وفقًا لموقع Statista، يقضي الأشخاص ست ساعات و40 دقيقة على الإنترنت يوميًا. في هذا العصر الرقمي، أصبح من الضروري للعلامات التجارية والأفراد أن يكون لهم حضور قوي على الإنترنت. يجب أن تكون مرئيًا في الأماكن التي يقضي فيها جمهورك المستهدف وقته.
وهذا يتطلب تعلم وتنفيذ استراتيجيات قوية لتعزيز وجودك وسمعتك في الفضاء الرقمي. في هذه المقالة، دعنا ندرس ما تحتاج إلى القيام به لتمنح نفسك ميزة تنافسية.
جدول المحتويات
ما هي إدارة التواجد على الإنترنت؟ البدء بالأساسيات
إدارة التواجد على الإنترنت هي ممارسة استخدام استراتيجيات مختلفة لمراقبة بصمتك في الفضاء الرقمي والحفاظ عليها. وبعبارة أخرى، هي عملية تجعل من السهل على الجميع العثور عليك على الإنترنت.
إليك مثال بسيط يوضح لك سبب أهمية ذلك. لنتخيل أنك تدير مطعماً. لقد قضيت سنوات لا تحصى من التدريب على يد العديد من الطهاة المحترفين لصقل مهاراتك في الطهي. أنت تستخدم فقط المكونات العضوية عالية الجودة والمزروعة محلياً في أطباقك. كما أن التصميم والديكور يكملان بعضهما البعض، مما يضيف إلى تجربة تناول الطعام.
ومع ذلك، ليس لديك موقع إلكتروني لمطعمك يسلط الضوء على خبراتك وكيفية حصولك على المكونات المختلفة. مؤسستك غير موجودة على كل منصات التواصل الاجتماعي. كما أنك لا تملك ملفاً شخصياً للأعمال على Google Business Profile، المعروف سابقاً باسم Google My Business. ونتيجة لذلك، لا يظهر مطعمك على برامج الخرائط الشهيرة مثل خرائط جوجل.
الآن، يتعرف الناس على مؤسستك من أصدقائهم. إذا بحثوا عن مطعمك على الإنترنت، فلن يجدوا أي شيء جوهري. لا توجد مراجعات عن مطعمك في أي مكان.
لا يعرف الناس موقع مؤسستك حيث لا توجد قائمة على خرائط جوجل. كما أنه لا توجد صور تعرض ديكور مطعمك الأنيق. ونتيجة لذلك، بالكاد يحضر أي شخص إلى مطعمك.
يمكنك قلب الأمور رأساً على عقب من خلال تأسيس وإدارة وجودك في عالم الإنترنت.
يمكن للأشخاص، حتى أولئك الذين لا يعرفون بوجودك، أن يتعرفوا على علامتك التجارية. ويساعد ذلك على إضفاء الشرعية والمصداقية على علامتك التجارية، مما يزيد من ثقة العملاء المحتملين.
كيفية بناء حضور على الإنترنت: ابدأ باستخدام هذه الاستراتيجيات الخمس المختبرة
الآن بعد أن أصبحت على دراية بأهمية أن تكون مرئيًا في الفضاء الرقمي، يجب أن تعرف كيف تبني حضورًا على الإنترنت. فيما يلي خمس استراتيجيات مجربة لمساعدتك في بدء هذه العملية.
1. أنشئ موقعًا إلكترونيًا لزرع علم علامتك التجارية في العالم الافتراضي
اتخذ الخطوة الأولى لتأسيس وجودك الرقمي من خلال إنشاء موقع إلكتروني لعلامتك التجارية. كبداية، يجب أن يكون النطاق، أي رابط موقعك الإلكتروني، هو اسمك أو اسم شركتك.
يمكنك الحصول على صفحات مخصصة لعرض علامتك التجارية ومنتجاتها أو خدماتها. بفضل أدوات إنشاء المواقع الإلكترونية مثل Shopify و Webflow و Wix و Squarespace، من السهل إنشاء موقع وصيانته. كما أن هذه الخدمات تلبي جميع الميزانيات.
