Gli strumenti di social listening hanno tutte le risposte se volete sapere cosa dicono le persone di voi. Questi servizi possono aiutarvi a monitorare le discussioni online e il sentiment attuale degli utenti. Twitter, ora X, è un'ottima piattaforma di social media per utilizzare questi strumenti, in quanto è possibile imparare dalle persone. Vi aiuta a mettervi nei panni degli altri e a capire le loro esigenze e necessità.
L'ascolto sociale è un'abilità preziosa sia che siate un marchio, un freelance, un influencer o chiunque altro. Vi fornisce tutte le informazioni necessarie per apportare le modifiche necessarie a migliorare il vostro marchio, prodotto o servizio. Tuttavia, è più complesso che collegare uno strumento qualsiasi e lasciare che raccolga dati su varie conversazioni. È necessario dare un senso alle informazioni e sapere cosa farne. Questo articolo si concentra sul social listening e su come sfruttare questi strumenti per le vostre esigenze.
Indice dei contenuti
Cosa sono gli strumenti di ascolto sociale?
Se vi state chiedendo cosa sono gli strumenti di social listening, questa sezione contiene la risposta che state cercando. Si tratta di un modo per monitorare le conversazioni sulle piattaforme dei social media. Le discussioni ruotano intorno al vostro pubblico di riferimento, ai vostri prodotti e servizi e al settore. L'utilizzo di questi strumenti consente di conoscere il contesto delle conversazioni.
In un certo senso, è un modo per leggere nel pensiero degli utenti senza avere poteri telepatici. In generale, si seguono le conversazioni nella propria nicchia sui concorrenti o su se stessi. Si tratta di seguire diversi argomenti e parole chiave comuni in questi domini.
Ad esempio, se siete un marchio, userete parole chiave pertinenti alla vostra azienda. Può trattarsi del nome della vostra organizzazione o dei prodotti e servizi che offrite.
Attingendo a queste conversazioni, si ottengono informazioni preziose. Cosa pensano le persone o come si sentono nei confronti del vostro marchio? I vostri clienti apprezzano i vostri prodotti e servizi?
Si scoprono le tendenze e il cambiamento del sentiment nei confronti di voi o dei vostri concorrenti. In altre parole, si sa molto di più di quanto si possa sapere utilizzando i metodi di monitoraggio tradizionali.
Secondo un sondaggio su Twitter, il 76% dei partecipanti concorda sul fatto che le conversazioni sulla piattaforma si concludono con l'acquisto di prodotti. Pensateci: Qual è la prima cosa che fate quando volete comprare qualcosa? Cercate le recensioni online o quello che la gente dice del prodotto o del servizio. E quale piattaforma migliore di X o Twitter, dove avvengono tutte le conversazioni?
Quali sono i vantaggi degli strumenti di social listening di Twitter?
Prima di utilizzare un servizio, è sempre importante sapere se fornisce un valore aggiunto. Gli strumenti di ascolto sociale di Twitter sono essenziali, soprattutto se siete un'azienda:
- Comprendere i reali sentimenti dei clienti
X, alias Twitter, è il luogo in cui le persone vengono a conversare. Gli utenti sono piuttosto schietti nelle loro opinioni e non si fanno problemi a parlare di tutto e di più. Se le persone non sono soddisfatte della vostra attività, dei vostri prodotti o dei vostri servizi, un rapido controllo su Twitter può darvi la risposta.
Supponiamo che alle persone non piaccia qualcosa del vostro prodotto. Potreste non ottenere queste informazioni utilizzando i sondaggi tra i clienti o leggendo le recensioni. Tuttavia, potete ottenere opinioni oneste da una rete basata sulla comunità come X o Twitter. O la versione concentrata e non filtrata di ciò che la gente pensa.
- Identificare le aree di miglioramento
Le opinioni esterne, soprattutto quelle dei vostri clienti, mettono in evidenza i punti da migliorare. Si tratta del servizio clienti, perché le persone non gradiscono che ci vogliano ore per ottenere una risposta? Oppure vorrebbero che il vostro prodotto avesse un'altra parte che ne migliora significativamente la funzionalità?
- Migliorare le relazioni con i clienti
I clienti vogliono che vi impegniate con loro sulle piattaforme dei social media, in particolare su Twitter. Con il social listening, potete sapere dove avvengono queste conversazioni sulla rete. Questo vi permette di partecipare rapidamente alla conversazione, mostrando a tutti che apprezzate le loro opinioni.
- Identificare le opportunità di crescita
Non è necessario seguire ciò che le persone dicono del vostro marchio. Anzi, potete usare questi strumenti per monitorare le conversazioni sui vostri concorrenti. Queste discussioni vi mostrano quali sono le loro carenze, il che rappresenta un'opportunità per la vostra azienda.
