أدوات رصد وسائل التواصل الاجتماعي: الكشف عن آراء الناس الحقيقية

كيف يمكنك تتبع آراء الناس حول علامتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة؟ تحتاج إلى مراقبة جميع المناقشات التي تشير إليك، ولكنك تحتاج أيضًا إلى متابعة تلك التي لا تشير إليك. بعد جمع البيانات، يجب عليك إعداد تقارير مختلفة يدويًا لفهم محادثات وسائل التواصل الاجتماعي. الأمر يستغرق وقتاً طويلاً، وقد تفوتك بعض المناقشات الحيوية. وهنا يأتي دور أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكنك مواكبة المحادثات حول علامتك التجارية والتفاعل مع جمهورك من خلال هذه الخدمات. في مقال اليوم، دعنا نتعرف على المزيد حول هذه الأدوات حتى تتمكن من الاستفادة منها لتنمية تواجدك على الإنترنت.

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

الاستماع الاجتماعي هو عملية فهم تصور جمهورك لعلامتك التجارية. وهي تنطوي على مراقبة مختلف منصات التواصل الاجتماعي وتحليل مشاعر الناس.

أنت تفهم سلوك جمهورك وتفضيلاته على الإنترنت. يمكنك معرفة متى يتفاعلون مع حساباتك عبر مختلف المنصات، ويمكنك معرفة أين ينشطون.

كما تكتشف أيضًا سبب تواصلهم مع علامتك التجارية عبر الإنترنت. الهدف هو الحصول على رؤى عميقة حول جمهورك، والتي تستخدمها لتحسين استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ستحتاج إلى أدوات استماع اجتماعية لتتبع وجمع هذه البيانات.

ما هو مسح وسائل التواصل الاجتماعي؟

يتضمن مسح وسائل التواصل الاجتماعي، والمعروف أيضًا باسم مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، تتبع المحادثات المتعلقة بالعلامة التجارية عبر المنصات والرد عليها.

على سبيل المثال، يمكنك متابعة جميع المنشورات والتعليقات التي تذكر حسابك بشكل مباشر أو غير مباشر. ويتضمن أيضًا مراقبة الكلمات المفتاحية والوسوم ذات الصلة بعلامتك التجارية.

الهدف هو البقاء على اطلاع على هذه المحادثات لمعرفة ما يحدث مع جمهورك ومجال تخصصك. لا يمكنك مراقبة ذلك عن بعد وترك المناقشات تجري. يجب عليك أيضًا الرد على الإشارات من جمهورك.

على سبيل المثال، ترى منشورًا من أحد العملاء حول تلقي منتج تالف من شركتك. في هذه الحالة، يمكنك أن تكون استباقيًا وتساعد المستهلك. يمكنك تقديم منتج بديل، مما يحول الفرد المحبط أو غير السعيد إلى عميل سعيد.

لن يكون هذا ممكناً إذا لم تراقب منصات التواصل الاجتماعي بانتظام. لن تتلقى إشعارًا إذا لم يقم العميل غير السعيد بالإشارة إليك في منشوره. ونتيجة لذلك، لن تعرف حتى عن هذه المشكلة.

من الأسباب الأخرى التي تجعل هذه الأدوات شائعة أنها تعطيك الحصة الاجتماعية للصوت. يخبرك هذا المقياس النسبة المئوية للمناقشات حول علامتك التجارية مقارنةً بمنافسيك.

وهو يتيح لك بشكل أساسي متابعة وفهم الاتجاهات المختلفة على منصات التواصل الاجتماعي. يمكنك فهم مدى وصول علامتك التجارية على الشبكات المختلفة. يتيح لك استخدام حسابك لدعم العملاء ويساعدك على التعرف على عملائك.

لماذا تستخدم أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي؟ 6 طرق يمكن أن تساعدك بها هذه الخدمات

لماذا تستخدم أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في المقام الأول؟ فيما يلي ست طرق تساعدك بها هذه الخدمات على المدى القصير والطويل.