عند إنشاء موقع إلكتروني، عليك أن تضع نفسك مكان عملائك. اجعل التصميم جذاباً باستخدام الألوان المناسبة والمرئيات المذهلة والخطوط المقروءة. كما يجب أن يكون سهل التصفح على الهاتف الذكي، لأن هذا هو ما يستخدمه معظم الناس لزيارة المواقع الإلكترونية.
تأكد من عمل جميع الأزرار وتحميل الصفحات بسرعة. تذكر أن الزوار لا يحبون الانتظار ولا يريدون مواجهة عناصر معطلة على موقعك الإلكتروني. كما أن الناس يميلون إلى الحكم على علامتك التجارية بناءً على شكل موقعك الإلكتروني وأدائه.
2. أدرج علامتك التجارية في العديد من الدلائل على الإنترنت
الخطوة التالية هي التأكد من ظهور علامتك التجارية على مختلف الدلائل على الإنترنت. فهي تزيد من ظهورك على الإنترنت مع توفير المعلومات الأساسية.
على سبيل المثال، باستخدام ملف Google Business Profile، يمكن للأشخاص الحصول على ساعات عمل نشاطك التجاري وموقعه وخدماته ومعلومات الاتصال به. يمكن لعملائك ترك تعليقاتهم التي ستكون مرئية للمستهلكين الآخرين. كما سيتمكن الأشخاص من رؤية نشاطك التجاري على خرائط جوجل.
Yelp هو دليل آخر ممتاز على الإنترنت. يذهب الناس إلى هذا الموقع لمعرفة المزيد عن الشركات قبل زيارتها أو شراء المنتجات منها. تستخدم خرائط أبل أيضاً هذا الدليل لعرض آراء العملاء وتقييماتهم.
يتيح موقع Trustpilot أيضاً لعملائك مراجعة نشاطك التجاري بعد زيارة مؤسستك أو شراء عروضك.
لا تنسَ تضمين قائمة بعلامتك التجارية في أماكن Bing للأعمال. وفقًا لقاعدة بيانات Statista، يزور 1.3 مليار زائر فريد موقع Bing كل شهر.
3. تعلم وتنفيذ استراتيجيات تحسين محركات البحث المختلفة (SEO)
يعد تحسين محركات البحث (SEO) أمرًا بالغ الأهمية في إنشاء والحفاظ على وجودك على محركات البحث المختلفة. إنها ممارسة زيادة ظهور موقعك الإلكتروني على محركات البحث المختلفة.
عندما تبحث عن شيء ما على الإنترنت، من المرجح أن تفتح الروابط في الصفحة الأولى من نتائج البحث. فكّر في الأمر - متى كانت آخر مرة تجاوزت فيها صفحة نتائج البحث الأولى على جوجل؟ أيضًا، هل ستثق بما تراه في الصفحة الثالثة أو الرابعة من بحث جوجل؟
الظهور على الصفحة الأولى يحسن من ظهور علامتك التجارية ويضيف إلى مصداقيتك.
عند البدء، لستَ مضطرًا إلى إنفاق المال على أدوات تحسين محركات البحث. فأدوات Google Search Console و Google Analytics و Google Lighthouse و Google Keyword Planner و Google Page Speed Insights كلها مجانية. تساعدك هذه الأدوات على تحليل موقعك الإلكتروني وتعطيك رؤى حول ما يجب عليك تحسينه.
بمجرد أن تتقن استخدام البرامج المجانية، يمكنك معرفة ما إذا كان الأمر يستحق الحصول على الأدوات المدفوعة.
في البداية، قد يبدو القفز إلى هذا المجال أمراً مربكاً. لحسن الحظ، هناك الكثير من الأدلة النصية والفيديوهات الإرشادية على الإنترنت التي توفر إرشادات مفصلة خطوة بخطوة.
4. انضم إلى منصات التواصل الاجتماعي المناسبة لتحسين رؤية علامتك التجارية
وفقًا لموقع Statista، يستخدم أكثر من 4.59 مليار شخص حول العالم وسائل التواصل الاجتماعي. هذه المنصات من أفضل الأماكن لبناء ظهورك على الإنترنت. يمكنك التفاعل مع جمهورك المستهدف مباشرة، وبناء علاقات معهم، وتحويلهم إلى عملاء مخلصين.
