De acordo com o Statista, as pessoas passam seis horas e 40 minutos online diariamente. Nesta era digital, tornou-se essencial que as marcas e os indivíduos tenham uma forte presença online. É preciso estar visível nos espaços onde o público-alvo passa o tempo.
Para tal, é necessário aprender e implementar estratégias sólidas para aumentar a sua presença e reputação no espaço digital. Neste artigo, vamos examinar o que precisa de fazer para obter uma vantagem competitiva.
Índice
O que é a gestão da presença em linha? Começando com os princípios básicos
A gestão da presença online é a prática de utilizar várias estratégias para monitorizar e manter a sua presença no espaço digital. Por outras palavras, é um processo que torna mais fácil que todos o encontrem na Internet.
Eis um exemplo simples para lhe mostrar por que razão isto é importante. Imaginemos que está a gerir um restaurante. Passou anos a fio a treinar com vários chefes de cozinha para aperfeiçoar os seus dotes culinários. Utiliza apenas ingredientes de alta qualidade, orgânicos e cultivados localmente para os seus pratos. O design e a decoração complementam-se, contribuindo para a experiência gastronómica.
No entanto, não tem um sítio Web para o seu restaurante que destaque a sua experiência e a forma como obtém os vários ingredientes. O seu estabelecimento não está presente em nenhuma plataforma de redes sociais. Além disso, não tem um perfil empresarial do Google, anteriormente designado Google My Business. Como resultado, o seu restaurante não aparece em software de mapeamento popular como o Google Maps.
Atualmente, as pessoas tomam conhecimento do seu estabelecimento através dos seus amigos. Se procurarem o seu restaurante na Internet, não encontrarão nada de substancial. Não há críticas sobre o seu restaurante em lado nenhum.
As pessoas não sabem a localização do seu estabelecimento, uma vez que não existe uma listagem no Google Maps. Além disso, não há fotografias que mostrem a decoração de bom gosto do seu restaurante. Como resultado, quase ninguém se desloca ao seu restaurante.
Pode dar a volta à situação estabelecendo e gerindo a sua presença no mundo em linha.
As pessoas, mesmo as que não sabem da sua existência, podem conhecer a sua marca. Isso ajuda a conferir legitimidade e credibilidade à sua marca, aumentando a confiança dos potenciais clientes.
Como construir uma presença online: Comece a trabalhar com estas 5 estratégias testadas
Agora que está ciente da importância de estar visível no espaço digital, deve saber como construir uma presença online. De seguida, apresentamos cinco estratégias testadas para o ajudar a iniciar este processo.
1. Criar um sítio Web para plantar a bandeira da sua marca no mundo virtual
Dê o primeiro passo para estabelecer a sua presença digital, criando um sítio Web para a sua marca. Para começar, o domínio, ou seja, a ligação ao seu sítio Web, deve ser o seu nome ou o nome da sua empresa.
Pode ter páginas dedicadas para mostrar a sua marca e os seus produtos ou serviços. Graças a criadores de sítios Web como Shopify, Webflow, Wix e Squarespace, é fácil criar e manter um sítio Web. Além disso, esses serviços atendem a todos os orçamentos.
Ao criar um sítio Web, tem de se colocar no lugar dos seus clientes. Torne o design apelativo, utilizando as cores certas, imagens impressionantes e tipos de letra legíveis. Além disso, deve ser fácil de navegar num smartphone, uma vez que é o que a maioria das pessoas utiliza para visitar sítios Web.
Certifique-se de que todos os botões funcionam e que as páginas carregam rapidamente. Lembre-se de que os visitantes não gostam de esperar e não querem encontrar elementos danificados no seu sítio Web. Além disso, as pessoas tendem a julgar a sua marca em função do aspeto e do desempenho do seu sítio Web.
2. Liste a sua marca em vários directórios online
O passo seguinte é garantir que a sua marca está visível em vários directórios em linha. Estes directórios aumentam a sua visibilidade em linha e fornecem informações essenciais.
Por exemplo, com o Perfil empresarial do Google, as pessoas podem obter o horário de funcionamento, a localização, os serviços e as informações de contacto da sua empresa. Os seus clientes podem deixar comentários, que ficarão visíveis para outros consumidores. Além disso, as pessoas poderão ver a sua empresa no Google Maps.
