Küresel kamu markalarını zirvede tutan şeyin ne olduğunu hiç merak ettiniz mi? Bu, müşteri sadakati ve kamuoyu algısıdır. Bir markanın kullanıcıları ve izleyicileri arasında nasıl yankı bulduğu, o markanın yelken açmasını ya da batmasını sağlayabilir. Tüm markaların görsel ve işitsel algıları da satışları ve sürdürülebilirliği etkiler. Dolayısıyla, marka itibar yönetimi tüm işletmelerin dikkat etmesi gereken çok önemli bir husustur.
İster sektör devleri ister küçük girişimler olsun, marka itibarı en önemli önceliklerden biri olmalıdır. Bunun nedeni, marka itibarı yönetiminin bir kuruluştaki her bireye yansımasıdır. İyi bir marka yönetimi stratejisi, potansiyel müşteri dönüşümü, satışlar, müşteriyi elde tutma ve kâr marjlarının gelişmesi için vazgeçilmezdir. Marka kimliğinizi olumlu bir şekilde tanıtmak istiyorsanız, bu makale size nasıl yapılacağını gösteriyor.
İçindekiler
Marka İtibar Yönetimi Nedir? Gelişen Bir İşletmeyi Büyütmek İçin Ne Gerekir?
Kendinize "Marka itibar yönetimi nedir?" diye sormuş olabilirsiniz. Markanızın imajını izlemeyi ve korumayı içeren döngüsel bir süreçtir. Tüketicilerin bir markaya ilişkin genel algısını etkilemeye ve iyileştirmeye yönelik bilinçli girişimleri içerir. Bir markanın itibarını yönetmek, kamuoyunun görüşlerini harmanlamayı ve yorumlamayı içerir. Bu süreç, olumsuz tanıtımları azaltmak için stratejiler kullanırken olumlu değerlendirmeleri sürdürmeyi amaçlar.
Bir markanın itibarını yönetmek çok boyutludur ve tüm kurumsal düzeyleri kapsar. Tüm personelin ve marka ya da şirketin bilinçli çabasını gerektirir. Marka itibarı yönetimi doğru şekilde kullanılırsa, diğer faydalarının yanı sıra Net Tavsiye Skoru ve satış dönüşümünde artış yaratabilir. Tersine, uygun marka yönetimi eksikliğinin zararlı etkileri olacaktır. Aşağıda, markanızın imajını ayakta tutmanıza yardımcı olacak altı önlem yer almaktadır:
1. İyi Bir Çevrimiçi Varlık Marka İtibarını ve Görünürlüğünü Nasıl Etkiler?
Marka itibar yönetimi, müşterilerinizin sadakatini kazanmak için onların güvenini inşa etmeyi içerir. Önceki nesiller televizyon, yayıncılık ve sınırlı kitle iletişim araçlarına güvenmek zorundayken, biz internet lüksüne sahibiz. Dünya küresel bir köye dönüşürken, internet birbirine bağlılığın aracı olarak hizmet veriyor. Hiçbir marka, küreselleşmeyi eşitlediği için dijitalleşme fırsatını kaçırmamalıdır.
Bu nedenle, istikrarlı bir çevrimiçi varlık oluşturmak, yeni ve mevcut markaların yapılacaklar listesinde bir numara olmalıdır. Tüm markalar iletişim kurmak, sadık müşterilerden oluşan bir aile kurmak ve büyütmek için interneti bir kaldıraç olarak kullanmalıdır. Markanız için çevrimiçi bir varlık oluşturmak, görünürlüğü artırmanın harika bir yoludur. Aynı zamanda tüketicilerin zihninde ön planda bir konum elde etmeye de yardımcı olur.
Görünürlüğün yanı sıra, çevrimiçi bir varlık, markaları kamuoyu algıları konusunda aydınlatabilir, böylece iyileştirilecek alanları keşfedebilirler. Ayrıca, imajınızı savunmak ve olumsuz yorumlara ve anlatılara karşı koymak için bir platform görevi görür. Ancak, dünya çapında 5,18 milyar internet kullanıcısının yorumlarına açık oldukları için sözlerinize dikkat etmenizi tavsiye ederim.
2. Sosyal Dinleme ile Marka İtibar Yönetiminde Başarıya Ulaşmak
Pazarlama olmadan hiçbir marka başarılı olamaz. Sosyal dinleme, markaların dikkatini yöneltmesi gereken temel pazarlama analitiklerinden biridir. Sosyal medya din lemenin marka itibarı yönetimindeki gücünü asla küçümsemeyin, zira duyarlılık analizini iyileştirmede hayati önem taşır. Yeni başlayanlar için, sektörünüzdeki sıcak gelişmeleri öğrenmenin bir yoludur. Ayrıca, kitlenizin markanız hakkında yaptığı konuşmalar hakkında sizi bilgilendirir. Sosyal dinleme, dünya çapında en çok nefret edilen markaları gün ışığına çıkardı.
