تحتوي أدوات الاستماع الاجتماعي على جميع الإجابات إذا كنت تريد معرفة ما يقوله الناس عنك. يمكن أن تساعدك هذه الخدمات في تتبع المناقشات عبر الإنترنت والمشاعر الحالية بين المستخدمين. يعد Twitter ، الذي أصبح الآن X ، منصة وسائط اجتماعية رائعة لنشر هذه الأدوات ، حيث يمكنك التعلم من الأشخاص. يساعدك على وضع نفسك في مكان الآخرين وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم.
يعد الاستماع الاجتماعي مهارة قيمة سواء كنت علامة تجارية أو مستقلا أو مؤثرا أو أي شخص آخر. يمنحك جميع المعلومات التي تحتاجها لإجراء التغييرات اللازمة لتحسين علامتك التجارية أو منتجك أو خدماتك. ومع ذلك ، فهو أكثر تعقيدا من توصيل أي أداة والسماح لها بجمع البيانات حول المحادثات المختلفة. تحتاج إلى فهم المعلومات ومعرفة ما يجب فعله بها. تركز هذه المقالة على الاستماع الاجتماعي وكيفية الاستفادة من هذه الأدوات لتلبية احتياجاتك.
جدول المحتويات
ما هي أدوات الاستماع الاجتماعي؟
إذا كنت تتساءل عن أدوات الاستماع الاجتماعي ، فإن هذا القسم يحتوي على الإجابة التي تبحث عنها. إنها طريقة لمراقبة المحادثات على منصات التواصل الاجتماعي. تدور المناقشات حول جمهورك المستهدف والمنتجات والخدمات والصناعة. عند استخدام هذه الأدوات ، فإنها تمنحك السياق وراء هذه المحادثات.
بطريقة ما ، إنها طريقة لقراءة العقل للمستخدمين دون امتلاك أي قوى توارد خواطر. بشكل عام ، تتابع المحادثات في مكانتك حول منافسيك أو نفسك. يتضمن تتبع العديد من الموضوعات والكلمات الرئيسية الشائعة في هذه المجالات.
على سبيل المثال ، إذا كنت تمثل علامة تجارية ، فستستخدم كلمات رئيسية ذات صلة بشركتك. يمكن أن يكون اسم مؤسستك أو المنتجات والخدمات التي تقدمها.
من خلال الاستفادة من هذه المحادثات ، تحصل على رؤية لا تقدر بثمن. ما الذي يفكر فيه الناس ، أو كيف يشعرون تجاه علامتك التجارية؟ هل يستمتع عملاؤك بمنتجاتك وخدماتك؟
تتعرف على الاتجاهات والتغيير في المشاعر تجاهك أو تجاه منافسيك. بمعنى آخر ، أنت تعرف أكثر بكثير مما ستعرفه بشكل عام باستخدام طرق المراقبة التقليدية.
وفقا لاستطلاع أجراه Twitter ، يوافق 76٪ من المشاركين على أن المحادثات على المنصة تنتهي بشراء المنتجات. فكر في الأمر: ما هو أول شيء تفعله عندما تريد شراء شيء ما؟ أنت تبحث عن المراجعات عبر الإنترنت أو ما يقوله الناس عن المنتج أو الخدمة. وما هي أفضل منصة موجودة من X أو Twitter ، حيث تحدث جميع المحادثات؟
ما هي فوائد أدوات الاستماع الاجتماعي على تويتر؟
قبل استخدام أي خدمة ، من المهم دائما معرفة ما إذا كانت توفر أي قيمة. تعد أدوات الاستماع الاجتماعي على تويتر ضرورية، خاصة إذا كنت تمثل نشاطا تجاريا:
- فهم المشاعر الحقيقية للعملاء
X ، المعروف أيضا باسم Twitter ، هو المكان الذي يأتي إليه الناس لإجراء محادثات. المستخدمون صريحون جدا بشأن آرائهم ولا يمانعون في التحدث عن أي شيء وكل شيء. سواء كان الأشخاص غير راضين عن نشاطك التجاري أو منتجاتك أو خدماتك ، فإن التحقق السريع على Twitter يمكن أن يمنحك الإجابة.
