Menurut Statista, orang menghabiskan waktu enam jam 40 menit untuk online setiap harinya. Di era digital ini, penting bagi merek dan individu untuk memiliki kehadiran online yang kuat. Anda harus terlihat di tempat di mana audiens target Anda menghabiskan waktu mereka.
Hal ini membutuhkan pembelajaran dan penerapan strategi yang kuat untuk meningkatkan kehadiran dan reputasi Anda di dunia digital. Dalam artikel ini, mari kita bahas apa yang perlu Anda lakukan untuk memberikan keunggulan kompetitif bagi diri Anda sendiri.
Daftar Isi
Apa itu Manajemen Presensi Online? Memulai dengan Dasar-dasarnya
Manajemen kehadiran online adalah praktik menggunakan berbagai strategi untuk memantau dan mempertahankan jejak Anda di ruang digital. Dengan kata lain, ini adalah proses untuk memudahkan semua orang menemukan Anda di internet.
Berikut adalah contoh sederhana untuk menunjukkan kepada Anda mengapa hal ini penting. Bayangkan Anda menjalankan sebuah restoran. Anda telah menghabiskan waktu bertahun-tahun berlatih di bawah bimbingan beberapa koki handal untuk mengasah keterampilan kuliner Anda. Anda hanya menggunakan bahan-bahan berkualitas tinggi, organik, dan ditanam secara lokal untuk hidangan Anda. Desain dan dekorasinya saling melengkapi, menambah pengalaman bersantap.
Namun, Anda tidak memiliki situs web untuk restoran Anda yang menyoroti keahlian Anda dan bagaimana Anda mendapatkan berbagai bahan makanan. Restoran Anda tidak ada di setiap platform media sosial. Selain itu, Anda juga tidak memiliki Profil Bisnis Google, yang sebelumnya bernama Google Bisnisku. Akibatnya, restoran Anda tidak muncul di perangkat lunak pemetaan populer seperti Google Maps.
Sekarang, orang-orang mengetahui tentang restoran Anda dari teman-teman mereka. Jika mereka mencari restoran Anda secara online, mereka tidak akan menemukan sesuatu yang substansial. Tidak ada ulasan tentang restoran Anda di mana pun.
Orang-orang tidak mengetahui lokasi restoran Anda karena tidak ada daftar di Google Maps. Selain itu, tidak ada gambar yang menampilkan dekorasi restoran Anda yang menarik. Akibatnya, hampir tidak ada orang yang datang ke restoran Anda.
Anda dapat membalikkan keadaan dengan membangun dan mengelola keberadaan Anda di dunia online.
Orang-orang, bahkan mereka yang tidak mengetahui keberadaan Anda, dapat belajar tentang merek Anda. Hal ini membantu menambah legitimasi dan kredibilitas merek Anda, sehingga meningkatkan kepercayaan di antara calon pelanggan.
Cara Membangun Kehadiran Online: Mulailah dengan 5 strategi yang telah teruji ini
Setelah Anda menyadari pentingnya untuk terlihat di dunia digital, Anda harus mengetahui cara membangun kehadiran online. Di bawah ini adalah lima strategi yang telah teruji untuk membantu Anda memulai proses ini.
1. Buat Website untuk Menancapkan Bendera Merek Anda di Dunia Maya
Ambil langkah pertama untuk membangun kehadiran digital Anda dengan membuat situs web untuk merek Anda. Sebagai permulaan, domain, yaitu tautan ke situs web Anda, haruslah nama Anda atau nama perusahaan Anda.
Anda bisa memiliki halaman khusus untuk memamerkan merek Anda dan produk atau layanannya. Berkat pembangun situs web seperti Shopify, Webflow, Wix, dan Squarespace, sangat mudah untuk membangun dan memelihara situs. Selain itu, layanan-layanan ini memenuhi setiap anggaran.
