ソーシャルメディア・モニタリング・ツール｜リアルオピニオン

田中宏

2024年8月13日 14分で読める

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様々なソーシャルメディアプラットフォームで、あなたのブランドに対する人々の意見をどのように追跡していますか？貴社について言及しているすべてのディスカッションをモニターする必要がありますが、貴社をタグ付けしていないディスカッションもフォローする必要があります。データを収集した後、ソーシャルメディアの会話を理解するために様々なレポートを手動で設定する必要があります。それには時間がかかり、重要なディスカッションを見逃す可能性もある。そこで、ソーシャルメディア・モニタリング・ツールの出番となる。

これらのサービスを利用することで、あなたのブランドに関する会話を常に把握し、オーディエンスとエンゲージすることができます。今日の記事では、オンラインプレゼンスを高めるために活用できるように、これらのツールについて詳しく学びましょう。

ソーシャルリスニングとは何か？

ソーシャルリスニングは、あなたのブランドに対するオーディエンスの認識を理解するプロセスです。様々なソーシャルメディアプラットフォームをモニタリングし、人々の感情を分析することが含まれる。

オーディエンスのオンライン上での行動や嗜好を理解することができます。さまざまなプラットフォームで、彼らがあなたのアカウントにエンゲージするタイミングを知り、彼らがどこで活動しているかを知ることができます。

また、彼らがオンラインであなたのブランドに接触する理由を発見する。ゴールは、オーディエンスについて深い洞察を得ることであり、それをソーシャルメディアマーケティング戦略の改善に役立てることです。このデータを追跡・収集するには、ソーシャルリスニングツールが必要です。

ダークグレーのMacBook ProでユーザーのFacebookプロフィールを開き、黒いiPhoneを持つ人物。

ソーシャルメディア・スキャンとは？

ソーシャルメディアスキャンは、ソーシャルメディアモニタリングとも呼ばれ、プラットフォーム上のブランド関連の会話を追跡し、それらに応答することを含む。

例えば、あなたのアカウントに直接または間接的に言及しているすべての投稿やコメントをフォローする。また、あなたのブランドに関連するキーワードやハッシュタグを監視することも含まれます。

狙いは、あなたのオーディエンスやニッチで何が起きているのかを知るために、こうした会話のトップに立ち続けることだ。遠巻きに観察し、ディスカッションの成り行きに身を任せることはできない。あなたのオーディエンスからの言及にも反応しなければならない。

例えば、あなたのビジネスから破損した製品が届いたという顧客からの投稿があったとします。このような場合、あなたは積極的に消費者を助けることができます。代替品を提供することで、失望したり不満に思ったりしている消費者を幸せな顧客に変えることができる。

ソーシャルメディアプラットフォームを定期的にモニターしていなければ、このようなことは不可能だ。不満のある顧客が投稿に貴社をタグ付けしなければ、通知は届かない。その結果、あなたはこの問題を知ることすらできない。

これらのツールが人気のあるもう一つの理由は、ソーシャルシェアオブボイスを与えるからである。この指標は、競合と比較したあなたのブランドについての議論の割合を教えてくれます。

基本的には、ソーシャルメディアプラットフォーム上の様々なトレンドをフォローし、理解することができます。さまざまなネットワークにおけるあなたのブランドのリーチを理解することができます。顧客サポートにアカウントを使用することができ、顧客について学ぶのに役立ちます。

なぜソーシャルメディアモニタリングツールを使うのか？これらのサービスがあなたを助ける6つの方法

そもそも、なぜソーシャルメディア・モニタリング・ツールを使うのでしょうか？以下は、これらのサービスが短期的にも長期的にもあなたを助ける6つの方法です。

1.ブランドのオンライン・レピュテーションの管理に役立つ

人々はしばしばソーシャルメディア・プラットフォームを使って、様々な企業での経験をフォロワーに伝えます。例えば、ある人があなたのブランドの製品を購入し、いくつかの欠陥に気づいたとします。

その顧客が、あなたの製品の使用感について投稿します。しかし、その顧客はツイートであなたをタグ付けしていないため、あなたには何の通知も届きません。

ソーシャルメディア・モニタリング・ツールは、製品関連のキーワードを追跡できるので、この投稿について知ることができる。この投稿を放置する代わりに、すぐに顧客に連絡を取り、解決策を提示することができます。

