Tools zur Überwachung sozialer Medien: Die wahren Ansichten der Menschen enthüllen

Wie verfolgen Sie die Meinungen der Menschen über Ihre Marke auf den verschiedenen Social-Media-Plattformen? Sie müssen alle Diskussionen verfolgen, in denen Sie erwähnt werden, aber auch diejenigen, in denen Sie nicht genannt werden. Nachdem Sie die Daten gesammelt haben, müssen Sie manuell verschiedene Berichte erstellen, um die Unterhaltungen in den sozialen Medien zu verstehen. Das ist zeitaufwändig, und möglicherweise entgehen Ihnen einige wichtige Diskussionen. Hier kommen Social Media Monitoring Tools ins Spiel.

Mit diesen Diensten können Sie mit den Gesprächen rund um Ihre Marke Schritt halten und mit Ihrem Publikum in Kontakt treten. Im heutigen Artikel erfahren wir mehr über diese Tools, damit Sie sie für den Ausbau Ihrer Online-Präsenz nutzen können.

Was ist Social Listening?

Social Listening ist der Prozess des Verstehens der Wahrnehmung Ihrer Marke durch Ihr Publikum. Dazu gehört die Überwachung verschiedener Social-Media-Plattformen und die Analyse der Stimmungen der Menschen.

Sie verstehen das Online-Verhalten und die Vorlieben Ihrer Zielgruppe. Sie erfahren, wann sie sich auf den verschiedenen Plattformen mit Ihren Konten beschäftigen, und Sie können sehen, wo sie aktiv sind.

Außerdem erfahren Sie, warum sie sich online an Ihre Marke wenden. Das Ziel ist es, tiefe Einblicke in Ihr Publikum zu gewinnen, die Sie zur Verbesserung Ihrer Social-Media-Marketingstrategie nutzen können. Um diese Daten zu verfolgen und zu sammeln, benötigen Sie Social Listening Tools.

Was ist ein Social Media Scan?

Beim Social Media Scan, auch bekannt als Social Media Monitoring, geht es darum, markenbezogene Konversationen auf verschiedenen Plattformen zu verfolgen und auf sie zu reagieren.

Sie verfolgen zum Beispiel alle Beiträge und Kommentare, die Ihr Konto direkt oder indirekt erwähnen. Dazu gehört auch die Überwachung von Keywords und Hashtags, die für Ihre Marke relevant sind.

Das Ziel ist es, an diesen Gesprächen dranzubleiben, um zu wissen, was in Ihrer Zielgruppe und Nische passiert. Sie können dies nicht aus der Ferne beobachten und die Diskussionen ablaufen lassen. Sie müssen auch auf die Erwähnungen Ihres Publikums reagieren.

Sie sehen zum Beispiel eine Nachricht von einem Kunden, der ein beschädigtes Produkt von Ihrem Unternehmen erhalten hat. In dieser Situation können Sie proaktiv handeln und dem Kunden helfen. Sie bieten ein Ersatzprodukt an und machen aus einem enttäuschten oder unglücklichen Kunden einen glücklichen Kunden.

Das wäre nicht möglich, wenn Sie die Plattformen der sozialen Medien nicht regelmäßig überwachen würden. Sie erhalten keine Benachrichtigung, wenn der unzufriedene Kunde Sie nicht in seinem Beitrag markiert. Folglich werden Sie nicht einmal von diesem Problem erfahren.

Ein weiterer Grund, warum diese Tools so beliebt sind, ist, dass sie den Social Share of Voice angeben. Diese Metrik zeigt Ihnen den Prozentsatz der Diskussionen über Ihre Marke im Vergleich zu Ihrer Konkurrenz.

Im Wesentlichen ermöglicht es Ihnen, verschiedene Trends auf Social-Media-Plattformen zu verfolgen und zu verstehen. Sie verstehen die Reichweite Ihrer Marke in verschiedenen Netzwerken. Sie können Ihr Konto für den Kundensupport nutzen und mehr über Ihre Kunden erfahren.