O Yelp é outro excelente diretório em linha. As pessoas vão a este sítio para saber mais sobre as empresas antes de as visitarem ou comprarem os seus produtos. O Apple Maps também utiliza este diretório para apresentar críticas e classificações de clientes.
A Trustpilot também permite que os seus clientes avaliem a sua empresa depois de visitarem o seu estabelecimento ou comprarem as suas ofertas.
Não se esqueça de incluir uma listagem da sua marca no Bing Places for Business. De acordo com a base de dados do Statista, 1,3 mil milhões de visitantes únicos acedem ao Bing todos os meses.
3. Aprender e implementar várias estratégias de otimização dos motores de busca (SEO)
A otimização para motores de busca (SEO) é crucial para estabelecer e manter a sua presença em vários motores de busca. É a prática de aumentar a visibilidade do seu sítio Web em vários motores de pesquisa.
Quando procura algo em linha, é mais provável que abra as hiperligações na primeira página dos resultados da pesquisa. Pense nisso - quando foi a última vez que foi para além da primeira página de resultados de pesquisa no Google? Além disso, confiará no que vê na terceira ou quarta página da Pesquisa Google?
Aparecer na primeira página melhora a visibilidade da sua marca e aumenta a sua credibilidade.
Quando se está a começar, não é necessário gastar dinheiro em ferramentas de SEO. O Google Search Console, o Google Analytics, o Google Lighthouse, o Google Keyword Planner e o Google Page Speed Insights são todos gratuitos. Estas ferramentas ajudam-no a analisar o seu sítio Web e dão-lhe informações sobre o que deve melhorar.
Depois de se familiarizar com o software gratuito, pode ver se vale a pena adquirir as ferramentas pagas.
Inicialmente, pode parecer complicado entrar neste espaço. Felizmente, existem muitos guias online em texto e vídeo que fornecem instruções detalhadas passo a passo.
4. Junte-se às plataformas de redes sociais certas para melhorar a visibilidade da sua marca
De acordo com o Statista, mais de 4,59 mil milhões de pessoas em todo o mundo utilizam as redes sociais. Estas plataformas são alguns dos melhores sítios para construir a sua visibilidade online. Pode interagir diretamente com o seu público-alvo, estabelecer relações com ele e convertê-lo em clientes fiéis.
Os potenciais clientes utilizam as plataformas das redes sociais para aprender e formar opiniões sobre várias marcas.
As redes sociais dão-lhe a oportunidade de humanizar a sua empresa, dando-lhe um rosto e uma voz. Estas plataformas também podem fazer parte do seu funil de vendas e direcionar os visitantes para o seu sítio Web.
No entanto, isto não significa que se junte a todos os canais de redes sociais possíveis. Para começar, deve descobrir quais as plataformas sociais que são populares entre o seu público-alvo. Pode obter esta informação estudando os seus concorrentes.
Tem de estar ativo nestas plataformas para manter a sua presença nas redes sociais. Isto é um desafio se aderir a demasiadas redes sociais, mas não tiver a largura de banda necessária para publicar regularmente nas mesmas.
5. Aumente substancialmente a visibilidade da sua marca com a publicidade em linha
A publicidade em linha é a peça final para a visibilidade da sua marca no espaço digital. Permite que a sua empresa e os seus produtos ou serviços estejam visíveis no local certo e no momento certo. A publicidade em linha é acessível, ao contrário dos canais de marketing convencionais.
Por exemplo, quando utiliza anúncios do Twitter ou do X, a plataforma só cobra por acções específicas.
Além disso, com os anúncios digitais, pode ajustar quem pode ver os seus anúncios e onde são apresentados. Dependendo das suas estratégias de marketing, pode visar pessoas de uma região específica, de um intervalo de rendimentos, de um género, de interesses e muito mais.
O que é a gestão da reputação online?
A gestão da reputação em linha implica a utilização de várias técnicas para prevenir e resolver proactivamente quaisquer problemas relacionados com a imagem e a credibilidade da sua marca. É uma parte da gestão da sua presença em linha.
Quando a sua marca se torna visível para o seu público, é inevitável que as pessoas deixem críticas negativas. O que faz nestas situações tem um impacto significativo na perceção que as pessoas têm da sua empresa. As más críticas podem rapidamente tornar-se um pesadelo e prejudicar a sua credibilidade. Também afectarão as suas vendas, uma vez que as pessoas assumirão que a sua marca não é digna de confiança.
