Las herramientas de escucha social tienen todas las respuestas si quieres saber lo que la gente dice de ti. Estos servicios pueden ayudarte a seguir los debates en línea y el sentimiento actual entre los usuarios. Twitter, ahora X, es una gran plataforma de medios sociales para desplegar estas herramientas, ya que puedes aprender de la gente. Te ayuda a ponerte en el lugar de los demás y a entender sus necesidades y exigencias.
La escucha social es una habilidad valiosa tanto si eres una marca, un freelance, un influencer o cualquier otra persona. Te da toda la información que necesitas para hacer los cambios necesarios para mejorar tu marca, producto o servicios. Sin embargo, es más complejo que enchufar cualquier herramienta y dejar que recopile datos sobre diversas conversaciones. Hay que dar sentido a la información y saber qué hacer con ella. Este artículo se centra en la escucha social y en cómo aprovechar estas herramientas para sus necesidades.
Índice
¿Qué son las herramientas de escucha social?
Si se pregunta qué son las herramientas de escucha social, en esta sección encontrará la respuesta que busca. Se trata de una forma de monitorizar las conversaciones en las plataformas de medios sociales. Las conversaciones giran en torno a tu público objetivo, productos y servicios, y el sector. Cuando utilizas estas herramientas, te proporciona el contexto que hay detrás de estas conversaciones.
En cierto modo, es una forma de leer la mente de los usuarios sin tener poderes telepáticos. Generalmente, se siguen conversaciones en su nicho sobre sus competidores o sobre usted mismo. Se trata de rastrear varios temas y palabras clave que son comunes en estos dominios.
Por ejemplo, si es una marca, utilizará palabras clave relacionadas con su empresa. Puede ser el nombre de tu organización o los productos y servicios que ofreces.
Al aprovechar estas conversaciones, se obtiene una información muy valiosa. ¿Qué piensa la gente o qué siente hacia su marca? ¿Disfrutan sus clientes de sus productos y servicios?
Conocerá las tendencias y los cambios en el sentimiento hacia usted o sus competidores. En otras palabras, sabrá mucho más de lo que generalmente sabría utilizando métodos de seguimiento convencionales.
Según una encuesta realizada en Twitter, el 76% de los participantes coinciden en que las conversaciones en la plataforma terminan con la compra de productos. Piense en ello: ¿Qué es lo primero que haces cuando quieres comprar algo? Buscas opiniones en Internet o lo que la gente dice del producto o servicio. ¿Y qué mejor plataforma que X o Twitter, donde se producen todas las conversaciones?
¿Cuáles son las ventajas de las herramientas de escucha social de Twitter?
Antes de utilizar cualquier servicio, siempre es importante saber si aporta algún valor. Las herramientas de escucha social de Twitter son esenciales, sobre todo si eres una empresa:
- Comprender los sentimientos reales de los clientes
X, también conocido como Twitter, es el lugar al que la gente acude para mantener conversaciones. Los usuarios son bastante francos con sus opiniones y no les importa hablar de todo. Si la gente está descontenta con tu empresa, tus productos o tus servicios, un rápido vistazo a Twitter puede darte la respuesta.
Supongamos que a la gente no le gusta algo de su producto. Es posible que no obtenga esta información si utiliza encuestas a clientes o lee reseñas. Sin embargo, obtendrá opiniones sinceras de una red basada en la comunidad como X o Twitter. O la versión concentrada y sin filtrar de lo que piensa la gente.
- Identificar áreas de mejora
Las opiniones externas, especialmente las de sus clientes, ponen de manifiesto dónde hay que mejorar. ¿Es el servicio de atención al cliente, ya que a la gente no le gusta que se tarden horas en recibir una respuesta? ¿O desearían que su producto tuviera otra pieza que mejorara significativamente su funcionalidad?
- Mejore las relaciones con sus clientes
Los clientes quieren que interactúes con ellos en las redes sociales, especialmente en Twitter. Con la escucha social, sabrá dónde se producen estas conversaciones en la red. Te permite unirte a la conversación rápidamente, mostrando a todos que valoras sus opiniones.
- Identificar oportunidades de crecimiento
No tiene por qué seguir lo que la gente dice de su marca. De hecho, puede utilizar estas herramientas para seguir las conversaciones sobre sus competidores. Estas conversaciones te muestran dónde tienen carencias, lo que supone una oportunidad para tu negocio.
