Tools voor sociale-mediamonitoring: Onthul de echte mening van mensen

Hoe volg je de meningen van mensen over je merk op verschillende sociale-mediaplatforms? U moet alle discussies volgen waarin u wordt genoemd, maar u moet ook de discussies volgen die u niet taggen. Nadat u de gegevens hebt verzameld, moet u handmatig verschillende rapporten instellen om inzicht te krijgen in de conversaties op sociale media. Dit is tijdrovend en het kan zijn dat u een aantal belangrijke discussies mist. Dit is waar tools voor sociale-mediamonitoring om de hoek komen kijken.

Met deze diensten blijf je op de hoogte van conversaties rond je merk en ga je de dialoog aan met je publiek. Laten we in het artikel van vandaag meer leren over deze tools, zodat je ze kunt gebruiken om je online aanwezigheid te laten groeien.

Wat is Social Listening?

Social listening is het proces van het begrijpen van de perceptie van uw publiek over uw merk. Het omvat het monitoren van verschillende sociale mediaplatforms en het analyseren van de gevoelens van mensen.

Je begrijpt het online gedrag en de voorkeuren van je publiek. Je leert wanneer ze zich bezighouden met je accounts op verschillende platforms en je kunt zien waar ze actief zijn.

Ook ontdekt u waarom ze uw merk online benaderen. Het doel is om diepgaande inzichten te krijgen over uw publiek, die u gebruikt om uw socialemediamarketingstrategie te verbeteren. U hebt tools voor social listening nodig om deze gegevens bij te houden en te verzamelen.

Wat is Social Media Scan?

Social media scan, ook bekend als social media monitoring, houdt in dat merkgerelateerde conversaties op platforms worden bijgehouden en dat erop wordt gereageerd.

Je volgt bijvoorbeeld alle berichten en commentaren waarin je account direct of indirect wordt genoemd. Het gaat ook om het monitoren van trefwoorden en hashtags die relevant zijn voor je merk.

Het doel is om bovenop deze gesprekken te blijven zitten om te weten wat er gebeurt met je publiek en niche. Je kunt dit niet in de verte observeren en de discussies hun gang laten gaan. Je moet ook reageren op de vermeldingen van je publiek.

Je ziet bijvoorbeeld een bericht van een klant over een beschadigd product dat hij van jouw bedrijf heeft ontvangen. In deze situatie kun je proactief zijn en de consument helpen. Je zorgt voor een vervangend product en maakt van een teleurgesteld of ongelukkig persoon een tevreden klant.

Dit zou niet mogelijk zijn als je de sociale mediaplatforms niet regelmatig monitort. Je krijgt geen melding als de ontevreden klant jou niet tagt in zijn bericht. Het gevolg is dat je niet eens op de hoogte bent van deze kwestie.

Een andere reden waarom deze tools populair zijn, is omdat ze het sociale stemaandeel weergeven. Deze metriek vertelt je het percentage discussies over je merk in vergelijking met je concurrentie.

In wezen kunt u hiermee verschillende trends op sociale mediaplatforms volgen en begrijpen. U krijgt inzicht in het bereik van uw merk op verschillende netwerken. U kunt uw account gebruiken voor klantenondersteuning en u leert uw klanten beter kennen.

Waarom tools voor sociale-mediamonitoring gebruiken? 6 manieren waarop deze services u kunnen helpen

Waarom zou u eigenlijk tools voor sociale-mediamonitoring gebruiken? Hieronder vindt u zes manieren waarop deze services u op de korte en lange termijn zullen helpen.

1. Het helpt de online reputatie van uw merk te beheren

Mensen gebruiken sociale mediaplatforms vaak om hun volgers te informeren over hun ervaringen met verschillende bedrijven. Iemand heeft bijvoorbeeld een product van uw merk gekocht en een paar gebreken opgemerkt.

Deze persoon maakt een bericht over zijn ervaring met uw product. De klant tagt je echter niet in zijn tweet, dus je krijgt geen melding.

Een tool voor sociale-mediamonitoring kan productgerelateerde trefwoorden bijhouden, zodat u op de hoogte bent van dit bericht. In plaats van het te laten ontploffen, kun je snel contact opnemen met de klant en een oplossing aanbieden.

Dit houdt je reputatie in stand en vergroot het vertrouwen van mensen in je merk, producten en diensten.

2. Herken merkverdedigers en beïnvloeders in uw niche

Brand advocates zijn over het algemeen mensen die houden van je bedrijf of van wat je te bieden hebt. Zij zijn degenen die je aanbevelen bij mensen die ze kennen.

