소셜 미디어 모니터링 도구: 사람들의 실제 견해 공개

다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 내 브랜드에 대한 사람들의 의견을 어떻게 추적할 수 있나요? 나를 언급하는 모든 토론을 모니터링해야 하지만 나를 태그하지 않는 토론도 팔로우해야 합니다. 데이터를 수집한 후에는 소셜 미디어 대화를 이해하기 위해 다양한 보고서를 수동으로 설정해야 합니다. 시간이 많이 걸리고 중요한 토론을 놓칠 수도 있습니다. 이때 소셜 미디어 모니터링 도구가 유용합니다.

이러한 서비스를 통해 브랜드에 대한 대화를 이어가고 잠재고객과 소통할 수 있습니다. 오늘 글에서는 이러한 도구에 대해 자세히 알아보고 이를 활용하여 온라인 인지도를 높일 수 있는 방법을 알아보세요.

소셜 리스닝이란 무엇인가요?

소셜 리스닝은 브랜드에 대한 오디언스의 인식을 파악하는 과정입니다. 여기에는 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 모니터링하고 사람들의 감정을 분석하는 것이 포함됩니다.

오디언스의 온라인 행동과 선호도를 파악할 수 있습니다. 잠재고객이 다양한 플랫폼에서 내 계정에 언제 참여하는지 파악하고, 그들이 어디에서 활동하는지 확인할 수 있습니다.

또한 고객이 온라인에서 브랜드에 연락하는 이유도 파악할 수 있습니다. 소셜 미디어 마케팅 전략을 개선하는 데 사용할 오디언스에 대한 심층적인 인사이트를 얻는 것이 목표입니다. 이 데이터를 추적하고 수집하려면 소셜 리스닝 도구가 필요합니다.

소셜 미디어 스캔이란 무엇인가요?

소셜 미디어 모니터링이라고도 하는 소셜 미디어 스캔은 여러 플랫폼에서 브랜드 관련 대화를 추적하고 이에 대응하는 것을 포함합니다.

예를 들어 내 계정을 직간접적으로 언급하는 모든 게시물과 댓글을 팔로우합니다. 또한 브랜드와 관련된 키워드와 해시태그를 모니터링하는 것도 포함됩니다.

목표는 이러한 대화를 계속 파악하여 오디언스와 틈새 시장에서 무슨 일이 일어나고 있는지 파악하는 것입니다. 이를 멀리서 관찰하고 토론이 진행되도록 내버려둘 수는 없습니다. 또한 오디언스의 멘션에 응답해야 합니다.

예를 들어, 고객이 비즈니스에서 파손된 제품을 받았다는 게시물을 본다고 가정해 보겠습니다. 이 상황에서는 선제적으로 대응하여 소비자를 도울 수 있습니다. 대체 제품을 제공하여 실망하거나 불만을 품은 고객을 행복한 고객으로 전환할 수 있습니다.

소셜 미디어 플랫폼을 정기적으로 모니터링하지 않으면 이 기능을 사용할 수 없습니다. 불만족한 고객이 게시물에 나를 태그하지 않으면 알림을 받지 못합니다. 결과적으로 이 문제에 대해 알 수도 없습니다.

이러한 도구가 인기 있는 또 다른 이유는 소셜 점유율을 제공하기 때문입니다. 이 메트릭은 경쟁사와 비교하여 브랜드에 대한 토론의 비율을 알려줍니다.

기본적으로 소셜 미디어 플랫폼의 다양한 트렌드를 팔로우하고 이해할 수 있습니다. 다양한 네트워크에서 브랜드의 도달 범위를 파악할 수 있습니다. 고객 지원에 계정을 사용할 수 있으며 고객에 대해 알아볼 수 있습니다.

소셜 미디어 모니터링 도구를 사용해야 하는 이유 이러한 서비스가 도움이 되는 6가지 방법

애초에 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하는 이유는 무엇인가요? 다음은 이러한 서비스가 장단기적으로 도움이 되는 6가지 방법입니다.

1. 브랜드의 온라인 평판 관리에 도움이 됩니다.

사람들은 종종 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 팔로워들에게 다양한 회사에 대한 자신의 경험을 알립니다. 예를 들어, 어떤 사람이 브랜드에서 제품을 구매했는데 몇 가지 결함을 발견했다고 가정해 보겠습니다.

이 개인이 제품 사용 경험에 대한 게시물을 작성합니다. 그러나 고객이 트윗에서 나를 태그하지 않으므로 알림을 받지 못합니다.