يستخدم العملاء المحتملون منصات التواصل الاجتماعي لمعرفة وتكوين آراء حول مختلف العلامات التجارية.
تمنحك شبكات التواصل الاجتماعي الفرصة لإضفاء الطابع الإنساني على نشاطك التجاري من خلال إعطائه وجهاً وصوتاً. يمكن أن تكون هذه المنصات أيضًا جزءًا من مسار المبيعات الخاص بك وتجذب الزوار إلى موقعك الإلكتروني.
ومع ذلك، هذا لا يعني أن تنضم إلى جميع قنوات التواصل الاجتماعي الممكنة. في البداية، يجب عليك معرفة المنصات الاجتماعية الشائعة بين جمهورك المستهدف. يمكنك الحصول على هذه المعلومات من خلال دراسة منافسيك.
يجب أن تكون نشطاً على هذه المنصات للحفاظ على وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا أمر صعب إذا انضممت إلى العديد من الشبكات الاجتماعية ولكنك لا تملك النطاق الترددي للنشر عليها بانتظام.
5. عزز ظهور علامتك التجارية بشكل كبير من خلال الإعلانات عبر الإنترنت
الإعلان عبر الإنترنت هو الجزء الأخير من ظهور علامتك التجارية في الفضاء الرقمي. فهو يسمح لشركتك ومنتجاتها أو خدماتها بالظهور في المكان المناسب في الوقت المناسب. الإعلان عبر الإنترنت ميسور التكلفة، على عكس قنوات التسويق التقليدية.
على سبيل المثال، عندما تقوم بتشغيل إعلانات تويتر أو X، فإن المنصة تفرض عليك رسومًا مقابل إجراءات محددة فقط.
يمكنك أيضًا مع الإعلانات الرقمية ضبط الأشخاص الذين يمكنهم مشاهدة إعلاناتك ومكان ظهورها. وبناءً على استراتيجياتك التسويقية، يمكنك استهداف الأشخاص من منطقة معينة، ونطاق الدخل، والجنس، والاهتمامات، وغير ذلك.
ما هي إدارة السمعة على الإنترنت؟
تتضمن إدارة السمعة عبر الإنترنت استخدام تقنيات مختلفة لمنع ومعالجة أي مشاكل تتعلق بصورة علامتك التجارية ومصداقيتها بشكل استباقي. وهي جزء من إدارة تواجدك على الإنترنت.
عندما تصبح علامتك التجارية مرئية لجمهورك، فمن المحتم أن يترك الناس تعليقات سيئة. ما تفعله في هذه المواقف يؤثر بشكل كبير على تصورات الناس عن عملك. يمكن أن تصبح المراجعات السيئة كابوسًا سريعًا وتضر بمصداقيتك. كما أنها ستؤثر على مبيعاتك، حيث سيفترض الناس أن علامتك التجارية غير جديرة بالثقة.
من خلال مراقبة سمعتك على الإنترنت بانتظام، يمكنك معالجة المشاكل التي يواجهها عملاؤك بسرعة. فهو يمنحك ملاحظات قيّمة تساعدك على تحسين منتجاتك أو خدماتك.
3 نصائح لإدارة سمعتك على الإنترنت
إدارة سمعتك الرقمية أمر ضروري لبقاء علامتك التجارية في الفضاء الرقمي. سيبدأ العملاء المحتملون في البحث في مكان آخر إذا كان هناك الكثير من المراجعات السلبية. فيما يلي ثلاث نصائح لمساعدتك في إدارة سمعتك.
1. راقب دائماً ما يقوله الناس عن علامتك التجارية
إن معرفة تصورات الناس عن علامتك التجارية أمر ضروري لضمان عدم تعمي آرائهم عنك. بالنسبة للمبتدئين، بعد إعداد ملفك التعريفي لنشاطك التجاري على جوجل، يجب عليك التحقق من حسابك بحثًا عن المراجعات بانتظام.
وبالمثل، يمكنك متابعة المحادثات على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة من خلال الاستماع الاجتماعي. يمكن أن تساعدك العديد من أدوات الاستماع الاجتماعي، مثل Brandwatch وHootsuite وBand24 في هذه المهمة. فهي تتيح لك بشكل أساسي معرفة ما يفكر فيه الناس حقًا بشأن علامتك التجارية.
