Secondo Statista, ogni giorno le persone trascorrono sei ore e 40 minuti online. In questa era digitale, è diventato essenziale per i marchi e gli individui avere una forte presenza online. Dovete essere visibili negli spazi in cui il vostro pubblico target trascorre il suo tempo.
Ciò richiede l'apprendimento e l'implementazione di solide strategie per incrementare la vostra presenza e reputazione nello spazio digitale. In questo articolo analizziamo cosa è necessario fare per avere un vantaggio competitivo.
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Cos'è la gestione della presenza online? Partendo dalle basi
La gestione della presenza online è la pratica di utilizzare varie strategie per monitorare e mantenere la vostra impronta nello spazio digitale. In altre parole, è un processo che rende più facile per tutti trovarvi su Internet.
Ecco un semplice esempio che illustra l'importanza di questo aspetto. Immaginiamo di gestire un ristorante. Avete trascorso innumerevoli anni di formazione sotto la guida di diversi maestri chef per affinare le vostre abilità culinarie. Per i vostri piatti utilizzate solo ingredienti di alta qualità, biologici e coltivati localmente. Il design e l'arredamento si completano a vicenda, contribuendo all'esperienza culinaria.
Tuttavia, non avete un sito web per il vostro ristorante che metta in evidenza le vostre competenze e il modo in cui vi procurate i vari ingredienti. Il vostro locale è assente su tutte le piattaforme di social media. Inoltre, non avete un profilo Google Business, ex Google My Business. Di conseguenza, il vostro ristorante non compare nei software di mappatura più diffusi, come Google Maps.
Ora le persone vengono a conoscenza del vostro locale dai loro amici. Se cercano il vostro ristorante online, non trovano nulla di sostanziale. Non ci sono recensioni sul vostro ristorante.
Le persone non conoscono l'ubicazione del vostro locale perché non c'è un elenco su Google Maps. Inoltre, non ci sono foto che mostrino l'arredamento di buon gusto del vostro ristorante. Di conseguenza, quasi nessuno si presenta al vostro ristorante.
Potete cambiare le cose stabilendo e gestendo la vostra presenza nel mondo online.
Le persone, anche quelle che non sanno della vostra esistenza, possono conoscere il vostro marchio. Ciò contribuisce ad aggiungere legittimità e credibilità al vostro marchio, aumentando la fiducia dei potenziali clienti.
Come costruire una presenza online: Iniziare con queste 5 strategie collaudate
Ora che siete consapevoli dell'importanza di essere visibili nello spazio digitale, dovreste sapere come costruire una presenza online. Ecco cinque strategie collaudate per aiutarvi a iniziare questo processo.
1. Creare un sito web per piantare la bandiera del vostro marchio nel mondo virtuale
Fate il primo passo per stabilire la vostra presenza digitale creando un sito web per il vostro marchio. Per cominciare, il dominio, cioè il link al vostro sito web, dovrebbe essere il vostro nome o quello della vostra azienda.
Potete avere pagine dedicate per presentare il vostro marchio e i suoi prodotti o servizi. Grazie a costruttori di siti web come Shopify, Webflow, Wix e Squarespace, è facile costruire e mantenere un sito. Inoltre, questi servizi sono adatti a tutte le tasche.
Quando costruite un sito web, dovete mettervi nei panni dei vostri clienti. Rendete il design accattivante utilizzando i colori giusti, immagini straordinarie e caratteri leggibili. Inoltre, deve essere facile da navigare su uno smartphone, che è quello che la maggior parte delle persone usa per visitare i siti web.
Assicuratevi che tutti i pulsanti funzionino e che le pagine si carichino rapidamente. Ricordate che i visitatori non amano le attese e non vogliono imbattersi in elementi non funzionanti sul vostro sito web. Inoltre, le persone tendono a giudicare il vostro marchio in base all'aspetto e alle prestazioni del vostro sito.
2. Inserite il vostro marchio in varie directory online
Il passo successivo è assicurarsi che il vostro marchio sia visibile su varie directory online. Queste aumentano la vostra visibilità online e forniscono informazioni essenziali.
Ad esempio, con il profilo Google Business, le persone possono conoscere gli orari di lavoro, l'ubicazione, i servizi e le informazioni di contatto della vostra azienda. I vostri clienti possono lasciare recensioni, che saranno visibili agli altri consumatori. Inoltre, le persone potranno vedere la vostra attività su Google Maps.
