사람들이 나에 대해 어떻게 말하는지 알고 싶다면 소셜 리스닝 도구에 모든 해답이 있습니다. 이러한 서비스는 온라인 토론과 사용자 간의 현재 정서를 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 트위터(현재 X)는 사람들로부터 배울 수 있기 때문에 이러한 도구를 배포하기에 훌륭한 소셜 미디어 플랫폼입니다. 다른 사람의 입장이 되어 그들의 필요와 요구 사항을 이해하는 데 도움이 됩니다.
소셜 경청은 브랜드, 프리랜서, 인플루언서 등 누구에게나 유용한 기술입니다. 브랜드, 제품 또는 서비스를 개선하는 데 필요한 모든 정보를 얻을 수 있기 때문입니다. 그러나 아무 도구나 연결하여 다양한 대화에 대한 데이터를 수집하도록 하는 것보다 더 복잡합니다. 정보를 이해하고 이를 통해 무엇을 해야 하는지 알아야 합니다. 이 글에서는 소셜 리스닝과 이러한 도구를 필요에 맞게 활용하는 방법에 대해 중점적으로 설명합니다.
목차
소셜 리스닝 도구란 무엇인가요?
소셜 리스닝 도구가 무엇인지 궁금하다면 이 섹션에 원하는 답을 찾을 수 있습니다. 소셜 리스닝은 소셜 미디어 플랫폼에서 이루어지는 대화를 모니터링하는 방법입니다. 대화는 타겟 고객, 제품 및 서비스, 업계를 중심으로 이루어집니다. 이러한 도구를 사용하면 이러한 대화의 맥락을 파악할 수 있습니다.
텔레파시 능력이 없어도 사용자의 마음을 읽을 수 있는 방법이라고 할 수 있습니다. 일반적으로 틈새 시장에서 경쟁사나 자신에 대한 대화를 팔로우합니다. 여기에는 이러한 도메인에서 공통적으로 사용되는 몇 가지 주제와 키워드를 추적하는 것이 포함됩니다.
예를 들어 브랜드인 경우 회사와 관련된 키워드를 사용하게 됩니다. 조직 이름이나 제공하는 제품 및 서비스가 키워드가 될 수 있습니다.
이러한 대화를 활용하면 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 사람들은 무엇을 생각하고 있으며 브랜드에 대해 어떻게 느끼고 있을까요? 고객이 귀사의 제품과 서비스를 좋아하나요?
트렌드와 자신 또는 경쟁사에 대한 감정의 변화를 파악할 수 있습니다. 즉, 일반적인 모니터링 방법을 사용할 때보다 훨씬 더 많은 것을 알 수 있습니다.
트위터 설문조사에 따르면, 참가자의 76%가 플랫폼에서의 대화가 제품 구매로 이어진다는 데 동의했습니다. 생각해 보세요: 무언가를 구매하고 싶을 때 가장 먼저 하는 일은 무엇인가요? 온라인 리뷰나 사람들이 해당 제품이나 서비스에 대해 뭐라고 말하는지 찾아볼 것입니다. 그리고 모든 대화가 이루어지는 X나 트위터보다 더 좋은 플랫폼이 있을까요?
트위터 소셜 리스닝 도구의 장점은 무엇인가요?
어떤 서비스를 이용하기 전에 그 서비스가 어떤 가치를 제공하는지 파악하는 것은 항상 중요합니다. 특히 비즈니스의 경우 트위터 소셜 리스닝 도구는 필수입니다:
- 고객의 실제 감정 이해
X, 일명 트위터는 사람들이 대화를 나누는 곳입니다. 사용자들은 자신의 의견을 솔직하게 표현하고 모든 것에 대해 이야기하는 것을 꺼리지 않습니다. 사람들이 비즈니스, 제품 또는 서비스에 대해 불만을 가지고 있다면 트위터에서 간단히 확인하면 답을 찾을 수 있습니다.