1. يساعد في إدارة سمعة علامتك التجارية على الإنترنت

غالبًا ما يستخدم الأشخاص منصات التواصل الاجتماعي لإبلاغ متابعيهم عن تجاربهم مع مختلف الشركات. على سبيل المثال، اشترى شخص ما منتجاً من علامتك التجارية ولاحظ بعض العيوب.

يقوم هذا الشخص بإنشاء منشور حول تجربته مع منتجك. ومع ذلك، لا يقوم العميل بالإشارة إليك في تغريدته، لذلك لا تتلقى أي إشعار.

يمكن لأداة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي تتبع الكلمات المفتاحية المتعلقة بالمنتج، لذا ستعرف عن هذا المنشور. وبدلاً من ترك الأمر ينفجر، يمكنك التواصل بسرعة مع العميل وتقديم حل.

وهذا يحافظ على سمعتك ويعزز ثقة الناس في علامتك التجارية ومنتجاتك وخدماتك.

2. التعرف على مؤيدي العلامة التجارية والمؤثرين في مجال تخصصك

دعاة العلامة التجارية بشكل عام هم الأفراد الذين يحبون عملك أو ما تقدمه. وهم الذين يوصون بك للأشخاص الذين يعرفونهم.

يتفاعل هؤلاء المستخدمون بنشاط مع المحتوى الخاص بك ويشاركون منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام. يمكنك تحديد هؤلاء الأشخاص من خلال مراقبة مختلف منصات التواصل الاجتماعي والتركيز على بناء علاقات قوية معهم.

وبالمثل، استخدم أدوات المراقبة هذه لتحديد الشخصيات المؤثرة في مجال تخصصك. مع وجود عدد كبير من المتابعين على مختلف المنصات، يمكن أن تساعد هذه الشخصيات العامة في زيادة انتشار نشاطك التجاري. كما أن متابعيهم يقدّرون آراءهم، وهو ما يمكن أن يكون في صالحك. يمكنك التعاون معهم لزيادة مصداقية علامتك التجارية.

3. مواكبة الاتجاهات السائدة والبقاء على صلة بالموضوع

باستخدام أدوات المراقبة المختلفة، يمكنك بسهولة تحديد المحادثات المتطورة قبل أن تنفجر. ما الذي يتحدث عنه الجميع في مجال عملك؟ هل هناك أي تكنولوجيا ناشئة يمكن أن تؤثر بشكل كبير على حياة الناس؟

إن القفز على ما سوف يتجه قبل أن يحدث ذلك يمنحك ميزة كبيرة على الجميع. على سبيل المثال، سيكون لديك الوقت الكافي لتخصيص منشوراتك لتتماشى مع أحدث الاتجاهات. إن إجراء مناقشات تدور حول أهم الموضوعات هو أحد أفضل الطرق للبقاء على صلة بالموضوع.

4. تحويل الشبكات الاجتماعية إلى مولدات للعملاء المحتملين

الشبكات الاجتماعية هي منجم ذهب للعثور على عملاء محتملين يمكنك تحويلهم إلى عملاء مع مرور الوقت. هناك الكثير مما يمكنك تعلمه من مراقبة المحادثات المختلفة. على سبيل المثال، أنت تدير حساب علامة تجارية للملابس الشتوية على X، تويتر سابقاً.

يمكنك تتبع الكلمة الرئيسية، الملابس الشتوية، باستخدام أداة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. هناك منشور من أحد العملاء المحتملين يسأل متابعيه عن ماركة الملابس الشتوية التي يجب عليهم شراؤها. يمكنك الانضمام إلى هذه المحادثة، والترويج لملابسك الخاصة بالطقس البارد، وحتى تقديم خصم لمرة واحدة.

وبالمثل، تصادف منشوراً عن شخص يخطط لرحلة تزلج. إذا لعبت أوراقك بشكل صحيح، فيمكنك أن تجعلهم يتفقدون معداتك. المشاركة في المحادثات الصحيحة يمكن أن توجه مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي نحو عروضك.