Warum Social Media Monitoring Tools verwenden? 6 Wege, wie diese Dienste Ihnen helfen können

Warum sollten Sie überhaupt Tools zur Überwachung sozialer Medien einsetzen? Im Folgenden finden Sie sechs Möglichkeiten, wie diese Dienste Ihnen kurz- und langfristig helfen können.

1. Es hilft bei der Verwaltung der Online-Reputation Ihrer Marke

Menschen nutzen häufig Social-Media-Plattformen, um ihre Follower über ihre Erfahrungen mit verschiedenen Unternehmen zu informieren. Zum Beispiel hat eine Person ein Produkt Ihrer Marke gekauft und einige Mängel festgestellt.

Diese Person erstellt einen Beitrag über ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt. Der Kunde markiert Sie jedoch nicht in seinem Tweet, sodass Sie keine Benachrichtigung erhalten.

Ein Tool zur Überwachung sozialer Medien kann produktbezogene Schlüsselwörter verfolgen, so dass Sie von diesem Beitrag erfahren. Anstatt die Sache auffliegen zu lassen, können Sie sich schnell mit dem Kunden in Verbindung setzen und ihm eine Lösung anbieten.

Dadurch wird Ihr Ruf gewahrt und das Vertrauen der Menschen in Ihre Marke, Ihre Produkte und Dienstleistungen gestärkt.

2. Erkennen Sie Markenbefürworter und Einflussnehmer in Ihrer Nische

Markenbefürworter sind im Allgemeinen Personen, die Ihr Unternehmen oder Ihr Angebot lieben. Sie sind diejenigen, die Sie an Bekannte weiterempfehlen.

Diese Nutzer beschäftigen sich aktiv mit Ihren Inhalten und teilen regelmäßig Ihre Beiträge in den sozialen Medien. Sie können diese Personen identifizieren, indem Sie verschiedene Social-Media-Plattformen beobachten und sich darauf konzentrieren, starke Beziehungen zu ihnen aufzubauen.

Nutzen Sie diese Monitoring-Tools auch, um Influencer in Ihrer Nische zu identifizieren. Diese Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens haben eine große Fangemeinde auf verschiedenen Plattformen und können dazu beitragen, die Reichweite Ihres Unternehmens zu erhöhen. Ihre Follower schätzen auch ihre Meinung, was sich zu Ihren Gunsten auswirken kann. Sie können mit ihnen zusammenarbeiten, um die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu erhöhen.

3. Mit den Trends Schritt halten und relevant bleiben

Mit verschiedenen Überwachungsinstrumenten können Sie sich entwickelnde Gespräche leicht erkennen, bevor sie explodieren. Worüber spricht jeder in Ihrer Branche? Gibt es eine neue Technologie, die das Leben der Menschen erheblich beeinflussen kann?

Wenn Sie auf einen Trend aufspringen, bevor er eintritt, haben Sie einen erheblichen Vorteil gegenüber allen anderen. Sie haben zum Beispiel genug Zeit, um Ihre Beiträge an die neuesten Trends anzupassen. Diskussionen, die sich um die angesagtesten Themen drehen, sind eine der besten Möglichkeiten, um relevant zu bleiben.

4. Soziale Netzwerke in Lead-Generatoren verwandeln

Soziale Netzwerke sind eine Goldgrube für die Suche nach Leads, die Sie im Laufe der Zeit in Kunden umwandeln können. Aus der Beobachtung verschiedener Konversationen können Sie eine Menge lernen. Sie verwalten zum Beispiel das Konto einer Winterbekleidungsmarke bei X, früher Twitter.

Sie verfolgen das Schlüsselwort "Winterkleidung" mit einem Tool zur Überwachung sozialer Medien. Ein potenzieller Kunde hat einen Beitrag verfasst, in dem er seine Follower fragt, welche Marke von Winterkleidung sie kaufen sollten. Sie können sich an dieser Konversation beteiligen, für Ihre Winterkleidung werben und sogar einen einmaligen Rabatt anbieten.

