Platformele sociale precum X sunt printre cele mai bune locuri pentru a afla ce cred oamenii despre tine. La urma urmei, utilizatorii nu se sfiesc să își împărtășească opiniile pe această rețea. Cu toate acestea, colectarea și analizarea acestor informații nu este o treabă ușoară, având în vedere volumul mare de postări. Aveți nevoie de ajutorul unui instrument de analiză a sentimentului pe Twitter.
Acest ghid vă ajută să faceți primul pas pentru a înțelege cu adevărat ce spun oamenii despre dvs. pe X. Veți învăța ce înseamnă analiza sentimentelor, cum să colectați date despre utilizatori și cum să dați sens opiniilor acestora. De asemenea, acoperă instrumentele pe care le puteți utiliza pentru a vă ajuta să luați cea mai bună măsură următoare.
Cuprins
Ce este o analiză a sentimentelor: Înțelegerea opiniilor publicului dumneavoastră țintă
Pentru că sunteți nou în acest subiect, doriți să știți ce este o analiză de sentiment. Este învățarea percepțiilor oamenilor despre brandul dvs. și ofertele sale. Cunoscută și sub numele de opinion mining, este o modalitate de a descoperi gândurile sincere ale utilizatorilor despre dumneavoastră.
Dar cum vei face acest lucru pe platformele de social media precum X? Trebuie să urmăriți conversațiile despre dvs. pe această rețea. O modalitate de a face acest lucru este să urmăriți toate postările în care utilizatorii vă menționează. Cu toate acestea, este posibil ca aceștia să nu vă eticheteze întotdeauna în tweet-urile lor.
O altă modalitate este să urmăriți hashtag-uri relevante, care clasifică conținuturi similare. Deoarece totul se află într-un singur loc, vă ușurează mult munca.
De asemenea, puteți verifica comentariile din postările relevante, deoarece oamenii pot vorbi despre dumneavoastră în aceste secțiuni.
Cu toate acestea, urmărirea postărilor, a mențiunilor, a comentariilor și a hashtag-urilor nu este suficientă, deoarece nu vă oferă o imagine de ansamblu. De asemenea, trebuie să găsiți emoțiile și opiniile reale care conduc interacțiunile utilizatorilor.
Pentru a înțelege sentimentul utilizatorilor, trebuie să clasificați sentimentele oamenilor. Practica obișnuită este de a utiliza clasificări precum pozitiv, neutru și negativ. Analizând conversațiile, majoritatea discuțiilor se vor încadra în aceste categorii.
De exemplu, în timpul Suicide Squad: Kill The Justice League's early access, mai mulți utilizatori au etichetat jocul video în postările lor. Dacă te uiți doar la metrica de mențiuni, se pare că jocul video se descurcă bine.
Cu ajutorul analizei sentimentului, veți observa că majoritatea postărilor au fost negative. Săpând mai adânc, veți descoperi adevăratul motiv din spatele creșterii numărului de mențiuni - a existat un bug semnificativ care a rupt jocul.
3 motive care explică de ce ar trebui să analizezi sentimentele din tweet-urile de pe Twitter
De ce este benefic să vă cheltuiți resursele, timpul și efortul pentru a analiza sentimentele din postări? Unul dintre beneficiile integrării acestui lucru în strategia dvs. de social media este că puteți urmări conversațiile consumatorilor. Cum vă ajută acest lucru? Mai jos sunt trei motive care evidențiază de ce ar trebui să analizați sentimentele din tweet-uri:
- Îmbunătățirea asistenței pentru clienți: Oamenii folosesc adesea platformele de socializare precum X pentru a discuta despre experiențele lor negative. De ce? Ei cred că este una dintre cele mai rapide modalități de a atrage atenția mărcii, mai ales dacă alte metode eșuează. Dacă aveți un public țintă tânăr, acesta va folosi platformele sociale pentru a-și exprima opiniile. Cu ajutorul analizei sentimentului, puteți să le sesizați cu ușurință problemele. Acest lucru vă oferă timp să le abordați rapid, îmbunătățind percepția mărcii dvs. în rândul consumatorilor.
- Înțelegeți punctele slabe ale concurenților dumneavoastră: Nu trebuie să folosiți această tehnică doar pentru a afla mai multe despre consumatori. Puteți folosi această metodă pentru a identifica punctele slabe ale concurenților dumneavoastră. De exemplu, ce nu le place consumatorilor la produsele și serviciile concurenților dumneavoastră? Nu răspund ei la întrebările și reclamațiile oamenilor pe X? Studiindu-vă concurenții, puteți găsi mai multe modalități de a-i face pe clienții lor să sară din barcă.
- Urmăriți percepția mărcii dvs. în timp: Cu ajutorul analizei sentimentelor, puteți vedea cum se schimbă în timp percepția oamenilor asupra mărcii dumneavoastră. Dacă observați că relația dvs. cu publicul țintă se deteriorează, puteți afla care este cauza acestei probleme.