소셜 미디어 모니터링 도구는 제품 관련 키워드를 추적할 수 있으므로 이 게시물에 대해 알 수 있습니다. 이를 방치하는 대신 고객에게 신속하게 연락하여 해결책을 제시할 수 있습니다.

이를 통해 평판을 유지하고 브랜드, 제품 및 서비스에 대한 사람들의 신뢰를 높일 수 있습니다.

2. 틈새 시장에서 브랜드 지지자 및 인플루언서 인정하기

브랜드 옹호자는 일반적으로 비즈니스 또는 브랜드가 제공하는 제품을 좋아하는 개인입니다. 이들은 지인들에게 여러분을 추천하는 사람들입니다.

이러한 사용자는 콘텐츠에 적극적으로 참여하고 정기적으로 소셜 미디어 게시물을 공유합니다. 다양한 소셜 미디어 플랫폼을 모니터링하고 이들과 강력한 관계를 구축하는 데 집중함으로써 이러한 사용자를 식별할 수 있습니다.

마찬가지로 이러한 모니터링 도구를 사용하여 틈새 시장의 인플루언서를 파악하세요. 다양한 플랫폼에서 많은 팔로워를 보유한 이러한 유명인은 비즈니스의 도달 범위를 넓히는 데 도움이 될 수 있습니다. 팔로워들은 또한 그들의 의견을 소중히 여기기 때문에 여러분에게 유리하게 작용할 수 있습니다. 이들과 협업하여 브랜드의 신뢰도를 높일 수 있습니다.

3. 트렌드에 발맞추고 관련성 유지

다양한 모니터링 도구를 사용하면 대화가 폭발하기 전에 진행 중인 대화를 쉽게 파악할 수 있습니다. 업계의 모든 사람들이 무엇에 대해 이야기하고 있나요? 사람들의 삶에 큰 영향을 미칠 수 있는 새로운 기술이 있나요?

트렌드가 유행하기 전에 그 흐름에 뛰어들면 다른 사람보다 상당한 이점을 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 최신 트렌드에 맞춰 게시물을 맞춤 설정할 수 있는 충분한 시간을 확보할 수 있습니다. 가장 인기 있는 주제를 중심으로 토론을 진행하는 것은 관련성을 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

4. 소셜 네트워크를 리드 생성기로 전환하기

소셜 네트워크는 시간이 지남에 따라 고객으로 전환할 수 있는 리드를 찾을 수 있는 금광입니다. 다양한 대화를 모니터링하면 많은 것을 배울 수 있습니다. 예를 들어 한 겨울 의류 브랜드의 계정을 X(이전 트위터)에서 관리한다고 가정해 보겠습니다.

소셜 미디어 모니터링 도구로 '겨울 옷'이라는 키워드를 추적합니다. 한 잠재 고객이 팔로워들에게 어떤 브랜드의 겨울 옷을 구매해야 하는지 묻는 게시물이 있습니다. 이 대화에 참여하여 방한 의류를 홍보하고 일회성 할인을 제공할 수도 있습니다.

마찬가지로 스키 여행을 계획하는 사람에 대한 게시물을 보게 될 수도 있습니다. 카드를 잘 활용하면 스키 장비를 확인하도록 유도할 수 있습니다. 올바른 대화에 참여하면 소셜 미디어 사용자들이 여러분의 제품에 관심을 갖도록 유도할 수 있습니다.

5. 다양한 소셜 네트워크에서 경쟁사의 활동을 추적하세요.

다양한 플랫폼에서 경쟁사의 활동을 파악하는 것은 필수적입니다. 팔로워와 소통하기 위해 어떤 콘텐츠와 마케팅 전략을 사용하나요? 타겟 오디언스는 누구라고 생각하나요?

사람들이 게시물에서 경쟁사에 대해 어떻게 이야기하나요? 경쟁사의 제품과 서비스를 좋아하나요? 비즈니스 경쟁사에 대한 사용자 대화를 모니터링하면 해야 할 일에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 고객이 경쟁사와 동일한 불만을 제기하지 않도록 제품을 개선하는 방법을 배울 수 있습니다.

또한 브랜드와 제품 또는 서비스의 포지셔닝에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

6. 고객 지원 서비스 개선

고객은 특히 문제가 발생했을 때 답변을 기다리는 것을 좋아하지 않습니다. 고객은 자신을 무시한다고 느낄 수 있으며, 이로 인해 브랜드에서 멀어질 수 있습니다. 사용자가 고객 지원을 위해 계정에 연락할 때마다 즉시 응답해야 합니다.