لنفترض أن الناس لا يحبون شيئا ما في منتجك. قد لا تحصل على هذه المعلومات إذا كنت تستخدم استطلاعات العملاء أو تقرأ المراجعات. ومع ذلك ، تحصل على آراء صادقة من شبكة مجتمعية مثل X أو Twitter. أو النسخة غير المفلترة والمركزة لما يعتقده الناس.
- تحديد مجالات التحسين
تسلط الآراء الخارجية ، خاصة من عملائك ، الضوء على مكان التحسين. هل هي خدمة عملاء ، حيث لا يحب الناس أن يستغرق الأمر ساعات للحصول على رد؟ أم أنهم يرغبون في أن يكون لمنتجك جزء آخر يحسن وظائفه بشكل كبير؟
- تحسين العلاقات مع عملائك
يريد العملاء منك التفاعل معهم على منصات التواصل الاجتماعي ، وخاصة Twitter. من خلال الاستماع الاجتماعي ، تعرف مكان حدوث هذه المحادثات على الشبكة. يتيح لك الانضمام إلى المحادثة بسرعة ، ويظهر للجميع أنك تقدر آرائهم.
- تحديد فرص النمو
ليس عليك متابعة ما يقوله الناس عن علامتك التجارية. في الواقع ، يمكنك استخدام هذه الأدوات لتتبع المحادثات حول منافسيك. توضح لك هذه المناقشات المكان الذي تفتقر إليه ، وهي فرصة لعملك.
3 أدوات استماع اجتماعية مجانية لتويتر
تعد أدوات الاستماع الاجتماعي المجانية طريقة رائعة لمعرفة المزيد عن هذه التقنية. بمجرد أن تصبح على دراية بها ، يمكنك التبديل إلى الإصدارات المدفوعة. فيما يلي أدوات استماع مجانية يمكنك استخدامها على X ، Twitter سابقا:
- البحث المتقدم في تويتر
عندما يتعلق الأمر بميزات ووظائف الاستماع الاجتماعي المجانية ، فإن البحث المتقدم في Twitter يسود الملك. هناك الكثير الذي يمكنك القيام به على المنصة لتتبع المحادثات. قد تكون الواجهة غير موجودة ، لكنها تعوض في كل منطقة أخرى.
باستخدام هذه الميزة ، يمكنك العثور على تغريدات تذكر اسم مستخدم حسابك. يمكن أن يساعدك في العثور على المشاركات (التغريدات سابقا) التي تحتوي على كلمات محددة. يمكنك إزالة المصطلحات والعبارات غير ذات الصلة من بحثك.
يمكنك من العثور على المشاركات حسب تاريخ ومستوى المشاركة. أيضا ، يمكنك تضمين علامات التصنيف أو البحث بلغة معينة.
- تنبيهات جوجل
على الرغم من أن تنبيهات Google ليست مخصصة لتويتر ، إلا أنه لا يزال بإمكانك استخدامها لتتبع الاتجاهات والمحادثات. يمكنك تحديد وتيرة التنبيهات وأين يجب أن ترسل التحديثات. يمكنه تضييق نطاق التنبيهات إلى مناطق ومصادر ولغات محددة.
- سبروت الاجتماعية
على الرغم من أن Sprout Social ليس مجانيا من الناحية الفنية ، إلا أنه يحتوي على نسخة تجريبية مدتها 30 يوما. هذا يسمح لك باختبار مدى قوة الأداة. يمنحك تتبع المحادثات بيانات شاملة وميزة تنافسية على النظام الأساسي.
يمكنك الحصول على رؤى حول علامتك التجارية ومشاعر الناس تجاه شركتك ومنتجاتها أو خدماتها. يمكن أن تساعدك البيانات التي تحصل عليها من هذه الأداة في تحسين حملاتك التسويقية.
