Herramientas de seguimiento de redes sociales: Desvelando la opinión real de la gente

¿Cómo puede seguir las opiniones de la gente sobre su marca en las distintas plataformas de redes sociales? Tienes que controlar todas las conversaciones que te mencionan, pero también tienes que seguir las que no te etiquetan. Después de recopilar los datos, debe configurar manualmente varios informes para comprender las conversaciones en las redes sociales. Lleva mucho tiempo y es posible que se pierda algún debate importante. Aquí es donde entran en juego las herramientas de monitorización de redes sociales.

Con estos servicios, podrá mantenerse al día de las conversaciones en torno a su marca y relacionarse con su público. En el artículo de hoy, vamos a aprender más sobre estas herramientas para que pueda aprovecharlas para hacer crecer su presencia en línea.

¿Qué es la escucha social?

La escucha social es el proceso de comprender la percepción que su público tiene de su marca. Consiste en monitorizar varias plataformas de redes sociales y analizar los sentimientos de la gente.

Comprenderá el comportamiento y las preferencias de su público en Internet. Sabrás cuándo interactúan con tus cuentas en las distintas plataformas y podrás ver dónde están activas.

Además, descubrirá por qué se dirigen a su marca en Internet. El objetivo es obtener información detallada sobre tu audiencia, que te servirá para mejorar tu estrategia de marketing en redes sociales. Necesitarás herramientas de escucha social para rastrear y recopilar estos datos.

¿Qué es la exploración de redes sociales?

El escaneo de las redes sociales, también conocido como monitorización de las redes sociales, consiste en rastrear las conversaciones relacionadas con la marca en todas las plataformas y responder a ellas.

Por ejemplo, sigues todas las publicaciones y comentarios que mencionan tu cuenta directa o indirectamente. También implica monitorizar palabras clave y hashtags relevantes para tu marca.

El objetivo es estar al tanto de estas conversaciones para saber qué está pasando con tu público y tu nicho. No puedes observar esto en la distancia y dejar que las discusiones se desarrollen. También debes responder a las menciones de tu audiencia.

Por ejemplo, usted ve un mensaje de un cliente sobre la recepción de un producto dañado de su empresa. En esta situación, puede ser proactivo y ayudar al consumidor. Proporciona un producto de sustitución, convirtiendo a una persona decepcionada o descontenta en un cliente satisfecho.

Esto no sería posible si no supervisara regularmente las plataformas de las redes sociales. No recibirás ninguna notificación si el cliente descontento no te etiqueta en su publicación. Como resultado, ni siquiera te enterarás de este problema.

Otra razón por la que estas herramientas son populares es porque dan la cuota de voz social. Esta métrica te indica el porcentaje de conversaciones sobre tu marca en comparación con tu competencia.

Esencialmente, le permite seguir y dar sentido a diversas tendencias en las plataformas de medios sociales. Comprende el alcance de su marca en las distintas redes. Te permite utilizar tu cuenta para la atención al cliente y te ayuda a aprender sobre tus clientes.

¿Por qué utilizar herramientas de monitorización de redes sociales? 6 maneras en que estos servicios pueden ayudarle

¿Por qué utilizar herramientas de monitorización de redes sociales? A continuación se indican seis formas en que estos servicios le ayudarán a corto y largo plazo.

1. Ayuda a gestionar la reputación online de su marca

La gente suele utilizar las redes sociales para informar a sus seguidores de sus experiencias con distintas empresas. Por ejemplo, una persona compró un producto de su marca y observó algunos defectos.

Esta persona crea un post sobre su experiencia con tu producto. Sin embargo, el cliente no te etiqueta en su tuit, por lo que no recibes ninguna notificación.

Una herramienta de monitorización de redes sociales puede rastrear palabras clave relacionadas con el producto, por lo que sabrás de la existencia de esta publicación. En lugar de dejar que explote, puedes ponerte rápidamente en contacto con el cliente y ofrecerle una solución.

Esto mantiene su reputación y aumenta la confianza de la gente en su marca, productos y servicios.

2. Reconozca a los defensores de la marca y a las personas influyentes de su nicho

Los defensores de la marca suelen ser personas a las que les encanta su empresa o lo que ofrece. Son los que le recomiendan a sus conocidos.

Estos usuarios interactúan activamente con su contenido y comparten regularmente sus publicaciones en las redes sociales. Puede identificar a estas personas monitorizando varias plataformas de redes sociales y centrándose en establecer relaciones sólidas con ellas.

Del mismo modo, utilice estas herramientas de seguimiento para identificar a las personas influyentes en su nicho. Con un gran número de seguidores en varias plataformas, estas figuras públicas pueden ayudar a aumentar el alcance de tu negocio. Sus seguidores también valoran sus opiniones, lo que puede jugar a tu favor. Puedes colaborar con ellos para aumentar la credibilidad de tu marca.