これによって評判が維持され、ブランドや製品、サービスに対する人々の信頼が高まる。

2.あなたのニッチにおけるブランドアドボケイトとインフルエンサーを認識する

ブランド・アドボケイトとは、一般的に、あなたのビジネスや提供するものが大好きな人のことです。彼らは、知り合いにあなたを推薦する人たちです。

このようなユーザーは、あなたのコンテンツに積極的に関与し、あなたのソーシャルメディア投稿を定期的にシェアする。様々なソーシャルメディアプラットフォームを監視し、彼らとの強い関係を築くことに集中することで、これらの人々を特定することができます。

同様に、これらのモニタリングツールを使って、ニッチな分野のインフルエンサーを特定しよう。様々なプラットフォームで多くのフォロワーを持つこれらの著名人は、あなたのビジネスのリーチを広げるのに役立つ。また、彼らのフォロワーは彼らの意見を高く評価しているため、あなたのビジネスに有利に働く可能性がある。彼らとコラボレーションすることで、ブランドの信頼性を高めることができる。

3.トレンドについていき、関連性を保つ

様々なモニタリングツールを使えば、会話が爆発する前に、発展途上の会話を簡単に特定することができる。あなたの業界では、みんなが何について話していますか？人々の生活に大きな影響を与えるような新しいテクノロジーはあるか？

トレンドが来る前にそれに乗ることで、誰よりもかなり有利になる。例えば、最新のトレンドに合わせて投稿をパーソナライズするのに十分な時間があります。最もホットなトピックを中心にディスカッションを行うことは、関連性を保つ最善の方法のひとつです。

4.ソーシャルネットワークをリードジェネレーターに変える

ソーシャルネットワークは、リードを見つけるための金鉱であり、時間をかけて顧客に変えることができる。様々な会話をモニターすることから学べることは多い。例えば、あなたはX（旧ツイッター）で冬服ブランドのアカウントを管理している。

ソーシャルメディアのモニタリングツールで、冬服というキーワードを追跡している。見込み客が、フォロワーにどのブランドの冬服を買うべきか尋ねている投稿がある。あなたはこの会話に参加し、自社の防寒着を宣伝し、1回限りの割引を提供することもできる。

同様に、スキー旅行を計画している人の投稿を見つけたとする。もしあなたがうまく立ち回れば、その人たちにあなたのギアをチェックしてもらうことができる。適切な会話に参加することで、ソーシャルメディア・ユーザーを貴社の製品に誘導することができる。

5.様々なソーシャルネットワーク上での競合の行動を追跡する

様々なプラットフォームにおける競合の活動を把握しておくことは不可欠だ。どのようなコンテンツやマーケティング戦略を使ってフォロワーと関わっているのか？彼らは自分たちのターゲットオーディエンスを誰だと考えているのか？

人々は投稿の中で競合他社についてどのように語っているだろうか？彼らはあなたの競合の製品やサービスが好きですか？ビジネス上の敵に関するユーザーの会話をモニタリングすることで、何をすべきかのアイデアを得ることができます。あなたの顧客が競合と同じ不満を持たないように、あなたの提供物を改善する方法を学ぶことができます。

また、ブランドや製品・サービスのポジショニングを考える上でのヒントを与えてくれる。

6.カスタマー・サポート・サービスの改善

顧客は、特に問題に直面しているときに、あなたからの返事を待つことを好まない。彼らは、あなたが自分たちを無視しているように感じ、あなたのブランドから遠ざかってしまうかもしれません。ユーザーがカスタマーサポートのためにあなたのアカウントにコンタクトしてきたら、いつでもすぐにトップに立つ必要があります。

しかし、複数のプロフィールを同時に扱う場合、これがどれほど困難になるか想像してみてほしい。何百ものメッセージを管理しなければならないだけでなく、ユーザーからの苦情も含めて言及を追跡しなければならない。

ソーシャル・ネットワーク・モニタリング・ツールを使えば、不要な通知をフィルタリングし、必要なことだけに集中することができる。また、自社の製品やサービスに関して問題に直面している顧客を特定し、問題の迅速な解決を支援することもできる。

