Heb je je ooit afgevraagd wat wereldwijde publieke merken aan de top houdt? Wel, het is klantenloyaliteit en publieke perceptie. Hoe een merk overkomt op zijn gebruikers en publiek kan het laten zeilen of zinken. De visuele en vocale perceptie van alle merken beïnvloedt ook de verkoop en duurzaamheid. Merkreputatiebeheer is dus een cruciaal aspect waar alle bedrijven aandacht aan moeten besteden.
Merkreputatie moet een topprioriteit zijn, of het nu gaat om industriegiganten of kleine startups. Dit komt omdat het beheer van de merkreputatie doorwerkt op elk individu in een organisatie. Een goede strategie voor merkmanagement is onmisbaar om leadconversie, verkoop, klantenbinding en winstmarges te laten floreren. Als je je merkidentiteit positief wilt promoten, laat dit artikel zien hoe.
Inhoudsopgave
Wat is merkreputatiebeheer? Wat er nodig is om een bloeiend bedrijf te laten groeien
Misschien heb je jezelf wel eens afgevraagd: "Wat is merkreputatiemanagement?". Het is een cyclisch proces waarbij het imago van je merk wordt bewaakt en beschermd. Het omvat bewuste pogingen om de algemene perceptie van een merk door consumenten te beïnvloeden en te verbeteren. Het managen van de reputatie van een merk omvat het verzamelen en interpreteren van de publieke opinie. Dit proces is erop gericht om positieve beoordelingen te behouden en tegelijkertijd strategieën toe te passen om negatieve publiciteit te beperken.
Het managen van de reputatie van een merk is multidimensionaal en beslaat alle organisatieniveaus. Het vereist de bewuste inspanning van alle medewerkers en het merk of bedrijf. Als merkreputatiemanagement op de juiste manier wordt ingezet, kan het zorgen voor een piek in de Net Promoter Score en verkoopconversie, naast andere voordelen. Omgekeerd zal een gebrek aan goed merkmanagement nadelige gevolgen hebben. Daarom volgen hieronder zes maatregelen om je te helpen het imago van je merk hoog te houden:
1. Hoe beïnvloedt een goede online aanwezigheid de reputatie en zichtbaarheid van een merk?
Merkreputatiebeheer houdt in dat je het vertrouwen van je klanten opbouwt om hun loyaliteit te krijgen. Terwijl vorige generaties moesten vertrouwen op televisie, publicaties en beperkte massamedia, hebben wij de luxe van het internet. Nu de wereld evolueert naar een global village, dient het internet als het medium van onderlinge verbondenheid. Geen enkel merk mag de kans voorbij laten gaan om digitaal te gaan, omdat het gelijk staat aan wereldwijd gaan.
Daarom zou het opbouwen van een stabiele online aanwezigheid nummer één moeten zijn op de bucketlist van nieuwe en bestaande merken. Alle merken zouden het internet moeten gebruiken als hefboom om communicatie tot stand te brengen en een familie van trouwe klanten op te bouwen en te laten groeien. Het creëren van een online aanwezigheid voor je merk is een geweldige manier om je zichtbaarheid te vergroten. Het helpt ook om in de voorhoede van de consument te blijven.
Naast zichtbaarheid kan een online aanwezigheid merken inzicht geven in de perceptie van het publiek, zodat ze kunnen ontdekken op welke gebieden ze zich kunnen verbeteren. Daarnaast dient het als platform om je imago te verdedigen en negatieve recensies en verhalen tegen te gaan. Ik raad je echter aan om op je woorden te letten, want ze zijn vatbaar voor interpretaties van 5,18 miljard internetsurfers wereldwijd.
2. Succesvol merkreputatiebeheer via social listening
Geen enkel merk is ooit geslaagd zonder marketing. Social listening is een van de belangrijkste marketinganalyses waar merken aandacht aan moeten besteden. Onderschat nooit de kracht van social media listening voor merkreputatiebeheer, want het is van vitaal belang voor het verzamelen van sentimentanalyse. Om te beginnen is het een manier om mee te liften op hot takes in uw branche. Daarnaast informeert het u over conversaties van het publiek over uw merk. Social listening bracht de meest gehate merken wereldwijd aan het licht.