3. Manténgase al día de las tendencias y siga siendo relevante

Con varias herramientas de seguimiento, puede identificar fácilmente las conversaciones en desarrollo antes de que estallen. ¿De qué habla todo el mundo en su sector? ¿Hay alguna tecnología emergente que pueda tener un impacto significativo en la vida de las personas?

Aprovechar las tendencias antes de que se produzcan te da una ventaja considerable sobre los demás. Por ejemplo, tendrás tiempo suficiente para personalizar tus publicaciones y adaptarlas a las últimas tendencias. Mantener debates en torno a los temas más candentes es una de las mejores formas de seguir siendo relevante.

4. Transformar las redes sociales en generadores de leads

Las redes sociales son una mina de oro para encontrar clientes potenciales, que puedes convertir en clientes con el tiempo. Se puede aprender mucho del seguimiento de las conversaciones. Por ejemplo, gestionas la cuenta de una marca de ropa de invierno en X, antes Twitter.

Rastreas la palabra clave, ropa de invierno, con una herramienta de monitorización de redes sociales. Hay un post de un cliente potencial preguntando a sus seguidores qué marca de ropa de invierno deberían comprar. Puedes unirte a esta conversación, promocionar tu ropa para el frío e incluso ofrecer un descuento puntual.

Del mismo modo, te encuentras con un post sobre alguien que está planeando un viaje de esquí. Si juegas bien tus cartas, puedes conseguir que echen un vistazo a tu material. Participar en las conversaciones adecuadas puede dirigir a los usuarios de las redes sociales hacia tu oferta.

5. Siga lo que hacen sus competidores en las distintas redes sociales

Es esencial estar al tanto de las actividades de la competencia en las distintas plataformas. ¿Qué contenidos y estrategias de marketing utilizan para interactuar con sus seguidores? ¿Quién consideran que es su público objetivo?

¿Cómo habla la gente de sus competidores en sus mensajes? ¿Les gustan los productos y servicios de tu competencia? Monitorizar las conversaciones de los usuarios sobre tus adversarios comerciales puede darte ideas sobre qué hacer. Puedes aprender a mejorar tu oferta para que tus clientes no tengan las mismas quejas que tu competencia.

También le da ideas para posicionar su marca y sus productos o servicios.

6. Mejore sus servicios de atención al cliente

A los clientes no les gusta esperar a recibir noticias suyas, sobre todo cuando tienen problemas. Pueden tener la sensación de que les ignoras, lo que puede alejarles de tu marca. Siempre que un usuario se ponga en contacto con tu cuenta de atención al cliente, debes estar al tanto de inmediato.

Sin embargo, imagínese el reto que esto supondrá si gestiona varios perfiles simultáneamente. No solo tienes que gestionar cientos de mensajes, sino también hacer un seguimiento de las menciones con quejas de los usuarios.

Con una herramienta de monitorización de redes sociales, puede filtrar las notificaciones innecesarias y centrarse sólo en lo esencial. También puedes identificar a los clientes que se enfrentan a problemas con tus productos y servicios y ayudarles a resolverlos rápidamente.

Las 5 mejores herramientas de monitorización de redes sociales que puede utilizar hoy mismo

Aquí tienes una lista de las cinco mejores herramientas de monitorización de redes sociales para tu marca.

1. Agorapulse

Si buscas una herramienta potente para el seguimiento de las redes sociales, deberías probar Agorapulse. Cuenta con multitud de funciones que te permitirán gestionar fácilmente tu presencia online en múltiples plataformas:

• Viene con la función de retorno de la inversión (ROI ) social, que te ayuda a entender qué redes merecen tus recursos. Con esta utilidad, no tienes que malgastar tu tiempo y recursos en plataformas con un impacto empresarial mínimo.
• Otra área en la que destaca esta herramienta de redes sociales es la atención al cliente. Siempre que tengas un problema con este servicio, recibirás ayuda para solucionarlo rápidamente. Es fácil de usar, por lo que no tendrás que pasar horas formándote para entender su panel de control.
• Puedes seguir las conversaciones en esta plataforma para saber cómo percibe tu público tu marca. Esto te proporciona los datos necesarios para descubrir tendencias en tu nicho y preparar contenidos relevantes. Puedes hacerlo buscando palabras clave, frases y hashtags relevantes para el sector para ver cómo giran las conversaciones en torno a ellos.
• También está el traductor instantáneo, que convierte los mensajes y comentarios a un idioma con el que te sientas cómodo.
• Podrá conocer la eficacia de sus campañas en las distintas redes sociales. Por ejemplo, puedes hacer un seguimiento de lo que la gente piensa de tus anuncios. Con esta información, puedes hacer cambios para mejorar tus campañas.