青いシャツに黒いトラックパンツの男がヘッドセットをつけ、MacBookを見ている。

今日から使えるソーシャルメディア・モニタリング・ツール5選

あなたのブランドにとって最適な5つのソーシャルメディアモニタリングツールのリストです。

1.アゴラパルス

ソーシャルメディア追跡のための強力なツールをお探しなら、Agorapulseを試してみるべきです。複数のプラットフォーム上であなたのオンラインプレゼンスを簡単に管理できるように、たくさんの機能が用意されています：

ソーシャル投資収益率（ROI）機能が付いており、どのネットワークがリソースに値するかを理解するのに役立ちます。このユーティリティを使えば、ビジネスへの影響が最小限のプラットフォームで時間とリソースを浪費する必要がなくなる。
このソーシャルメディアツールが優れているもう一つの分野は、カスタマーサポートだ。このサービスで問題に直面したときはいつでも、それを素早く解決するためのサポートを受けることができる。使い方は簡単で、ダッシュボードを理解するために何時間もトレーニングする必要はない。
このプラットフォーム上の会話をフォローすることで、オーディエンスがあなたのブランドをどのように受け止めているかを知ることができる。これにより、ニッチな分野のトレンドを発見し、関連するコンテンツを準備するために必要なデータを得ることができる。業界に関連するキーワード、フレーズ、ハッシュタグを探し、その周りでどのように会話が展開されているかを確認することで、これを行うことができる。
メッセージやコメントを使いやすい言語に変換してくれるインスタント・トランスレーターもある。
様々なソーシャルネットワーク上でのキャンペーンの効率を知ることができる。例えば、人々があなたの広告をどう思うかを追跡することができます。この情報があれば、キャンペーンを改善するために変更を加えることができます。

新しいビジネスを始めるにせよ、代理店を経営するにせよ、このツールは常に役に立つ。アゴラパルスは49ドルのプランから始められ、ソーシャルメディアマネージャーがこのツールを好む理由を知るのに十分な機能を備えている。

2.フートスイート

オールインワンのソーシャルメディア管理ツールを手に入れることが目的なら、Hootsuiteを選べば間違いはない：

他のツールと統合し、新しい機能を手に入れることができる。すでに使い慣れたアプリがある場合、Hootsuiteが対応していれば、ワークフローを変更する必要はない。
複数の検索ストリームを設定し、あらゆるソーシャル・メディア・プラットフォームで何が起きているかを理解することができる。ストリームは異なるソーシャルネットワークのタイムラインであり、ダッシュボードから管理することができます。
この記事を書いている時点で、HootsuiteはAIを搭載したソーシャルメディアリスニングツールのTalkwalkerを買収している。Talkwalkerは1億5,000万以上のデータソースを持ち、それを使って世界中の会話を追跡する。その結果、あなたのビジネスに関する議論がいつ盛り上がり、ピークに達するかを常に知ることができる。また、X（旧Twitter）の公式パートナーでもある。このため、Xの情報を活用して実用的な洞察を得ることができる。
ユーザー、キーワード、場所、ハッシュタグなどのフィルターが使えるので、ソーシャルでの言及を簡単にモニタリングできます。このツールを使えば、どのソーシャル・メディア・ネットワーク上でも、誰かがあなたをタグ付けしたことを常に知ることができる。
このツールを使えば、ブランドの支持者やインフルエンサーを簡単に特定できます。あなたのプロフィールを成長させるために、誰にコンタクトし、誰とつながるべきかがわかる。
週次レポートが付属しているので、どのプラットフォームで何が起きているかを常に把握することができる。そのため、他の人との共同作業も比較的簡単です。

HootsuiteのProfessionalプランには月額99ドルで参加でき、最大10のプロフィールを監視できる。すべてのパッケージには30日間の無料トライアルがあるので、このソーシャルメディア管理プラットフォームが自分に合うかどうかを確認することができる。

3.Zohoソーシャル

Zoho Socialは、あらゆるプラットフォームで優位に立てる、もう一つの強力なソーシャルメディア・モニタリング・サービスです。ここでは、このサービスで使用できる機能の一部を紹介します：