Deze gebruikers gaan actief met uw inhoud aan de slag en delen uw sociale-mediaposts regelmatig. U kunt deze mensen identificeren door verschillende sociale mediaplatforms te monitoren en u te richten op het opbouwen van sterke relaties met hen.

Gebruik deze monitoringtools ook om beïnvloeders in uw niche te identificeren. Met grote volgers op verschillende platforms kunnen deze publieke figuren het bereik van uw bedrijf helpen vergroten. Hun volgers waarderen ook hun mening, wat in uw voordeel kan werken. U kunt met hen samenwerken om de geloofwaardigheid van uw merk te vergroten.

3. Blijf op de hoogte van trends en blijf relevant

Met verschillende monitoringtools kunt u gemakkelijk opkomende conversaties identificeren voordat ze ontploffen. Waar praat iedereen in uw branche over? Is er een opkomende technologie die het leven van mensen aanzienlijk kan beïnvloeden?

Inspringen op wat een trend wordt voordat het gebeurt, geeft je een aanzienlijk voordeel ten opzichte van iedereen. Je hebt bijvoorbeeld genoeg tijd om je berichten aan te passen aan de laatste trends. Het voeren van discussies die draaien om de populairste onderwerpen is een van de beste manieren om relevant te blijven.

4. Transformeer sociale netwerken in leadgeneratoren

Sociale netwerken zijn een goudmijn voor het vinden van leads, die je na verloop van tijd kunt omzetten in klanten. Je kunt veel leren van het monitoren van verschillende conversaties. Je beheert bijvoorbeeld het account van een winterkledingmerk op X, voorheen Twitter.

Je volgt het trefwoord winterkleding met een tool voor sociale-mediamonitoring. Er is een bericht van een prospect waarin hij zijn volgers vraagt welk merk winterkleding ze moeten kopen. U kunt deelnemen aan dit gesprek, uw kleding voor koud weer promoten en zelfs een eenmalige korting aanbieden.

Op dezelfde manier kom je een bericht tegen over iemand die een skireis plant. Als u uw kaarten goed speelt, kunt u ze overhalen om uw uitrusting te bekijken. Deelnemen aan de juiste conversaties kan gebruikers van sociale media naar uw aanbod leiden.

5. Volg wat uw concurrenten doen op verschillende sociale netwerken

Het is essentieel om op de hoogte te zijn van de activiteiten van je concurrenten op verschillende platforms. Welke content en marketingstrategieën gebruiken ze om in contact te komen met hun volgers? Wie beschouwen zij als hun doelgroep?

Hoe praten mensen over je concurrenten in hun berichten? Vinden ze de producten en diensten van je concurrenten goed? Het monitoren van gebruikersconversaties over je zakelijke tegenstanders kan je ideeën geven over wat je moet doen. Je kunt leren hoe je je aanbod kunt verbeteren zodat je klanten niet dezelfde klachten hebben als je concurrenten.

Het geeft je ook inzicht in de positionering van je merk en je producten of diensten.

6. Uw klantenservicediensten verbeteren

Klanten houden er niet van om te wachten tot ze iets van je horen, vooral niet als ze problemen hebben. Ze kunnen het gevoel krijgen dat je ze negeert, waardoor ze zich van je merk kunnen afkeren. Wanneer een gebruiker contact opneemt met je account voor klantenservice, moet je er meteen bovenop zitten.

Stel je echter eens voor hoe uitdagend dit wordt als je meerdere profielen tegelijk behandelt. Je moet niet alleen honderden berichten beheren, maar ook mentions met klachten van gebruikers bijhouden.

Met een tool voor het monitoren van sociale netwerken kunt u onnodige meldingen uitfilteren en u alleen richten op wat essentieel is. U kunt ook klanten identificeren die problemen hebben met uw producten en diensten en hen helpen hun problemen snel op te lossen.

5 beste tools voor social media-monitoring die u vandaag kunt gebruiken

Hier is een lijst met de vijf beste tools voor het monitoren van sociale media voor uw merk.