Saat membangun situs web, Anda perlu menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda. Buatlah desain yang menarik dengan menggunakan warna yang tepat, visual yang memukau, dan jenis huruf yang mudah dibaca. Selain itu, situs web Anda juga harus mudah dinavigasi di ponsel pintar, karena ini adalah yang paling sering digunakan orang untuk mengunjungi situs web.
Pastikan semua tombol berfungsi dan halaman dimuat dengan cepat. Ingat, pengunjung tidak suka menunggu dan tidak ingin menemukan elemen yang rusak di situs web Anda. Selain itu, orang cenderung menilai merek Anda berdasarkan tampilan dan performa situs Anda.
2. Daftarkan Merek Anda di Berbagai Direktori Online
Langkah selanjutnya adalah memastikan merek Anda terlihat di berbagai direktori online. Direktori ini meningkatkan visibilitas online Anda sekaligus memberikan informasi penting.
Misalnya, dengan Google Profil Bisnis, orang bisa mendapatkan jam kerja, lokasi, layanan, dan informasi kontak bisnis Anda. Pelanggan Anda dapat memberikan ulasan, yang akan terlihat oleh konsumen lain. Selain itu, orang-orang juga dapat melihat bisnis Anda di Google Maps.
Yelp adalah direktori online lain yang sangat bagus. Orang-orang mengunjungi situs ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang bisnis sebelum mengunjungi atau membeli produk dari mereka. Apple Maps juga menggunakan direktori ini untuk menampilkan ulasan dan peringkat pelanggan.
Trustpilot juga memungkinkan pelanggan Anda untuk mengulas bisnis Anda setelah mereka mengunjungi tempat usaha Anda atau membeli penawaran Anda.
Jangan lupa untuk menyertakan daftar merek Anda di Bing Places for Business. Menurut database Statista, 1,3 miliar pengunjung unik mengunjungi Bing setiap bulannya.
3. Mempelajari dan Menerapkan Berbagai Strategi Pengoptimalan Mesin Pencari (SEO)
Pengoptimalan mesin pencari (SEO) sangat penting dalam membangun dan mempertahankan kehadiran Anda di berbagai mesin pencari. Ini adalah praktik untuk meningkatkan visibilitas situs web Anda di berbagai mesin pencari.
Ketika Anda mencari sesuatu secara online, kemungkinan besar Anda akan membuka tautan pada halaman pertama hasil pencarian. Coba pikirkan - kapan terakhir kali Anda membuka halaman hasil pencarian pertama di Google? Selain itu, apakah Anda akan mempercayai apa yang Anda lihat di halaman ketiga atau keempat Google Penelusuran?
Tampil di halaman pertama akan meningkatkan visibilitas merek Anda dan menambah kredibilitas Anda.
Saat memulai, Anda tidak perlu mengeluarkan uang untuk alat SEO. Google Search Console, Google Analytics, Google Lighthouse, Google Keyword Planner, dan Google Page Speed Insights semuanya gratis. Alat-alat ini membantu Anda menganalisis situs web Anda dan memberi Anda wawasan tentang apa yang harus Anda tingkatkan.
Setelah Anda memahami perangkat lunak gratis, Anda dapat melihat apakah layak untuk mendapatkan alat berbayar.
Pada awalnya, mungkin tampak luar biasa untuk terjun ke bidang ini. Untungnya, banyak panduan berbasis teks dan video online yang memberikan petunjuk langkah demi langkah yang mendetail.
4. Bergabunglah dengan Platform Media Sosial yang Tepat Untuk Meningkatkan Visibilitas Merek Anda
Menurut Statista, lebih dari 4,59 miliar orang di seluruh dunia menggunakan media sosial. Platform ini adalah beberapa tempat terbaik untuk membangun visibilitas online Anda. Anda dapat berinteraksi dengan audiens target Anda secara langsung, membangun hubungan dengan mereka, dan mengubah mereka menjadi pelanggan setia.
Pelanggan potensial menggunakan platform media sosial untuk mempelajari dan membentuk opini tentang berbagai merek.
