Statista에 따르면 사람들은 매일 온라인에서 6시간 40분을 소비합니다. 이러한 디지털 시대에 브랜드와 개인이 온라인에서 강력한 존재감을 갖는 것은 필수적인 요소가 되었습니다. 타겟 고객이 시간을 보내는 공간에서 눈에 잘 띄어야 합니다.
이를 위해서는 디지털 공간에서 자신의 존재감과 평판을 높일 수 있는 강력한 전략을 배우고 실행해야 합니다. 이 글에서는 경쟁 우위를 확보하기 위해 무엇을 해야 하는지 살펴봅니다.
목차
온라인 프레즌스 관리란 무엇인가요? 기본 사항부터 시작하기
온라인 인지도 관리는 디지털 공간에서 내 발자취를 모니터링하고 유지하기 위해 다양한 전략을 사용하는 관행입니다. 즉, 모든 사람이 인터넷에서 나를 더 쉽게 찾을 수 있도록 만드는 과정입니다.
다음은 이것이 왜 중요한지 보여주는 간단한 예시입니다. 여러분이 레스토랑을 운영한다고 가정해 봅시다. 요리 기술을 연마하기 위해 여러 마스터 셰프 밑에서 수없이 많은 시간을 보냈습니다. 현지에서 재배한 고품질의 유기농 식재료만을 요리에 사용합니다. 디자인과 장식은 서로를 보완하며 식사 경험을 더합니다.
하지만 레스토랑의 전문성과 다양한 식재료 조달 방법을 강조하는 웹사이트가 없습니다. 모든 소셜 미디어 플랫폼에 귀하의 업소가 없습니다. 또한 Google 비즈니스 프로필(이전의 Google 마이 비즈니스)이 없습니다. 따라서 Google 지도와 같은 인기 있는 지도 소프트웨어에 레스토랑이 표시되지 않습니다.
이제 사람들은 친구를 통해 여러분의 식당에 대해 알게 됩니다. 온라인에서 식당을 검색해도 별다른 정보를 찾을 수 없습니다. 식당에 대한 리뷰가 어디에도 없습니다.
Google 지도에 업소가 등록되어 있지 않아 사람들이 업소의 위치를 모릅니다. 또한 레스토랑의 세련된 인테리어를 보여주는 사진도 없습니다. 결과적으로 식당을 찾는 사람은 거의 없습니다.
온라인 세계에서 존재감을 확립하고 관리함으로써 상황을 반전시킬 수 있습니다.
여러분의 존재를 모르는 사람들도 여러분의 브랜드에 대해 알 수 있습니다. 이는 브랜드에 정당성과 신뢰성을 더하여 잠재 고객 간의 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다.
온라인 입지를 구축하는 방법: 검증된 5가지 전략으로 시작하기
이제 디지털 공간에서 눈에 띄는 것이 중요하다는 것을 알았으니 온라인에서 입지를 구축하는 방법을 알아야 합니다. 다음은 이 과정을 시작하는 데 도움이 되는 5가지 검증된 전략입니다.
1. 가상 세계에 브랜드 깃발을 꽂을 웹사이트 만들기
브랜드를 위한 웹사이트를 만들어 디지털 입지를 구축하는 첫걸음을 내딛으세요. 우선 도메인, 즉 웹사이트 링크는 본인 또는 회사의 이름을 사용해야 합니다.
브랜드와 해당 제품 또는 서비스를 소개하는 전용 페이지를 만들 수 있습니다. Shopify, Webflow, Wix, Squarespace와 같은 웹사이트 빌더 덕분에 사이트를 쉽게 구축하고 유지 관리할 수 있습니다. 또한 이러한 서비스는 모든 예산에 맞는 서비스를 제공합니다.