Yelp è un'altra eccellente directory online. Le persone si rivolgono a questo sito per saperne di più sulle aziende prima di visitarle o di acquistarne i prodotti. Anche Apple Maps utilizza questa directory per visualizzare le recensioni e le valutazioni dei clienti.
Trustpilot consente inoltre ai clienti di recensire la vostra attività dopo aver visitato il vostro locale o acquistato le vostre offerte.
Non dimenticate di inserire l'elenco del vostro marchio in Bing Places for Business. Secondo il database di Statista, ogni mese 1,3 miliardi di visitatori unici si recano su Bing.
3. Imparare e implementare varie strategie di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO).
L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) è fondamentale per stabilire e mantenere la propria presenza sui vari motori di ricerca. È la pratica di aumentare la visibilità del vostro sito web sui vari motori di ricerca.
Quando si cerca qualcosa online, è molto probabile che si aprano i link nella prima pagina dei risultati di ricerca. Pensateci: quando è stata l'ultima volta che siete andati oltre la prima pagina dei risultati di ricerca su Google? Inoltre, vi fidereste di ciò che vedete nella terza o quarta pagina di Google Search?
Apparire sulla prima pagina migliora la visibilità del vostro marchio e aumenta la vostra credibilità.
Quando si inizia, non è necessario spendere soldi per gli strumenti SEO. Google Search Console, Google Analytics, Google Lighthouse, Google Keyword Planner e Google Page Speed Insights sono tutti gratuiti. Questi strumenti vi aiutano ad analizzare il vostro sito web e vi danno indicazioni su cosa migliorare.
Una volta presa confidenza con il software gratuito, si può valutare se vale la pena acquistare gli strumenti a pagamento.
All'inizio, può sembrare opprimente lanciarsi in questo spazio. Per fortuna, online sono disponibili numerose guide testuali e video che forniscono istruzioni dettagliate passo dopo passo.
4. Iscriversi alle giuste piattaforme di social media per migliorare la visibilità del marchio
Secondo Statista, oltre 4,59 miliardi di persone in tutto il mondo utilizzano i social media. Queste piattaforme sono tra i luoghi migliori per costruire la vostra visibilità online. Potete interagire direttamente con il vostro pubblico di riferimento, costruire relazioni con loro e convertirli in clienti fedeli.
I potenziali clienti utilizzano le piattaforme dei social media per conoscere e formarsi un'opinione sui vari marchi.
I social network vi danno l'opportunità di umanizzare la vostra attività dandole un volto e una voce. Queste piattaforme possono anche essere parte del vostro imbuto di vendita e guidare i visitatori verso il vostro sito web.
Tuttavia, questo non significa iscriversi a tutti i canali di social media possibili. Per cominciare, dovreste scoprire quali piattaforme sociali sono popolari tra il vostro pubblico di riferimento. Potete ottenere queste informazioni studiando i vostri concorrenti.
Dovete essere attivi su queste piattaforme per mantenere la vostra presenza sui social media. È una sfida se vi iscrivete a troppi social network ma non avete la larghezza di banda necessaria per postare regolarmente su di essi.
5. Aumentare notevolmente la visibilità del vostro marchio con la pubblicità online
La pubblicità online è il tassello finale della visibilità del vostro marchio nello spazio digitale. Permette alla vostra azienda e ai suoi prodotti o servizi di essere visibili nel posto giusto al momento giusto. La pubblicità online è conveniente, a differenza dei canali di marketing tradizionali.
Ad esempio, quando si eseguono annunci su Twitter o X, la piattaforma addebita il costo solo per azioni specifiche.
Inoltre, con gli annunci digitali, potete regolare con precisione chi può vedere i vostri annunci e dove appaiono. A seconda delle vostre strategie di marketing, potete indirizzare i vostri annunci a persone di una specifica regione, fascia di reddito, sesso, interessi e altro ancora.
Che cos'è la gestione della reputazione online?
La gestione della reputazione online prevede l'utilizzo di varie tecniche per prevenire e affrontare in modo proattivo qualsiasi problema relativo all'immagine e alla credibilità del vostro marchio. È una parte della gestione della vostra presenza online.
Quando il vostro marchio diventa visibile al pubblico, è inevitabile che le persone lascino recensioni negative. Quello che fate in queste situazioni ha un impatto significativo sulla percezione che le persone hanno della vostra azienda. Le recensioni negative possono diventare rapidamente un incubo e danneggiare la vostra credibilità. Inoltre, incideranno sulle vostre vendite, poiché le persone penseranno che il vostro marchio non sia degno di fiducia.