1. Agorapulse

Als je op zoek bent naar een krachtige tool voor het bijhouden van sociale media, moet je Agorapulse eens proberen. Er is een overvloed aan functies waarmee je je online aanwezigheid op meerdere platforms gemakkelijk kunt beheren:

• Het wordt geleverd met de functie Social Return on Investment (ROI), die je helpt te begrijpen welke netwerken je middelen waard zijn. Met dit hulpprogramma hoef je je tijd en middelen niet te verspillen aan platforms met een minimale zakelijke impact.
• Een ander gebied waar deze sociale mediatool uitblinkt, is de klantenondersteuning. Wanneer je een probleem hebt met deze service, krijg je hulp om het snel op te lossen. Het is gemakkelijk te gebruiken, zodat je geen uren hoeft te trainen om het dashboard te begrijpen.
• Je kunt conversaties op dit platform volgen om te leren hoe je publiek tegen je merk aankijkt. Dit geeft je de nodige gegevens om trends in je niche te ontdekken en relevante inhoud voor te bereiden. Je kunt dit doen door te zoeken naar trefwoorden, zinnen en hashtags die relevant zijn voor de branche om te zien hoe de conversaties daaromheen draaien.
• Er is ook de instant vertaler, die berichten en opmerkingen omzet in een taal waar jij je prettig bij voelt.
• Je leert hoe efficiënt je campagnes zijn op verschillende sociale netwerken. Je kunt bijvoorbeeld bijhouden wat mensen van je advertenties vinden. Met deze informatie kun je wijzigingen aanbrengen om je campagnes te verbeteren.

Of je nu een nieuw bedrijf begint of een agentschap runt, je zult deze tool altijd nuttig vinden. Agorapulse begint met een plan van $49, waarmee je voldoende functies hebt om te zien waarom social media managers van deze tool houden.

2. Hootsuite

Als je een alles-in-één tool voor sociale-mediabeheer wilt, kun je nooit de fout in gaan met Hootsuite:

• Je kunt het integreren met andere tools en nieuwe functies krijgen. Als er een app is waar je al vertrouwd mee bent, hoef je je workflow niet te veranderen, op voorwaarde dat Hootsuite die ondersteunt.
• Hiermee kun je meerdere zoekstreams instellen om te begrijpen wat er gebeurt op elk sociaal mediaplatform. Streams zijn tijdlijnen van verschillende sociale netwerken die je kunt beheren vanaf je dashboard.
• Op het moment dat dit artikel wordt geschreven, neemt Hootsuite Talkwalker over, een AI-gestuurde tool voor het luisteren naar sociale media. Talkwalker heeft meer dan 150 miljoen databronnen, die het gebruikt om conversaties wereldwijd te volgen. Hierdoor weet je altijd wanneer discussies over je bedrijf opkomen en hun piek bereiken. Talkwalker is ook een officiële partner van X, het vroegere Twitter. Daarom kan het informatie van X gebruiken om je bruikbare inzichten te geven.
• Het maakt het monitoren van je sociale vermeldingen eenvoudig, omdat je filters kunt gebruiken zoals gebruikers, trefwoorden, locaties en hashtags. Met deze tool weet je altijd wanneer iemand je tagt op een sociaal medianetwerk.
• Met deze tool wordt het identificeren van uw merkvertegenwoordigers en beïnvloeders eenvoudig. Je weet met wie je contact moet opnemen om je profiel te laten groeien.
• Het wordt geleverd met wekelijkse rapporten, zodat je altijd weet wat er gebeurt op elk platform. Dit maakt samenwerken met andere mensen relatief eenvoudig.

Je kunt lid worden van Hootsuite's Geavanceerde plan voor $99 per maand om maximaal 10 profielen te monitoren. Alle pakketten hebben een gratis proefperiode van 30 dagen, zodat je kunt zien of dit platform voor sociale-mediabeheer voor jou werkt.

3. Zoho Sociaal

Zoho Social is een andere krachtige service voor het monitoren van sociale media die je een concurrentievoordeel kan geven op elk platform. Hier zijn enkele functies die je met deze service kunt gebruiken:

• Je kunt in realtime zien wie er op je inhoud reageert. Je krijgt bijvoorbeeld een melding als iemand reageert op je bericht. Je ziet hoeveel volgers ze hebben en hoeveel accounts ze volgen. Je kunt zelfs een reactie van een andere gebruiker beantwoorden, liken of delen zonder het Zoho Social dashboard te verlaten.
• Je kunt je dashboard aanpassen aan je voorkeuren. Je kunt bijvoorbeeld filters toepassen om alleen specifieke gegevens op je scherm te tonen. Je kunt gebruikersprofielen, hashtags, vermeldingen en meer volgen. Je kunt een lead een label geven als je deze verwerft via je inspanningen op verschillende platforms. Zo weet je team met wie ze contact moeten opnemen.
• Het beheren van alle directe berichten (DM's) die je ontvangt is eenvoudig, omdat alles op één plek staat. Het maakt niet uit of je berichten van verschillende platforms ontvangt. 
• Je bent altijd op de hoogte, want deze tool stuurt meldingen voor verschillende activiteiten. Als een gebruiker bijvoorbeeld jouw tweet quote, weet je dat meteen.