3 strumenti gratuiti di ascolto sociale per Twitter
Gli strumenti di ascolto sociale gratuiti sono un ottimo modo per imparare questa tecnica. Una volta acquisita familiarità, si può passare alle versioni a pagamento. Di seguito sono riportati gli strumenti di ascolto gratuiti che potete utilizzare su X, ex Twitter:
- Ricerca avanzata di Twitter
Quando si parla di funzionalità e caratteristiche gratuite di social listening, la ricerca avanzata di Twitter regna sovrana. Sulla piattaforma si possono fare molte cose per tenere traccia delle conversazioni. L'interfaccia può essere carente, ma si fa perdonare in ogni altro ambito.
Questa funzione consente di trovare i tweet che menzionano il nome utente del proprio account. Può aiutare a trovare i post (ex tweet) contenenti parole specifiche. È possibile rimuovere termini e frasi irrilevanti dalla ricerca.
Consente di trovare i post in base alla data e al livello di coinvolgimento. Inoltre, è possibile includere hashtag o cercare in una lingua specifica.
- Avvisi di Google
Sebbene Google Alerts non sia specifico per Twitter, è comunque possibile utilizzarlo per seguire le tendenze e le conversazioni. Potete decidere la frequenza degli avvisi e dove inviare gli aggiornamenti. È possibile restringere gli avvisi a regioni, fonti e lingue specifiche.
- Sprout Social
Anche se Sprout Social non è tecnicamente gratuito, ha una prova di 30 giorni. Questo vi permette di testare la potenza dello strumento. Il monitoraggio delle conversazioni fornisce dati completi e un vantaggio competitivo sulla piattaforma.
Ottenete informazioni sul vostro marchio e sul sentimento delle persone nei confronti della vostra azienda e dei suoi prodotti o servizi. I dati ottenuti da questo strumento possono aiutarvi a migliorare le vostre campagne di marketing.
Quali sono i migliori strumenti di social listening?
Dopo aver utilizzato le versioni gratuite, è il momento di utilizzare i migliori strumenti di social listening per alimentare le vostre strategie. Poiché esistono diversi fornitori, a quali dovreste affidarvi? Nella sezione precedente, uno dei consigli era Sprout Social. Se vi trovate bene, continuate a usarlo. Altrimenti, ecco un elenco dei migliori strumenti che potete utilizzare su Twitter:
- Hootsuite
Se siete alla ricerca di una soluzione completa all-in-one, Hootsuite è uno dei migliori strumenti sul mercato. Vi offre tutto ciò di cui avete bisogno per ascoltare il vostro pubblico di riferimento. Ad esempio, viene fornito con Mentionlytics. Questo plugin gratuito monitora X o Twitter per gli utenti che menzionano il vostro profilo. È possibile utilizzarlo per conoscere il sentiment degli utenti e tenere traccia delle conversazioni che si sviluppano.
Se siete alla ricerca di influencer che vi aiutino nel marketing, Mentionlytics di Hootsuite è incredibile. Allo stesso modo, Hootsuite Streams tiene traccia di tutto ciò che volete sapere su di voi o sui vostri concorrenti. È un feed che consente di monitorare le discussioni e di rispondere in tempo reale. Hootsuite, lo strumento di gestione dei social media, offre piani annuali a prezzi scontati.
- Brandwatch
Con Brandwatch potete monitorare come cambiano nel tempo le opinioni delle persone sul vostro marchio. Ma non solo: potrete anche osservare gli argomenti più popolari tra il vostro pubblico di riferimento.
Se vi affidate a Twitter per il marketing, gli approfondimenti che potrete ottenere con questo strumento sono inestimabili. È inoltre possibile esaminare lo storico delle discussioni e le conversazioni in tempo reale. Brandwatch ha prezzi personalizzati, quindi è necessario contattarli per un preventivo.
Strumenti di social listening a confronto: Come si fa?
Se volete provare altri strumenti di ascolto, come fate a sapere quale scegliere? Una semplice ricerca online vi fornirà diversi risultati affidabili. Ognuno di questi strumenti sostiene di fornire le migliori funzionalità. Ecco come fare un confronto tra gli strumenti di ascolto sociale:
- Caratteristiche: La prima cosa da fare è elencare le vostre esigenze. Ad esempio, avete bisogno di un'applicazione mobile? Questa può essere utile per monitorare le conversazioni anche quando si è in viaggio. Quindi, esaminate le caratteristiche di tutti gli strumenti. Potete usare Google Sheets o Excel per fare i confronti. Ad esempio, se utilizzate Slack per le comunicazioni interne al team, quali strumenti possono integrarsi con esso? In questo modo è possibile determinare se il dispositivo ha una funzione che soddisfa le vostre esigenze.