Ancak bahsedenleri, yorumları, konuşmaları ve diğer sosyal dinleme metriklerini takip ederek kamuoyunun algısını değiştirebilirsiniz. Bu sayede gerçek zamanlı içgörü elde edebilir ve bir oyun planı oluşturabilirsiniz. Sosyal dinlemeyi kullanıcı tarafından oluşturulan içerik geliştirmek, tüketici taleplerini belirlemek ve duygu analizi istatistikleri elde etmek için kullanabilirsiniz.
3. Marka İtibarınızı Artırmak İçin Rakip Verilerini Analiz Etme
Dostlarınızı yakın, düşmanlarınızı daha yakın tutun sözünü hiç duydunuz mu? Rakip verilerini toplamak, rakiplerinizi yakından görmenize yardımcı olur. Analiz, markaların rakiplerinin yanı sıra kamuya açık reytinglerini keşfetmelerine yardımcı olur. Ayrıca bir markanın rakibinin sahip olduğu avantajı ortaya çıkarır, böylece markalar rakiplerinin önünde kalmak için stratejilerini geliştirebilir.
Markalar sosyal dinleme yoluyla rakiplerinin verilerine erişebilir ve stratejilerindeki zayıflıkları ve boşlukları keşfedebilir. Artık sektörde daha üst sıralarda yer almak için rakiplerinizin zayıflıklarından yararlanabilirsiniz. Bu nedenle, rekabet analizi için sosyal verilerini toplamak üzere rakibinizin işletme incelemelerine ve bahsetmelerine dikkat edin.
4. Markanız için Müşteri Etkileşimi ve Geri Bildirim Kalitesini Artırma
Müşteri memnuniyetinin marka itibarı üzerinde muazzam bir etkisi vardır. Sadece tek bir olumsuz yorum bile yılların kazanımını yerle bir edebilir. Markaların en önemli önceliklerinden biri, baştan sona kusursuz bir müşteri deneyimi yaratmaktır. Müşteri hizmetlerinin karakteri, tüketicilerle doğrudan ilişki kurdukları ve geri bildirimleri ele aldıkları için önemlidir.
İşletmeler, daha iyi marka itibarı yönetimi sağlamak için öfkeli yorumları sakin ve kibar bir şekilde ele almalıdır. Müşterilerin kendilerini önemli ve rahat hissetmelerini sağlayın, ardından sorunlarına çözümler sunun. Müşteriler, markaların kendilerini dinlemesini ve önemsemesini severler. Markalar ayrıca müşterileriyle etkileşime geçmeli ve sohbet etmeli, Direkt mesajlara yanıt vermeli ve yorumları yanıtlamalıdır.
5. Etkili Bir Marka İtibar Yönetimi Stratejisi Oluşturmak
Olumlu algı elde etmek ve bu algıyı korumak için olağanüstü bir marka itibarı yönetimi stratejisine ihtiyacınız var. Stratejiniz proaktif planlardan ve risk yönetiminden oluşmalıdır. Arama motoru için optimize edilmiş içerik ve dijital kampanyalar oluşturmak için çalışmak çok önemlidir.
İyi bir strateji aynı zamanda işveren markası, topluluk ve inceleme yönetimine de odaklanmalıdır. Şirketinizi marka yönetimi stratejinizle uyumlu hale getirmeyi unutmayın. Marka itibarı yönetimi sürekli bir girişimdir. Bu nedenle, tüketici davranışları değiştikçe stratejinizi güncellemeye devam edin.
Twitter Marka Yönetimi: Trendlerin Dalgasını Nasıl Sürersiniz?
Raporlara göre Twitter'ın şu anda 368 milyon aktif aylık kullanıcısı var. Bu oldukça büyük bir rakam. İlginç bir şekilde, bu kullanıcılar dünyanın tüm kıtalarını kapsıyor. Twitter ayrıca 2023'ün en popüler 14. sosyal medya platformu. Bu istatistikler, neden bu kadar ilgi ve web trafiği topladığını açıklıyor. Rakamlara bakılırsa, Twitter bir marka medyası varlığı oluşturmak için güvenilir bir platform.
Twitter toplulukları hızla büyüyor ve bu topluluklara nüfuz etmek büyük satışlara yol açabilir. Artık markaların ürün ve hizmetlerini neden Twitter'da popüler hale getirdiklerini anlayabilirsiniz. Twitter, marka itibar yönetimini artırmaya yardımcı olabilecek çeşitli özelliklere sahiptir. Bunlar arasında hashtag'ler, Twitter konu trendleri, reklamlar, alanlar ve daha fazlası yer alır. Hizmetlerinizi Twitter'da pazarlamak, alaka düzeyini korumanın olağanüstü bir yoludur.