Auf ähnliche Weise stoßen Sie auf einen Beitrag über jemanden, der eine Skireise plant. Wenn Sie Ihre Karten richtig ausspielen, können Sie ihn dazu bringen, sich Ihre Ausrüstung anzusehen. Wenn Sie sich an den richtigen Gesprächen beteiligen, können Sie die Nutzer sozialer Medien auf Ihr Angebot aufmerksam machen.

5. Verfolgen Sie, was Ihre Konkurrenten in verschiedenen sozialen Netzwerken tun

Es ist wichtig, die Aktivitäten Ihrer Mitbewerber auf den verschiedenen Plattformen zu kennen. Welche Inhalte und Marketingstrategien verwenden sie, um mit ihren Anhängern in Kontakt zu treten? Wer ist ihr Zielpublikum?

Wie sprechen die Leute in ihren Beiträgen über Ihre Konkurrenten? Mögen sie die Produkte und Dienstleistungen Ihrer Konkurrenz? Die Beobachtung von Nutzergesprächen über Ihre Konkurrenten kann Ihnen Anregungen für Ihr Vorgehen geben. Sie können lernen, wie Sie Ihr Angebot verbessern können, damit Ihre Kunden nicht die gleichen Beschwerden haben wie Ihre Konkurrenz.

Sie gibt Ihnen auch Aufschluss über die Positionierung Ihrer Marke und Ihrer Produkte oder Dienstleistungen.

6. Verbessern Sie Ihre Kundenbetreuung

Kunden warten nicht gerne auf eine Antwort von Ihnen, vor allem wenn sie Probleme haben. Sie könnten das Gefühl haben, dass Sie sie ignorieren, was sie von Ihrer Marke abbringen kann. Wenn ein Nutzer Ihr Konto für den Kundensupport kontaktiert, müssen Sie sich sofort melden.

Stellen Sie sich jedoch vor, wie schwierig dies wird, wenn Sie mehrere Profile gleichzeitig bearbeiten. Sie müssen nicht nur Hunderte von Nachrichten verwalten, sondern auch Erwähnungen mit Nutzerbeschwerden verfolgen.

Mit einem Tool zur Überwachung sozialer Netzwerke können Sie unnötige Benachrichtigungen herausfiltern und sich nur auf das Wesentliche konzentrieren. Außerdem können Sie Kunden identifizieren, die Probleme mit Ihren Produkten und Dienstleistungen haben, und ihnen helfen, ihre Probleme schnell zu lösen.

Die 5 besten Social Media Monitoring Tools, die Sie heute nutzen können

Hier finden Sie eine Liste der fünf besten Tools zur Überwachung sozialer Medien für Ihre Marke.

1. Agorapulse

Wenn Sie auf der Suche nach einem leistungsstarken Tool für die Überwachung sozialer Medien sind, sollten Sie Agorapulse eine Chance geben. Es gibt eine Fülle von Funktionen, die sicherstellen, dass Sie Ihre Online-Präsenz auf mehreren Plattformen einfach verwalten können:

• Es verfügt über eine Funktion für den sozialen Return on Investment (ROI ), die Ihnen hilft zu verstehen, welche Netzwerke Ihre Ressourcen wert sind. Mit diesem Dienstprogramm müssen Sie Ihre Zeit und Ressourcen nicht auf Plattformen mit minimalen geschäftlichen Auswirkungen verschwenden.
• Ein weiterer Bereich, in dem sich dieses Social-Media-Tool auszeichnet, ist der Kundensupport. Wann immer Sie ein Problem mit diesem Dienst haben, erhalten Sie Hilfe, um es schnell zu lösen. Es ist einfach zu bedienen, so dass Sie nicht stundenlang üben müssen, um das Dashboard zu verstehen.
• Sie können Gespräche auf dieser Plattform verfolgen, um zu erfahren, wie Ihr Publikum Ihre Marke wahrnimmt. So erhalten Sie die notwendigen Daten, um Trends in Ihrer Nische zu erkennen und relevante Inhalte vorzubereiten. Dazu können Sie nach branchenrelevanten Schlüsselwörtern, Phrasen und Hashtags suchen, um zu sehen, wie sich die Konversationen um diese drehen.
• Außerdem gibt es den Sofortübersetzer, der Nachrichten und Kommentare in eine Sprache umwandelt, die Ihnen vertraut ist.
• Sie erfahren, wie effizient Ihre Kampagnen in verschiedenen sozialen Netzwerken sind. Sie können zum Beispiel verfolgen, was die Leute von Ihren Anzeigen halten. Mit diesen Informationen können Sie Änderungen vornehmen, um Ihre Kampagnen zu verbessern.