إذا كنت على X، تويتر سابقاً، فإن البحث المتقدم على المنصة يتيح لك البحث المتقدم على المنصة العثور بسرعة على منشورات محددة.
2. ضع استراتيجية شاملة لإدارة سمعتك على الإنترنت
تؤثر الطريقة التي تستجيب بها علامتك التجارية للمراجعات السلبية بشكل كبير على نظرة الناس لشركتك. إن وجود إرشادات تضمن لك ولفريقك القدرة على الاستجابة السريعة والمتسقة لمثل هذه المواقف.
على سبيل المثال، يمكنك تحديد كيفية تواصل علامتك التجارية مع المستهلكين. يجب أن تكون هناك نبرة معينة يجب أن تستخدمها لضمان عدم الإضرار بسمعتك بشكل أكبر.
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون هناك سياسات معمول بها لتسهيل اتخاذ علامتك التجارية الإجراءات اللازمة. أولاً، من يتحمل مسؤولية الرد على مراجعات العملاء؟ في أي مرحلة يجب أن تبدأ في تقديم خصومات للعملاء غير الراضين؟
إن وجود نماذج للردود مفيد حيث يمكنك التواصل مع الأشخاص بسرعة.
3. اعترف بأخطائك واستجب بسرعة للمراجعات السلبية
اتخاذ موقف دفاعي عندما يشير العملاء إلى مشاكل المنتج والخدمة سيضر بسمعتك. عندما يتضح أن الخطأ يقع على عاتق علامتك التجارية، اعترف بخطئك. يتطلب الأمر الكثير من الشجاعة، ويقدر عملاؤك ذلك عندما تفعل ذلك.
عندما يترك شخص ما تقييمًا سلبيًا، يجب عليك الرد على الفور. هذا يدل على أنك تولي اهتمامًا، ويمكن للعملاء التواصل مع شركتك بسهولة. إذا استغرقت وقتاً طويلاً للرد على المستهلكين، يصبح من الصعب إصلاح سمعتك.
TweetDelete لإدارة سمعتك على الإنترنت وحضورك على تويتر بسهولة
تسهّل إدارة تواجدك الرقمي على الأشخاص العثور على علامتك التجارية ومعرفة المزيد عنها. وهذا يزيد من الوعي بنشاطك التجاري ويمكن أن يساعد المستهلكين على اتخاذ قرارات الشراء الصحيحة.
ما تنشره على X، تويتر سابقًا، يؤثر بشكل كبير على سمعتك على الإنترنت. فإذا قمت بنشر محتوى خاطئ أو تغريدات مثيرة للجدل أو غير حساسة أو مسيئة، فإن سمعتك ستتأثر سلبًا.
هذا هو الحال عادةً مع منشوراتك القديمة، حيث كنت شخصًا مختلفًا في الماضي. حتى لو تغيرت وتحسّنت، ستظهر تغريداتك القديمة لتقول خلاف ذلك. مع مرور الوقت، يجب عليك فحص ملفك الشخصيّ على تويتر وحذف المنشورات غير المرغوب فيها.
وبفضل فلتر TweetDelete المخصص، يمكنك القيام بذلك بسرعة. بعد تحديد موقع جميع المنشورات التي تضر بالسمعة، يمكنك إزالتها بسرعة باستخدام ميزة حذف التغريدات المجمّعة.
يمكنك أيضًا أتمتة هذا النشاط باستخدام مهمة الحذف التلقائي. سيسألك TweetDelete عن الكلمات المفتاحية على تويتر في التغريدات التي تضر بالسمعة. ستحتاج أيضًا إلى توفير نطاق تاريخي لاستهداف هذه المنشورات فقط.
ما يعجبك على X يؤثر أيضاً على وجودك وسمعتك على الإنترنت. يمكن للأشخاص رؤية هذا النشاط بسهولة إذا زاروا صفحة ملفك الشخصيّ. سيؤدي TweetDelete إلى حذف الإعجابات من منشورات معينة لضمان عدم تأثير سلوكك على الإنترنت على مصداقيتك.
استخدم TweetDelete اليوم للحفاظ على صورة نظيفة وصديقة للعملاء على تويتر!