하지만 여러 개의 프로필을 동시에 처리해야 한다면 얼마나 어려울지 상상해 보세요. 수백 개의 메시지를 관리해야 할 뿐만 아니라 사용자 불만 사항이 포함된 멘션도 추적해야 합니다.

소셜 네트워크 모니터링 도구를 사용하면 불필요한 알림을 걸러내고 꼭 필요한 알림에만 집중할 수 있습니다. 또한 제품 및 서비스에 문제가 있는 고객을 파악하여 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 도울 수 있습니다.

현재 사용할 수 있는 최고의 소셜 미디어 모니터링 도구 5가지

다음은 브랜드에 가장 적합한 소셜 미디어 모니터링 도구 5가지 목록입니다.

1. 아고라펄스

소셜 미디어 트래킹을 위한 강력한 도구를 찾고 있다면, Agorapulse를 한 번 사용해 보세요. 여러 플랫폼에서 온라인 상태를 쉽게 관리할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다:

• 어떤 네트워크가 리소스를 투자할 가치가 있는지 파악하는 데 도움이 되는 소셜 투자 수익률(ROI) 기능도 함께 제공됩니다. 이 유틸리티를 사용하면 비즈니스에 미치는 영향이 미미한 플랫폼에 시간과 리소스를 낭비할 필요가 없습니다.
• 이 소셜 미디어 도구가 뛰어난 또 다른 영역은 고객 지원입니다. 이 서비스에 문제가 발생할 때마다 신속하게 문제를 해결할 수 있는 도움을 받을 수 있습니다. 사용하기 쉬우므로 대시보드를 이해하기 위해 몇 시간 동안 교육받을 필요가 없습니다.
• 이 플랫폼에서 대화를 팔로우하여 오디언스가 브랜드를 어떻게 인식하는지 알아볼 수 있습니다. 이를 통해 틈새 시장의 트렌드를 파악하고 관련 콘텐츠를 준비하는 데 필요한 데이터를 얻을 수 있습니다. 업계 관련 키워드, 구문, 해시태그를 찾아서 대화가 어떻게 진행되는지 확인할 수 있습니다.
• 메시지와 댓글을 사용자가 익숙한 언어로 변환해주는 인스턴트 번역기 기능도 있습니다.
• 다양한 소셜 네트워크에서 캠페인이 얼마나 효율적인지 알 수 있습니다. 예를 들어, 사람들이 내 광고에 대해 어떻게 생각하는지 추적할 수 있습니다. 이 정보를 바탕으로 캠페인을 개선하기 위해 변경할 수 있습니다.

새로운 비즈니스를 시작하든 대행사를 운영하든 이 도구는 항상 유용할 것입니다. 아고라펄스는 49달러 요금제로 시작하며, 소셜 미디어 관리자가 이 도구를 좋아하는 이유를 알 수 있는 적절한 기능을 제공합니다.

2. 후트스위트

올인원 소셜 미디어 관리 도구가 목표라면 Hootsuite를 선택하는 것이 좋습니다:

• 다른 도구와 통합하여 새로운 기능을 사용할 수 있습니다. 이미 익숙한 앱이 있는 경우, Hootsuite가 이를 지원한다면 워크플로를 변경할 필요가 없습니다.
• 여러 개의 검색 스트림을 설정하여 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 일어나는 일을 파악할 수 있습니다. 스트림은 다양한 소셜 네트워크의 타임라인으로, 대시보드에서 관리할 수 있습니다.
• 이 글을 작성하는 시점에 Hootsuite는 AI 기반 소셜 미디어 청취 도구인 Talkwalker를 인수하고 있습니다. Talkwalker는 전 세계 대화를 추적하는 데 사용하는 1억 5천만 개 이상의 데이터 소스를 보유하고 있습니다. 따라서 비즈니스에 대한 논의가 언제 활발해지고 최고조에 이르는지 항상 파악할 수 있습니다. 또한 이전 트위터였던 X의 공식 파트너이기도 합니다. 따라서 X의 정보를 활용하여 실행 가능한 인사이트를 제공할 수 있습니다.
• 사용자, 키워드, 위치, 해시태그 등의 필터를 사용할 수 있어 소셜 멘션을 쉽게 모니터링할 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 소셜 미디어 네트워크에서 누군가 나를 태그하면 언제든 알 수 있습니다.
• 이 도구를 사용하면 브랜드 지지자와 인플루언서를 쉽게 파악할 수 있습니다. 프로필 성장을 돕기 위해 누구에게 연락하고 연결해야 하는지 알 수 있습니다.
• 주간 보고서가 함께 제공되므로 어떤 플랫폼에서 어떤 일이 일어나는지 항상 알 수 있습니다. 따라서 다른 사람들과의 협업이 비교적 간단합니다.