웹사이트를 구축할 때는 고객의 입장에서 생각해야 합니다. 적절한 색상, 멋진 비주얼, 가독성 높은 글꼴을 사용하여 매력적인 디자인을 만들어야 합니다. 또한 대부분의 사람들이 웹사이트를 방문할 때 사용하는 스마트폰에서 쉽게 탐색할 수 있어야 합니다.
모든 버튼이 작동하고 페이지가 빠르게 로드되는지 확인하세요. 방문자는 기다리는 것을 좋아하지 않으며 웹사이트에서 깨진 요소를 마주하는 것을 원하지 않습니다. 또한 사람들은 사이트의 모양과 성능에 따라 브랜드를 판단하는 경향이 있습니다.
2. 다양한 온라인 디렉토리에 브랜드 등록
다음 단계는 다양한 온라인 디렉토리에 브랜드가 노출되도록 하는 것입니다. 온라인 가시성을 높이는 동시에 필수 정보를 제공합니다.
예를 들어 Google 비즈니스 프로필을 사용하면 사람들이 비즈니스의 근무 시간, 위치, 서비스, 연락처 정보를 확인할 수 있습니다. 고객은 리뷰를 남길 수 있으며, 이는 다른 소비자에게 표시됩니다. 또한 사람들은 Google 지도에서 내 비즈니스를 볼 수 있습니다.
Yelp는 또 다른 훌륭한 온라인 디렉토리입니다. 사람들은 이 사이트를 방문하여 업체를 방문하거나 제품을 구매하기 전에 업체에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. Apple Maps에서도 이 디렉토리를 사용하여 고객 리뷰와 평점을 표시합니다.
또한 Trustpilot을 사용하면 고객이 사업장을 방문하거나 제품을 구매한 후 비즈니스를 검토할 수 있습니다.
비즈니스용 Bing 플레이스에 브랜드 목록을 포함하는 것을 잊지 마세요. Statista의 데이터베이스에 따르면 매월 13억 명의 순 방문자가 Bing을 방문합니다.
3. 다양한 검색 엔진 최적화(SEO) 전략 학습 및 구현하기
검색 엔진 최적화(SEO)는 다양한 검색 엔진에서 회원님의 존재감을 확립하고 유지하는 데 매우 중요합니다. 다양한 검색 엔진에서 웹사이트의 가시성을 높이는 작업입니다.
온라인에서 무언가를 찾을 때는 검색 결과의 첫 페이지에서 링크를 열 가능성이 가장 높습니다. Google의 첫 번째 검색 결과 페이지를 넘어간 적이 언제였나요? 또한 Google 검색의 세 번째 또는 네 번째 페이지에 표시되는 내용을 신뢰하시나요?
첫 페이지에 노출되면 브랜드의 가시성이 향상되고 신뢰도가 높아집니다.
처음 시작할 때는 SEO 도구에 돈을 쓸 필요가 없습니다. 구글 검색 콘솔, 구글 애널리틱스, 구글 라이트하우스, 구글 키워드 플래너, 구글 페이지 속도 인사이트는 모두 무료입니다. 이러한 도구는 웹사이트를 분석하고 개선해야 할 부분에 대한 인사이트를 제공하는 데 도움이 됩니다.
무료 소프트웨어에 익숙해지면 유료 도구를 사용할 가치가 있는지 확인할 수 있습니다.
처음에는 이 공간에 뛰어드는 것이 부담스러울 수 있습니다. 다행히도 온라인에 수많은 텍스트 및 동영상 기반 가이드가 상세한 단계별 지침을 제공하고 있습니다.
4. 올바른 소셜 미디어 플랫폼에 가입하여 브랜드 가시성 향상하기
Statista에 따르면 전 세계 45억 9,000만 명 이상의 사람들이 소셜 미디어를 사용하고 있습니다. 이러한 플랫폼은 온라인 가시성을 구축하기에 가장 좋은 곳 중 하나입니다. 타겟 고객과 직접 소통하고 관계를 구축하여 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있습니다.
잠재 고객은 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 다양한 브랜드에 대해 배우고 의견을 형성합니다.
