Tools voor social listening: Volg real-time Twitter-discussies

Social listening tools hebben alle antwoorden als je wilt weten wat mensen over je zeggen. Deze diensten kunnen u helpen online discussies en het huidige sentiment onder gebruikers te volgen. Twitter, nu X, is een geweldig social mediaplatform om deze tools in te zetten, omdat je van mensen kunt leren. Het helpt je om in andermans schoenen te staan en hun behoeften en eisen te begrijpen.

Social listening is een waardevolle vaardigheid, of je nu een merk, freelancer, influencer of iemand anders bent. Het geeft je alle informatie die je nodig hebt om de nodige veranderingen door te voeren om je merk, product of diensten te verbeteren. Het is echter complexer dan een tool inpluggen en deze gegevens laten verzamelen over verschillende conversaties. Je moet de informatie begrijpen en weten wat je ermee moet doen. Dit artikel gaat over social listening en hoe je deze tools kunt inzetten voor jouw behoeften.

Wat zijn tools voor social listening?

Als u zich afvraagt wat social listening tools zijn, vindt u in dit gedeelte het antwoord dat u zoekt. Het is een manier om gesprekken op sociale mediaplatforms te monitoren. De discussies gaan over je doelgroep, producten en diensten en de branche. Als je deze tools gebruikt, krijg je de context achter deze gesprekken.

In zekere zin is het een manier om gedachten van gebruikers te lezen zonder telepathische krachten te hebben. Over het algemeen volg je gesprekken in je niche over je concurrenten of jezelf. Je volgt verschillende onderwerpen en trefwoorden die veel voorkomen in deze domeinen.

Als je bijvoorbeeld een merk bent, gebruik je zoekwoorden die relevant zijn voor je bedrijf. Dit kan de naam van je organisatie zijn of de producten en diensten die je aanbiedt.

Door deze gesprekken af te tappen, krijg je inzicht van onschatbare waarde. Wat denken mensen of wat vinden ze van je merk? Vinden je klanten je producten en diensten leuk?

Je leert over trends en de verandering in het sentiment ten opzichte van jou of je concurrenten. Met andere woorden, je weet veel meer dan je over het algemeen zult weten met conventionele monitoringmethoden.

Volgens een Twitter-enquête is 76% van de deelnemers het ermee eens dat conversaties op het platform eindigen met het kopen van producten. Denk er eens over na: Wat is het eerste wat je doet als je iets wilt kopen? Je zoekt naar online reviews of wat mensen zeggen over het product of de dienst. En welk beter platform is er dan X of Twitter, waar alle conversaties plaatsvinden?

Wat zijn de voordelen van Twitter Social Listening Tools?

Voordat je een dienst gebruikt, is het altijd belangrijk om te weten of deze waardevol is. Twitter social listening tools zijn essentieel, vooral als je een bedrijf bent:

1. De echte gevoelens van klanten begrijpen

X, oftewel Twitter, is de plek waar mensen naartoe komen om gesprekken te voeren. Gebruikers zijn vrij bot over hun meningen en vinden het niet erg om over van alles en nog wat te praten. Of mensen nu ontevreden zijn over je bedrijf, producten of diensten, een snelle controle op Twitter kan je het antwoord geven.

Stel dat mensen iets niet goed vinden aan je product. Deze informatie krijg je misschien niet als je klantenenquêtes gebruikt of recensies leest. Maar je krijgt wel eerlijke meningen van een community-gebaseerd netwerk zoals X of Twitter. Of de ongefilterde, geconcentreerde versie van wat mensen denken.

2. Gebieden voor verbetering identificeren

Meningen van buitenaf, vooral van je klanten, laten zien waar je je kunt verbeteren. Is het de klantenservice, omdat mensen het niet leuk vinden dat het uren duurt voordat ze antwoord krijgen? Of zouden ze willen dat je product een ander onderdeel had dat de functionaliteit aanzienlijk verbetert?

3. Relaties met uw klanten verbeteren

Klanten willen dat je met ze in gesprek gaat op sociale mediaplatforms, vooral Twitter. Met social listening weet u waar deze gesprekken plaatsvinden op het netwerk. Zo kunt u snel deelnemen aan het gesprek en iedereen laten zien dat u hun mening waardeert.

4. Kansen voor groei identificeren

Je hoeft niet te volgen wat mensen over je merk zeggen. Je kunt deze tools zelfs gebruiken om conversaties over je concurrenten te volgen. Deze discussies laten je zien waar zij tekortschieten, wat een kans is voor jouw bedrijf.

