Já alguma vez se interrogou sobre o que mantém as marcas públicas globais no topo? Bem, é a lealdade dos clientes e a perceção do público. A forma como uma marca se relaciona com os seus utilizadores e público pode fazê-la navegar ou afundar-se. As percepções visuais e vocais de todas as marcas também influenciam as vendas e a sustentabilidade. Assim, a gestão da reputação da marca é um aspeto crucial a que todas as empresas devem prestar atenção.
A reputação da marca deve ser uma prioridade máxima, quer se trate de gigantes da indústria ou de pequenas empresas em fase de arranque. Isto deve-se ao facto de a gestão da reputação da marca se repercutir em cada indivíduo de uma organização. Uma boa estratégia de gestão da marca é indispensável para que a conversão de leads, as vendas, a retenção de clientes e as margens de lucro prosperem. Se quiser promover a identidade da sua marca de forma positiva, este artigo mostra-lhe como.
Índice
O que é a gestão da reputação da marca? O que é preciso para fazer crescer um negócio próspero
Talvez já se tenha perguntado: "O que é a gestão da reputação da marca?" É um processo cíclico que envolve a monitorização e a proteção da imagem da sua marca. Inclui tentativas conscientes de influenciar e melhorar a perceção geral que os consumidores têm de uma marca. A gestão da reputação de uma marca envolve a recolha e interpretação da opinião pública. Este processo tem como objetivo manter as críticas positivas e, ao mesmo tempo, utilizar estratégias para atenuar a publicidade negativa.
A gestão da reputação de uma marca é multidimensional e atravessa todos os níveis organizacionais. Requer o esforço intencional de todo o pessoal e da marca ou empresa. Se for corretamente aproveitada, a gestão da reputação da marca pode criar um pico no Net Promoter Score e na conversão de vendas, entre outros benefícios. Por outro lado, a falta de uma gestão adequada da marca terá efeitos prejudiciais. Assim, apresentamos de seguida seis medidas para o ajudar a manter a imagem da sua marca à tona:
1. Como é que uma boa presença em linha afecta a reputação e a visibilidade da marca?
A gestão da reputação da marca envolve a construção da confiança dos seus clientes para obter a sua lealdade. Enquanto as gerações anteriores tinham de confiar na televisão, nas publicações e em meios de comunicação de massas limitados, nós temos o luxo da Internet. À medida que o mundo evolui para uma aldeia global, a Internet serve como meio de interconexão. Nenhuma marca deve deixar passar a oportunidade de se tornar digital, uma vez que esta permite tornar-se global.
Por conseguinte, a construção de uma presença estável em linha deve ser o número um na lista de desejos das marcas novas e existentes. Todas as marcas devem utilizar a Internet como alavanca para estabelecer comunicações, construir e desenvolver uma família de clientes fiéis. Criar uma presença online para a sua marca é uma óptima forma de aumentar a visibilidade. Também ajuda a manter uma posição na vanguarda da mente dos consumidores.
Para além da visibilidade, uma presença em linha pode esclarecer as marcas sobre as percepções do público para que possam descobrir áreas a melhorar. Além disso, serve como uma plataforma para defender a sua imagem e contrariar críticas e narrativas negativas. No entanto, aconselho-o a ter cuidado com as suas palavras, uma vez que estão abertas a interpretações de 5,18 mil milhões de internautas em todo o mundo.
2. Alcançar o sucesso na gestão da reputação da marca através da escuta social
Nenhuma marca foi bem sucedida sem marketing. A auscultação das redes sociais é uma das principais ferramentas analíticas de marketing a que as marcas devem prestar atenção. Nunca subestime o poder da escuta das redes sociais para a gestão da reputação da marca, uma vez que é vital para a análise do sentimento. Para começar, é uma forma de entrar em contacto com os assuntos quentes do seu sector. Além disso, informa-o das conversas do público sobre a sua marca. A escuta social trouxe à luz do dia as marcas mais odiadas em todo o mundo.
Mas pode alterar a perceção do público acompanhando as menções, os comentários, as conversas e outras métricas de escuta social. Estas ajudá-lo-ão a obter informações em tempo real para se manter atento e elaborar um plano de ação. Pode utilizar a escuta social para desenvolver conteúdos gerados pelo utilizador, identificar pedidos dos consumidores e obter estatísticas de análise de sentimentos.
3. Analisar os dados da concorrência para aumentar a reputação da sua marca
Já ouviu o ditado "mantenha os seus amigos por perto e os seus inimigos mais perto"? A recolha de dados sobre a concorrência ajuda a manter a sua oposição à vista. A análise ajuda as marcas a descobrir as suas classificações públicas juntamente com as dos concorrentes. Também revela a vantagem que o concorrente de uma marca tem para que as marcas possam melhorar a sua estratégia para se manterem à frente dos concorrentes.
As marcas podem aceder aos dados dos concorrentes através da escuta social e descobrir os pontos fracos e as lacunas nas suas estratégias. Pode agora explorar as fraquezas dos concorrentes para alcançar uma posição mais elevada no sector. Por isso, esteja atento às críticas e menções comerciais do seu concorrente para recolher os seus dados sociais para análise competitiva.