Egal, ob Sie ein neues Unternehmen gründen oder eine Agentur leiten, Sie werden dieses Tool immer nützlich finden. Agorapulse beginnt mit einem 49 $-Tarif, der Ihnen genügend Funktionen bietet, um zu sehen, warum Social Media Manager dieses Tool lieben.

2. Hootsuite

Wenn es darum geht, ein All-in-One-Tool für die Verwaltung sozialer Medien zu erhalten, können Sie mit Hootsuite nichts falsch machen:

• Sie können es mit anderen Tools integrieren und neue Funktionen erhalten. Wenn es eine App gibt, mit der Sie bereits vertraut sind, müssen Sie Ihren Arbeitsablauf nicht ändern, sofern Hootsuite diese unterstützt.
• Damit können Sie mehrere Such-Streams einrichten, um zu verstehen, was auf einer beliebigen Social-Media-Plattform passiert. Streams sind Timelines verschiedener sozialer Netzwerke, die Sie von Ihrem Dashboard aus verwalten können.
• Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels erwirbt Hootsuite Talkwalker, ein KI-gestütztes Social Media Listening Tool. Talkwalker verfügt über mehr als 150 Millionen Datenquellen, die es nutzt, um Unterhaltungen weltweit zu verfolgen. So wissen Sie immer, wann die Diskussionen über Ihr Unternehmen ansteigen und ihren Höhepunkt erreichen. Talkwalker ist außerdem ein offizieller Partner von X, ehemals Twitter. Aus diesem Grund kann es die Informationen von X nutzen, um Ihnen verwertbare Erkenntnisse zu liefern.
• Es macht die Überwachung Ihrer sozialen Erwähnungen einfach, da Sie Filter wie Benutzer, Schlüsselwörter, Orte und Hashtags verwenden können. Mit diesem Tool wissen Sie immer, wenn jemand Sie in einem beliebigen sozialen Netzwerk erwähnt.
• Mit diesem Tool wird die Identifizierung Ihrer Markenbefürworter und Influencer ganz einfach. Sie wissen, wen Sie kontaktieren und mit wem Sie in Kontakt treten müssen, damit Ihr Profil wächst.
• Es wird mit wöchentlichen Berichten geliefert, so dass Sie immer wissen, was auf jeder Plattform passiert. Das macht die Zusammenarbeit mit anderen Personen relativ einfach.

Sie können den Professional-Plan von Hootsuite für $99 monatlich abschließen, um bis zu 10 Profile zu überwachen. Für alle Pakete gibt es eine 30-tägige kostenlose Testphase, damit Sie sehen können, ob diese Plattform für die Verwaltung sozialer Medien für Sie geeignet ist.

3. Zoho Social

Zoho Social ist ein weiterer leistungsstarker Dienst zur Überwachung sozialer Medien, der Ihnen auf jeder Plattform einen Wettbewerbsvorteil verschaffen kann. Hier sind einige der Funktionen, die Sie mit diesem Dienst nutzen können:

• Sie können in Echtzeit sehen, wer sich mit Ihren Inhalten auseinandersetzt. Sie erhalten zum Beispiel eine Benachrichtigung, wenn jemand auf Ihren Beitrag antwortet. Sie sehen, wie viele Follower er hat und wie vielen Konten er folgt. Sie können sogar den Kommentar eines anderen Nutzers beantworten, mögen oder teilen, ohne das Zoho Social-Dashboard zu verlassen.
• Sie haben die Möglichkeit, Ihr Dashboard nach Ihren Wünschen zu gestalten. Sie können zum Beispiel Filter anwenden, um nur bestimmte Daten auf Ihrem Bildschirm anzuzeigen. Sie können Nutzerprofile, Hashtags, Erwähnungen und mehr verfolgen. Sie können einem Lead ein Label geben, wenn Sie ihn durch Ihre Bemühungen auf verschiedenen Plattformen gewinnen. Auf diese Weise weiß Ihr Team, wen es kontaktieren muss.
• Die Verwaltung aller Direktnachrichten (DMs), die Sie erhalten, ist ganz einfach, da alles an einem einzigen Ort zu finden ist. Es spielt keine Rolle, ob Sie Nachrichten von verschiedenen Plattformen erhalten. 
• Sie sind immer auf dem Laufenden, denn dieses Tool sendet Benachrichtigungen für verschiedene Aktivitäten. Wenn z. B. ein Nutzerzitat Ihren Tweet postet, erfahren Sie das sofort.

Das Standardpaket beginnt bei 10 US-Dollar und ist für die Überwachung von bis zu acht Social-Media-Kanälen ausreichend. Sie können jeden Plan 15 Tage lang testen, bevor Sie sich festlegen.

4. Sprout Social

Sprout Social bietet Ihnen alles, was Sie zur Überwachung mehrerer sozialer Netzwerke benötigen:

• Sie können Ihre Wettbewerber verfolgen und Ihre Konten mit deren Profilen vergleichen. So können Sie Lücken erkennen und sich einen Vorteil verschaffen. Es zeigt Ihnen auch, was die Leute über Ihre Konkurrenz denken, so dass Sie wissen, wo Sie sich verbessern müssen.
• Es ermöglicht Ihnen, benutzerdefinierte Warnmeldungen nach Ihren Wünschen einzurichten. Diese Funktion ist praktisch, um unzufriedene Kunden zu verfolgen und die Situation durch geeignete Maßnahmen zu ändern. 
• Sie erhalten eine detaillierte Analyse der Zielgruppe, um zu wissen, wie Sie sie ansprechen können. Mit diesem Tool erhalten Sie Daten, z. B. welche Geräte sie verwenden, ihren geografischen Standort, ihr Alter und mehr.
• Es ist einfach, alle Rückmeldungen, die Sie auf verschiedenen Plattformen erhalten, an einem einzigen Ort zu erfassen. Auf diese Weise können Sie bewerten, was die Menschen von Ihrer Marke und Ihren Verbesserungsstrategien halten.
• Es gibt eine Wortwolke, die Ihnen einen Überblick über Ihre wichtigsten Erwähnungen, Hashtags und Schlüsselwörter gibt. Sie können die Informationen aus dieser Funktion nutzen, um Ihr Publikum zu verstehen. Außerdem kann sie Ihnen bei Ihrer Social-Media-Strategie helfen.
• Wie andere Überwachungsdienste für soziale Medien fasst dieses Tool Ihre Direktnachrichten und Erwähnungen zusammen. Jeder Tag und jede Nachricht wird auf einem Dashboard angezeigt, was die Pflege und Verwaltung Ihrer Online-Präsenz erleichtert.

Das Standard-Abonnement kostet ab 199 $ und ermöglicht Ihnen die Verwaltung von fünf Social-Media-Profilen. Sie können Sprout Social 30 Tage lang kostenlos testen, um ein Gefühl für die Nutzung von Sprout Social zu bekommen.

5. Marke24

Brand24 ist das letzte Social-Media-Monitoring-Tool, das es in diese Liste geschafft hat. Dank der folgenden Funktionen ist es der perfekte Service für Unternehmen jeder Größe:

• Wann immer jemand Ihr Konto erwähnt, erfahren Sie es in Echtzeit. Brand24 überwacht ständig 25 Millionen Quellen, um sicherzustellen, dass Sie immer genaue Einblicke erhalten. Außerdem können Sie Berichte erstellen, um die Erwähnungen genau zu untersuchen.
• Es bietet wertvolle Einblicke in den Bekanntheitsgrad Ihrer Marke bei Ihrem Publikum. Mit diesem Tool können Sie Ihre Reichweite überwachen. Sie können Ihre Metriken mit denen Ihrer Konkurrenten als Teil Ihres Benchmarking-Prozesses für soziale Medien vergleichen. Außerdem müssen Sie keine Berichte erstellen, da Brand24 diesen Prozess automatisiert.
• Sie müssen keine Entscheidungen mehr treffen, ohne zu wissen, was bei Ihrer Zielgruppe ankommt. Brand24 gibt Ihnen Einblicke in das, was die Menschen an Ihrer Marke mögen. Mit diesen Informationen können Sie die richtigen Maßnahmen ergreifen und sicherstellen, dass Ihr Unternehmen positiv wahrgenommen wird.
• Mit diesem Tool können Sie die Wirkung von Hashtags messen, wenn Sie sie in Ihre Beiträge einfügen. Erreichen Sie mehr Menschen auf verschiedenen Plattformen aufgrund der von Ihnen eingefügten Phrasen? Erhöht sich das Engagement, wenn Sie bestimmte Hashtags verwenden? Sie müssen dies nicht mehr im Dunkeln herausfinden.
• Ab Juni 2024 unterstützt dieses Tool 108 Sprachen und macht es einfacher, Erwähnungen weltweit zu verstehen. Sie werden immer auf dem Laufenden sein, da Sie Online-Unterhaltungen ohne Sprachbarrieren verfolgen können.

Der Einzelplan von Brand24 beginnt bei 79 $ pro Monat. Mit diesem Paket können Sie drei Keywords und 2000 monatliche Erwähnungen überwachen und auf verschiedene KI-Funktionen zugreifen. Es gibt auch eine 14-tägige kostenlose Testversion, wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Tool Sie verwenden sollen.

TweetDelete verhindert, dass Ihre Beiträge die Wahrnehmung Ihrer Marke verändern

Wenn Ihre Online-Präsenz wächst und Sie sich in neue Gewässer begeben, benötigen Sie Tools zur Überwachung der sozialen Medien. Probieren Sie die verschiedenen Tools in diesem Leitfaden aus, um herauszufinden, welcher Dienst Ihnen alles bietet, was Sie brauchen.

Ihre Tweets, jetzt Posts auf Twitter, spielen eine wichtige Rolle dabei, was die Leute über Ihre Marke denken. Wenn Sie versehentlich etwas posten, das ihnen nicht gefällt oder mit dem sie nicht einverstanden sind, werden Sie beträchtliche Gegenreaktionen erhalten. Der Aufbau Ihrer Glaubwürdigkeit dauert Jahre, aber es dauert nur ein paar Minuten, um Ihren Ruf zu zerstören.

Das kann auch passieren, wenn Ihr Twitter-Profil ältere, unappetitliche Beiträge enthält. Es ist keine Frage, ob, sondern wann die Leute diese Tweets entdecken werden.

Sie können proaktiv vorgehen und solche Beiträge mit TweetDelete löschen. Warum aber TweetDelete? TweetDelete verfügt über die Funktion zum Löschen von Tweets in großen Mengen, die bei Twitter nicht verfügbar ist. Mit diesem Dienstprogramm können Sie unbegrenzt viele Tweets auf einmal löschen.

Mit der Aufgabe "Automatisches Löschen" können Sie den Weg der Automatisierung gehen. Diese Funktion sucht nach Beiträgen mit bestimmten Hashtags und Phrasen. Sie verwendet auch Datumsbereiche, um die richtigen Tweets zum Löschen zu finden. Sie können diese Funktion steuern, indem Sie relevante Informationen bereitstellen.

Ihre Likes auf Tweets anderer Personen können auch unnötige Aufmerksamkeit erregen. Anstatt dies zuzulassen, müssen Sie Ihre Likes löschen, was mit diesem Tool ganz einfach möglich ist. Alles, was dieses Tool tun kann, ist auf seinen benutzerdefinierten Filter zurückzuführen.

Social Media Monitoring Tools und TweetDelete sind die perfekte Kombination. Sie erhalten alles, was Sie zur Verwaltung Ihres Profils benötigen. Melden Sie sich noch heute bei TweetDelete an und stellen Sie sicher, dass sich Ihre Beiträge niemals negativ auf Ihren Ruf auswirken!