世界的なパブリック・ブランドがトップの座に君臨し続けているのはなぜか、考えたことはあるだろうか。それは、顧客ロイヤルティと社会的認知である。ブランドがユーザーや聴衆とどのように共鳴するかによって、そのブランドは順風満帆にも沈没にもなる。すべてのブランドに対する視覚的・声による認知は、売上や持続可能性にも影響する。つまり、ブランドの評判管理は、すべての企業が注意を払うべき重要な側面のひとつなのだ。
ブランド・レピュテーションは、業界大手であろうと小さな新興企業であろうと、最優先事項であるべきだ。なぜなら、ブランド・レピュテーション・マネジメントは、組織内の各個人にまで波及するからだ。優れたブランド・マネジメント戦略は、リード転換、売上、顧客維持、利益率を繁栄させるために不可欠である。ブランド・アイデンティティを積極的に推進したいのであれば、この記事でその方法を紹介しよう。
目次
ブランド・レピュテーション・マネジメントとは？ビジネスを成長させるために必要なこと
ブランド・レピュテーション・マネジメントとは何か？それは、ブランドのイメージを監視し、保護することを含む循環的なプロセスです。ブランドに対する消費者の一般的な認識に影響を与え、改善するための意識的な試みも含まれます。ブランドの評判の管理には、世論の照合と解釈が含まれる。このプロセスは、否定的な評判を緩和する戦略を採用しながら、肯定的な評価を維持することを目的としています。
ブランドの評判を管理することは多次元的であり、あらゆる組織レベルにまたがる。すべてのスタッフとブランドや企業の意図的な取り組みが必要です。ブランド・レピュテーション・マネジメントを適切に活用すれば、ネット・プロモーター・スコアの急上昇や売上転換など、さまざまなメリットを生み出すことができる。逆に、適切なブランド・マネジメントが行われないと、悪影響が生じる。そこで、ブランドのイメージを維持するための6つの対策を以下に紹介する：
1.優れたオンラインプレゼンスはブランドの評判と知名度にどう影響するか？
ブランド・レピュテーション・マネジメントとは、顧客の信頼を築き、ロイヤルティを獲得することである。以前の世代はテレビや出版、限られたマスメディアに頼らざるを得なかったが、私たちにはインターネットという贅沢がある。世界が地球村へと進化する中、インターネットは相互接続の媒体として機能している。どのブランドも、デジタル化のチャンスを逃すべきではありません。
したがって、安定したオンライン・プレゼンスの構築は、新規ブランドにとっても既存ブランドにとっても、バケットリストの第1位となるはずだ。すべてのブランドは、インターネットを活用してコミュニケーションを確立し、忠実な顧客のファミリーを築き、成長させるべきである。ブランドのオンラインプレゼンスを確立することは、知名度を拡大する素晴らしい方法です。また、消費者の最前線でのポジションを維持するのにも役立つ。
知名度だけでなく、オンライン・プレゼンスによってブランドは世間の評価を知ることができ、改善すべき点を発見することができる。さらに、自社のイメージを守り、否定的なレビューやシナリオに対抗するためのプラットフォームとしても機能する。ただし、世界中の51.8億人のインターネット・サーファーからの解釈を受ける可能性があるため、言葉には注意するようアドバイスしておこう。
2.ソーシャルリスニングでブランド・レピュテーション・マネジメントを成功させる
マーケティングなしで成功したブランドはない。ソーシャルリスニングは、ブランドが注目すべき中核的なマーケティング分析の一つである。ブランドの評判管理におけるソーシャルメディアリスニングの力を過小評価してはならない。手始めに、それはあなたの業界のホットな話題に乗るための手段である。さらに、あなたのブランドに関するオーディエンスの会話を知ることができる。ソーシャルリスニングは、世界中で最も嫌われているブランドを明らかにした。
しかし、言及、コメント、会話、その他のソーシャルリスニングの指標を常に把握することで、世間の認識を微調整することができる。ソーシャルリスニングは、ゲームに集中し、ゲームプランを練るためにリアルタイムの洞察を得るのに役立ちます。ソーシャルリスニングを利用して、ユーザー生成コンテンツを開発し、消費者の要望を特定し、センチメント分析の統計を取ることができます。
3.ブランドの評判を高めるために競合他社のデータを分析する
友は近くに、敵はもっと近くにということわざを聞いたことがあるだろうか。競合他社のデータを収集することは、敵対する企業を近くに置いておくことに役立ちます。分析によって、ブランドは競合他社の評価と並んで、自社の社会的評価を知ることができます。また、ブランドの競合他社が持つ優位性を開示することで、ブランドは競合他社よりも優位に立つために戦略を改善することができます。
ブランドはソーシャルリスニングを通じて競合他社のデータにアクセスし、戦略の弱点や抜け穴を発見することができる。競合の弱点を突くことで、業界内でより高いランクを獲得することができる。競合のビジネスレビューやメンションに注意し、競合分析のためのソーシャルデータを収集しよう。
4.顧客との対話の質を高め、ブランドへのフィードバックを増やす