Tanto si estás empezando un nuevo negocio como si diriges una agencia, esta herramienta siempre te resultará útil. Agorapulse empieza con un plan de 49 $, que te ofrece las funciones adecuadas para ver por qué los gestores de redes sociales adoran esta herramienta.

2. Hootsuite

Cuando el objetivo es conseguir una herramienta de gestión de redes sociales todo en uno, nunca te equivocarás con Hootsuite:

• Puedes integrarlo con otras herramientas y obtener nuevas funciones. Si hay una aplicación con la que ya te sientes cómodo, no tendrás que cambiar tu flujo de trabajo, siempre que Hootsuite sea compatible con ella.
• Te permite configurar múltiples flujos de búsqueda para comprender lo que está ocurriendo en cualquier plataforma de redes sociales. Los streams son líneas de tiempo de diferentes redes sociales, que puedes gestionar desde tu panel de control.
• En el momento de escribir este artículo, Hootsuite está adquiriendo Talkwalker, una herramienta de escucha de redes sociales impulsada por IA. Talkwalker cuenta con más de 150 millones de fuentes de datos, que utiliza para rastrear conversaciones en todo el mundo. Como resultado, siempre sabrá cuándo aumentan y alcanzan su punto álgido las conversaciones sobre su empresa. Además, es socio oficial de X, antes Twitter. Por este motivo, puede aprovechar la información de X para ofrecerte información práctica.
• Facilita el seguimiento de tus menciones sociales, ya que puedes utilizar filtros como usuarios, palabras clave, ubicaciones y hashtags. Con esta herramienta, siempre sabrás cuándo alguien te etiqueta en cualquier red social.
• Con esta herramienta, identificar a los defensores de tu marca y a las personas influyentes se convierte en algo sencillo. Sabrás con quién ponerte en contacto y conectar para hacer crecer tu perfil.
• Viene con informes semanales, para que siempre sepas lo que ocurre en cualquier plataforma. Esto hace que la colaboración con otras personas sea relativamente sencilla.

Puedes unirte al plan Profesional de Hootsuite por 99 $ al mes para supervisar hasta 10 perfiles. Todos los paquetes tienen una prueba gratuita de 30 días, para que puedas ver si esta plataforma de gestión de redes sociales funciona para ti.

3. Zoho Social

Zoho Social es otro potente servicio de monitorización de redes sociales que puede darte una ventaja competitiva en todas las plataformas. Estas son algunas de las funciones que puedes utilizar con este servicio:

• Puedes ver quién participa en tus contenidos en tiempo real. Por ejemplo, recibirás una notificación cuando alguien responda a tu publicación. Te muestra cuántos seguidores tienen y el número de cuentas que siguen. Incluso puede responder, gustar o compartir el comentario de otro usuario sin salir del panel de Zoho Social.
• Tienes la opción de personalizar tu panel de control según tus preferencias. Por ejemplo, puedes aplicar filtros sólo para mostrar datos específicos en tu pantalla. Puedes hacer un seguimiento de los perfiles de usuario, hashtags, menciones y mucho más. Puedes asignar una etiqueta a un lead si lo adquieres a partir de tus esfuerzos en varias plataformas. De este modo, tu equipo sabrá con quién ponerse en contacto.
• Gestionar todos los mensajes directos (DM) que recibes es muy sencillo, ya que todo está en un único lugar. No importa si recibes mensajes de diferentes plataformas. 
• Siempre estarás al tanto, ya que esta herramienta envía notificaciones de diversas actividades. Por ejemplo, si una cita de usuario publica tu tuit, lo sabrás inmediatamente.

El paquete estándar cuesta a partir de 10 dólares y es adecuado para monitorizar hasta ocho canales de redes sociales. Puedes probar cualquier plan durante 15 días antes de comprometerte con él.

