니다. 온라인 리뷰 관리, 평판 위험 및 조직 이미지를 처리하는 데 있어 한 치의 오차도 남기지 않을 것입니다.
인도주의적 목표가 귀사와 일치하는 에이전시와 협력하여 브랜드에 대한 긍정적인 이미지를 제고하세요. 소비자 복지보다 돈을 우선시하는 대행사는 피하세요. 신뢰할 수 있는 평판 관리 대행사의 예로는 채널 V 미디어, 5W 퍼블릭 릴레이션스, 커뮤니케이션 전략 그룹 등이 있습니다. 다양한 홍보 대행사가 있으므로 연락하기 전에 적절한 조사를 수행하세요.
브랜드 평판 관리자: 스타트업을 위한 브랜드 관리 서비스
브랜드 평판 관리자는 고객 만족 혜택을 활용하고자 하는 브랜드에 컨설팅 및 평판 관리 서비스를 제공하는 개인입니다. 브랜딩 활동을 처리하고 온라인 리소스 관리를 수행할 매니저를 고용하는 것이 신생 기업에게는 더 나은 선택입니다.
브랜드 매니저는 소비자의 인식을 추적하고, 감성 분석을 수행하고, 멘션을 분석하고, 제품 리뷰에 응답합니다. 또한 브랜드의 소셜 미디어를 관리하고 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 브랜드 프로필이 일치하는지 확인합니다.
같은 위치 또는 다른 곳에서 브랜드 매니저를 고용할 수 있습니다. 어떤 방법을 선택하든 브랜드 평판 관리자의 신뢰도와 기술을 반드시 조사하세요. 가능하면 추천을 요청하세요. 이렇게 하면 최고의 전문가와 함께 일하고 있다는 확신을 가질 수 있습니다.
브랜드 평판 관리를 위한 도구: 소셜 리스닝 필수 도구
브랜드 평판 관리 도구는 비즈니스 규모와 브랜딩 전략에 관계없이 모든 비즈니스 소유자에게 필수적입니다. 이러한 도구는 온라인 리뷰를 추적하고, 감성 분석을 수행하고, 순추천지수(NPS)를 계산하고, 멘션을 분석하고, 참여도를 모니터링합니다. 또한 관련 업계 토론과 고객의 여론에 대한 후속 조치를 취할 수도 있습니다.
브랜드는 이 기능을 통해 개선이 필요한 영역에 대한 인사이트를 얻고 소비자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력할 수 있습니다. 또한 마케팅 팀은 이러한 도구를 사용하여 광고와 이메일 캠페인을 구성할 수 있습니다. 소셜 리스닝을 처리하는 가장 확실한 방법은 평판 관리 소프트웨어를 사용하는 것입니다.
일부는 무료 평가판과 기본 기능에 대한 액세스를 제공합니다. 하지만 유료 플랜에 가입하면 브랜드 평판 관리 도구를 최대한 활용할 수 있습니다. 유료 플랜을 구독하면 도구의 모든 기능을 무제한으로 이용할 수 있습니다. 브랜드 관리 소프트웨어 도구의 예로는 Reputation, Birdeye, Audiense, Brand24 등이 있습니다.
소셜 리스닝 도구를 사용하여 원활한 고객 경험을 제공하면 훌륭한 결과를 얻을 수 있습니다. 하지만 가장 활발하게 활동하는 소셜 미디어 플랫폼에 맞게 맞춤화된 도구가 필요합니다. 이러한 도구를 사용하면 콘텐츠를 관리하고, 타임라인을 필터링하고, 브랜드 평판을 손상시킬 수 있는 게시물을 삭제할 수 있습니다. 인터넷은 절대 잊지 않기 때문에 때로는 대중에게 좋지 않을 수 있는 콘텐츠의 흔적을 지워야 할 때도 있습니다.
그래서 트윗삭제는 대량 트윗을 관리, 필터링, 삭제할 수 있는 간단하고 효율적인 웹 도구를 개발했습니다. 이 앱은 몇 가지 간단한 단계로 트윗과 아카이브를 불러오고, 가져오고, 삭제할 수 있도록 도와줍니다. 또한 이 웹 도구는 내 타임라인에 홍보성 콘텐츠를 퍼뜨리지 않습니다. 지금 바로 트위터 타임라인 필터링 및 정리를 시작하세요!