Jaringan media sosial memberi Anda kesempatan untuk memanusiakan bisnis Anda dengan memberinya wajah dan suara. Platform ini juga dapat menjadi bagian dari saluran penjualan Anda dan mengarahkan pengunjung ke situs web Anda.
Namun, ini tidak berarti Anda bergabung dengan semua saluran media sosial yang ada. Sebagai permulaan, Anda harus mencari tahu platform sosial mana yang populer di antara audiens target Anda. Anda bisa mendapatkan informasi ini dengan mempelajari pesaing Anda.
Anda harus aktif di platform-platform ini untuk mempertahankan kehadiran media sosial Anda. Hal ini cukup menantang jika Anda bergabung dengan terlalu banyak jejaring sosial tetapi tidak memiliki bandwidth untuk memposting di dalamnya secara teratur.
5. Tingkatkan Visibilitas Merek Anda Secara Substansial Dengan Iklan Online
Iklan online adalah bagian terakhir dari visibilitas merek Anda di dunia digital. Hal ini memungkinkan bisnis Anda dan produk atau layanannya terlihat di tempat yang tepat pada waktu yang tepat. Iklan online terjangkau, tidak seperti saluran pemasaran konvensional.
Misalnya, saat Anda menjalankan iklan Twitter atau X, platform hanya menagih Anda untuk tindakan tertentu.
Selain itu, dengan iklan digital, Anda bisa mengatur siapa yang bisa melihat iklan Anda dan di mana iklan tersebut muncul. Bergantung pada strategi pemasaran Anda, Anda dapat menargetkan orang dari wilayah tertentu, rentang pendapatan, jenis kelamin, minat, dan banyak lagi.
Apa Itu Manajemen Reputasi Online?
Manajemen reputasi online melibatkan penggunaan berbagai teknik untuk secara proaktif mencegah dan mengatasi masalah apa pun terkait citra dan kredibilitas merek Anda. Ini adalah bagian dari pengelolaan kehadiran online Anda.
Ketika merek Anda terlihat oleh audiens Anda, tidak dapat dihindari bahwa orang akan memberikan ulasan yang buruk. Apa yang Anda lakukan dalam situasi ini secara signifikan memengaruhi persepsi orang terhadap bisnis Anda. Ulasan buruk dapat dengan cepat menjadi mimpi buruk dan merusak kredibilitas Anda. Ulasan buruk juga akan memengaruhi penjualan Anda, karena orang akan menganggap merek Anda tidak dapat dipercaya.
Dengan memantau reputasi online Anda secara teratur, Anda dapat dengan cepat mengatasi masalah yang dihadapi pelanggan. Hal ini memberi Anda umpan balik yang berharga, yang membantu meningkatkan produk atau layanan Anda.
3 Tips Untuk Mengelola Reputasi Online Anda
Mengelola reputasi digital Anda sangat penting untuk kelangsungan hidup merek Anda di dunia digital. Calon pelanggan akan mulai mencari tempat lain jika ada terlalu banyak ulasan negatif. Di bawah ini adalah tiga tips untuk membantu Anda mengelola reputasi Anda.
1. Selalu Pantau Apa yang Dikatakan Orang Tentang Merek Anda
Mengetahui persepsi orang tentang merek Anda sangat penting untuk memastikan pendapat mereka tidak membutakan Anda. Sebagai permulaan, setelah Anda membuat profil bisnis Anda di Google, Anda harus memeriksa ulasan di akun Anda secara teratur.
Demikian pula, Anda dapat mengikuti percakapan di berbagai platform media sosial melalui social listening. Beberapa alat pendengaran sosial, seperti Brandwatch, Hootsuite, dan Brand24, dapat membantu Anda dengan tugas ini. Pada dasarnya, mereka memberi tahu Anda apa yang sebenarnya dipikirkan orang tentang merek Anda.
Jika Anda menggunakan X, yang sebelumnya bernama Twitter, pencarian lanjutan platform ini memungkinkan Anda menemukan postingan tertentu dengan cepat.