사람들이 제품에 대해 마음에 들지 않는 부분이 있다고 가정해 봅시다. 고객 설문조사를 이용하거나 리뷰를 읽으면 이러한 정보를 얻지 못할 수도 있습니다. 하지만 X나 트위터와 같은 커뮤니티 기반 네트워크에서는 솔직한 의견을 얻을 수 있습니다. 또는 사람들이 생각하는 것에 대한 필터링되지 않은 집중된 버전을 얻을 수 있습니다.
- 개선이 필요한 영역 파악
외부 의견, 특히 고객의 의견을 통해 개선해야 할 부분을 파악할 수 있습니다. 답장을 받는 데 몇 시간이 걸리는 것을 싫어하는 고객 서비스인가요? 아니면 제품의 기능을 크게 개선할 수 있는 다른 부분이 있었으면 좋겠다는 의견인가요?
- 고객과의 관계 개선
고객은 소셜 미디어 플랫폼, 특히 트위터에서 고객과 소통하기를 원합니다. 소셜 리스닝을 사용하면 네트워크에서 이러한 대화가 어디서 발생하는지 알 수 있습니다. 이를 통해 대화에 빠르게 참여하여 모든 사람의 의견을 소중히 여긴다는 것을 보여줄 수 있습니다.
- 성장 기회 파악
사람들이 브랜드에 대해 말하는 것을 따라갈 필요는 없습니다. 오히려 이러한 도구를 사용하여 경쟁사에 대한 대화를 추적할 수 있습니다. 이러한 토론을 통해 경쟁사의 부족한 부분을 파악할 수 있으며, 이는 곧 비즈니스의 기회입니다.
트위터를 위한 3가지 무료 소셜 리스닝 도구
무료 소셜 리스닝 도구는 이 기술에 대해 자세히 알아볼 수 있는 좋은 방법입니다. 익숙해지면 유료 버전으로 전환할 수 있습니다. 다음은 X(이전 트위터)에서 사용할 수 있는 무료 리스닝 도구입니다:
- 트위터의 고급 검색
무료 소셜 리스닝 기능과 기능에 있어서는 트위터의 고급 검색이 최고입니다. 이 플랫폼에서 대화를 추적하기 위해 할 수 있는 일은 매우 많습니다. 인터페이스는 다소 부족할 수 있지만, 다른 모든 영역에서 이를 보완합니다.
이 기능을 사용하면 내 계정의 사용자 아이디를 멘션한 트윗을 찾을 수 있습니다. 특정 단어가 포함된 게시물(이전에는 트윗)을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 검색에서 관련 없는 단어와 구문을 삭제할 수 있습니다.
날짜 및 참여 수준에 따라 게시물을 찾을 수 있습니다. 또한 해시태그를 포함하거나 특정 언어로 검색할 수도 있습니다.
- Google 알림
Google 알리미는 트위터 전용은 아니지만 트렌드와 대화를 추적하는 데 사용할 수 있습니다. 알림의 빈도와 업데이트가 전송되는 위치를 사용자가 직접 결정할 수 있습니다. 특정 지역, 출처 및 언어로 알림 범위를 좁힐 수도 있습니다.
- 스프라우트 소셜
Sprout Social은 엄밀히 말해 무료는 아니지만 30일 평가판이 제공됩니다. 이를 통해 도구가 얼마나 강력한지 테스트해 볼 수 있습니다. 대화를 추적하면 포괄적인 데이터와 플랫폼에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
브랜드에 대한 인사이트와 회사 및 제품이나 서비스에 대한 사람들의 정서를 파악할 수 있습니다. 이 도구에서 얻은 데이터는 마케팅 캠페인을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
최고의 소셜 리스닝 도구는 무엇인가요?
무료 버전을 사용했다면 이제 최고의 소셜 리스닝 도구를 사용하여 전략을 강화할 차례입니다. 여러 제공업체가 있는데 어떤 것을 선택해야 할까요? 이전 섹션에서 추천한 서비스 중 하나는 Sprout Social이었습니다. 이 도구가 만족스럽다면 계속 사용하세요. 그렇지 않다면 아래에서 트위터에서 사용할 수 있는 최고의 도구 목록을 확인하세요:
- Hootsuite
종합적인 올인원 솔루션을 찾고 있다면 Hootsuite는 업계 최고의 도구 중 하나입니다. 타겟 고객의 의견을 듣는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. 예를 들어, 멘션리틱스가 함께 제공됩니다. 이 무료 플러그인은 내 프로필을 멘션하는 사용자를 위해 X 또는 트위터를 모니터링합니다. 이를 사용하여 사용자 정서를 파악하고 대화가 발전함에 따라 대화를 추적 할 수 있습니다.