顧客満足度はブランドの評判に多大な影響を与える。たった1件の否定的なレビューが、数年分の実績を踏みにじってしまうこともある。ブランドの最優先事項のひとつは、最初から最後までシームレスな顧客体験を創造することだ。カスタマーサービスは、消費者と直接関わり、フィードバックを処理するため、その性格が重要である。
企業は、より良いブランド・レピュテーション・マネジメントを促進するために、怒りに満ちたレビューに冷静かつ丁寧に対処すべきである。顧客に重要性と安心感を与え、問題に対する解決策を提示する。顧客は、ブランドが自分たちの話に耳を傾け、注意を払うことを好む。ブランドはまた、顧客と対話し、会話し、ダイレクトメッセージに返信し、コメントに返信すべきである。
5.効果的なブランド・レピュテーション・マネジメント戦略の構築
ポジティブな認知を獲得し維持するためには、卓越したブランド・レピュテーション・マネジメント戦略が必要です。戦略は、事前対策とリスク管理で構成されるべきです。検索エンジンに最適化されたコンテンツやデジタルキャンペーンの作成に取り組むことが不可欠です。
優れた戦略は、雇用者ブランディング、コミュニティ、レビュー管理も中心に据えるべきだ。自社とブランド・マネジメント戦略との連携をお忘れなく。ブランド・レピュテーション・マネジメントは継続的な事業です。消費者行動の変化に合わせて、戦略をアップグレードし続けましょう。
ツイッターのブランドマネジメント：トレンドの波に乗る方法
報道によれば、ツイッターの月間アクティブユーザー数は現在3億6800万人。これはかなりの数字だ。興味深いことに、これらのユーザーは世界のすべての大陸にまたがっている。ツイッターはまた、2023年に最も人気のあるソーシャルメディア・プラットフォームの第14位でもある。これらの統計は、ツイッターがこれほどのトラフィックと人気を集めている理由を説明している。数字から判断すると、ツイッターはブランド・メディアとしての存在感を示すための信頼できるプラットフォームである。
ツイッターのコミュニティは急成長しており、そこに入り込むことで大規模な売上につながる可能性がある。ブランドが商品やサービスをツイッターで広める理由がお分かりいただけるでしょう。ツイッターには、ブランドの評判管理を高めるのに役立つ機能がいくつかあります。ハッシュタグ、Twitterのトピックトレンド、広告、スペースなどです。ツイッターでサービスをマーケティングすることは、関連性を維持するための優れた方法です。
プロフィールをカスタマイズしたり、フォロワーと関わって数を増やしたり、ツイートスケジューラーを使ったり、ターゲットを絞ったコンテンツを投稿したりできる。これらはすべて、ウェブサイトへのトラフィックを増やすのに役立ちます。しかし、ツイッターのブランド管理だけに集中するべきではありません。より広いリーチを得るためには、様々なプラットフォームでブランドの評判を高めるのがベストだ。結局のところ、あなたのターゲットオーディエンスはどこにでも潜んでいる可能性があるのだ。
オンラインブランド評判管理：ソーシャルチャートでトップに
オンラインでのブランドの評判管理は、ブランドの物語をコントロールする確実な方法の一つです。ほとんどのブランド・オーナーは、世界的なリーチとアクセスのために、オンラインでのブランドの評判管理を購読している。ローカルブランドは、インターネットを利用することによって国際的な人気と聴衆を得ることができます。つまり、輸出入貿易を促進しながら、消費者のリーチを広げることができるのです。
オンライン・ブランド・マネジメントは、チェーンビジネスや多国籍企業の発展を助けることができる。ビジネスの第一人者であれば誰でも、このメディアを通じた販売の可能性と大きな利益の獲得を思い描くだろう。インターネットには無限の境界線があり、あなたのブランドイメージはどこまでも広がる。
ブランド・レピュテーション・マネジメントは、Facebook、Instagram、Tiktok、Youtube、Threads、Twitterといったソーシャル・プラットフォームだけで展開されていると思われがちだ。しかし、それだけではありません。レピュテーション・マネジメントのオンライン的側面には、ブランドのウェブサイト、アプリケーション、オンライン・ショップなど、さまざまなインタラクティブ媒体が含まれます。
コカ・コーラ、アップル、サムスンのような老舗ブランドは、オンラインメディアを活用して顧客とのエンゲージメントを維持し、リテンションを高めている。一方、オンライン・ブランディングは、これからのブランドがファンを増やし、サービスを宣伝し、人々とつながるのに役立ちます。
オンラインでのブランド評価の構築は、空間と時間の境界を打ち破ります。オンライン・ブランド・マネジメントを通じて、パブリシティを管理しながら、ブランド・イメージの軌跡を形作ることができる。だから、自分のブランドを脚光を浴びたい人は、オンラインでの評判を管理することに集中すべきなのだ。
ブランド・レピュテーション・マネジメント・サービスブランド最適化のためのバックアップ
