¿Se ha preguntado alguna vez qué mantiene a las marcas públicas mundiales en lo más alto? Pues es la lealtad de los clientes y la percepción del público. La forma en que una marca resuena entre sus usuarios y su público puede hacerla navegar o hundirse. Las percepciones visuales y vocales de todas las marcas también influyen en las ventas y la sostenibilidad. Así pues, la gestión de la reputación de marca es un aspecto crucial al que todas las empresas deberían prestar atención.
La reputación de la marca debe ser una prioridad absoluta, ya se trate de gigantes del sector o de pequeñas empresas emergentes. Esto se debe a que la gestión de la reputación de la marca repercute en cada individuo de una organización. Una buena estrategia de gestión de marca es indispensable para que prosperen la conversión de clientes potenciales, las ventas, la retención de clientes y los márgenes de beneficio. Si quiere promover positivamente su identidad de marca, este artículo le muestra cómo hacerlo.
Índice
¿Qué es la gestión de la reputación de marca? Qué se necesita para hacer crecer un negocio próspero
Es posible que se haya preguntado: "¿Qué es la gestión de la reputación de marca?". Es un proceso cíclico que consiste en vigilar y proteger la imagen de su marca. Incluye intentos conscientes de influir y mejorar la percepción general que tienen los consumidores de una marca. Gestionar la reputación de una marca implica cotejar e interpretar la opinión pública. El objetivo de este proceso es mantener las críticas positivas al tiempo que se emplean estrategias para mitigar la publicidad negativa.
La gestión de la reputación de una marca es multidimensional y afecta a todos los niveles de la organización. Requiere el esfuerzo intencionado de todo el personal y de la marca o empresa. Si se aprovecha adecuadamente, la gestión de la reputación de la marca puede generar un aumento del Net Promoter Score y de la conversión de ventas, entre otros beneficios. Por el contrario, la falta de una gestión adecuada de la marca tendrá efectos perjudiciales. Por eso, a continuación le presentamos seis medidas que le ayudarán a mantener a flote la imagen de su marca:
1. Cómo afecta una buena presencia online a la reputación y visibilidad de la marca?
La gestión de la reputación de una marca implica ganarse la confianza de sus clientes para conseguir su fidelidad. Mientras que las generaciones anteriores tenían que depender de la televisión, la edición y unos medios de comunicación de masas limitados, nosotros tenemos el lujo de Internet. A medida que el mundo se convierte en una aldea global, Internet sirve de medio de interconexión. Ninguna marca debería dejar pasar la oportunidad de digitalizarse, ya que equivale a globalizarse.
Por lo tanto, crear una presencia estable en Internet debería ser el primer objetivo de las marcas nuevas y existentes. Todas las marcas deberían utilizar Internet como palanca para establecer comunicaciones, construir y hacer crecer una familia de clientes fieles. Crear una presencia en línea para su marca es una forma estupenda de aumentar su visibilidad. También ayuda a mantener una posición de vanguardia en la mente de los consumidores.
Aparte de la visibilidad, la presencia en Internet puede ayudar a las marcas a conocer la percepción del público y descubrir aspectos que pueden mejorar. Además, sirve como plataforma para defender tu imagen y contrarrestar las críticas y opiniones negativas. Sin embargo, te aconsejo que cuides tus palabras, ya que están abiertas a las interpretaciones de 5.180 millones de internautas de todo el mundo.
2. Lograr el éxito en la gestión de la reputación de marca a través de la escucha social
Ninguna marca ha tenido éxito sin marketing. La escucha de las redes sociales es uno de los principales análisis de marketing a los que las marcas deben prestar atención. Nunca subestimes el poder de la escucha de las redes sociales para la gestión de la reputación de la marca, ya que es vital para el análisis de los sentimientos. Para empezar, es una vía para enterarse de los temas de actualidad en su sector. Además, te informa de las conversaciones de la audiencia sobre tu marca. La escucha social ha sacado a la luz las marcas más odiadas en todo el mundo.
Pero puedes modificar la percepción pública si te mantienes al día de las menciones, comentarios, conversaciones y otras métricas de escucha social. Esto le ayudará a obtener información en tiempo real para mantener la cabeza en el juego y diseñar un plan de juego. Puede utilizar la escucha social para desarrollar contenidos generados por los usuarios, identificar las peticiones de los consumidores y obtener estadísticas de análisis de sentimientos.
3. Analizar los datos de la competencia para mejorar la reputación de su marca
¿Ha oído alguna vez el dicho "mantén cerca a tus amigos y más cerca a tus enemigos"? La recopilación de datos sobre la competencia ayuda a tener a la oposición a la vista. El análisis ayuda a las marcas a descubrir sus valoraciones públicas junto a las de sus competidores. También revela la ventaja que tiene la competencia de una marca, de modo que las marcas pueden mejorar su estrategia para mantenerse por delante de sus competidores.