Există un defect inerent în unul dintre produsele dumneavoastră? Oamenii nu apreciază strategia de stabilire a prețurilor pentru noile dumneavoastră servicii? Clienții au tendința de a oferi un feedback valoros și real despre produsele și serviciile dumneavoastră.
Cum să obțineți date Twitter pentru analiza sentimentelor: Colectarea de Tweeturi de la utilizatori
Primul pas este să adunați informații despre publicul țintă pe X. Cu alte cuvinte, cum să obțineți date de pe Twitter pentru analiza sentimentelor? O modalitate este să le căutați manual pe această platformă de socializare.
De exemplu, puteți utiliza utilitarul de căutare avansată din X pentru a găsi postări care vă etichetează. Acesta poate căuta tweet-uri care conțin termeni specifici relevanți pentru marca dvs. De asemenea, trebuie să parcurgeți secțiunea de comentarii.
Cu toate acestea, acest lucru nu este fezabil, necesitând o muncă manuală și o concentrare semnificativă. În plus, puteți face greșeli, ceea ce vă poate da peste cap analiza.
Există o opțiune mai simplă, care constă în obținerea datelor chiar de la X. Aveți nevoie de acces la interfața de protocol de aplicație (API) a Twitter. Numai persoanele care au un cont de dezvoltator pot utiliza API-urile platformei. Din fericire, este gratuit să creați unul pe X.
Gigantul rețelelor de socializare are, de asemenea, un nivel gratuit pentru a accesa API-ul său. Cu toate acestea, acest plan are mai multe limitări, ceea ce îl face să merite doar pentru efectuarea de teste.
Va trebui să folosiți nivelul de bază, care costă 100 de dolari pe lună, sau planul Pro, care costă 5.000 de dolari pe lună. Trecerea la aceste pachete vă va permite să analizați mii de postări, comentarii și hashtag-uri.
Cum se face analiza sentimentelor pe datele Twitter: Evaluați emoțiile audienței dvs.
După cum s-a subliniat mai devreme, colectarea datelor de pe Twitter este pasul inițial în analiza sentimentelor. Ce ar trebui să faceți după ce ați obținut aceste informații despre clienții și publicul țintă? Citiți mai departe pentru a afla cum să efectuați analiza sentimentală pe datele Twitter.
1. Curățați datele de pe Twitter
Odată ce aveți datele X, trebuie să le curățați. Acest lucru se datorează faptului că posturile pot conține informații irelevante. De exemplu, nu este nevoie să includeți numere și caractere speciale, deoarece acestea nu oferă context.
Dacă există postări care nu conțin opinii despre marca, produsele sau serviciile dvs., le puteți elimina. De exemplu, un utilizator X etichetează profilul dvs. în postarea sa în timp ce se află în magazinul dvs.
Cu toate acestea, nu spune nimic altceva decât că vă vizitează punctul de vânzare. Eliminarea acestor tipuri de postări va asigura că seturile dvs. de date conțin doar informații relevante.
Curățarea datelor X îmbunătățește acuratețea analizei dumneavoastră.
2. Alegeți metoda de analiză a sentimentelor și de scorare
Trebuie să decideți ce tehnică să folosiți pentru a da sens datelor Twitter. Analiza hibridă a sentimentelor este standardul, datorită vitezei și acurateței sale. Este o combinație de algoritmi și tehnici bazate pe reguli și de învățare automată.
Stabiliți reguli care să vă ajute să identificați și să clasificați emoțiile pozitive, neutre și negative. De exemplu, dacă o postare conține cuvinte precum "uimitor", "incredibil" sau "bun", o plasați în categoria sentimentelor pozitive.
Cu ajutorul învățării automate, se antrenează un software care să analizeze tweet-urile și să identifice emoțiile. Dacă construiți un model de învățare automată, trebuie să îl antrenați de mai multe ori cu seturi de date existente. De asemenea, datele de antrenament trebuie să fie diverse, îmbunătățind precizia modelului.
De asemenea, trebuie să atribuiți scoruri rezultatelor, pentru a facilita înțelegerea acestora. O soluție este să folosiți o scală de evaluare și să atribuiți emoții la diferite intervale. Iată un exemplu de scală de notare a sentimentelor:
- 0 - 25: Extrem de negativ
- 26 - 40: Negativ
- 41 - 60: Neutru
- 61 - 80: Pozitiv
- 81 - 100: Extrem de pozitiv
Aceasta nu este o sarcină ușoară, deoarece software-ul trebuie să înțeleagă nuanțele de limbaj și de comunicare. De exemplu, oamenii pot lăsa recenzii și comentarii sarcastice pe X, pe care algoritmul le poate confunda cu tweet-uri pozitive.
3. Vizualizați rezultatele pentru a înțelege sentimentele oamenilor
Privind doar rezultatele ca numere, este mai greu să înțelegi sentimentele oamenilor. Există o creștere a numărului de postări pozitive din partea publicului dumneavoastră țintă într-o anumită perioadă?
Aveți nevoie de instrumente de vizualizare a datelor pentru a converti rezultatele și a le afișa în diferite formate, cum ar fi grafice și diagrame circulare. Google Data Studio este un instrument popular în acest scop. Odată ce îl alimentați cu sursa corectă, acesta poate furniza rapoarte în timp real.