소셜 미디어 네트워크는 비즈니스에 얼굴과 목소리를 부여하여 비즈니스를 인간화할 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 플랫폼은 또한 판매 퍼널의 일부가 되어 방문자를 웹사이트로 유도할 수 있습니다.
하지만 그렇다고 해서 가능한 모든 소셜 미디어 채널에 가입할 수 있는 것은 아닙니다. 우선, 타겟 고객에게 인기 있는 소셜 플랫폼이 무엇인지 파악해야 합니다. 이 정보는 경쟁업체를 연구하여 얻을 수 있습니다.
소셜 미디어 활동을 유지하려면 이러한 플랫폼에서 활발하게 활동해야 합니다. 너무 많은 소셜 네트워크에 가입하고 있지만 정기적으로 게시할 수 있는 대역폭이 없는 경우 이는 어려운 일입니다.
5. 온라인 광고로 브랜드 가시성을 크게 높이세요.
온라인 광고는 디지털 공간에서 브랜드의 가시성을 확보하는 마지막 단계입니다. 이를 통해 비즈니스와 제품 또는 서비스를 적시에 적재적소에 노출할 수 있습니다. 온라인 광고는 기존 마케팅 채널과 달리 비용이 저렴합니다.
예를 들어, 트위터 또는 X 광고를 실행하면 플랫폼에서 특정 활동에 대해서만 요금을 청구합니다.
또한 디지털 광고를 사용하면 광고를 볼 수 있는 대상과 게재 위치를 세부적으로 조정할 수 있습니다. 마케팅 전략에 따라 특정 지역, 소득 범위, 성별, 관심사 등에 따라 사람들을 타겟팅할 수 있습니다.
온라인 평판 관리란 무엇인가요?
온라인 평판 관리에는 브랜드 이미지 및 신뢰도와 관련된 문제를 사전에 예방하고 해결하기 위해 다양한 기술을 사용하는 것이 포함됩니다. 이는 온라인 입지 관리의 일부입니다.
브랜드가 오디언스에게 노출되면 사람들이 나쁜 리뷰를 남기는 것은 피할 수 없는 일입니다. 이러한 상황에서 여러분이 하는 일은 비즈니스에 대한 사람들의 인식에 큰 영향을 미칩니다. 나쁜 리뷰는 순식간에 악몽이 되어 신뢰도를 떨어뜨릴 수 있습니다. 또한 사람들이 브랜드를 신뢰할 수 없다고 생각하기 때문에 판매에도 영향을 미칩니다.
온라인 평판을 정기적으로 모니터링하면 고객이 직면한 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. 제품이나 서비스를 개선하는 데 도움이 되는 귀중한 피드백을 얻을 수 있습니다.
온라인 평판 관리를 위한 3가지 팁
디지털 평판 관리는 디지털 공간에서 브랜드의 생존을 위해 필수적입니다. 부정적인 리뷰가 너무 많으면 잠재 고객은 다른 곳을 찾기 시작할 것입니다. 다음은 평판 관리에 도움이 되는 세 가지 팁입니다.
1. 항상 사람들이 브랜드에 대해 말하는 것을 모니터링하세요.
브랜드에 대한 사람들의 인식을 파악하는 것은 그들의 의견에 휘둘리지 않기 위해 필수적입니다. 우선 Google에서 비즈니스 프로필을 설정한 후에는 계정의 리뷰를 정기적으로 확인해야 합니다.
마찬가지로 소셜 리스닝을 통해 다양한 소셜 미디어 플랫폼의 대화를 팔로우할 수 있습니다. Brandwatch, Hootsuite, Brand24와 같은 여러 소셜 리스닝 도구가 이 작업에 도움이 될 수 있습니다. 이러한 도구는 기본적으로 사람들이 브랜드에 대해 실제로 어떻게 생각하는지 알려줍니다.
