ソーシャルリスニングツールは、人々があなたについて何を言っているかを知りたい場合、すべての答えを持っています。これらのサービスは、オンライン上の議論やユーザー間の現在の感情を追跡するのに役立ちます。ツイッター（現在X）は、人々から学ぶことができるため、これらのツールを導入するのに最適なソーシャルメディアプラットフォームである。他の人々の立場に立ち、彼らのニーズや要求を理解するのに役立つ。
ソーシャルリスニングは、あなたがブランドであれ、フリーランサーであれ、インフルエンサーであれ、他の誰であれ、価値のあるスキルだ。あなたのブランド、製品、サービスを改善するために必要な変更を行うために必要なすべての情報を与えてくれる。しかし、どんなツールでもプラグインして、様々な会話のデータを収集させるよりも複雑だ。あなたは情報を理解し、それを使って何をすべきかを知る必要がある。この記事では、ソーシャルリスニングと、ニーズに合わせてこれらのツールを活用する方法に焦点を当てる。
目次
ソーシャル・リスニング・ツールとは何か？
ソーシャルリスニングツールとは何かとお考えなら、このセクションにお探しの答えがあります。ソーシャルメディアプラットフォーム上の会話をモニタリングする方法です。ディスカッションは、あなたのターゲットオーディエンス、製品やサービス、業界を中心に展開されます。これらのツールを使用すると、これらの会話の背後にあるコンテキストを提供します。
ある意味、テレパシー能力なしでユーザーの心を読む方法だ。一般的には、競合他社や自分自身に関するニッチな分野の会話を追う。これらのドメインで一般的なトピックやキーワードを追跡するのだ。
例えば、あなたがブランドであれば、あなたの会社に関連するキーワードを使います。組織名でもいいし、提供している製品やサービスでもいい。
こうした会話を利用することで、あなたは貴重な洞察を得ることができる。人々は何を考え、あなたのブランドに対してどう感じているのか？顧客はあなたの製品やサービスを楽しんでいるのか？
トレンドや、自社や競合他社に対する感情の変化を知ることができる。言い換えれば、従来のモニタリング方法よりもはるかに多くのことを知ることができるのです。
ツイッターの調査によると、参加者の76％が、ツイッター上での会話は商品を購入することで終わることに同意している。考えてみてください：何かを買いたいと思ったとき、まず何をしますか？オンライン・レビューや、その商品やサービスについての評価を探しますよね。そして、すべての会話が行われるXやツイッター以上に良いプラットフォームがあるでしょうか？
Twitterソーシャルリスニングツールの利点とは？
どんなサービスでも、利用する前に、そのサービスが価値を提供しているかどうかを知ることは常に重要です。ツイッターのソーシャルリスニングツールは、特にビジネスには欠かせない：
- 顧客の本音を理解する
X、別名ツイッターは、人々が会話をするために集まる場所だ。ユーザーは自分の意見に対してかなり率直で、どんなことでも気兼ねなく発言します。人々があなたのビジネス、製品、サービスに不満を持っているかどうかは、ツイッターで簡単にチェックすれば答えがわかる。
例えば、人々があなたの製品のどこかを気に入っていないとしましょう。顧客アンケートやレビューを読んでも、この情報は得られないかもしれない。しかし、Xやツイッターのようなコミュニティベースのネットワークからは、率直な意見を得ることができる。あるいは、フィルターを通さずに濃縮された人々の意見も。
- 改善点の特定
外部からの意見、特に顧客からの意見は、改善すべき点を浮き彫りにする。返信に何時間もかかるのが嫌だというのは、顧客サービスだろうか？あるいは、あなたの製品に機能を大幅に向上させる別の部品があればいいのにと思っているのでしょうか？
- 顧客との関係改善
顧客は、ソーシャルメディアプラットフォーム、特にツイッターでの関わりを求めています。ソーシャルリスニングを使えば、ネットワーク上でどのような会話が交わされているかを知ることができます。これにより、会話に素早く参加し、彼らの意見を重視していることを皆に示すことができます。
- 成長の機会を見極める
あなたのブランドについて人々が言うことを追う必要はない。実際、このようなツールを使って競合他社についての会話を追跡することができる。このようなディスカッションは、あなたのビジネスにとってチャンスとなる、競合他社に欠けているものを示してくれる。
ツイッター用無料ソーシャル・リスニング・ツール3選