5. تتبع ما يفعله منافسوك على الشبكات الاجتماعية المختلفة

من الضروري أن تكون على دراية بأنشطة منافسيك على المنصات المختلفة. ما هو المحتوى واستراتيجيات التسويق التي يستخدمونها للتفاعل مع متابعيهم؟ من يعتبرون جمهورهم المستهدف؟

كيف يتحدث الناس عن منافسيك في منشوراتهم؟ هل يحبون منتجات وخدمات منافسيك؟ يمكن أن تمنحك مراقبة محادثات المستخدمين حول خصومك التجاريين أفكاراً حول ما يجب القيام به. يمكنك معرفة كيفية تحسين عروضك بحيث لا يكون لدى عملائك نفس شكاوى منافسيك.

كما أنه يمنحك نظرة ثاقبة حول وضع علامتك التجارية ومنتجاتك أو خدماتك.

6. تحسين خدمات دعم العملاء لديك

لا يحب العملاء انتظار الرد عليك، خاصةً عندما يواجهون مشكلات. فقد يشعرون بأنك تتجاهلهم، مما قد يبعدهم عن علامتك التجارية. عندما يتصل أحد المستخدمين بحسابك للحصول على دعم العملاء، يجب أن تكون في المقدمة على الفور.

ومع ذلك، تخيل مدى صعوبة ذلك إذا كنت تتعامل مع ملفات تعريف متعددة في وقت واحد. ليس عليك فقط إدارة مئات الرسائل، ولكن عليك أيضًا تتبع الإشارات مع شكاوى المستخدمين.

باستخدام أداة مراقبة الشبكات الاجتماعية، يمكنك تصفية الإشعارات غير الضرورية والتركيز فقط على ما هو ضروري. يمكنك أيضاً تحديد العملاء الذين يواجهون مشاكل مع منتجاتك وخدماتك ومساعدتهم على حل مشاكلهم بسرعة.

أفضل 5 أدوات لرصد وسائل التواصل الاجتماعي يمكنك استخدامها اليوم

إليك قائمة بأفضل خمس أدوات لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية.

1. أجورابولس

إذا كنت تبحث عن أداة قوية لتتبع وسائل التواصل الاجتماعي، فعليك أن تجرب Agorapulse. هناك عدد كبير من الميزات التي تضمن لك إدارة تواجدك على الإنترنت على منصات متعددة بسهولة:

• تأتي مع ميزة العائد الاجتماعي على الاستثمار (ROI) ، والتي تساعدك على فهم الشبكات التي تستحق مواردك. باستخدام هذه الأداة، لن تضطر إلى إهدار وقتك ومواردك على منصات ذات تأثير ضئيل على أعمالك.
• المجال الآخر الذي تتفوق فيه أداة التواصل الاجتماعي هذه هو دعم العملاء. في أي وقت تواجه مشكلة مع هذه الخدمة، ستحصل على المساعدة لإصلاحها بسرعة. إنها سهلة الاستخدام، مما يضمن لك عدم الحاجة إلى قضاء ساعات من التدريب لفهم لوحة التحكم الخاصة بها.
• يمكنك متابعة المحادثات على هذه المنصة لمعرفة كيف ينظر جمهورك إلى علامتك التجارية. يمنحك هذا البيانات اللازمة للكشف عن الاتجاهات في مجال تخصصك وإعداد المحتوى ذي الصلة. يمكنك القيام بذلك من خلال البحث عن الكلمات المفتاحية والعبارات والهاشتاجات ذات الصلة بالمجال لمعرفة كيف تدور المحادثات حولها.
• هناك أيضاً المترجم الفوري، الذي يحول الرسائل والتعليقات إلى اللغة التي ترتاح إليها.
• يمكنك معرفة مدى كفاءة حملاتك على الشبكات الاجتماعية المختلفة. على سبيل المثال، يمكنك تتبع رأي الناس في إعلاناتك. باستخدام هذه المعلومات، يمكنك إجراء تغييرات لتحسين حملاتك الإعلانية.