ブランド・レピュテーション・マネジメントは、消費者の心にビジネスの素晴らしいイメージを植え付けることから始まる。ブランドは、テーマ、デザイン、ロゴ、ビジョン・ステートメントを融合させることでこれを実現する。それは、ビジネスを差別化し、支持される顧客基盤を構築することを目的としている。しかし、完璧なイメージと認知度を維持することは、ブランディングにとどまりません。だからこそ、ブランド・レピュテーション・マネジメントが必要なのです。
企業経営者はブランディングを担当することはできますが、レピュテーション・マネジメントは本来の業務ではないため、支援を必要とする場合があります。さらに、レピュテーション・マネジメントは、何百万人もの人々の感情や気持ちを扱うことになり、圧倒されることもあります。幸いなことに、企業は様々な専門家によるブランド・レピュテーション・マネジメント・サービスを利用することができます。もしこれを検討しているのであれば、以下のオプションをご覧ください。
ブランド・レピュテーション・マネジメント会社トップドッグのPR支援
ブランドイメージの舵取りが難しくなってきたとき、PRエージェンシーが役に立ちます。これらのエージェンシーは、あなたのブランド周辺にネガティブな喧騒を引き起こす可能性のある苦境に対処する専門家です。また、インタビューや会議、イベントなどでのスポットライトを確保し、ブランドイメージに磨きをかけることもできる。
このような代理店の助けを借りれば、困難な問題が世間に広まる前に沈静化させることができる。ブランドの評判管理機関のこれらのサービスは、通常、新興企業は余裕がないかもしれない料金で来る。しかし、あなたはあなたのお金の価値を得るでしょう。彼らは、オンラインレビュー管理、評判リスク、組織イメージの取り扱いに手を抜かないだろう。
ブランドの積極性を促進するために、人道的目標が貴社と一致する代理店と協力する。消費者の幸福よりも金銭を優先するエージェンシーは避ける。信頼できる評判管理エージェンシーの例としては、Channel V Media、5W Public Relations、Communications Strategy Groupなどがある。様々なPR会社があるので、どの会社にも連絡する前に適切な調査を行うこと。
ブランド・レピュテーション・マネージャー新興企業向けブランドマネジメントサービス
ブランド・レピュテーション・マネージャーは、顧客満足度の向上を目指すブランドに対して、コンサルティングやレピュテーション・マネジメント・サービスを提供する個人である。ブランディング活動を処理し、オンラインリソース管理を行うためにマネージャーを雇用することは、新しい企業にとってより良い選択肢です。
ブランドマネージャーは、消費者の認識を追跡し、センチメント分析を実施し、言及を分析し、製品レビューに対応する。また、ブランドのソーシャルを扱い、すべてのソーシャルメディア・プラットフォームでそのプロフィールが対応していることを確認する。
同じ場所から、あるいは他の場所から、あなたのブランドのマネージャーを雇うことができます。どのような選択をするにせよ、ブランド・レピュテーション・マネージャーの信頼性とスキルを調査するようにしてください。可能であれば、推薦を求めましょう。そうすることで、最高の手腕の持ち主と仕事ができることを確信できるでしょう。
ブランド・レピュテーション・マネジメントのためのツール：ソーシャルリスニングの必需品
ブランドレピュテーション管理ツールは、規模やブランディング戦略に関係なく、ビジネスオーナーにとって不可欠です。これらのツールは、オンラインレビューを追跡し、センチメント分析を実行し、NPSを計算し、言及を分析し、エンゲージメントを監視します。また、関連する業界の議論や顧客の世論をフォローアップすることもできる。
その機能を通じて、ブランドは改善すべき点を洞察し、消費者により良いサービスを提供するために取り組むことができる。マーケティングチームはまた、広告やEメールキャンペーンを組織するためにこれらのツールを使用することができます。ソーシャルリスニングを扱う最も確実な方法は、評判管理ソフトウェアを入手することである。
基本的な機能を無料で試用できるものもある。しかし、ブランドの評判管理ツールを最大限に活用するには、有料プランに加入する必要があります。アクティブなサブスクリプションは、ツールのすべての機能への無制限のアクセスを許可します。ブランド管理ソフトウェアツールの例としては、Reputation、Birdeye、Audiense、Brand24などがあります。
シームレスな顧客体験を創造するためにソーシャルリスニングツールを使用すると、素晴らしい結果が得られます。しかし、最も活発に活動しているソーシャルメディア・プラットフォームに特化したツールが必要です。そのようなツールを使えば、コンテンツを管理し、タイムラインをフィルタリングし、ブランドの評判を損なうような投稿を削除することができる。インターネットは決して忘れないので、時には世間と相容れないコンテンツの痕跡を消さなければならないこともある。
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