ما هي أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي؟
بعد استخدام الإصدارات المجانية ، حان الوقت لاستخدام أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي لتعزيز استراتيجياتك. نظرا لوجود العديد من مقدمي الخدمات ، فأي منهم يجب أن تعتمد عليه؟ في القسم السابق ، كانت إحدى التوصيات هي Sprout Social. إذا كنت راضيا عنه ، فاستمر في استخدامه. بخلاف ذلك ، فيما يلي قائمة بأفضل الأدوات التي يمكنك استخدامها على Twitter:
- هوتسويت
إذا كنت تبحث عن حل شامل متعدد الإمكانات ، فإن Hootsuite هي واحدة من أفضل الأدوات في السوق. تحصل على كل ما تحتاجه للاستماع إلى جمهورك المستهدف. على سبيل المثال ، يأتي مع Mentionlytics. يراقب هذا المكون الإضافي المجاني X أو Twitter للمستخدمين الذين يذكرون ملفك الشخصي. يمكنك استخدامه لمعرفة مشاعر المستخدم وتتبع المحادثات أثناء تطورها.
إذا كنت تبحث عن مؤثرين لمساعدتك في التسويق ، فإن Mentionlytics من Hootsuite أمر لا يصدق. وبالمثل ، يتتبع Hootsuite Streams كل ما تريد معرفته عنك أو عن منافسيك. إنها خلاصة تسمح لك بمراقبة المناقشات والرد في الوقت الفعلي. تقدم Hootsuite ، أداة إدارة الوسائط الاجتماعية ، خططا سنوية بسعر مخفض.
- براند واتش
باستخدام Brandwatch ، يمكنك مراقبة كيفية تغير آراء الأشخاص حول علامتك التجارية بمرور الوقت. لا يتوقف الأمر هنا. يمكنك أيضا مراقبة الموضوعات الشائعة بين جمهورك المستهدف.
إذا كنت تعتمد على تويتر للتسويق ، فإن الرؤى التي تكتسبها باستخدام هذه الأداة لا تقدر بثمن. هناك أيضا خيار للنظر في المناقشات التاريخية والمحادثات في الوقت الفعلي. لدى Brandwatch أسعار مخصصة ، لذلك عليك الاتصال بهم للحصول على عرض أسعار.
مقارنة أدوات الاستماع الاجتماعي: كيف يجب أن تفعل ذلك؟
إذا كنت ترغب في إعطاء أدوات استماع أخرى فرصة ، فكيف تعرف أيها تختار؟ سيعطيك البحث البسيط عبر الإنترنت العديد من النتائج الموثوقة. تدعي كل أداة أنها توفر لك أفضل مجموعة من الميزات. إليك كيفية إجراء مقارنة بين أدوات الاستماع الاجتماعي:
- الميزات: أول شيء يجب عليك فعله هو سرد احتياجاتك. على سبيل المثال ، هل تحتاج إلى تطبيق جوال؟ هذا يمكن أن يجعل من السهل مراقبة المحادثات ، حتى أثناء التنقل. ثم انظر إلى ميزات جميع الأدوات. يمكنك استخدام جداول بيانات Google أو Excel لإجراء المقارنات. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم Slack لاتصالات الفريق الداخلية ، فما هي الأدوات التي يمكن أن تتكامل معها؟ بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد ما إذا كان الجهاز يحتوي على ميزة تلبي متطلباتك.
- التكلفة: التكلفة هي عامل آخر تحتاج إلى مراعاته. هذا لأن كل أداة لها استراتيجية تسعير مختلفة. يقدم لك البعض العديد من الميزات بسعر شهري ثابت. البعض الآخر لديه معدل أقل ولكن لديهم رسوم أعلى للميزات الإضافية والمستخدمين. حاول إيجاد توازن جيد بين التكلفة والميزات.
- منحنى التعلم: يجب عليك أيضا التفكير في مدى سهولة أو صعوبة استخدام الأداة. إذا استغرق الأمر عدة أيام لتعلم الحبال ، فهل أنت بخير في بذل الجهد؟ أو هل تريد شيئا بسيطا ، لأنك تريد فقط تجربة الاستماع الاجتماعي؟ هل هناك برامج تعليمية يمكنك اتباعها للتعلم؟
- دعم العملاء: هذا ضروري مثل جميع النقاط الأخرى. يعد نقص دعم العملاء أو ضعفه علامة على تجنب الأداة. لماذا؟ إذا تعطل شيء ما أو لم ينجح ، فأنت لا تريد قضاء ساعات في الاتصال بشخص ما.
كيفية استخدام الأدوات للاستماع إلى مستخدمي تويتر؟
أخيرا ، دعنا نتناول كيفية استخدام أدوات الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي لتويتر. إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة منها لرفع مستوى لعبتك ، فإليك ما يجب عليك فعله.