Monitorando regolarmente la vostra reputazione online, potete affrontare rapidamente i problemi dei vostri clienti. Il feedback è prezioso e contribuisce a migliorare i vostri prodotti o servizi.
3 consigli per gestire la vostra reputazione online
La gestione della reputazione digitale è essenziale per la sopravvivenza del vostro marchio nello spazio digitale. I potenziali clienti inizieranno a guardare altrove se ci sono troppe recensioni negative. Di seguito sono riportati tre consigli per aiutarvi a gestire la vostra reputazione.
1. Monitorare sempre ciò che la gente dice del vostro marchio
Conoscere la percezione che le persone hanno del vostro marchio è essenziale per assicurarsi che le loro opinioni non vi mettano in cattiva luce. Per cominciare, dopo aver creato il vostro profilo aziendale su Google, dovreste controllare regolarmente le recensioni sul vostro account.
Allo stesso modo, potete seguire le conversazioni su varie piattaforme di social media attraverso il social listening. Diversi strumenti di social listening, come Brandwatch, Hootsuite e Brand24, possono aiutarvi in questo compito. In sostanza, vi permettono di sapere cosa pensano realmente le persone del vostro marchio.
Se siete su X, ex Twitter, la ricerca avanzata della piattaforma vi permette di trovare rapidamente post specifici.
2. Avere una strategia completa per gestire la propria reputazione online
Il modo in cui il vostro marchio risponde alle recensioni negative influenza in modo significativo la percezione che le persone hanno della vostra azienda. La presenza di linee guida assicura che voi e il vostro team possiate rispondere in modo rapido e coerente a queste situazioni.
Ad esempio, potete stabilire come il vostro marchio debba comunicare con i consumatori. Dovrebbe esserci un tono da usare per garantire che le vostre risposte non danneggino ulteriormente la vostra reputazione.
Inoltre, devono essere adottate politiche che facilitino l'azione del vostro marchio. Innanzitutto, di chi è la responsabilità di rispondere alle recensioni dei clienti? A che punto dovreste iniziare a offrire sconti ai clienti insoddisfatti?
Avere dei modelli di risposta è utile per comunicare rapidamente con le persone.
3. Riconoscere gli errori e rispondere rapidamente alle recensioni negative
Mettersi sulla difensiva quando i clienti segnalano problemi relativi a prodotti e servizi danneggia la vostra reputazione. Quando è evidente che la colpa è del vostro marchio, riconoscete il vostro errore. Ci vuole molto coraggio e i clienti apprezzano che lo facciate.
Ogni volta che una persona lascia una recensione negativa, dovete rispondere immediatamente. Questo dimostra che siete attenti e che i clienti possono facilmente avvicinarsi alla vostra azienda. Se impiegate troppo tempo a rispondere ai consumatori, diventa più difficile riparare la vostra reputazione.
TweetDelete per gestire facilmente la reputazione e la presenza online su Twitter
La gestione della vostra presenza digitale rende più facile per le persone trovare e conoscere il vostro marchio. Questo aumenta la consapevolezza della vostra azienda e può aiutare i consumatori a prendere le giuste decisioni di acquisto.
Ciò che pubblicate su X, ex Twitter, ha un impatto significativo sulla vostra reputazione online. Se si pubblicano contenuti sbagliati e tweet controversi, insensibili o offensivi, la propria reputazione ne risentirà.
Questo accade di solito con i post più vecchi, perché all'epoca eravate una persona diversa. Anche se cambiate e migliorate, i vostri vecchi tweet riemergeranno per dire il contrario. Con il passare del tempo, dovete analizzare il vostro profilo Twitter e cancellare i post indesiderati.
Grazie al filtro personalizzato di TweetDelete, è possibile farlo rapidamente. Dopo aver individuato tutti i post che danneggiano la reputazione, è possibile rimuoverli rapidamente con la funzione di cancellazione in blocco dei tweet.
È anche possibile automatizzare questa attività con l'attività di autocancellazione. TweetDelete vi chiederà le parole chiave di Twitter presenti nei tweet che danneggiano la reputazione. Dovrete anche fornire un intervallo di date per individuare solo questi post.
Ciò che vi piace su X influisce anche sulla vostra presenza e reputazione online. Le persone possono facilmente vedere questa attività se visitano la pagina del vostro profilo. TweetDelete cancella i "mi piace" da post specifici per garantire che il vostro comportamento online non influisca sulla vostra credibilità.
Utilizzate TweetDelete oggi stesso per mantenere un'immagine pulita e favorevole ai clienti su Twitter!