3 herramientas gratuitas de escucha social para Twitter
Las herramientas gratuitas de escucha social son una buena manera de aprender más sobre esta técnica. Una vez que te familiarices con ella, puedes pasar a las versiones de pago. A continuación encontrarás herramientas de escucha gratuitas que puedes utilizar en X, antes Twitter:
- Búsqueda avanzada de Twitter
Cuando se trata de características y funcionalidades gratuitas de escucha social, la búsqueda avanzada de Twitter es la reina. Hay muchas cosas que puedes hacer en la plataforma para seguir conversaciones. Puede que la interfaz sea deficiente, pero lo compensa en todas las demás áreas.
Con esta función, puedes encontrar tuits que mencionen el nombre de usuario de tu cuenta. Puede ayudarte a encontrar publicaciones (antes tweets) que contengan palabras específicas. Puedes eliminar términos y frases irrelevantes de tu búsqueda.
Te permite encontrar publicaciones en función de la fecha y el nivel de compromiso. Además, puedes incluir hashtags o buscar en un idioma concreto.
- Alertas de Google
Aunque Google Alerts no es específico para Twitter, puedes utilizarlo para seguir tendencias y conversaciones. Puedes decidir la frecuencia de las alertas y dónde debe enviar las actualizaciones. Puede limitar las alertas a regiones, fuentes e idiomas específicos.
- Sprout Social
Aunque Sprout Social no es técnicamente gratuito, tiene una versión de prueba de 30 días. Esto te permite probar lo potente que es la herramienta. El seguimiento de las conversaciones te proporciona datos exhaustivos y una ventaja competitiva en la plataforma.
Obtendrá información sobre su marca y los sentimientos de la gente hacia su empresa y sus productos o servicios. Los datos que obtenga de esta herramienta pueden ayudarle a mejorar sus campañas de marketing.
¿Cuáles son las mejores herramientas de escucha social?
Después de utilizar las versiones gratuitas, es hora de utilizar las mejores herramientas de escucha social para potenciar tus estrategias. Dado que existen múltiples proveedores, ¿en cuáles deberías confiar? En la sección anterior, una de las recomendaciones era Sprout Social. Si estás contento con ella, continúa utilizándola. Si no, a continuación te ofrecemos una lista de las mejores herramientas que puedes utilizar en Twitter:
- Hootsuite
Si buscas una solución integral todo en uno, Hootsuite es una de las mejores herramientas del mercado. Tienes todo lo que necesitas para escuchar a tu público objetivo. Por ejemplo, viene con Mentionlytics. Este plugin gratuito monitoriza X o Twitter en busca de usuarios que mencionen tu perfil. Puedes utilizarlo para conocer el sentimiento de los usuarios y seguir las conversaciones a medida que se desarrollan.
Si buscas personas influyentes que te ayuden con el marketing, Mentionlytics de Hootsuite es increíble. Del mismo modo, Hootsuite Streams rastrea todo lo que quieres saber sobre ti o tus competidores. Es un feed que te permite supervisar los debates y responder en tiempo real. Hootsuite, la herramienta de gestión de redes sociales, ofrece planes anuales con descuento.
- Brandwatch
Con Brandwatch, puede supervisar cómo cambia la opinión de la gente sobre su marca a lo largo del tiempo. Pero esto no es todo, también puedes observar los temas más populares entre tu público objetivo.
Si utilizas Twitter para hacer marketing, la información que obtienes con esta herramienta tiene un valor incalculable. También existe la opción de consultar discusiones históricas y conversaciones en tiempo real. Brandwatch tiene precios personalizados, por lo que debes ponerte en contacto con ellos para solicitar un presupuesto.
Comparación de herramientas de escucha social: ¿Cómo hacerlo?
Si quieres probar otras herramientas de escucha, ¿cómo saber cuál elegir? Una simple búsqueda en Internet le dará varios resultados fiables. Cada una de ellas afirma ofrecer las mejores prestaciones. A continuación te explicamos cómo comparar las herramientas de escucha social:
- Características: Lo primero que debes hacer es una lista de tus necesidades. Por ejemplo, ¿necesitas una aplicación móvil? Te resultará muy útil para controlar las conversaciones, incluso cuando estés fuera de casa. Después, fíjate en las características de todas las herramientas. Puedes utilizar Google Sheets o Excel para hacer las comparaciones. Por ejemplo, si utilizas Slack para las comunicaciones internas del equipo, ¿qué herramientas pueden integrarse con él? De este modo, podrás determinar si el dispositivo tiene una función que se ajuste a tus necesidades.