Maar je kunt de publieke perceptie bijsturen door mentions, comments, conversaties en andere social listening statistieken bij te houden. Deze helpen je om realtime inzicht te krijgen om je hoofd erbij te houden en een plan van aanpak te bedenken. Je kunt social listening gebruiken om door gebruikers gegenereerde content te ontwikkelen, verzoeken van consumenten te identificeren en statistieken voor sentimentanalyse te krijgen.
3. Gegevens van concurrenten analyseren om uw merkreputatie te verbeteren
Heeft u wel eens gehoord van het gezegde keep your friends close and your enemies closer? Het verzamelen van gegevens over concurrenten helpt om je tegenstanders dichtbij te houden. Analyses helpen merken om hun publieke waardering naast die van concurrenten te ontdekken. Het onthult ook welke voorsprong de concurrent van een merk heeft, zodat merken hun strategie kunnen verbeteren om de concurrentie voor te blijven.
Merken kunnen via social listening toegang krijgen tot de gegevens van concurrenten en de zwakke punten en mazen in hun strategieën ontdekken. Je kunt nu gebruik maken van de zwakke punten van concurrenten om een hogere positie in de branche te krijgen. Kijk dus uit naar de zakelijke recensies en vermeldingen van je concurrenten om hun sociale gegevens te verzamelen voor een concurrentieanalyse.
4. De kwaliteit van klantinteractie en feedback voor uw merk verbeteren
Klanttevredenheid heeft een enorme invloed op de reputatie van een merk. Slechts één negatieve recensie kan jarenlange prestaties tenietdoen. Een van de topprioriteiten van merken is het creëren van een naadloze klantervaring van begin tot eind. Het karakter van de klantenservice is belangrijk omdat zij direct contact hebben met consumenten en feedback verwerken.
Bedrijven moeten rustig en beleefd omgaan met boze recensies om hun merkreputatie beter te kunnen beheren. Zorg dat klanten zich belangrijk en op hun gemak voelen en bied vervolgens oplossingen voor hun problemen. Klanten houden ervan als merken naar hen luisteren en aandacht aan hen besteden. Merken moeten ook de interactie en conversatie met hun klanten aangaan, reageren op directe berichten en reageren op opmerkingen.
5. Een effectieve strategie voor merkreputatiebeheer ontwikkelen
Je hebt een uitzonderlijke strategie voor merkreputatiemanagement nodig om een positieve perceptie te krijgen en te behouden. Je strategie moet bestaan uit proactieve plannen en risicobeheer. Het is essentieel om te werken aan zoekmachine-geoptimaliseerde content en digitale campagnes.
Een goede strategie moet ook gericht zijn op employer branding, community- en reviewmanagement. Vergeet niet om uw bedrijf af te stemmen op uw strategie voor merkmanagement. Het beheer van merkreputatie is een continu proces. Dus blijf je strategie bijwerken naarmate het consumentengedrag verandert.
Twitter Merkbeheer: Hoe meeliften op de golf van trends
Naar verluidt heeft Twitter momenteel 368 miljoen actieve maandelijkse gebruikers. Dat is een behoorlijk aantal. Interessant is dat deze gebruikers alle continenten van de wereld omspannen. Twitter is ook het 14e meest populaire sociale mediaplatform van 2023. Deze statistieken verklaren waarom het zoveel tractie en webverkeer vergaart. Afgaande op de cijfers is Twitter een betrouwbaar platform voor het creëren van een aanwezigheid in de media van een merk.