월 99달러의 프로페셔널 요금제에 가입하면 최대 10개의 프로필을 모니터링할 수 있습니다. 모든 패키지에는 30일 무료 체험판이 제공되므로 이 소셜 미디어 관리 플랫폼이 자신에게 적합한지 확인할 수 있습니다.

3. 조호 소셜

조호 소셜은 모든 플랫폼에서 경쟁 우위를 확보할 수 있는 또 다른 강력한 소셜 미디어 모니터링 서비스입니다. 이 서비스에서 사용할 수 있는 몇 가지 기능은 다음과 같습니다:

• 누가 내 콘텐츠에 참여하는지 실시간으로 확인할 수 있습니다. 예를 들어 누군가 내 글에 댓글을 달면 알림을 받습니다. 알림에는 해당 사용자의 팔로워 수와 팔로우하는 계정의 수가 표시됩니다. Zoho 소셜 대시보드에서 나가지 않고도 다른 사용자의 댓글에 답글을 달거나 좋아요를 누르거나 공유할 수도 있습니다.
• 원하는 대로 대시보드를 사용자 지정할 수 있는 옵션이 있습니다. 예를 들어 화면에 특정 데이터만 표시하도록 필터를 적용할 수 있습니다. 사용자 프로필, 해시태그, 멘션 등을 추적할 수 있습니다. 다양한 플랫폼에서 활동하여 리드를 확보한 경우 리드에 레이블을 지정할 수 있습니다. 이렇게 하면 팀에서 누구에게 연락해야 할지 알 수 있습니다.
• 모든 쪽지 (DM) 를 한 곳에서 관리할 수 있으므로 수신하는 모든 쪽지를 간편하게 관리할 수 있습니다. 다른 플랫폼에서 메시지를 받더라도 상관없습니다. 
• 이 도구는 다양한 활동에 대한 알림을 보내므로 항상 최신 정보를 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 내 트윗을 인용하여 게시하면 즉시 알 수 있습니다.

스탠다드 패키지는 $10부터 시작하며 최대 8개의 소셜 미디어 채널을 모니터링하기에 적합합니다. 어떤 요금제든 15일 동안 사용해 본 후 약정할 수 있습니다.

4. 스프라우트 소셜

Sprout Social은 여러 소셜 네트워크를 모니터링하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다:

• 경쟁업체를 추적하고 내 계정을 경쟁업체의 프로필과 비교할 수 있습니다. 이를 통해 격차를 파악하여 우위를 점할 수 있습니다. 또한 사람들이 내 경쟁사에 대해 어떻게 생각하는지 알 수 있으므로 개선해야 할 부분을 파악할 수 있습니다.
• 기본 설정에 따라 사용자 지정 알림을 설정할 수 있습니다. 이 기능은 불만족스러운 고객을 추적하고 적절한 조치를 취하여 내러티브를 변경하는 데 유용합니다. 
• 상세한 잠재고객 분석을 통해 잠재고객과 소통하는 방법을 알 수 있습니다. 이 도구는 사용하는 디바이스, 지리적 위치, 연령 등과 같은 데이터를 제공합니다.
• 다양한 플랫폼에서 받은 모든 피드백을 한 곳에서 쉽게 추적할 수 있습니다. 이렇게 하면 사람들이 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지, 그리고 개선 전략을 평가할 수 있습니다.
• 인기 멘션, 해시태그 및 키워드에 대한 개요를 제공하는 워드 클라우드가 있습니다. 이 기능의 정보를 사용하여 오디언스를 이해할 수 있습니다. 또한 소셜 미디어 전략에도 도움이 될 수 있습니다.
• 다른 소셜 미디어 모니터링 서비스와 마찬가지로, 이 도구는 내 쪽지와 멘션을 통합합니다. 모든 태그와 메시지가 대시보드에 표시되므로 온라인 상태를 쉽게 유지하고 관리할 수 있습니다.

표준 구독 서비스는 199달러부터 시작하며 5개의 소셜 미디어 프로필을 관리할 수 있습니다. 30일 무료 체험판이 함께 제공되므로 Sprout Social을 사용해 볼 수 있는 좋은 방법입니다.