無料のソーシャルリスニングツールは、このテクニックを学ぶのに最適です。慣れてきたら、有料版に切り替えることができる。以下は、X（旧Twitter）で使える無料のリスニングツールです：
- ツイッターの高度な検索
無料のソーシャルリスニング機能と機能といえば、Twitterの高度な検索が王者に君臨している。このプラットフォームでは、会話を追跡するためにできることがたくさんある。インターフェイスは物足りないかもしれないが、他のすべての分野で補ってくれる。
この機能を使えば、自分のアカウントのユーザー名に言及しているツイートを見つけることができる。特定の単語を含む投稿（旧ツイート）を見つけることができます。無関係な語句を検索対象から外すことができます。
日付やエンゲージメントのレベルに応じて投稿を見つけることができる。また、ハッシュタグを含めたり、特定の言語で検索することもできる。
- グーグルアラート
GoogleアラートはTwitter専用ではないが、トレンドや会話を追跡するために使うことはできる。アラートの頻度や送信先も自分で決めることができる。アラートを特定の地域、情報源、言語に絞り込むこともできる。
- スプラウト・ソーシャル
Sprout Socialは厳密には無料ではないが、30日間のトライアルがある。これにより、このツールがどれほど強力かを試すことができる。会話を追跡することで、包括的なデータを得ることができ、プラットフォームでの競争力を高めることができる。
あなたのブランドや、あなたの会社や製品・サービスに対する人々の感情についての洞察を得ることができます。このツールから得られるデータは、マーケティング・キャンペーンの改善に役立ちます。
最高のソーシャルリスニングツールはどれか？
無料版を使用した後は、あなたの戦略を強化するために最高のソーシャルリスニングツールを使用する時です。複数のプロバイダーがある中で、どのプロバイダーに頼るべきだろうか？前のセクションで、お勧めの一つはSprout Socialだった。もし満足しているのであれば、そのまま使い続けてほしい。そうでなければ、以下はTwitterで使える最高のツールのリストである：
- フートスイート
包括的なオールインワン・ソリューションをお探しなら、Hootsuiteは市場で最高のツールのひとつだ。ターゲットオーディエンスの声に耳を傾けるために必要なものがすべて手に入る。例えば、Mentionlyticsが付属しています。この無料プラグインは、あなたのプロフィールに言及したユーザーのXまたはTwitterを監視します。このプラグインを使えば、ユーザーのセンチメントを把握し、会話の展開を追跡することができる。
マーケティングを手伝ってくれるインフルエンサーを探しているなら、HootsuiteのMentionlyticsは素晴らしい。同様に、Hootsuite Streamsは、あなたやあなたの競合について知りたいことをすべて追跡してくれる。ディスカッションを監視し、リアルタイムで対応できるフィードだ。ソーシャルメディア管理ツールのHootsuiteは、年間プランを割引価格で提供している。
- ブランドウォッチ
Brandwatchを使えば、あなたのブランドに対する人々の意見が時間とともにどのように変化するかをモニターすることができます。
マーケティングをTwitterに依存している場合、このツールで得られる洞察は非常に貴重です。過去のディスカッションやリアルタイムの会話を見るオプションもあります。Brandwatchはカスタム価格なので、見積もりはお問い合わせください。
ソーシャルリスニングツールの比較：どのようにすべきか？
他のリスニング・ツールも試してみたい場合、どれを選べばいいのか、どうやって判断すればいいのでしょうか？ネットで検索すれば、信頼できる結果がいくつも出てくる。どのツールも最高の機能を提供すると主張しています。ソーシャルリスニングツールの比較方法はこちら：
- 特徴最初にすべきことは、あなたのニーズをリストアップすることです。例えば、モバイルアプリは必要ですか？これがあれば、外出先でも会話をモニターできて便利です。次に、すべてのツールの機能を見る。Google Sheetsや Excelを使って比較することができる。例えば、チーム内のコミュニケーションにSlackを使っている場合、どのツールがSlackと統合できるのか。こうすることで、そのデバイスがあなたの要件を満たす機能を備えているかどうかを判断できる。