Twitter-gemeenschappen groeien snel en als je ze binnendringt, kan dat leiden tot een enorme verkoop. Je kunt nu zien waarom merken hun goederen en diensten populariseren op Twitter. Twitter heeft verschillende functies die kunnen helpen om het reputatiemanagement van merken te verbeteren. Ze omvatten hashtags, Twitter-onderwerptrends, advertenties, ruimtes en meer. Marketing van je diensten op Twitter is een uitzonderlijke manier om relevant te blijven.
Je kunt je profiel aanpassen, je volgers betrekken en hun aantal uitbreiden, een planner voor tweets gebruiken en doelgerichte inhoud posten. Dit alles zal helpen om verkeer naar je website te leiden. Je moet je echter niet alleen richten op Twitter brand management. Het is het beste om je merkreputatie op te bouwen op verschillende platformen om een groter bereik te krijgen. Je doelgroep kan immers overal op de loer liggen.
Online reputatiemanagement: Bovenaan de sociale hitlijsten
Online merkreputatiebeheer is een zekere manier om het verhaal van je merk onder controle te krijgen. De meeste merkeigenaren kiezen ervoor om de reputatie van hun merk online te beheren vanwege het wereldwijde bereik en de toegang. Een lokaal merk kan internationale populariteit en een internationaal publiek verwerven door gebruik te maken van het internet. Dit vergroot het bereik van de consument en vergemakkelijkt de import en export.
Online brand management kan helpen bij de ontwikkeling van ketenbedrijven en multinationals. Elke bedrijfsgoeroe ziet verkoopmogelijkheden en grote winsten via dit medium. Het internet heeft grenzeloze grenzen en zo ver kan het imago van je merk reizen.
Mensen gaan er vaak van uit dat merkreputatiemanagement alleen draait om sociale platforms zoals Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube, Threads en Twitter. Het is echter veel meer dan dat. Het online aspect van reputatiemanagement omvat verschillende interactieve media, zoals merkwebsites, applicaties en online winkels.
Gevestigde merken zoals Coca-Cola, Apple en Samsung maken gebruik van online media om klanten aan zich te binden en retentie op te bouwen. Aan de andere kant helpt Online branding opkomende merken om hun fanbase op te bouwen, hun diensten te promoten en een band op te bouwen met mensen.
Het online opbouwen van de reputatie van je merk doorbreekt de grenzen van ruimte en tijd. Met online brand management kun je het traject van je merkimago vormgeven en tegelijkertijd de publiciteit beheren. Mensen die hun merk in de schijnwerpers willen zetten, moeten zich dus richten op het managen van hun online reputatie.
Brand Reputation Management Services: Back-up krijgen voor merkoptimalisatie
Brand reputation management begint met het creëren van een verbazingwekkende perceptie van een bedrijf in de hoofden van consumenten. Merken doen dit door thema's, ontwerpen, logo's en visieverklaringen samen te voegen. Het doel is om een bedrijf te onderscheiden en een ondersteunend klantenbestand op te bouwen. Het handhaven van een perfect imago en herkenning houdt echter niet op bij branding. Vandaar de behoefte aan brand reputation management.
Hoewel bedrijfseigenaren kunnen omgaan met branding, hebben ze mogelijk hulp nodig omdat reputatiemanagement niet hun primaire focus is. Bovendien heeft reputatiemanagement te maken met de gevoelens en emoties van miljoenen mensen, wat overweldigend kan zijn. Gelukkig kunnen bedrijven gebruik maken van verschillende gespecialiseerde diensten voor brand reputation management. Als je dit overweegt, bekijk dan de opties hieronder.
Bureaus voor merkreputatiebeheer: PR-hulp voor tophonden
Wanneer het steeds moeilijker wordt om aan het roer te blijven staan bij het navigeren van het imago van je merk, kunnen PR-bureaus helpen. Deze bureaus zijn experts in het omgaan met schrijnende situaties die negatieve rumoer rond je merk kunnen veroorzaken. Ze kunnen je ook helpen een plek te bemachtigen in interviews, conferenties en evenementen om het imago van je merk op te poetsen.