4. Melhorar a qualidade da interação com o cliente e o feedback da sua marca
A satisfação do cliente tem uma enorme influência na reputação da marca. Uma única crítica negativa pode deitar por terra anos de conquistas. Uma das principais prioridades das marcas é criar uma experiência perfeita para o cliente, do princípio ao fim. O carácter do serviço de apoio ao cliente é importante, uma vez que se relaciona diretamente com os consumidores e trata do feedback.
As empresas devem lidar com as críticas zangadas de forma calma e educada para facilitar uma melhor gestão da reputação da marca. Faça com que os clientes se sintam importantes e à vontade e, em seguida, ofereça soluções para os seus problemas. Os clientes adoram quando as marcas os ouvem e lhes prestam atenção. As marcas devem também interagir e conversar com os seus clientes, responder a mensagens directas e responder a comentários.
5. Criar uma estratégia eficaz de gestão da reputação da marca
É necessária uma estratégia excecional de gestão da reputação da marca para obter e manter uma perceção positiva. A sua estratégia deve consistir em planos proactivos e na gestão de riscos. É essencial trabalhar na criação de conteúdo optimizado para motores de busca e campanhas digitais.
Uma boa estratégia deve também centrar-se na marca do empregador, na comunidade e na gestão de avaliações. Não se esqueça de alinhar a sua empresa com a sua estratégia de gestão da marca. A gestão da reputação da marca é um empreendimento contínuo. Por isso, continue a atualizar a sua estratégia à medida que o comportamento dos consumidores muda.
Gestão de marcas no Twitter: Como aproveitar a onda de tendências
De acordo com os relatórios, o Twitter tem atualmente 368 milhões de utilizadores mensais activos. É uma soma considerável. Curiosamente, estes utilizadores abrangem todos os continentes do mundo. O Twitter é também a 14ª plataforma de mídia social mais popular de 2023. Estas estatísticas explicam porque é que acumula tanta tração e tráfego na web. A julgar pelos números, o Twitter é uma plataforma fiável para criar uma presença mediática de marca.
As comunidades do Twitter estão a crescer rapidamente e penetrar nelas pode levar a vendas massivas. Agora pode ver porque é que as marcas popularizam os seus produtos e serviços no Twitter. O Twitter tem várias funcionalidades que podem ajudar a impulsionar a gestão da reputação da marca. Estas incluem hashtags, tendências de tópicos do Twitter, anúncios, espaços e muito mais. A comercialização dos seus serviços no Twitter é uma forma excecional de manter a relevância.
Pode personalizar o seu perfil, envolver os seus seguidores e aumentar a sua contagem, utilizar um programador de tweets e publicar conteúdo direcionado. Tudo isto ajudará a direcionar o tráfego para o seu sítio Web. No entanto, não se deve concentrar apenas na gestão da marca no Twitter. É melhor construir a reputação da sua marca em várias plataformas para obter um maior alcance. Afinal de contas, o seu público-alvo pode estar à espreita em qualquer lugar.
Gestão da reputação da marca online: No topo das tabelas sociais
A gestão da reputação da marca em linha é uma forma segura de assumir o controlo da narrativa da sua marca. A maioria dos proprietários de marcas subscreve a gestão da reputação da sua marca em linha devido ao alcance e acesso globais. Uma marca local pode ganhar popularidade e audiência internacionais utilizando a Internet. Isto alarga o alcance dos consumidores e facilita o comércio de importação e exportação.
A gestão de marcas em linha pode contribuir para o desenvolvimento de cadeias de negócios e de empresas multinacionais. Qualquer guru dos negócios prevê possibilidades de venda e de obtenção de grandes lucros através deste meio. A Internet tem fronteiras ilimitadas, e é até onde a imagem da sua marca pode viajar.
Muitas vezes, as pessoas partem do princípio de que a gestão da reputação da marca gira apenas em torno de plataformas sociais como o Facebook, o Instagram, o Tiktok, o Youtube, o Threads e o Twitter. No entanto, é muito mais do que isso. O aspeto online da gestão da reputação envolve vários meios interactivos, como os sítios Web da marca, as aplicações e as lojas online.
As marcas estabelecidas, como a Coca-Cola, a Apple e a Samsung, utilizam os meios de comunicação em linha para manter o envolvimento dos clientes e criar retenção. Por outro lado, o branding em linha ajuda as marcas emergentes a criarem as suas bases de fãs, a promoverem os seus serviços e a ligarem-se às pessoas.
A construção da reputação da sua marca em linha ultrapassa as fronteiras do espaço e do tempo. Através da gestão da marca em linha, pode moldar a trajetória da imagem da sua marca enquanto gere a publicidade. Assim, as pessoas que querem colocar a sua marca na ribalta devem concentrar-se na gestão da sua reputação online.