- Costo: Il costo è un altro fattore da considerare. Ogni strumento ha infatti una strategia di prezzo diversa. Alcuni offrono diverse funzioni a un prezzo fisso mensile. Altri hanno una tariffa più bassa, ma prevedono costi più elevati per le funzioni e gli utenti aggiuntivi. Cercate di trovare un buon equilibrio tra costo e funzionalità.
- Curva di apprendimento: Dovete anche considerare quanto sia facile o impegnativo utilizzare lo strumento. Se ci vogliono diversi giorni per imparare le regole, vi va bene fare questo sforzo? Oppure volete qualcosa di semplice, perché volete solo provare il social listening? Esistono tutorial da seguire per imparare?
- Assistenza clienti: È essenziale come tutti gli altri punti. La mancanza o la scarsa assistenza clienti è un segnale che invita a evitare lo strumento. Perché? Se qualcosa si rompe o non funziona, non volete passare ore a contattare qualcuno.
Come utilizzare gli strumenti per ascoltare gli utenti di Twitter?
Infine, parliamo di come utilizzare gli strumenti di social media listening per Twitter. Se volete sfruttarli al meglio per migliorare il vostro gioco, ecco cosa dovete fare.
1. Stabilire gli obiettivi di ascolto
Quando si utilizza uno strumento di social media listening, si raccolgono grandi volumi di dati. Con gli obiettivi, diventa più facile dare un senso a queste informazioni. Per cominciare, state cercando di conoscere meglio i vostri concorrenti per poter posizionare il vostro marchio di conseguenza? Volete un feedback dai vostri clienti per migliorare i vostri prodotti e servizi? Oppure siete alla ricerca di micro-influencer che recensiscano le vostre offerte?
Una volta che vi sarete posti queste domande, avrete un quadro più chiaro di cosa fare con lo strumento. In questo modo, potrete utilizzare i dati in modo efficace, invece di sprecare risorse e tempo.
2. Trovare frasi e parole chiave pertinenti per il vostro strumento di social listening
Il passo successivo consiste nel cercare parole e frasi chiave rilevanti per il vostro marchio o account Twitter. Vedetela in questo modo: Come si fa a colpire il bersaglio se si ha un arco ma non le frecce? Lo strumento di social listening utilizza parole e frasi chiave per monitorare le conversazioni pertinenti. Se si utilizzano termini generici, si possono ottenere risultati diversi da quelli desiderati.
3. Esaminare i rapporti
Dopo aver fornito le parole e le frasi chiave, lo strumento di social listening creerà un report. Analizzate questo documento per saperne di più sul vostro pubblico di riferimento. Si può vedere se le persone continuano a parlare di un argomento specifico o se ne hanno parlato una volta sola. Esaminando il report, capirete cosa dicono gli utenti del vostro marchio.
4. Muoversi
Una volta analizzati i dati, saprete cosa fare in seguito. Questo dipende dagli obiettivi che vi siete posti prima di iniziare il progetto. Ad esempio, se notate che gli utenti vi nominano, ma il vostro account non lo riconosce mai, dovrete modificare questo comportamento. Questa è l'azione corretta se il vostro obiettivo è migliorare l'assistenza clienti.
Allo stesso modo, se le persone hanno critiche valide sul vostro prodotto che avete trascurato durante la produzione, utilizzate questo feedback per migliorare. Ad esempio, il vostro marchio produce leggings per la corsa. Utilizzando uno strumento di social listening, notate che il vostro pubblico di riferimento ne vuole uno con le tasche. Vogliono tenere lo smartphone in un posto comodo mentre corrono.
Strumento di ascolto dei social media: Una sintesi
Uno strumento di ascolto dei social media aiuta molto a crescere su Twitter. Potete creare forti connessioni con il vostro pubblico di riferimento. Può anche mostrarvi dove potete migliorare l'immagine del vostro marchio e i vostri prodotti o servizi.
La gestione della reputazione online è essenziale per mantenere la credibilità del marchio. Se pubblicate contenuti sbagliati o mettete per sbaglio un like a un post controverso, la percezione che le persone hanno di voi cambia. Purtroppo, Twitter non offre una risoluzione affidabile. È necessario scorrere manualmente il proprio profilo per trovare e rimuovere il contenuto. Fortunatamente, TweetDelete vi permette di gestire queste situazioni con un approccio "hands-off". È possibile trovare i post da eliminare con pochi clic. Il programma rimuove tutti i tweet o i like che volete. Utilizzate TweetDelete oggi stesso per evitare che il vostro marchio sia al centro di controversie!