- コスト：コストも考慮すべき要素のひとつだ。というのも、各ツールの価格戦略はそれぞれ異なるからだ。一律の月額料金でいくつかの機能を提供するものもある。また、料金は安いものの、機能やユーザーを追加すると料金が高くなるものもあります。コストと機能の良いバランスを見つけるようにしましょう。
- 学習曲線：ツールの使い方が簡単か難しいかも考慮する必要がある。ノウハウを学ぶのに数日かかるようなら、その労力をかけてもいいのか？それとも、ソーシャルリスニングを試してみたいだけなので、簡単なものがいいですか？学習するためのチュートリアルはありますか？
- カスタマーサポート：これは、他のすべてのポイントと同様に不可欠である。カスタマーサポートの欠如や貧弱さは、そのツールを避けるサインである。なぜか？何かが壊れたり、機能しなかったりした場合、誰かに連絡するのに何時間も費やしたくはないでしょう。
ツイッターユーザーの声を聞くには？
最後に、ツイッターのソーシャルメディアリスニングツールの使い方を説明しよう。ツイッターを最大限に活用し、ゲームを盛り上げたいなら、こうしよう。
1.リスニングのゴールを設定する
ソーシャルメディアリスニングツールを使うと、大量のデータが収集される。目標があれば、この情報の意味を理解することが容易になります。手始めに、競合他社についてもっと知り、それに応じて自社のブランドを位置づけられるようにしようとしているのでしょうか？製品やサービスを改善するために顧客からのフィードバックが欲しいのか？それとも、あなたの商品を評価してくれるマイクロインフルエンサーを探しているのでしょうか？
これらの質問を自問自答すれば、ツールで何をすべきかが明確になる。これにより、リソースと時間を無駄にすることなく、データを効果的に活用することができる。
2.ソーシャルリスニングツールに関連するフレーズとキーワードを見つける
次のステップは、あなたのブランドやTwitterアカウントに関連するキーワードやフレーズを探すことです。こう考えてみよう：弓があっても矢がなければ、どうやって的を射るのでしょうか？ソーシャルリスニングツールは、キーワードとフレーズを使って関連する会話をモニターします。一般的な用語を使用すると、希望とは異なる結果が得られる可能性があります。
3.レポートに目を通す
キーワードとフレーズを入力すると、ソーシャルリスニングツールがレポートを作成します。このドキュメントを分析して、ターゲットオーディエンスについてもっと知りましょう。人々が特定のトピックについて話し続けているのか、それとも一度口にしたことなのかを見ることができます。レポートを確認することで、ユーザーがあなたのブランドについてどのように語っているかを理解することができます。
4.動き出す
データを分析すれば、次に何をすべきかがわかる。これは、このプロジェクトを始める前に設定した目標による。例えば、人々があなたについて言及しているのに、あなたのアカウントがそれを決して認めないことに気づいたら、この行動を変えるべきです。あなたのゴールがカスタマーサポートの改善であれば、これは正しい行動です。
同じように、生産時に見落とした製品への正当な批判があれば、そのフィードバックを改善に役立てましょう。例えば、あなたのブランドがランニング用のレギンスを製造しているとする。ソーシャルリスニングツールを使うと、あなたのターゲット層はポケット付きのものを求めていることに気づく。彼らは、ランニング中にスマートフォンを便利な場所に置いておきたいのだ。
ソーシャルメディアリスニングツール：まとめ
ソーシャルメディアリスニングツールは、ツイッターでの成長に大いに役立ちます。ターゲットとするオーディエンスと強いつながりを築くことができます。また、ブランドイメージや製品・サービスを向上させるために改善すべき点を示すこともできます。
オンラインでの評判管理は、ブランドとしての信頼性を維持するために不可欠です。間違ったコンテンツを投稿したり、うっかり物議を醸す投稿に「いいね！」を押してしまったりすると、人々のあなたに対する印象が変わってしまいます。残念ながら、Twitterは確実な解決策を提供してくれません。自分のプロフィールを手動でスクロールして、コンテンツを見つけて削除しなければならない。幸いなことに、TweetDeleteを使えば、このような状況に手を煩わせることなく対処できる。数回クリックするだけで、削除したい投稿を見つけることができる。必要な数のツイートやいいね！を削除できる。今すぐTweetDeleteを使って、あなたのブランドが論争の中心になるのを防ぎましょう！