Serviços de gestão da reputação da marca: Obter apoio para a otimização da marca
A gestão da reputação da marca começa com a criação de uma perceção fantástica de uma empresa na mente dos consumidores. As marcas fazem-no através da fusão de temas, desenhos, logótipos e declarações de visão. O seu objetivo é distinguir uma empresa e criar uma base de clientes que a apoie. No entanto, a manutenção de uma imagem e de um reconhecimento perfeitos não termina com o branding. Daí a necessidade de uma gestão da reputação da marca.
Embora os proprietários de empresas possam lidar com o branding, podem necessitar de assistência, uma vez que a gestão da reputação não é o seu objetivo principal. Além disso, a gestão da reputação envolve lidar com os sentimentos e as emoções de milhões de pessoas, o que pode ser avassalador. Felizmente, as empresas podem recorrer a vários serviços especializados de gestão da reputação da marca. Se está a considerar esta possibilidade, consulte as opções abaixo.
Agências de gestão da reputação da marca: Ajuda de RP para cães de topo
Quando se torna cada vez mais difícil manter-se à frente dos assuntos que envolvem a imagem da sua marca, as agências de relações públicas podem ajudar. Estas agências são especialistas em lidar com situações angustiantes que podem causar um clamor negativo em torno da sua marca. Também o podem ajudar a garantir um lugar em entrevistas, conferências e eventos para polir a imagem da sua marca.
Com a ajuda dessas agências, pode acalmar problemas difíceis antes de chegarem ao público. Estes serviços das agências de gestão da reputação da marca têm normalmente um custo que as empresas em fase de arranque podem não conseguir suportar. No entanto, o seu dinheiro valerá a pena. Não deixarão pedra sobre pedra no tratamento da gestão das críticas online, do risco para a reputação e da imagem da organização.
Trabalhe com agências cujos objectivos humanitários estejam alinhados com os seus para promover a positividade da marca. Evite agências que dão prioridade ao dinheiro em detrimento do bem-estar do consumidor. Exemplos de agências de gestão de reputação credíveis incluem a Channel V Media, a 5W Public Relations e a Communications Strategy Group. Existem várias empresas de RP, por isso, faça uma pesquisa adequada antes de contactar qualquer uma.
Brand Reputation Manager: Serviço de gestão de marcas para empresas em fase de arranque
Os gestores da reputação da marca são indivíduos que oferecem serviços de consultoria e de gestão da reputação a marcas que procuram tirar partido dos benefícios da satisfação do cliente. Contratar um gestor para gerir as actividades de branding e realizar a gestão de recursos online é a melhor opção para as novas empresas.
Os gestores de marcas acompanham as percepções dos consumidores, efectuam análises de sentimentos, analisam menções e respondem a críticas de produtos. Também gerem as redes sociais de uma marca e asseguram que o seu perfil está em conformidade em todas as plataformas de redes sociais.
Pode contratar um gestor para a sua marca a partir do mesmo local ou de outro. Seja qual for a sua escolha, certifique-se de que investiga a fiabilidade e as competências do gestor de reputação da marca. Se possível, peça recomendações. Desta forma, terá a certeza de que está a trabalhar com a melhor mão.
Ferramentas para a gestão da reputação da marca: Escuta social indispensável
As ferramentas de gestão da reputação da marca são vitais para os proprietários de empresas, independentemente da dimensão e da estratégia de marca. Estas ferramentas acompanham as críticas em linha, efectuam análises de sentimentos, calculam o NPS, analisam as menções e monitorizam o envolvimento. Podem também acompanhar os debates relevantes do sector e a opinião pública dos clientes.
Através das suas funções, as marcas podem obter informações sobre as áreas em que precisam de melhorar e trabalhar para servir melhor os consumidores. As equipas de marketing também podem utilizar estas ferramentas para organizar anúncios e campanhas de correio eletrónico. A forma mais segura de lidar com a escuta social é obter um software de gestão da reputação.
Algumas oferecem testes e utilização gratuitos com acesso a funcionalidades básicas. Mas subscreva um plano pago para obter o melhor de qualquer ferramenta de gestão da reputação da marca. Uma subscrição ativa concederá acesso ilimitado a todas as funcionalidades da ferramenta. Exemplos de ferramentas de software de gestão da marca são Reputation, Birdeye, Audiense e Brand24.
A utilização de ferramentas de monitorização das redes sociais para criar uma experiência do cliente sem falhas produz excelentes resultados. No entanto, continua a precisar de ferramentas adaptadas especificamente para as plataformas de redes sociais onde é mais ativo. Com essas ferramentas, pode gerir o seu conteúdo, filtrar a sua linha temporal e eliminar publicações que possam prejudicar a reputação da sua marca. A Internet nunca esquece, pelo que, por vezes, é necessário apagar vestígios de conteúdos que podem não agradar ao público.
É por isso que nós, no TweetDelete, inventámos uma ferramenta Web simples e eficiente para gerir, filtrar e eliminar tweets em massa. Esta aplicação ajuda a carregar, importar e eliminar tweets e arquivos em apenas alguns passos simples. Além disso, esta ferramenta Web não divulga conteúdos promocionais na sua cronologia. Comece a filtrar e a limpar a sua linha cronológica do Twitter hoje mesmo!