Ao monitorizar regularmente a sua reputação em linha, pode resolver rapidamente os problemas que os seus clientes enfrentam. Isso dá-lhe um feedback valioso, que ajuda a melhorar os seus produtos ou serviços.
3 dicas para gerir a sua reputação online
Gerir a sua reputação digital é essencial para a sobrevivência da sua marca no espaço digital. Se houver demasiadas críticas negativas, os potenciais clientes começarão a procurar outro sítio. Abaixo estão três dicas para o ajudar a gerir a sua reputação.
1. Monitorize sempre o que as pessoas estão a dizer sobre a sua marca
Conhecer as percepções que as pessoas têm da sua marca é essencial para garantir que as suas opiniões não o ofusquem. Para começar, depois de configurar o perfil da sua empresa no Google, deve verificar regularmente se existem críticas na sua conta.
Do mesmo modo, pode acompanhar as conversas em várias plataformas de redes sociais através da escuta social. Várias ferramentas de escuta social, como Brandwatch, Hootsuite e Brand24, podem ajudá-lo nesta tarefa. Essencialmente, elas permitem-lhe saber o que as pessoas realmente pensam sobre a sua marca.
Se estiver no X, antigo Twitter, a pesquisa avançada da plataforma permite-lhe encontrar rapidamente mensagens específicas.
2. Tenha uma estratégia abrangente para gerir a sua reputação online
A forma como a sua marca responde às críticas negativas influencia significativamente a perceção que as pessoas têm da sua empresa. A existência de directrizes garante que você e a sua equipa podem responder rápida e consistentemente a essas situações.
Por exemplo, pode ditar a forma como a sua marca deve comunicar com os consumidores. Deve haver um tom que deve utilizar para garantir que as suas respostas não prejudicam ainda mais a sua reputação.
Além disso, devem existir políticas que facilitem a atuação da sua marca. Em primeiro lugar, de quem é a responsabilidade de responder às críticas dos clientes? Em que altura deve começar a oferecer descontos aos clientes insatisfeitos?
Ter modelos de resposta é útil para poder comunicar rapidamente com as pessoas.
3. Reconheça os seus erros e responda rapidamente às críticas negativas
Ficar na defensiva quando os clientes apontam problemas nos produtos e serviços prejudica a sua reputação. Quando for evidente que a culpa é da sua marca, reconheça o seu erro. É preciso muita coragem e os seus clientes apreciam quando o faz.
Sempre que uma pessoa deixa uma crítica negativa, deve responder imediatamente. Isto mostra que está a prestar atenção e que os clientes podem facilmente abordar a sua empresa. Se demorar demasiado tempo a responder aos consumidores, torna-se mais difícil reparar a sua reputação.
TweetDelete Para gerir facilmente a sua reputação online e a sua presença no Twitter
Gerir a sua presença digital torna mais fácil para as pessoas encontrarem e aprenderem mais sobre a sua marca. Isto aumenta o conhecimento da sua empresa e pode ajudar os consumidores a tomar as decisões de compra correctas.
O que publica no X, antigo Twitter, tem um impacto significativo na sua reputação online. Se publicar o conteúdo errado e gostar de tweets controversos, insensíveis ou ofensivos, a sua reputação será afetada.
Normalmente, isto acontece com as suas mensagens mais antigas, uma vez que era uma pessoa diferente no passado. Mesmo que mude e melhore, os seus tweets mais antigos ressurgirão para dizer o contrário. Com o passar do tempo, deve analisar o seu perfil do Twitter e eliminar as mensagens indesejadas.
Graças ao filtro personalizado do TweetDelete, é possível fazer isso rapidamente. Depois de localizar todas as publicações prejudiciais à reputação, pode removê-las rapidamente com a funcionalidade de eliminação de tweets em massa.
Também pode automatizar esta atividade com a tarefa de eliminação automática. O TweetDelete perguntará as palavras-chave do Twitter nos tweets que prejudicam a reputação. Também é necessário fornecer um intervalo de datas para segmentar apenas essas publicações.
O que gosta no X também tem impacto na sua presença e reputação online. As pessoas podem ver facilmente esta atividade se visitarem a sua página de perfil. O TweetDelete apaga os gostos de publicações específicas para garantir que o seu comportamento online não afecta a sua credibilidade.
Use o TweetDelete hoje mesmo para manter uma imagem limpa e amigável ao cliente no Twitter!