1. حدد أهداف الاستماع الخاصة بك
عند استخدام أداة الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنها تجمع كميات كبيرة من البيانات. مع الأهداف ، يصبح من الأسهل فهم هذه المعلومات. بالنسبة للمبتدئين ، هل تحاول معرفة المزيد عن منافسيك حتى تتمكن من وضع علامتك التجارية وفقا لذلك؟ هل تريد تعليقات من عملائك لتحسين منتجاتك وخدماتك؟ أم أنك تبحث عن مؤثرين صغار سيراجعون عروضك؟
بمجرد أن تسأل نفسك هذه الأسئلة ، ستحصل على صورة أوضح لما يجب فعله باستخدام الأداة. هذا يضمن لك استخدام البيانات بشكل فعال بدلا من إضاعة الموارد والوقت.
2. ابحث عن العبارات والكلمات الرئيسية ذات الصلة لأداة الاستماع الاجتماعي الخاصة بك
الخطوة التالية هي البحث عن الكلمات الرئيسية والعبارات ذات الصلة بعلامتك التجارية أو حسابك على تويتر. فكر في الأمر بهذه الطريقة: كيف ستصل إلى هدفك إذا كان لديك قوس ولكن لا توجد سهام؟ تستخدم أداة الاستماع الاجتماعي الكلمات الرئيسية والعبارات لمراقبة المحادثات ذات الصلة. إذا كنت تستخدم مصطلحات عامة ، فقد تحصل على نتائج مختلفة عما تريد.
3. انتقل من خلال التقارير
بعد تقديم الكلمات الرئيسية والعبارات، ستقوم أداة الاستماع الاجتماعي بإنشاء تقرير. قم بتحليل هذا المستند لمعرفة المزيد عن جمهورك المستهدف. يمكنك معرفة ما إذا كان الناس يستمرون في الحديث عن موضوع معين ، أم أنه شيء ذكروه مرة واحدة؟ أثناء مراجعة التقرير، ستفهم ما يقوله المستخدمون عن علامتك التجارية.
4. قم بحركتك
بمجرد تحليل البيانات ، ستعرف ما يجب فعله بعد ذلك. هذا يعتمد على الأهداف التي حددتها قبل البدء في هذا المشروع. على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن الأشخاص يذكرونك ، لكن حسابك لا يعترف بذلك أبدا ، فيجب عليك تغيير هذا السلوك. هذا هو الإجراء الصحيح إذا كان هدفك هو تحسين دعم العملاء.
وبالمثل ، إذا كان لدى الأشخاص انتقادات صحيحة لمنتجك أغفلتها أثناء الإنتاج ، فاستخدم هذه التعليقات للتحسين. على سبيل المثال ، تنتج علامتك التجارية طماق للجري. عندما تستخدم أداة استماع اجتماعية ، تلاحظ أن جمهورك المستهدف يريد أداة بها جيوب. إنهم يريدون الاحتفاظ بهواتفهم الذكية في مكان مناسب أثناء الجري.
أداة الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي: ملخص
تقطع أداة الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي شوطا طويلا في مساعدتك على النمو على تويتر. يمكنك تكوين علاقات قوية مع جمهورك المستهدف. يمكن أن يوضح لك أيضا أين يمكنك تحسينه لتحسين صورة علامتك التجارية ومنتجاتك أو خدماتك.
تعد إدارة سمعتك عبر الإنترنت ضرورية للحفاظ على مصداقيتك كعلامة تجارية. إذا نشرت محتوى خاطئا أو أعجبت عن طريق الخطأ بمنشور مثير للجدل ، فهذا يغير تصور الناس لك. لسوء الحظ ، لا يقدم Twitter حلا موثوقا به. يجب التمرير يدويا عبر ملف التعريف الخاص بك للعثور على المحتوى وإزالته. لحسن الحظ ، يتيح لك TweetDelete التعامل مع هذه المواقف بنهج عدم التدخل. يمكنك العثور على المشاركات التي تريد حذفها ببضع نقرات. يزيل العديد من التغريدات أو الإعجابات كما تريد. استخدم TweetDelete اليوم لمنع علامتك التجارية من أن تكون مركزا لأي جدل!