سواء كنت تبدأ عملاً جديداً أو تدير وكالة، ستجد هذه الأداة مفيدة دائماً. تبدأ Agorapulse بخطة بـ 49 دولارًا، مما يمنحك ميزات كافية لمعرفة سبب حب مديري وسائل التواصل الاجتماعي لهذه الأداة.

2. هوتسويت

عندما يكون الهدف هو الحصول على أداة شاملة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، لن تخطئ أبداً مع Hootsuite:

• يمكنك دمجه مع أدوات أخرى والحصول على ميزات جديدة. إذا كان هناك تطبيق ترتاح إليه بالفعل، فلن تضطر إلى تغيير سير عملك، شريطة أن يدعمه Hootsuite.
• يتيح لك إعداد تدفقات بحث متعددة لفهم ما يحدث على أي منصة تواصل اجتماعي. التدفقات هي جداول زمنية للشبكات الاجتماعية المختلفة، والتي يمكنك إدارتها من لوحة التحكم الخاصة بك.
• في وقت كتابة هذا المقال، استحوذت Hootsuite على شركة Talkwalker، وهي أداة استماع لوسائل التواصل الاجتماعي مدعومة بالذكاء الاصطناعي. تمتلك Talkwalker أكثر من 150 مليون مصدر بيانات، تستخدمها لتتبع المحادثات في جميع أنحاء العالم. ونتيجة لذلك، ستعرف دائماً متى ترتفع المناقشات حول نشاطك التجاري وتصل إلى ذروتها. كما أنها شريك رسمي لـ X، تويتر سابقاً. ولهذا السبب، يمكنه الاستفادة من المعلومات الواردة من X لتزويدك برؤى قابلة للتنفيذ.
• إنها تجعل مراقبة إشاراتك الاجتماعية سهلة، حيث يمكنك استخدام مرشحات مثل المستخدمين، والكلمات المفتاحية، والمواقع، والوسوم. باستخدام هذه الأداة، ستعرف دائماً عندما يشير إليك شخص ما على أي شبكة تواصل اجتماعي.
• باستخدام هذه الأداة، يصبح تحديد مؤيدي علامتك التجارية والمؤثرين أمراً سهلاً ومباشراً. ستعرف من يجب الاتصال به والتواصل معه لمساعدتك على تنمية ملفك الشخصي.
• يأتي مع تقارير أسبوعية، بحيث تعرف دائماً ما يحدث على أي منصة. وهذا يجعل التعاون مع أشخاص آخرين أمراً سهلاً نسبياً.

يمكنك الانضمام لباقة Hootsuite الاحترافية مقابل 99 دولار شهرياً لمراقبة ما يصل إلى 10 ملفات شخصية. جميع الباقات لديها نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوم، حتى تتمكن من معرفة ما إذا كانت منصة إدارة الوسائط الاجتماعية هذه تناسبك.

3. زوهو سوشيال

Zoho Social هي خدمة قوية أخرى لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تمنحك ميزة تنافسية على كل منصة. إليك بعض الميزات التي يمكنك استخدامها مع هذه الخدمة:

• يمكنك معرفة من يتفاعل مع المحتوى الخاص بك في الوقت الفعلي. على سبيل المثال، تتلقى إشعارًا عندما يرد شخص ما على منشورك. ويظهر لك عدد متابعيه وعدد الحسابات التي يتابعها. يمكنك حتى الرد أو الإعجاب أو مشاركة تعليق مستخدم آخر دون مغادرة لوحة تحكم Zoho Social.
• هناك خيار تخصيص لوحة التحكم حسب تفضيلاتك. على سبيل المثال، يمكنك تطبيق الفلاتر فقط لإظهار بيانات محددة على شاشتك. يمكنك تتبع الملفات الشخصية للمستخدمين وعلامات التصنيف والإشارات وغيرها. يمكنك تسمية عميل محتمل إذا حصلت عليه من جهودك على منصات مختلفة. وبهذه الطريقة، يعرف فريقك بمن يجب الاتصال به.
• إن إدارة جميع الرسائل المباشرة (DMs) التي تتلقاها أمر سهل ومباشر، حيث أن كل شيء في مكان واحد. لا يهم إذا كنت تتلقى رسائل من منصات مختلفة. 
• ستكون على اطلاع دائم، حيث ترسل هذه الأداة إشعارات لمختلف الأنشطة. على سبيل المثال، إذا قام أحد المستخدمين بنشر تغريدة لك، فستعلم بذلك على الفور.

الباقة القياسية تبدأ من 10 دولارات وهي كافية لمراقبة ما يصل إلى ثماني قنوات تواصل اجتماعي. يمكنك تجربة أي باقة لمدة 15 يوماً قبل الالتزام بها.

4. سبروت سوشيال

يمنحك Sprout Social كل ما تحتاجه لمراقبة شبكات التواصل الاجتماعي المتعددة:

• يمكنك تتبع منافسيك ومقارنة حساباتك بملفاتهم الشخصية. سيساعدك ذلك في تحديد الثغرات لاكتساب ميزة. كما أنه يوضح لك أيضًا رأي الناس في منافسيك حتى تعرف أين يمكنك التحسين.
• يتيح لك إعداد تنبيهات مخصصة وفقًا لتفضيلاتك. هذه الميزة مفيدة لتتبع العملاء غير الراضين وتغيير السرد من خلال اتخاذ الإجراءات المناسبة. 
• يمكنك الحصول على تحليل مفصل للجمهور لمعرفة كيفية التفاعل معهم. تمنحك هذه الأداة بيانات مثل الأجهزة التي يستخدمونها، وموقعهم الجغرافي، وأعمارهم، وغير ذلك.
• من السهل تتبع جميع التعليقات التي تحصل عليها على مختلف المنصات في مكان واحد. وبهذه الطريقة، يمكنك تقييم رأي الناس في علامتك التجارية واستراتيجيات التحسين الخاصة بك.
• هناك سحابة كلمات لتمنحك نظرة عامة على أهم الإشارات والوسوم والكلمات المفتاحية. يمكنك استخدام المعلومات من هذه الميزة لفهم جمهورك. كما أنها يمكن أن تساعدك في استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
• مثل خدمات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى، تعمل هذه الأداة على توحيد رسائلك المباشرة والإشارات. ستظهر كل إشارة ورسالة على لوحة التحكم، مما يسهل الحفاظ على تواجدك على الإنترنت وإدارته.

تبدأ خدمة الاشتراك القياسي بسعر 199 دولار وتتيح لك إدارة خمسة ملفات شخصية على الوسائط الاجتماعية. تأتي الخدمة مع إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يوم، وهي طريقة جيدة للتعرف على استخدام Sprout Social.

5. براند 24

براند 24 هي آخر أداة مراقبة لوسائل التواصل الاجتماعي تصل إلى هذه القائمة. إنها الخدمة المثالية للشركات من جميع الأحجام بفضل الميزات التالية:

• كلما أشار أي شخص إلى حسابك، ستعرف ذلك دائمًا في الوقت الفعلي. تراقب Brand24 باستمرار 25 مليون مصدر لضمان حصولك دائمًا على رؤى دقيقة. كما يمكنك إنشاء تقارير لفحص الإشارات عن كثب.
• فهي تقدم رؤى قيمة حول مستوى الوعي بالعلامة التجارية بين جمهورك. يمكنك مراقبة مدى وصولك باستخدام هذه الأداة. كما يمكنك مقارنة مقاييسك بالمنافسين كجزء من عملية قياس الأداء على وسائل التواصل الاجتماعي. كما أنك لست مضطرًا لإنشاء تقارير، لأن Brand24 يقوم بأتمتة هذه العملية.
• لم يعد عليك اتخاذ قرارات دون معرفة ما يناسب جمهورك. يمنحك Brand24 رؤى حول ما يحبه الناس في علامتك التجارية. باستخدام هذه المعلومات، يمكنك اتخاذ الخطوات الصحيحة والتأكد من أن الناس ينظرون إلى عملك بشكل إيجابي.
• يمكن لهذه الأداة قياس تأثير الهاشتاجات عند تضمينها في منشوراتك. هل تصل إلى عدد أكبر من الأشخاص على منصات مختلفة بسبب العبارات التي تقوم بتضمينها؟ هل هناك زيادة في المشاركة بعد استخدام وسوم معينة؟ لم يعد عليك اكتشاف ذلك في الظلام.
• اعتبارًا من يونيو 2024، تدعم هذه الأداة 108 لغات، مما يسهل فهم الإشارات على مستوى العالم. ستكون دائماً على اطلاع دائم حيث يمكنك متابعة المحادثات عبر الإنترنت دون عوائق لغوية.

تبدأ باقة Brand24 الفردية من 79 دولارًا شهريًا. مع هذه الباقة، يمكنك مراقبة ثلاث كلمات رئيسية و2000 إشارة شهرية والوصول إلى العديد من ميزات الذكاء الاصطناعي. هناك أيضًا إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا إذا لم تكن متأكدًا من الأداة التي تريد استخدامها.

حذف التغريدات يمنع منشوراتك من تغيير تصور الناس لعلامتك التجارية

مع نمو تواجدك على الإنترنت ودخولك في مجالات جديدة، ستحتاج إلى أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. جرب الأدوات المختلفة في هذا الدليل لمعرفة الخدمة التي تمنحك كل ما تحتاجه.

تلعب تغريداتك، التي تنشرها الآن على تويتر، دورًا مهمًا في رأي الناس في علامتك التجارية. ستحصل على رد فعل عنيف كبير إذا قمت بنشر شيء لا يعجبهم أو لا يوافقون عليه عن طريق الخطأ. يستغرق بناء مصداقيتك سنوات، لكن الأمر لا يستغرق سوى بضع دقائق لتدمير سمعتك.

يمكن أن يحدث هذا أيضًا إذا كان ملفك الشخصي على تويتر يحتوي على منشورات قديمة غير مرغوب فيها. لا يتعلق الأمر بما إذا كان الناس سيكتشفون هذه التغريدات بل متى سيكتشفونها.

يمكنك اتباع نهج استباقي وحذف مثل هذه المنشورات باستخدام TweetDelete. لماذا TweetDelete؟ لأنه يأتي مع ميزة الحذف الجماعي للتغريدات التي لا تتوفر على تويتر. باستخدام هذه الأداة، لا توجد حدود لعدد التغريدات التي يمكنك حذفها دفعة واحدة.

يمكنك الانتقال إلى طريق الأتمتة باستخدام مهمة الحذف التلقائي. تبحث هذه الميزة عن المنشورات ذات الوسوم والعبارات المحددة. كما أنها تستخدم نطاقات تواريخ للعثور على التغريدات المناسبة لحذفها. يمكنك التحكم في هذه الميزة من خلال توفير المعلومات ذات الصلة.

كما يمكن أن تحظى إعجاباتك على تغريدات الآخرين باهتمام غير ضروري. بدلاً من السماح بحدوث ذلك لك، يجب عليك حذف الإعجابات الخاصة بك، وهو ما تقوم به هذه الأداة بسهولة. كل ما يمكن أن تفعله هذه الأداة يرجع إلى الفلتر المخصص الخاص بها.

أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي و TweetDelete هي المزيج المثالي. ستحصل على كل ما تحتاجه لإدارة ملفك الشخصي. انضم إلى TweetDelete اليوم لضمان عدم تأثير منشوراتك سلبًا على سمعتك!