Las marcas pueden acceder a los datos de la competencia a través de la escucha social y descubrir los puntos débiles y las lagunas de sus estrategias. Ahora puedes explotar los puntos débiles de la competencia para alcanzar una posición más alta en el sector. Así que estate atento a las reseñas y menciones de tu competencia para recopilar sus datos sociales y realizar un análisis competitivo.
4. Mejorar la calidad de la interacción con el cliente y los comentarios sobre su marca
La satisfacción del cliente influye enormemente en la reputación de la marca. Una sola crítica negativa puede echar por tierra años de logros. Una de las principales prioridades de las marcas es crear una experiencia de cliente sin fisuras de principio a fin. El carácter del servicio de atención al cliente es importante, ya que se relaciona directamente con los consumidores y gestiona las opiniones.
Las empresas deben tratar las críticas airadas con calma y educación para facilitar una mejor gestión de la reputación de la marca. Haga que los clientes se sientan importantes y a gusto, y ofrézcales soluciones a sus problemas. A los clientes les encanta que las marcas les escuchen y les presten atención. Las marcas también deben interactuar y conversar con sus clientes, responder a los mensajes directos y contestar a los comentarios.
5. Construir una estrategia eficaz de gestión de la reputación de marca
Necesita una estrategia de gestión de la reputación de marca excepcional para conseguir y mantener una percepción positiva. Su estrategia debe consistir en planes proactivos y gestión de riesgos. Es esencial trabajar en la creación de contenidos y campañas digitales optimizados para los motores de búsqueda.
Una buena estrategia también debe centrarse en la gestión de la marca del empleador, la comunidad y las reseñas. No olvide alinear su empresa con su estrategia de gestión de marca. La gestión de la reputación de marca es una empresa continua. Así que actualice su estrategia a medida que cambie el comportamiento de los consumidores.
Gestión de la marca Twitter: Cómo subirse a la ola de las tendencias
Según los informes, Twitter tiene actualmente 368 millones de usuarios activos mensuales. Es una buena suma. Curiosamente, estos usuarios abarcan todos los continentes del mundo. Twitter es también la 14ª plataforma de medios sociales más popular de 2023. Estas estadísticas explican por qué acumula tanta tracción y tráfico web. A juzgar por las cifras, Twitter es una plataforma fiable para crear una presencia mediática de marca.
Las comunidades de Twitter crecen rápidamente, y penetrar en ellas puede conducir a ventas masivas. Ahora puedes ver por qué las marcas popularizan sus productos y servicios en Twitter. Twitter tiene varias funciones que pueden ayudar a impulsar la gestión de la reputación de la marca. Entre ellas se encuentran los hashtags, las tendencias temáticas de Twitter, los anuncios, los espacios y mucho más. Comercializar tus servicios en Twitter es una forma excepcional de mantener la relevancia.
Puedes personalizar tu perfil, atraer a tus seguidores y aumentar su número, utilizar un programador de tweets y publicar contenidos específicos. Todo ello le ayudará a atraer tráfico a su sitio web. Sin embargo, no debes centrarte únicamente en la gestión de la marca en Twitter. Lo mejor es construir la reputación de tu marca en varias plataformas para conseguir un mayor alcance. Al fin y al cabo, tu público objetivo puede estar al acecho en cualquier parte.
Gestión de la reputación de marca en línea: Encabezando las listas sociales
La gestión de la reputación online es una forma segura de controlar la narrativa de su marca. La mayoría de los propietarios de marcas se suscriben a la gestión de la reputación de su marca en línea debido a su alcance y acceso globales. Una marca local puede ganar popularidad y audiencia internacional utilizando Internet. Así se amplía el alcance de los consumidores al tiempo que se facilita el comercio de importación y exportación.
La gestión de marcas en línea puede ayudar al desarrollo de cadenas de empresas y corporaciones multinacionales. Cualquier gurú de los negocios vislumbra posibilidades de venta y de obtener grandes beneficios a través de este medio. Internet no tiene fronteras, y hasta allí puede llegar la imagen de su marca.
A menudo, la gente asume que la gestión de la reputación de marca gira únicamente en torno a plataformas sociales como Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube, Threads y Twitter. Sin embargo, es mucho más que eso. El aspecto online de la gestión de la reputación implica varios medios interactivos, como sitios web de marcas, aplicaciones y tiendas online.
Marcas consolidadas como Coca-Cola, Apple y Samsung aprovechan los medios en línea para mantener el compromiso de sus clientes y fidelizarlos. Por otro lado, el branding online ayuda a las marcas emergentes a crear seguidores, promocionar sus servicios y conectar con la gente.
Construir la reputación de su marca en Internet rompe las fronteras del espacio y el tiempo. A través de la gestión de la marca en línea, puede dar forma a la trayectoria de la imagen de su marca a la vez que gestiona la publicidad. Así que las personas que quieran poner su marca en el punto de mira deben centrarse en gestionar su reputación online.