5. Brand24

Brand24는 이 목록에 포함된 마지막 소셜 미디어 모니터링 도구입니다. 다음과 같은 기능 덕분에 모든 규모의 비즈니스에 완벽한 서비스입니다:

• 누군가 내 계정을 언급할 때마다 항상 실시간으로 알 수 있습니다. Brand24는 2,500만 개의 소스를 지속적으로 모니터링하여 항상 정확한 인사이트를 확보할 수 있도록 지원합니다. 또한 보고서를 생성하여 멘션을 면밀히 조사할 수 있습니다.
• 오디언스 사이에서 브랜드 인지도를 파악할 수 있는 귀중한 인사이트를 제공합니다. 이 도구로 도달 범위를 모니터링할 수 있습니다. 소셜 미디어 벤치마킹 프로세스의 일부로 경쟁사와 지표를 비교할 수 있습니다. 또한 Brand24는 이 프로세스를 자동화하므로 보고서를 작성할 필요가 없습니다.
• 더 이상 오디언스에게 어떤 것이 효과적인지 모른 채 결정을 내릴 필요가 없습니다. Brand24는 사람들이 브랜드에 대해 무엇을 좋아하는지에 대한 인사이트를 제공합니다. 이 정보를 통해 올바른 결정을 내리고 사람들이 비즈니스를 긍정적으로 인식하도록 할 수 있습니다.
• 이 도구는 글에 해시태그를 포함할 때 해시태그의 영향력을 측정할 수 있습니다. 포함된 문구로 인해 다양한 플랫폼에서 더 많은 사람들에게 도달하고 있나요? 특정 해시태그를 사용한 후 참여도가 증가했나요? 더 이상 어둠 속에서 고민할 필요가 없습니다.
• 2024년 6월 현재, 이 도구는 108개 언어를 지원하여 전 세계 멘션을 더 쉽게 이해할 수 있습니다. 언어 장벽 없이 온라인 대화를 팔로우할 수 있어 항상 최신 정보를 파악할 수 있습니다.

Brand24의 개인 요금제는 월 $79부터 시작합니다. 이 패키지를 사용하면 3개의 키워드와 월 2000건의 멘션을 모니터링하고 다양한 AI 기능을 이용할 수 있습니다. 어떤 도구를 사용해야 할지 잘 모르겠다면 14일 무료 체험판도 제공됩니다.

트윗삭제 기능으로 내 게시물이 브랜드에 대한 사람들의 인식을 바꾸는 것을 방지합니다.

온라인 인지도가 높아지고 새로운 영역으로 진출할수록 소셜 미디어 모니터링 도구가 필요합니다. 이 가이드의 다양한 도구를 사용해보고 어떤 서비스가 필요한 모든 것을 제공하는지 알아보세요.

트위터에 게시하는 트윗은 사람들이 내 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지에 중요한 역할을 합니다. 실수로 사람들이 좋아하지 않거나 동의하지 않는 내용을 게시하면 상당한 반발을 불러일으킬 수 있습니다. 신뢰도를 쌓는 데는 몇 년이 걸리지만 평판을 무너뜨리는 데는 단 몇 분밖에 걸리지 않습니다.

트위터 프로필에 오래되고 불미스러운 게시물이 포함되어 있는 경우에도 이런 일이 발생할 수 있습니다. 사람들이 이러한 트윗을 발견할지는 여부의 문제가 아니라 시기의 문제입니다.

트윗삭제 기능을 사용하면 이러한 게시물을 선제적으로 삭제할 수 있습니다. 왜 트윗삭제일까요? 트위터에서는 사용할 수 없는 트윗 대량 삭제 기능이 함께 제공되기 때문입니다. 이 유틸리티를 사용하면 한 번에 지울 수 있는 트윗 수에 제한이 없습니다.

자동 삭제 작업을 통해 자동화 경로로 이동할 수 있습니다. 이 기능은 특정 해시태그와 문구가 포함된 게시물을 찾습니다. 또한 날짜 범위를 사용하여 삭제할 적절한 트윗을 찾습니다. 관련 정보를 제공하여 이 기능을 제어할 수 있습니다.

다른 사람의 트윗에 대한 마음에 들어요 표시도 불필요한 관심을 받을 수 있습니다. 이런 일이 발생하지 않도록 하려면 마음에 들어요를 삭제해야 하는데, 이 도구를 사용하면 쉽게 삭제할 수 있습니다. 이 도구가 할 수 있는 모든 기능은 사용자 지정 필터 덕분입니다.

소셜 미디어 모니터링 도구와 트윗삭제는 완벽한 조합입니다. 프로필 관리에 필요한 모든 것을 얻을 수 있습니다. 지금 바로 트윗삭제에 가입하여 내 게시물이 내 평판에 부정적인 영향을 미치지 않도록 하세요!