마케팅에 도움을 줄 인플루언서를 찾고 있다면 Hootsuite의 멘션리틱스가 매우 유용합니다. 마찬가지로 Hootsuite 스트림은 사용자 또는 경쟁사에 대해 알고 싶은 모든 것을 추적합니다. 토론을 모니터링하고 실시간으로 응답할 수 있는 피드입니다. 소셜 미디어 관리 도구인 Hootsuite는 연간 요금제를 할인된 가격에 제공합니다.
- 브랜드 워치
브랜드워치를 사용하면 시간이 지남에 따라 브랜드에 대한 사람들의 의견이 어떻게 변화하는지 모니터링할 수 있습니다. 여기서 그치지 않고 타겟 오디언스 사이에서 인기 있는 토픽도 관찰할 수 있습니다.
마케팅을 위해 트위터에 의존하는 경우, 이 도구를 통해 얻는 인사이트는 매우 중요합니다. 과거 토론과 실시간 대화를 살펴볼 수 있는 옵션도 있습니다. 브랜드워치에는 맞춤형 가격이 있으므로 견적을 받으려면 브랜드워치에 문의해야 합니다.
소셜 리스닝 도구 비교: 어떻게 해야 할까요?
다른 청취 도구를 사용해보고 싶은데 어떤 도구를 선택해야 할지 어떻게 알 수 있을까요? 간단한 온라인 검색으로 몇 가지 신뢰할 수 있는 결과를 얻을 수 있습니다. 각 도구는 최고의 기능을 제공한다고 주장합니다. 소셜 리스닝 도구를 비교하는 방법은 다음과 같습니다:
- 기능: 가장 먼저 해야 할 일은 요구 사항을 나열하는 것입니다. 예를 들어, 모바일 앱이 필요하신가요? 모바일 앱이 있으면 이동 중에도 편리하게 대화를 모니터링할 수 있습니다. 그런 다음, 모든 도구의 기능을 살펴보세요. Google 스프레드시트나 Excel을 사용하여 비교할 수 있습니다. 예를 들어, 내부 팀 커뮤니케이션에 Slack을 사용한다면 어떤 도구와 통합할 수 있을까요? 이렇게 하면 해당 기기에 요구 사항을 충족하는 기능이 있는지 확인할 수 있습니다.
- 비용: 비용도 고려해야 할 또 다른 요소입니다. 도구마다 가격 책정 전략이 다르기 때문입니다. 어떤 도구는 월 고정 요금으로 여러 기능을 제공합니다. 다른 도구는 요금은 저렴하지만 추가 기능 및 사용자에 대한 수수료가 더 높습니다. 비용과 기능 사이의 적절한 균형을 찾아야 합니다.
- 학습 곡선: 도구를 사용하는 것이 얼마나 쉬운지 또는 어려운지도 고려해야 합니다. 사용법을 익히는 데 며칠이 걸린다면 그 정도 시간을 투자해도 괜찮을까요? 아니면 소셜 리스닝을 사용해보고 싶어서 간단한 것을 원하나요? 배우기 위해 따라할 수 있는 튜토리얼이 있나요?
- 고객 지원: 다른 모든 사항만큼이나 중요한 부분입니다. 고객 지원이 부족하거나 부실하면 이 도구를 피해야 한다는 신호입니다. 왜 그럴까요? 무언가가 고장 나거나 작동하지 않는 경우, 누군가에게 연락하는 데 몇 시간을 소비하고 싶지 않을 것입니다.
트위터 사용자의 의견을 듣기 위한 도구는 어떻게 사용하나요?
마지막으로 트위터에서 소셜 미디어 리스닝 도구를 사용하는 방법에 대해 알아봅시다. 트위터를 최대한 활용하여 게임의 수준을 높이고 싶다면 다음과 같이 하세요.