4. Sprout Social

Sprout Social te ofrece todo lo que necesitas para supervisar varias redes sociales:

• Puedes seguir a tus competidores y comparar tus cuentas con sus perfiles. Esto le ayudará a identificar las lagunas para ganar ventaja. También te muestra lo que la gente piensa de tu competencia para que sepas dónde mejorar.
• Le permite configurar alertas personalizadas según sus preferencias. Esta función es útil para hacer un seguimiento de los clientes insatisfechos y cambiar la narrativa tomando las medidas adecuadas. 
• Obtendrá un análisis detallado de su audiencia para saber cómo interactuar con ella. Esta herramienta te ofrece datos como los dispositivos que utilizan, su ubicación geográfica, su edad, etc.
• Es fácil hacer un seguimiento de todos los comentarios que recibes en varias plataformas en un único lugar. Así podrás evaluar lo que la gente piensa de tu marca y de tus estrategias de mejora.
• Hay una nube de palabras que te da una visión general de tus principales menciones, hashtags y palabras clave. Puedes utilizar la información de esta función para entender a tu audiencia. Además, puede ayudarte con tu estrategia de redes sociales.
• Al igual que otros servicios de monitorización de redes sociales, esta herramienta unifica tus mensajes directos y menciones. Cada etiqueta y mensaje aparecerá en un panel de control, lo que facilita el mantenimiento y la gestión de su presencia en línea.

El servicio de suscripción estándar cuesta a partir de 199 dólares y te permite gestionar cinco perfiles de redes sociales. Incluye una prueba gratuita de 30 días, una buena forma de familiarizarse con Sprout Social.

5. Marca24

Brand24 es la última herramienta de monitorización de redes sociales que aparece en esta lista. Es el servicio perfecto para empresas de todos los tamaños gracias a las siguientes características:

• Siempre que alguien mencione tu cuenta, lo sabrás en tiempo real. Brand24 supervisa constantemente 25 millones de fuentes para garantizar que siempre dispongas de información precisa. Además, puedes crear informes para examinar las menciones de cerca.
• Proporciona información valiosa sobre el nivel de conocimiento de la marca entre su audiencia. Con esta herramienta puede controlar su alcance. Puede comparar sus métricas con las de la competencia como parte de su proceso de evaluación comparativa de las redes sociales. Además, no tiene que crear informes, ya que Brand24 automatiza este proceso.
• Ya no tienes que tomar decisiones sin saber qué funciona para tu público. Brand24 le ofrece información sobre lo que a la gente le gusta de su marca. Con esta información, puedes tomar las decisiones correctas y asegurarte de que la gente percibe tu negocio de forma positiva.
• Esta herramienta puede medir el impacto de los hashtags cuando los incluyes en tus publicaciones. ¿Llega a más gente en varias plataformas gracias a las frases que incluye? ¿Hay un aumento de la participación después de usar hashtags específicos? Ya no tienes que averiguarlo a ciegas.
• A partir de junio de 2024, esta herramienta es compatible con 108 idiomas, lo que facilita la comprensión de las menciones en todo el mundo. Siempre estarás al tanto de las conversaciones en línea sin barreras lingüísticas.

El plan Individual de Brand24 cuesta a partir de 79 dólares al mes. Con este paquete, puedes monitorizar tres palabras clave y 2000 menciones mensuales y acceder a varias funciones de IA. También hay una prueba gratuita de 14 días si no estás seguro de qué herramienta utilizar.

TweetDelete evita que tus publicaciones cambien la percepción que la gente tiene de tu marca

A medida que tu presencia en Internet crezca y te adentres en nuevas aguas, necesitarás herramientas de supervisión de redes sociales. Prueba las distintas herramientas de esta guía para ver qué servicio te ofrece todo lo que necesitas.

Tus tweets, ahora publicaciones en Twitter, desempeñan un papel importante en lo que la gente piensa de tu marca. Si accidentalmente publicas algo que no les gusta o con lo que no están de acuerdo, recibirás muchas reacciones negativas. Construir tu credibilidad lleva años, pero bastan unos minutos para destruir tu reputación.

Esto también puede ocurrir si su perfil de Twitter contiene publicaciones antiguas y desagradables. No es cuestión de si la gente descubrirá estos tuits, sino de cuándo lo hará.

Puedes adoptar un enfoque proactivo y eliminar estas publicaciones con TweetDelete. ¿Por qué TweetDelete? Viene con la función de borrado masivo de tweets, que no está disponible en Twitter. Con esta utilidad, no hay límites en el número de tweets que puedes borrar de una sola vez.

Puedes optar por la automatización con la tarea de borrado automático. Esta función busca publicaciones con hashtags y frases específicas. También utiliza intervalos de fechas para encontrar los tweets que hay que borrar. Puedes controlar esta función proporcionando información relevante.

Tus "me gusta" en los tweets de otras personas también pueden llamar la atención innecesariamente. En lugar de dejar que esto le suceda a usted, usted debe eliminar sus gustos, que esta herramienta hace fácilmente. Todo lo que esta herramienta puede hacer se debe a su filtro personalizado.

Las herramientas de monitorización de redes sociales y TweetDelete son la combinación perfecta. Tendrás todo lo que necesitas para gestionar tu perfil. Únete a TweetDelete hoy mismo para asegurarte de que tus publicaciones nunca afecten negativamente a tu reputación.