Etapele de mai sus sunt extrem de simpliste, deoarece procesul de analiză a sentimentelor este complex. Oamenii pot înțelege intenția din conversații, deoarece au ani de experiență în acest sens. Ei cunosc gramatica, înțelesurile și intenția, ceea ce face mai ușor de descifrat tonul și sentimentul.
De asemenea, este foarte probabil ca aceștia să fie familiarizați cu subiectul de discuție. Totuși, nu este cazul mașinilor și al software-ului, care nu au astfel de experiențe sau cunoștințe.
Dar, cu ajutorul unor tehnici, modele și seturi de date adecvate, pot clasifica sentimentele la scară largă.
2 Cele mai bune instrumente de analiză a sentimentelor Twitter pe care trebuie să le folosești pentru contul tău
X oferă un ghid excelent pentru a analiza sentimentul postărilor tale pe platformă. Aveți nevoie de un cont de dezvoltator, python 3 și serviciul cognitiv de analiză a textului de la Microsoft Azure. Este necesar să creați un proiect și o aplicație și să posedați token-ul de purtător al aplicației.
Urmărirea ghidului platformei devine o provocare dacă acest lucru vi se pare străin sau dacă nu știți să codificați. De asemenea, analiza sentimentelor de pe Twitter este un proces complex și consumator de timp.
Din fericire, puteți face acest lucru mult mai ușor cu ajutorul instrumentelor de analiză a sentimentelor X. Le indicați direcția corectă, iar ei se ocupă de acolo. Aceste instrumente vor urmări volume vaste de conversații și vă vor vizualiza rezultatele.
Mai jos sunt prezentate cele mai bune două instrumente de analiză a sentimentelor de pe Twitter.
Mentionlytics
Mentionlytics este un instrument popular de analiză a sentimentelor pentru X. Îl puteți utiliza pentru a urmări sentimentele față de dvs. și față de concurenți.
Este simplu de configurat, deoarece nu aveți nevoie de cunoștințe de programare. Furnizați cuvintele-cheie, hashtag-urile și frazele Twitter relevante pentru contul dvs.
Așteptați o perioadă de timp, iar tabloul de bord de pe Mentionlytics va afișa rezultatele analizei de sentiment pe o anumită perioadă. Îl puteți împărtăși cu echipa dvs. pentru ca aceasta să știe ce trebuie să facă în continuare. Există, de asemenea, opțiunea de a genera automat rapoarte de înaltă calitate.
Utilizați versiunea de încercare gratuită pentru a vedea dacă acest instrument este ceea ce căutați.
Hootsuite Insights
Un alt instrument excelent de analiză a sentimentelor pentru X este Hootsuite Insights. La fel ca orice alt software, și acesta oferă o perspectivă asupra tweet-urilor pozitive și negative din partea publicului dvs. țintă. Filtrele speciale arată cum variază opiniile în funcție de datele demografice ale urmăritorilor Twitter.
De asemenea, cu acest instrument nu trebuie să vă concentrați doar pe sentimente. Acesta monitorizează, de asemenea, diverse emoții pentru a înțelege mai bine publicul țintă.
Acest instrument va trimite alerte atunci când apar schimbări semnificative în sentimentele oamenilor. Cu alte cuvinte, vă permite să fiți proactivi și să rezolvați rapid problemele.
Folosiți TweetDelete cu instrumentul de analiză a sentimentelor de pe Twitter pentru a aborda problemele
Înțelegerea sentimentelor oamenilor față de marca dvs. în ceea ce privește X vă permite să aflați cu ușurință dacă sunteți pe drumul cel bun. Încercați instrumentele din acest ghid pentru a vedea ce descoperiți despre publicul dvs. țintă.
Atunci când postați ceva controversat, negativ, ofensator sau insensibil, impactul acestuia va apărea în rapoartele de analiză a sentimentului. Creșterea numărului de reacții negative indică faptul că ceva nu merge bine în strategia dvs. privind X.
Din fericire, puteți rezolva rapid astfel de probleme cu TweetDelete înainte ca acestea să devină o criză. Funcția de ștergere în bloc a tweet-urilor este salvatoare dacă mai multe postări nu rezonează cu publicul tău țintă. Cu ajutorul filtrului personalizat, puteți găsi aceste tweet-uri și puteți lua măsuri rapid.
Funcția de eliminare automată este o modalitate excelentă de a elimina periodic postările mai vechi din profilul dvs. Nu trebuie să vă faceți niciodată griji cu privire la ceea ce ați postat pe Twitter în trecut, bântuind credibilitatea brandului dvs. în viitor.
De asemenea, puteți șterge like-urile de la diverse postări pentru a vă menține imaginea de marcă pe X. Cu TweetDelete și un instrument de analiză a sentimentului pe Twitter, puteți fi proactivi și puteți preveni apariția unui sentiment negativ. Folosiți TweetDelete astăzi pentru a vă proteja reputația și imaginea mărcii dvs.