2. Miliki Strategi Komprehensif Untuk Mengelola Reputasi Online Anda
Cara merek Anda menanggapi ulasan negatif secara signifikan memengaruhi persepsi orang terhadap perusahaan Anda. Memiliki pedoman memastikan Anda dan tim Anda dapat dengan cepat dan konsisten merespons situasi seperti itu.
Misalnya, Anda dapat menentukan bagaimana merek Anda harus berkomunikasi dengan konsumen. Harus ada nada yang harus Anda gunakan untuk memastikan tanggapan Anda tidak semakin merusak reputasi Anda.
Selain itu, harus ada kebijakan yang diterapkan untuk memudahkan merek Anda mengambil tindakan. Pertama-tama, siapa yang bertanggung jawab untuk menanggapi ulasan pelanggan? Pada titik mana Anda harus mulai menawarkan diskon kepada pelanggan yang tidak puas?
Memiliki templat respons sangat berguna karena Anda dapat berkomunikasi dengan orang lain dengan cepat.
3. Akui Kesalahan Anda dan Segera Tanggapi Ulasan Negatif
Bersikap defensif ketika pelanggan menunjukkan masalah produk dan layanan akan merusak reputasi Anda. Jika terbukti bahwa kesalahan terletak pada merek Anda, akuilah kesalahan Anda. Dibutuhkan banyak keberanian, dan pelanggan Anda akan menghargainya ketika Anda melakukan hal ini.
Kapan pun seseorang meninggalkan ulasan negatif, Anda harus segera menanggapinya. Hal ini menunjukkan bahwa Anda memberikan perhatian, dan pelanggan dapat dengan mudah mendekati bisnis Anda. Jika Anda terlalu lama menanggapi konsumen, maka akan semakin sulit untuk memperbaiki reputasi Anda.
TweetDelete Untuk Mengelola Reputasi dan Kehadiran Online Anda di Twitter dengan Mudah
Mengelola kehadiran digital Anda memudahkan orang untuk menemukan dan mempelajari lebih lanjut tentang merek Anda. Hal ini meningkatkan kesadaran akan bisnis Anda dan dapat membantu konsumen membuat keputusan pembelian yang tepat.
Apa yang Anda posting di X, sebelumnya Twitter, secara signifikan memengaruhi reputasi online Anda. Jika Anda mempublikasikan konten yang salah dan menyukai tweet yang kontroversial, tidak sensitif, atau menyinggung, reputasi Anda akan terpukul.
Hal ini biasanya terjadi pada postingan lama Anda, karena Anda adalah orang yang berbeda di masa lalu. Bahkan jika Anda berubah dan berkembang, tweet lama Anda akan muncul kembali untuk mengatakan sebaliknya. Seiring berjalannya waktu, Anda harus memindai profil Twitter Anda dan menghapus kicauan yang tidak diinginkan.
Berkat filter khusus TweetDelete, Anda dapat melakukan ini dengan cepat. Setelah Anda menemukan semua postingan yang merusak reputasi, Anda dapat menghapusnya dengan cepat menggunakan fitur hapus massal tweet.
Anda juga dapat mengotomatiskan aktivitas ini dengan tugas hapus otomatis. TweetDelete akan menanyakan kata kunci Twitter yang terdapat dalam tweet yang merusak reputasi. Anda juga perlu memberikan rentang tanggal untuk hanya menargetkan postingan ini.
Apa yang Anda sukai di X juga memengaruhi kehadiran dan reputasi online Anda. Orang-orang dapat dengan mudah melihat aktivitas ini jika mereka mengunjungi halaman profil Anda. TweetDelete akan menghapus suka dari kiriman tertentu untuk memastikan perilaku online Anda tidak memengaruhi kredibilitas Anda.
Gunakan TweetDelete hari ini untuk mempertahankan citra yang bersih dan ramah pelanggan di Twitter!