Profilinizi özelleştirebilir, takipçilerinizle etkileşim kurabilir ve sayılarını artırabilir, bir tweet zamanlayıcı kullanabilir ve hedeflenen içeriği yayınlayabilirsiniz. Tüm bunlar web sitenize trafik çekmenize yardımcı olacaktır. Ancak, yalnızca Twitter marka yönetimine odaklanmamalısınız. Daha geniş bir erişim elde etmek için marka itibarınızı çeşitli platformlarda oluşturmak en iyisidir. Sonuçta, hedef kitleniz her yerde gizleniyor olabilir.
Online Marka İtibar Yönetimi: Sosyal Listelerde Üst Sıralarda
Çevrimiçi marka itibarı yönetimi, markanızın anlatısını kontrol altına almanın kesin bir yoludur. Çoğu marka sahibi, küresel erişim ve erişim nedeniyle markalarının itibarını çevrimiçi olarak yönetmeyi tercih ediyor. Yerel bir marka, interneti kullanarak uluslararası popülerlik ve izleyici kitlesi kazanabilir. Bu da ithalat ve ihracat ticaretini kolaylaştırırken tüketici erişimini genişletir.
Online marka yönetimi, zincir işletmelerin ve çok uluslu şirketlerin gelişimine yardımcı olabilir. Herhangi bir iş gurusu, bu mecra aracılığıyla satış olanaklarını ve büyük kâr elde etmeyi öngörecektir. İnternetin sınırsız sınırları vardır ve markanızın imajı da bu kadar uzağa gidebilir.
İnsanlar genellikle marka itibar yönetiminin yalnızca Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube, Threads ve Twitter gibi sosyal platformlar etrafında döndüğünü varsayar. Ancak, bu bundan çok daha fazlasıdır. İtibar yönetiminin çevrimiçi yönü, marka web siteleri, uygulamalar ve çevrimiçi mağazalar gibi çeşitli etkileşimli ortamları içerir.
Coca-Cola, Apple ve Samsung gibi köklü markalar, müşteri etkileşimini sürdürmek ve elde tutmayı sağlamak için çevrimiçi ortamlardan yararlanıyor. Öte yandan, Çevrimiçi markalaşma, yeni markaların hayran kitlelerini oluşturmalarına, hizmetlerini tanıtmalarına ve insanlarla bağlantı kurmalarına yardımcı olur.
Markanızın itibarını çevrimiçi ortamda inşa etmek zaman ve mekan sınırlarını aşar. Online marka yönetimi sayesinde, tanıtımınızı yönetirken markanızın imajının gidişatını da şekillendirebilirsiniz. Bu nedenle, markalarını ön plana çıkarmak isteyen kişiler çevrimiçi itibarlarını yönetmeye odaklanmalıdır.
Marka İtibar Yönetimi Hizmetleri: Marka Optimizasyonu için Destek Almak
Marka itibarı yönetimi, tüketicilerin zihninde bir işletmeye dair inanılmaz bir algı yaratmakla başlar. Markalar bunu temaları, tasarımları, logoları ve vizyon ifadelerini birleştirerek yapar. Bir işletmeyi ayırt etmeyi ve destekleyici bir müşteri tabanı oluşturmayı amaçlar. Ancak, mükemmel bir imaj ve tanınırlık sağlamak markalaşmayla bitmez. Bu nedenle, marka itibar yönetimine ihtiyaç vardır.
İşletme sahipleri markalaşmanın üstesinden gelebilseler de itibar yönetimi birincil odak noktaları olmadığı için yardıma ihtiyaç duyabilirler. Ayrıca itibar yönetimi milyonlarca insanın hisleri ve duygularıyla uğraşmayı gerektirir ki bu çok zor olabilir. Neyse ki işletmeler çeşitli uzman marka itibar yönetimi hizmetlerinden yararlanabiliyor. Bunu yapmayı düşünüyorsanız, aşağıdaki seçenekleri gözden geçirin.
Marka İtibar Yönetimi Ajansları: En İyi Köpekler için PR Yardımı
Markanızın imajını yönlendiren işlerin başında kalmak giderek zorlaştığında, PR ajansları size yardımcı olabilir. Bu ajanslar, markanız etrafında olumsuz yaygara kopmasına neden olabilecek sıkıntılı durumlarla başa çıkma konusunda uzmandır. Ayrıca markanızın imajını parlatmak için röportajlarda, konferanslarda ve etkinliklerde yer almanıza yardımcı olabilirler.