誰があなたのコンテンツに関与しているかをリアルタイムで見ることができます。例えば、誰かがあなたの投稿に返信すると通知が届く。フォロワーの数やフォローしているアカウントの数も表示されます。Zoho Socialのダッシュボードを離れることなく、他のユーザーのコメントに返信したり、「いいね！」を押したり、共有したりすることもできます。
好みに応じてダッシュボードをカスタマイズするオプションもある。例えば、特定のデータのみを画面に表示するフィルターを適用することができる。ユーザープロフィール、ハッシュタグ、メンションなどを追跡できる。様々なプラットフォームでの取り組みから獲得したリードにはラベルを付けることができます。こうすることで、あなたのチームは誰にコンタクトすべきかを知ることができる。
受信したすべてのダイレクトメッセージ（DM）を管理するのは簡単です。異なるプラットフォームからメッセージを受け取っても問題ありません。
このツールは、様々なアクティビティに対して通知を送信するため、常に最新の情報を得ることができます。例えば、ユーザーがあなたのツイートを引用投稿した場合、あなたはすぐにそれを知ることができます。

スタンダード・パッケージは10ドルからで、最大8つのソーシャルメディア・チャンネルを監視するのに十分である。どのプランも15日間お試しいただけます。

4.スプラウト・ソーシャル

Sprout Socialは、複数のソーシャルネットワークを監視するために必要なすべてを提供する：

競合他社を追跡し、自社のアカウントと競合他社のプロフィールを比較することができます。これは、優位に立つためのギャップを特定するのに役立ちます。また、競合他社に対する評価も表示されるので、どこを改善すべきかがわかります。
好みに応じてカスタムアラートを設定できる。この機能は、不満のある顧客を追跡し、適切な行動を取ることによって物語を変えるのに便利です。
どのように彼らとエンゲージするかを知るための詳細なオーディエンス分析が得られます。このツールは、彼らがどのようなデバイスを使用しているか、彼らの地理的な場所、年齢などのデータを提供します。
さまざまなプラットフォームで得たフィードバックを、ひとつの場所で簡単に追跡できる。こうすることで、人々があなたのブランドや改善戦略についてどう考えているかを評価することができる。
トップ・メンション、ハッシュタグ、キーワードの概要を示すワードクラウドがあります。この機能から得られる情報を使って、あなたのオーディエンスを理解することができます。また、ソーシャルメディア戦略にも役立ちます。
他のソーシャルメディア・モニタリング・サービスと同様、このツールはダイレクト・メッセージとメンションを統合します。すべてのタグとメッセージはダッシュボードに表示され、オンラインプレゼンスを簡単に維持・管理できます。

スタンダード・サブスクリプション・サービスは199ドルからで、5つのソーシャルメディア・プロフィールを管理できる。30日間の無料トライアルが付いており、Sprout Socialの使用感を得るには良い方法である。

5.ブランド24

Brand24は、このリストに入る最後のソーシャルメディア・モニタリング・ツールです。以下の機能により、あらゆる規模のビジネスに最適なサービスです：

誰かがあなたのアカウントについて言及すると、リアルタイムでそれを知ることができます。Brand24は、常に2,500万件のソースを監視しているため、常に正確なインサイトを得ることができます。また、レポートを作成してメンションを詳細に調べることができます。
視聴者のブランド認知度に関する貴重な洞察を与えてくれる。このツールでリーチを監視することができます。ソーシャルメディアベンチマーキングプロセスの一環として、競合他社と測定基準を比較することができます。また、Brand24はこのプロセスを自動化するので、レポートを作成する必要はありません。
視聴者にとって何が効果的かを知らずに意思決定をする必要はもうありません。Brand24は、人々があなたのブランドをどのように評価しているかについての洞察を提供します。この情報があれば、適切な行動を取ることができ、人々があなたのビジネスを肯定的に受け止めるようになります。
このツールは、投稿にハッシュタグを含めると、その影響を測定することができます。含んだフレーズによって、様々なプラットフォームでより多くの人にリーチしているか？特定のハッシュタグを使用した後、エンゲージメントが増加しているか？もう闇雲に調べる必要はありません。
2024年6月現在、このツールは108ヶ国語に対応しており、世界的な言及を理解しやすくなっています。言語の壁なくオンライン上の会話をフォローできるため、常に輪の中にいることができる。

Brand24の個人プランは月額79ドルからです。このパッケージでは、3つのキーワードと月間2000件の言及を監視し、さまざまなAI機能にアクセスできます。どのツールを使うか迷っている場合は、14日間の無料トライアルもあります。