Servicios de Gestión de la Reputación de Marca: Obtención de respaldo para la optimización de la marca
La gestión de la reputación de una marca empieza por crear una percepción asombrosa de una empresa en la mente de los consumidores. Las marcas lo consiguen fusionando temas, diseños, logotipos y declaraciones de visión. Su objetivo es distinguir a una empresa y crear una base de clientes que la apoyen. Sin embargo, mantener una imagen y un reconocimiento perfectos no termina con la creación de una marca. De ahí la necesidad de gestionar la reputación de la marca.
Aunque los propietarios de empresas pueden encargarse de la creación de marcas, es posible que necesiten ayuda, ya que la gestión de la reputación no es su objetivo principal. Además, la gestión de la reputación implica tratar con los sentimientos y emociones de millones de personas, lo que puede resultar abrumador. Por suerte, las empresas pueden contratar varios servicios especializados en gestión de la reputación de marca. Si está pensando en hacerlo, consulte las opciones que le ofrecemos a continuación.
Agencias de gestión de la reputación de marca: Relaciones públicas para los mejores
Cuando cada vez resulta más difícil mantener el timón de los asuntos relacionados con la imagen de su marca, las agencias de relaciones públicas pueden ayudarle. Estas agencias son expertas en manejar situaciones angustiosas que podrían causar un clamor negativo en torno a su marca. También pueden ayudarle a asegurarse un puesto en entrevistas, conferencias y eventos para pulir la imagen de su marca.
Con la ayuda de estas agencias, se pueden calmar los problemas difíciles antes de que lleguen al público. Estos servicios de las agencias de gestión de la reputación de marca suelen tener un coste que las empresas de nueva creación quizá no puedan permitirse. Sin embargo, su dinero valdrá la pena. No dejarán piedra sin mover en la gestión de las reseñas en línea, el riesgo para la reputación y la imagen de la organización.
Trabaje con agencias cuyos objetivos humanitarios coincidan con los suyos para promover la positividad de la marca. Evite las agencias que dan prioridad al dinero sobre el bienestar del consumidor. Algunos ejemplos de agencias creíbles de gestión de la reputación son Channel V Media, 5W Public Relations y Communications Strategy Group. Hay varias empresas de relaciones públicas, así que investigue bien antes de ponerse en contacto con cualquiera.
Gestor de Reputación de Marca: Servicio de gestión de marca para startups
Los gestores de reputación de marca son personas que ofrecen servicios de consultoría y gestión de la reputación a las marcas que buscan aprovechar los beneficios de la satisfacción del cliente. Contratar a un gestor para que se encargue de las actividades de marca y lleve a cabo la gestión de los recursos en línea es una opción mejor para las nuevas empresas.
Los gestores de marca rastrean las percepciones de los consumidores, realizan análisis de sentimiento, analizan las menciones y responden a las reseñas de productos. También se ocupan de las redes sociales de una marca y se aseguran de que su perfil se corresponda en todas las plataformas de medios sociales.
Puede contratar a un gestor para su marca del mismo lugar o de otro. Sea cual sea su elección, asegúrese de investigar la fiabilidad y las aptitudes del gestor de reputación de marca. Pida recomendaciones si es posible. De este modo, estará seguro de trabajar con la mejor mano.
Herramientas para la gestión de la reputación de marca: Herramientas imprescindibles para la escucha social
Las herramientas de gestión de la reputación de marca son vitales para los propietarios de empresas, independientemente de su tamaño y estrategia de marca. Estas herramientas rastrean las reseñas en línea, realizan análisis de opiniones, calculan el NPS, analizan las menciones y supervisan la participación. También pueden hacer un seguimiento de los debates relevantes del sector y de la opinión pública de los clientes.
A través de sus funciones, las marcas pueden conocer las áreas en las que necesitan mejorar y trabajar para servir mejor a los consumidores. Los equipos de marketing también pueden utilizar estas herramientas para organizar anuncios y campañas de correo electrónico. La forma más segura de gestionar la escucha social es conseguir un software de gestión de la reputación.
Algunas ofrecen pruebas y uso gratuitos con acceso a las funciones básicas. Pero suscríbase a un plan de pago para obtener lo mejor de cualquier herramienta de gestión de la reputación de marca. Una suscripción activa le dará acceso ilimitado a todas las funciones de la herramienta. Algunos ejemplos de herramientas de software de gestión de marcas son Reputation, Birdeye, Audiense y Brand24.
Utilizar herramientas de escucha social para crear una experiencia de cliente sin fisuras produce grandes resultados. Sin embargo, sigue necesitando herramientas adaptadas específicamente a las plataformas de redes sociales en las que es más activo. Con estas herramientas, puede gestionar su contenido, filtrar su cronología y eliminar las publicaciones que puedan dañar la reputación de su marca. Internet nunca olvida, así que a veces hay que borrar rastros de contenidos que pueden no sentar bien al público.
Por eso, en TweetDelete hemos inventado una herramienta web sencilla y eficaz para gestionar, filtrar y eliminar Tweets en masa. Esta aplicación ayuda a cargar, importar y eliminar tweets y archivos en unos sencillos pasos. Además, esta herramienta web no difunde contenido promocional en tu Timeline. ¡ Empieza a filtrar y limpiar tu timeline de Twitter hoy mismo!