Bu tür ajansların yardımıyla, zorlu sorunları kamuoyuna ulaşmadan önce yatıştırabilirsiniz. Marka itibarı yönetimi ajanslarının bu hizmetleri genellikle yeni kurulan şirketlerin karşılayamayacağı bir ücret karşılığında sunulur. Ancak, verdiğiniz paranın karşılığını alırsınız. Çevrimiçi inceleme yönetimi, itibar riski ve kurumsal imaj konularında ellerinden geleni ardına koymayacaklardır.
Marka pozitifliğini teşvik etmek için insani hedefleri sizinkilerle örtüşen ajanslarla çalışın. Tüketicinin refahı yerine paraya öncelik veren ajanslardan kaçının. Güvenilir itibar yönetimi ajanslarına örnek olarak Channel V Media, 5W Public Relations ve Communications Strategy Group verilebilir. Çeşitli halkla ilişkiler firmaları vardır, bu nedenle herhangi biriyle iletişime geçmeden önce uygun bir araştırma yapın.
Marka İtibar Yöneticisi: Startup'lar için Marka Yönetimi Hizmeti
Marka itibar yöneticileri, müşteri memnuniyeti avantajlarından yararlanmak isteyen markalara danışmanlık ve itibar yönetimi hizmetleri sunan kişilerdir. Markalaşma faaliyetlerini yürütmek ve çevrimiçi kaynak yönetimi yapmak için bir yönetici istihdam etmek, yeni şirketler için daha iyi bir seçenektir.
Marka yöneticileri tüketicilerin algılarını takip eder, duygu analizi yapar, bahsedenleri analiz eder ve ürün incelemelerine yanıt verir. Ayrıca bir markanın sosyal medya hesaplarını yönetir ve profilinin tüm sosyal medya platformlarında uyumlu olmasını sağlarlar.
Markanız için aynı yerden veya başka bir yerden bir yönetici istihdam edebilirsiniz. Seçiminiz ne olursa olsun, marka itibar yöneticisinin güvenilirliğini ve becerilerini araştırdığınızdan emin olun. Mümkünse tavsiye isteyin. Bu şekilde en iyi el ile çalıştığınızdan emin olursunuz.
Marka İtibar Yönetimi için Araçlar: Sosyal Dinlemenin Olmazsa Olmazları
Marka itibarı yönetimi araçları, büyüklüğü ve markalaşma stratejisi ne olursa olsun işletme sahipleri için hayati önem taşır. Bu araçlar çevrimiçi incelemeleri takip eder, duygu analizi yapar, NPS'yi hesaplar, bahsedenleri analiz eder ve etkileşimi izler. Ayrıca ilgili sektör tartışmalarını ve müşterilerin kamuoyu görüşlerini de takip edebilirler.
Markalar, işlevleri sayesinde iyileştirmeleri gereken alanlar hakkında fikir edinebilir ve tüketicilere daha iyi hizmet vermek için çalışabilirler. Pazarlama ekipleri bu araçları reklamları ve e-posta kampanyalarını düzenlemek için de kullanabilir. Sosyal dinlemenin üstesinden gelmenin en kesin yolu itibar yönetimi yazılımı edinmektir.
Bazıları ücretsiz denemeler ve temel özelliklere erişim ile kullanım sunar. Ancak herhangi bir marka itibar yönetimi aracından en iyi şekilde yararlanmak için ücretli bir plana abone olun. Aktif bir abonelik, aracın tüm özelliklerine sınırsız erişim sağlayacaktır. Marka yönetimi yazılım araçlarına örnek olarak Reputation, Birdeye, Audiense ve Brand24 verilebilir.
Kusursuz bir müşteri deneyimi yaratmak için sosyal dinleme araçlarını kullanmak harika sonuçlar doğurur. Ancak yine de en aktif olduğunuz sosyal medya platformları için özel olarak tasarlanmış araçlara ihtiyacınız var. Bu tür araçlarla içeriğinizi yönetebilir, zaman akışınızı filtreleyebilir ve markanızın itibarına zarar verebilecek paylaşımları silebilirsiniz. İnternet asla unutmaz, bu nedenle bazen halkın hoşuna gitmeyecek içeriklerin izlerini silmeniz gerekir.
Bu nedenle TweetDelete olarak toplu Tweetleri yönetmek, filtrelemek ve silmek için basit ve etkili bir web aracı icat ettik. Bu uygulama tweetleri ve arşivleri birkaç kolay adımda yüklemeye, içe aktarmaya ve silmeye yardımcı olur. Üstelik bu web aracı Zaman Tünelinizde promosyonel içerik yaymaz. Twitter zaman akışınızı filtrelemeye ve temizlemeye bugün başlayın!