1. 청취 목표 설정
소셜 미디어 리스닝 도구를 사용하면 대량의 데이터를 수집합니다. 목표가 있으면 이러한 정보를 더 쉽게 이해할 수 있습니다. 우선, 경쟁업체에 대해 더 많이 알아보고 그에 따라 브랜드를 포지셔닝하고 싶으신가요? 제품과 서비스를 개선하기 위해 고객으로부터 피드백을 받고 싶으신가요? 아니면 여러분의 제품을 검토해 줄 마이크로 인플루언서를 찾고 계신가요?
이러한 질문을 스스로에게 던져보면 도구로 무엇을 해야 할지를 더 명확하게 파악할 수 있습니다. 이렇게 하면 리소스와 시간을 낭비하지 않고 데이터를 효과적으로 사용할 수 있습니다.
2. 소셜 리스닝 도구에 맞는 관련 문구 및 키워드 찾기
다음 단계는 내 브랜드 또는 트위터 계정과 관련된 키워드 및 문구를 찾는 것입니다. 이렇게 생각해보세요: 활은 있는데 화살이 없다면 어떻게 과녁을 맞출 수 있을까요? 소셜 리스닝 도구는 키워드와 구문을 사용하여 관련 대화를 모니터링합니다. 일반적인 용어를 사용하면 원하는 것과 다른 결과가 나올 수 있습니다.
3. 보고서 살펴보기
키워드와 문구를 입력하면 소셜 리스닝 도구에서 보고서를 생성합니다. 이 문서를 분석하여 타겟 고객에 대해 자세히 알아보세요. 사람들이 특정 주제에 대해 계속 이야기하는지 아니면 한 번 언급했던 내용인지 확인할 수 있습니다. 보고서를 검토하면서 사용자들이 브랜드에 대해 어떤 말을 하는지 파악할 수 있습니다.
4. 이동하기
데이터를 분석하고 나면 다음에 무엇을 해야 할지 알 수 있습니다. 이는 이 프로젝트를 시작하기 전에 설정한 목표에 따라 달라집니다. 예를 들어 사람들이 나를 멘션하지만 내 계정이 이를 인식하지 않는다면 이 동작을 변경해야 합니다. 고객 지원을 개선하는 것이 목표라면 이 동작을 변경하는 것이 올바른 조치입니다.
마찬가지로, 생산 과정에서 간과한 제품에 대한 타당한 비판이 있는 경우 이 피드백을 사용하여 개선하세요. 예를 들어 러닝용 레깅스를 생산하는 브랜드가 있습니다. 소셜 리스닝 도구를 사용하면 타겟 고객이 주머니가 있는 레깅스를 원한다는 것을 알 수 있습니다. 그들은 달리는 동안 스마트폰을 편리한 곳에 보관하기를 원합니다.
소셜 미디어 리스닝 도구: 요약
소셜 미디어 경청 도구는 트위터에서 성장하는 데 큰 도움이 됩니다. 타겟 오디언스와 강력한 관계를 형성할 수 있습니다. 또한 브랜드 이미지와 제품 또는 서비스를 개선하기 위해 개선할 수 있는 부분을 보여줄 수도 있습니다.
온라인 평판 관리는 브랜드로서의 신뢰도를 유지하는 데 필수적입니다. 잘못된 콘텐츠를 게시하거나 실수로 논란의 여지가 있는 게시물에 '좋아요'를 누르면 사람들의 인식이 달라집니다. 안타깝게도 트위터는 신뢰할 수 있는 해결 방법을 제공하지 않습니다. 해당 콘텐츠를 찾아서 삭제하려면 프로필을 수동으로 스크롤해야 합니다. 다행히도 트윗삭제 기능을 사용하면 이러한 상황을 손쉽게 처리할 수 있습니다. 몇 번의 클릭만으로 삭제하려는 게시물을 찾을 수 있습니다. 원하는 만큼의 트윗이나 마음에 들어요를 삭제할 수 있습니다. 지금 바로 트윗삭제 기능을 사용하여 브랜드가 논란의 중심에 서는 것을 방지하세요!