이전 트위터였던 X를 사용하는 경우 플랫폼의 고급 검색 기능을 통해 특정 게시물을 빠르게 찾을 수 있습니다.
2. 온라인 평판 관리를 위한 종합적인 전략 수립하기
브랜드가 부정적인 리뷰에 대응하는 방식은 회사에 대한 사람들의 인식에 큰 영향을 미칩니다. 가이드라인이 있으면 여러분과 여러분의 팀은 이러한 상황에 신속하고 일관되게 대응할 수 있습니다.
예를 들어 브랜드가 소비자와 소통하는 방식을 지정할 수 있습니다. 브랜드 평판이 더 이상 손상되지 않도록 응답에 사용해야 하는 어조가 있어야 합니다.
또한 브랜드가 쉽게 조치를 취할 수 있는 정책이 마련되어 있어야 합니다. 우선, 고객 리뷰에 응답하는 것은 누구의 책임인가요? 불만족한 고객에게 할인을 제공하는 시점은 언제부터 시작해야 할까요?
응답 템플릿이 있으면 사람들과 빠르게 소통할 수 있어 편리합니다.
3. 실수를 인정하고 부정적인 리뷰에 신속하게 대응하기
고객이 제품 및 서비스 문제를 지적할 때 방어적인 태도를 취하면 평판이 손상될 수 있습니다. 브랜드에 잘못이 있는 것이 분명하다면 실수를 인정하세요. 이는 많은 용기가 필요하며, 고객은 이를 인정할 때 고마워합니다.
누군가 부정적인 리뷰를 남기면 즉시 응답해야 합니다. 이는 비즈니스가 주의를 기울이고 있다는 것을 보여주며, 고객은 비즈니스에 쉽게 접근할 수 있습니다. 소비자에게 연락하는 데 시간이 너무 오래 걸리면 평판을 회복하기가 더 어려워집니다.
트위터에서 내 온라인 평판과 존재감을 쉽게 관리하는 트윗삭제하기
디지털 입지를 관리하면 사람들이 브랜드를 더 쉽게 찾고 자세히 알아볼 수 있습니다. 이는 비즈니스 인지도를 높이고 소비자가 올바른 구매 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.
X(이전의 트위터)에 게시하는 내용은 온라인 평판에 큰 영향을 미칩니다. 잘못된 콘텐츠를 게시하고 논란이 되거나 무분별하거나 불쾌감을 주는 트윗에 좋아요를 누르면 평판에 타격을 입게 됩니다.
과거에는 다른 사람이었기 때문에 일반적으로 이전 게시물에 이런 현상이 나타납니다. 변경하고 개선하더라도 이전 트윗이 다시 나타나서 그렇지 않다고 말할 수 있습니다. 시간이 지나면 트위터 프로필을 스캔하여 원치 않는 게시물을 삭제해야 합니다.
트윗삭제의 사용자 지정 필터 덕분에 이 작업을 빠르게 수행할 수 있습니다. 평판을 훼손하는 모든 게시물을 찾은 후에는 트윗 일괄 삭제 기능을 사용하여 빠르게 삭제할 수 있습니다.
자동 삭제 작업을 통해 이 작업을 자동화할 수도 있습니다. 트윗삭제는 평판을 훼손하는 트윗에 포함된 트위터 키워드를 묻습니다. 또한 이러한 게시물만 대상으로 지정하려면 날짜 범위를 입력해야 합니다.
X에서 내가 좋아하는 것은 온라인에서의 존재감과 평판에도 영향을 미칩니다. 사람들이 내 프로필 페이지를 방문하면 이 활동을 쉽게 볼 수 있습니다. 트윗삭제는 특정 게시물에서 마음에 들어요 표시를 삭제하여 내 온라인 활동이 내 신뢰도에 영향을 미치지 않도록 합니다.
지금 바로 트윗 삭제를 사용하여 트위터에서 깔끔하고 고객 친화적인 이미지를 유지하세요!