Met de hulp van dergelijke bureaus kun je uitdagende problemen kalmeren voordat ze het publiek bereiken. Deze diensten van brand reputation management bureaus hebben meestal een prijs die starters zich misschien niet kunnen veroorloven. Je krijgt echter waar voor je geld. Ze laten geen middel onbeproefd bij het omgaan met online review management, reputatierisico's en het imago van de organisatie.
Werk samen met bureaus waarvan de humanitaire doelen overeenkomen met de jouwe om merkpositiviteit te promoten. Vermijd bureaus die geld belangrijker vinden dan het welzijn van de consument. Voorbeelden van geloofwaardige bureaus voor reputatiemanagement zijn Channel V Media, 5W Public Relations en Communications Strategy Group. Er zijn verschillende PR-bureaus, dus doe goed onderzoek voordat je contact opneemt.
Brand Reputation Manager: Merkbeheerdienst voor starters
Brand reputation managers zijn personen die consultancy- en reputatiemanagementdiensten aanbieden aan merken die de voordelen van klanttevredenheid willen benutten. Voor nieuwe bedrijven is het een betere optie om een manager in dienst te nemen die zich bezighoudt met brandingactiviteiten en online resource management.
Brand managers volgen de perceptie van consumenten, voeren sentimentanalyses uit, analyseren mentions en reageren op productreviews. Ze houden zich ook bezig met de socials van een merk en zorgen ervoor dat het profiel op alle socialemediaplatforms overeenkomt.
Je kunt een manager voor je merk aannemen op dezelfde locatie of elders. Wat je keuze ook is, zorg ervoor dat je de betrouwbaarheid en vaardigheden van de brand reputation manager onderzoekt. Vraag om aanbevelingen als dat mogelijk is. Zo weet je zeker dat je met de beste in zee gaat.
Tools voor merkreputatiebeheer: Social Listening Must-Haves
Tools voor het beheer van merkreputatie zijn van vitaal belang voor bedrijfseigenaars, ongeacht hun grootte en merkstrategie. Deze tools volgen online beoordelingen, voeren sentimentanalyses uit, berekenen NPS, analyseren vermeldingen en monitoren betrokkenheid. Ze kunnen ook relevante discussies in de branche en de publieke opinie van klanten volgen.
Door de functies kunnen merken inzicht krijgen in gebieden waar ze moeten verbeteren en eraan werken om consumenten beter van dienst te zijn. Marketingteams kunnen deze tools ook gebruiken om advertenties en e-mailcampagnes te organiseren. De zekerste manier om met social listening om te gaan, is het aanschaffen van reputatiemanagementsoftware.
Sommige bieden gratis tests en gebruik met toegang tot de basisfuncties. Maar neem een abonnement op een betaald plan om het beste uit een tool voor merkreputatiebeheer te halen. Een actief abonnement geeft onbeperkt toegang tot alle functies van de tool. Voorbeelden van brand management software tools zijn Reputation, Birdeye, Audiense en Brand24.
Het gebruik van social listening tools om een naadloze klantervaring te creëren levert geweldige resultaten op. U hebt echter nog steeds tools nodig die specifiek zijn afgestemd op de sociale mediaplatforms waar u het meest actief bent. Met dergelijke tools kunt u uw inhoud beheren, uw tijdlijn filteren en berichten verwijderen die de reputatie van uw merk kunnen schaden. Het internet vergeet nooit, dus soms moet u sporen wissen van inhoud die niet goed valt bij het publiek.
Daarom hebben we bij TweetDelete een eenvoudige, efficiënte webtool ontwikkeld voor het beheren, filteren en verwijderen van tweets in bulk. Deze app helpt bij het laden, importeren en verwijderen van tweets en archieven in een paar eenvoudige stappen. Bovendien verspreidt deze webtool geen reclame-inhoud op je tijdlijn. Begin vandaag nog met het filteren en opschonen van je Twitter tijdlijn!