- El coste: El coste es otro factor a tener en cuenta. Esto se debe a que cada herramienta tiene una estrategia de precios diferente. Algunas ofrecen varias funciones por una tarifa plana mensual. Otras tienen una tarifa más baja, pero cobran más por funciones y usuarios adicionales. Intenta encontrar un buen equilibrio entre coste y prestaciones.
- Curva de aprendizaje: También debes tener en cuenta lo fácil o difícil que es utilizar la herramienta. Si le lleva varios días aprender a utilizarla, ¿le parece bien hacer el esfuerzo? ¿O prefiere algo sencillo, ya que sólo quiere probar la escucha social? ¿Hay tutoriales que puedas seguir para aprender?
- Atención al cliente: Esto es tan esencial como todos los demás puntos. La falta de atención al cliente o una atención deficiente es una señal para evitar la herramienta. ¿Por qué? Si algo se rompe o no funciona, no querrás pasarte horas contactando con alguien.
¿Cómo utilizar herramientas para escuchar a los usuarios de Twitter?
Por último, abordemos cómo utilizar las herramientas de escucha de redes sociales para Twitter. Si quieres sacar el máximo partido para elevar tu juego, esto es lo que debes hacer.
1. Establezca sus objetivos de escucha
Cuando se utiliza una herramienta de escucha de redes sociales, se recopilan grandes volúmenes de datos. Con objetivos, resulta más fácil dar sentido a esta información. Para empezar, ¿quiere saber más sobre sus competidores para posicionar su marca en consecuencia? ¿Quiere conocer la opinión de sus clientes para mejorar sus productos y servicios? ¿O busca microinfluenciadores que valoren su oferta?
Una vez que te hagas estas preguntas, tendrás una idea más clara de qué hacer con la herramienta. Así te asegurarás de utilizar eficazmente los datos en lugar de malgastar recursos y tiempo.
2. Encuentre frases y palabras clave relevantes para su herramienta de escucha social
El siguiente paso es buscar palabras clave y frases relevantes para su marca o cuenta de Twitter. Piénsalo de este modo: ¿Cómo darás en el blanco si tienes un arco pero no tienes flechas? La herramienta de escucha social utiliza palabras clave y frases para monitorizar las conversaciones relevantes. Si utilizas términos genéricos, es posible que obtengas resultados diferentes a los que deseas.
3. Examinar los informes
Después de proporcionar las palabras y frases clave, la herramienta de escucha social creará un informe. Analice este documento para conocer mejor a su público objetivo. Puedes ver si la gente sigue hablando de un tema específico, o si es algo que mencionaron una vez. A medida que revises el informe, comprenderás lo que los usuarios dicen de tu marca.
4. Haz tu jugada
Una vez analizados los datos, sabrás qué hacer a continuación. Esto depende de los objetivos que te hayas marcado antes de empezar este proyecto. Por ejemplo, si notas que la gente te menciona, pero tu cuenta nunca lo reconoce, debes cambiar este comportamiento. Esta es la acción correcta si tu objetivo es mejorar la atención al cliente.
Del mismo modo, si la gente tiene críticas válidas sobre su producto que usted pasó por alto durante la producción, utilice estos comentarios para mejorar. Por ejemplo, tu marca fabrica mallas para correr. Cuando utilizas una herramienta de escucha social, te das cuenta de que tu público objetivo quiere unas con bolsillos. Quieren guardar sus smartphones en un lugar práctico mientras corren.
Herramienta de escucha de redes sociales: Resumen
Una herramienta de escucha de redes sociales te ayudará mucho a crecer en Twitter. Puede establecer conexiones sólidas con su público objetivo. También puede mostrarte dónde puedes mejorar para mejorar la imagen de tu marca y tus productos o servicios.
La gestión de tu reputación online es esencial para mantener tu credibilidad como marca. Si publicas el contenido equivocado o accidentalmente le das a me gusta a una publicación controvertida, cambia la percepción que la gente tiene de ti. Por desgracia, Twitter no ofrece una resolución fiable. Debes desplazarte manualmente por tu perfil para encontrar y eliminar el contenido. Afortunadamente, TweetDelete te permite manejar estas situaciones sin intervención. Puedes encontrar las publicaciones que quieres eliminar con unos pocos clics. Elimina tantos tweets o likes como quieras. Utiliza TweetDelete hoy mismo para evitar que tu marca sea el centro de cualquier polémica.