3 gratis sociale luistertools voor Twitter

Gratis social listening tools zijn een goede manier om meer te leren over deze techniek. Als je er eenmaal mee vertrouwd bent, kun je overstappen op betaalde versies. Hieronder staan gratis luistertools die je kunt gebruiken op X, voorheen Twitter:

1. Geavanceerd zoeken via Twitter

Als het aankomt op gratis social listening functies en functionaliteit, dan is de geavanceerde zoekfunctie van Twitter de beste. Je kunt veel doen op het platform om conversaties te volgen. De interface is misschien wat gebrekkig, maar maakt het op alle andere vlakken goed.

Met deze functie kun je tweets vinden waarin de gebruikersnaam van je account wordt genoemd. Het kan je helpen om berichten (voorheen tweets) te vinden die specifieke woorden bevatten. Je kunt irrelevante termen en zinnen uit je zoekopdracht verwijderen. 

Hiermee kun je berichten vinden op basis van datum en mate van betrokkenheid. Je kunt ook hashtags toevoegen of in een specifieke taal zoeken.

2. Google Waarschuwingen

Hoewel Google Alerts niet specifiek voor Twitter is, kun je het toch gebruiken om trends en conversaties te volgen. Je bepaalt zelf de frequentie van de waarschuwingen en waar het de updates naartoe moet sturen. Het kan de waarschuwingen beperken tot specifieke regio's, bronnen en talen.

3. Sprout Sociaal

Hoewel Sprout Social technisch gezien niet gratis is, kun je het 30 dagen uitproberen. Zo kun je testen hoe krachtig de tool is. Het volgen van conversaties geeft je uitgebreide gegevens en een concurrentievoordeel op het platform.

Je krijgt inzicht in je merk en de gevoelens van mensen ten opzichte van je bedrijf en de producten of diensten. De gegevens die je uit deze tool haalt, kunnen je helpen om je marketingcampagnes te verbeteren.

Wat zijn de beste tools voor social listening?

Nadat je de gratis versies hebt gebruikt, is het tijd om de beste tools voor social listening te gebruiken om je strategieën kracht bij te zetten. Aangezien er meerdere aanbieders zijn, op welke moet je vertrouwen? In het vorige gedeelte was een van de aanbevelingen Sprout Social. Als je daar tevreden over bent, blijf het dan gebruiken. Anders volgt hieronder een lijst met de beste tools die je kunt gebruiken voor Twitter:

1. Hootsuite

Als je op zoek bent naar een alles-in-één oplossing, dan is Hootsuite een van de beste tools op de markt. Je krijgt alles wat je nodig hebt om naar je doelgroep te luisteren. Het wordt bijvoorbeeld geleverd met Mentionlytics. Deze gratis plugin controleert X of Twitter op gebruikers die je profiel vermelden. Je kunt het gebruiken om het gebruikerssentiment te kennen en conversaties te volgen terwijl ze zich ontwikkelen.

Als je op zoek bent naar beïnvloeders om je te helpen met marketing, dan is Hootsuite's Mentionlytics ongelooflijk. Op dezelfde manier houdt Hootsuite Streams alles bij wat je wilt weten over jou of je concurrenten. Het is een feed waarmee je discussies kunt volgen en in realtime kunt reageren. Hootsuite, de tool voor het beheren van sociale media, biedt jaarplannen met korting aan.

2. Brandwatch

Met Brandwatch kun je volgen hoe de meningen van mensen over je merk in de loop van de tijd veranderen. Maar daar blijft het niet bij; je kunt ook de populaire onderwerpen onder je doelgroep observeren.

Als je voor marketing afhankelijk bent van Twitter, zijn de inzichten die je met deze tool krijgt van onschatbare waarde. Je kunt ook historische discussies en realtime conversaties bekijken. Brandwatch heeft aangepaste prijzen, dus je moet contact met ze opnemen voor een offerte.

Vergelijking van tools voor social listening: Hoe moet je het doen?

Als je andere luistertools wilt proberen, hoe weet je dan welke je moet kiezen? Een eenvoudige online zoektocht levert je verschillende betrouwbare resultaten op. Elk hulpmiddel beweert dat het de beste functies biedt. Hier lees je hoe je tools voor social listening kunt vergelijken:

• Kenmerken: Het eerste wat je moet doen is een lijst maken van je behoeften. Heb je bijvoorbeeld een mobiele app nodig? Dan kan het handig zijn om gesprekken te volgen, zelfs als je onderweg bent. Kijk vervolgens naar de functies van alle tools. Je kunt Google Sheets of Excel gebruiken om de vergelijkingen te maken. Als je bijvoorbeeld Slack gebruikt voor interne teamcommunicatie, welke tools kunnen daarmee dan integreren? Op deze manier kun je bepalen of het apparaat een functie heeft die aan jouw eisen voldoet.
• Kosten: De kosten zijn een andere factor die je in overweging moet nemen. Dit komt omdat elke tool een andere prijsstrategie heeft. Sommige bieden je verschillende functies voor een vast bedrag per maand. Andere hebben een lager tarief, maar hogere kosten voor extra functies en gebruikers. Probeer een goede balans te vinden tussen kosten en functies.
• Leercurve: Je moet ook nagaan hoe makkelijk of moeilijk het is om de tool te gebruiken. Als het enkele dagen duurt om de kneepjes van het vak te leren, vind je het dan goed om daar moeite voor te doen? Of wil je iets eenvoudigs, omdat je gewoon social listening wilt proberen? Zijn er tutorials die je kunt volgen om het te leren?
• Klantenservice: Dit is net zo essentieel als alle andere punten. Gebrek aan of slechte klantenondersteuning is een teken om de tool te vermijden. Waarom? Als er iets kapot gaat of niet werkt, wil je geen uren bezig zijn om iemand te contacteren.

Hoe hulpmiddelen gebruiken om naar Twitter-gebruikers te luisteren?

Laten we tot slot eens kijken hoe je tools voor het luisteren naar sociale media kunt gebruiken voor Twitter. Als je er alles uit wilt halen om je spel te verbeteren, is dit wat je moet doen.

1. Stel uw luisterdoelen vast

Wanneer u een tool voor het luisteren naar sociale media gebruikt, verzamelt deze grote hoeveelheden gegevens. Met doelen wordt het gemakkelijker om deze informatie te begrijpen. Om te beginnen, probeer je meer te weten te komen over je concurrenten zodat je je merk dienovereenkomstig kunt positioneren? Wil je feedback van je klanten om je producten en diensten te verbeteren? Of ben je op zoek naar micro-influencers die je aanbod willen beoordelen?

Als je jezelf deze vragen stelt, krijg je een duidelijker beeld van wat je met de tool moet doen. Dit zorgt ervoor dat je de gegevens effectief gebruikt in plaats van middelen en tijd te verspillen.

2. Relevante zinnen en zoekwoorden vinden voor uw Social Listening Tool

De volgende stap is het zoeken naar sleutelwoorden en zinnen die relevant zijn voor je merk of Twitter-account. Bekijk het zo: Hoe raak je je doel als je een boog hebt maar geen pijlen? De social listening tool gebruikt trefwoorden en zinnen om relevante conversaties te monitoren. Als je algemene termen gebruikt, krijg je misschien andere resultaten dan je zou willen.

3. Doorloop de rapporten

Nadat je de zoekwoorden en zinnen hebt opgegeven, maakt de social listening tool een rapport. Analyseer dit document om meer te weten te komen over je doelgroep. Je kunt zien of mensen over een bepaald onderwerp blijven praten, of is het iets wat ze één keer hebben genoemd? Als u het rapport doorneemt, zult u begrijpen wat gebruikers over uw merk zeggen.

4. Maak uw stap

Zodra je de gegevens hebt geanalyseerd, weet je wat je nu moet doen. Dit hangt af van de doelen die je hebt gesteld voordat je met dit project begon. Als je bijvoorbeeld merkt dat mensen je noemen, maar je account dit nooit bevestigt, moet je dit gedrag veranderen. Dit is de juiste actie als het je doel is om de klantenservice te verbeteren.

Op dezelfde manier, als mensen geldige kritiek hebben op je product die je over het hoofd hebt gezien tijdens de productie, gebruik deze feedback dan om te verbeteren. Je merk produceert bijvoorbeeld leggings voor hardlopen. Als je een tool voor social listening gebruikt, merk je dat je doelgroep er een met zakken wil. Ze willen hun smartphone op een handige plek kunnen bewaren tijdens het hardlopen.

Tool voor het luisteren naar sociale media: Een samenvatting

Een tool voor het luisteren naar sociale media helpt je om te groeien op Twitter. Je kunt een sterke band opbouwen met je doelgroep. Het kan je ook laten zien waar je kunt verbeteren om je merkimago en producten of diensten te verbeteren.

Je online reputatiemanagement is essentieel om je geloofwaardigheid als merk te behouden. Als je de verkeerde inhoud post of per ongeluk een controversiële post leuk vindt, verandert dat het beeld dat mensen van je hebben. Helaas biedt Twitter geen betrouwbare oplossing. Je moet handmatig door je profiel scrollen om de inhoud te vinden en te verwijderen. Gelukkig kun je met TweetDelete deze situaties op een hands-off manier aanpakken. Je vindt de berichten die je wilt verwijderen met een paar klikken. Het verwijdert zoveel tweets of likes als je wilt. Gebruik TweetDelete vandaag nog om te voorkomen dat je merk het middelpunt wordt van een controverse!