Het Standaardpakket begint bij $10 en is voldoende voor het monitoren van maximaal acht sociale mediakanalen. Je kunt elk plan 15 dagen uitproberen voordat je je eraan verbindt.

4. Sprout Sociaal

Sprout Social geeft je alles wat je nodig hebt om meerdere sociale netwerken te monitoren:

• Je kunt je concurrenten volgen en je accounts vergelijken met hun profielen. Zo kun je hiaten opsporen en een voorsprong nemen. Het laat je ook zien wat mensen van je concurrentie vinden, zodat je weet waar je je kunt verbeteren.
• Je kunt aangepaste waarschuwingen instellen op basis van je voorkeuren. Deze functie is handig om ontevreden klanten op te sporen en het verhaal te veranderen door de juiste actie te ondernemen. 
• Je krijgt een gedetailleerde publieksanalyse om te weten hoe je met hen in contact kunt komen. Deze tool geeft je gegevens zoals welke apparaten ze gebruiken, hun geografische locatie, leeftijd en meer.
• Het is gemakkelijk om alle feedback die je krijgt op verschillende platforms op één plek bij te houden. Zo kun je evalueren wat mensen van je merk en je verbeterstrategieën vinden.
• Er is een woordwolk die je een overzicht geeft van je topvermeldingen, hashtags en trefwoorden. Je kunt de informatie uit deze functie gebruiken om je publiek te begrijpen. Het kan ook helpen bij uw sociale-mediastrategie.
• Net als andere diensten voor het monitoren van sociale media, brengt deze tool uw rechtstreekse berichten en vermeldingen samen. Elke tag en elk bericht verschijnt op een dashboard, waardoor het gemakkelijk wordt om je online aanwezigheid te onderhouden en te beheren.

De Standaard abonnementsdienst begint bij $199 en hiermee kunt u vijf sociale mediaprofielen beheren. Het wordt geleverd met een gratis proefperiode van 30 dagen, wat een goede manier is om een gevoel te krijgen voor het gebruik van Sprout Social.

5. Merk24

Brand24 is de laatste tool voor het monitoren van sociale media in deze lijst. Het is de perfecte service voor bedrijven van alle groottes dankzij de volgende functies:

• Wanneer iemand uw account vermeldt, weet u dat altijd in realtime. Brand24 controleert voortdurend 25 miljoen bronnen, zodat u altijd over nauwkeurige inzichten beschikt. U kunt ook rapporten maken om de vermeldingen nauwkeurig te onderzoeken.
• Het geeft waardevolle inzichten in de mate van merkbekendheid onder je publiek. Met deze tool kunt u uw bereik monitoren. U kunt uw statistieken vergelijken met die van concurrenten als onderdeel van uw social media benchmarkingproces. U hoeft ook geen rapporten te maken, omdat Brand24 dit proces automatiseert.
• U hoeft niet langer beslissingen te nemen zonder te weten wat werkt voor uw publiek. Brand24 geeft u inzicht in wat mensen leuk vinden aan uw merk. Met deze informatie kunt u de juiste stappen zetten en ervoor zorgen dat mensen uw bedrijf positief ervaren.
• Deze tool kan de impact van hashtags meten wanneer je ze opneemt in je berichten. Bereik je meer mensen op verschillende platforms dankzij de zinnen die je gebruikt? Is er een toename in betrokkenheid na het gebruik van specifieke hashtags? Je hoeft dit niet langer in het duister te tasten.
• Vanaf juni 2024 ondersteunt deze tool 108 talen, waardoor het eenvoudiger wordt om mentions wereldwijd te begrijpen. Je blijft altijd op de hoogte omdat je online conversaties kunt volgen zonder taalbarrières.

Het individuele plan van Brand24 begint bij $79 per maand. Met dit pakket kun je drie zoekwoorden en 2000 maandelijkse vermeldingen monitoren en heb je toegang tot verschillende AI-functies. Er is ook een gratis proefperiode van 14 dagen als je niet zeker weet welke tool je moet gebruiken.

TweetDelete voorkomt dat je berichten de perceptie van mensen over je merk veranderen

Naarmate uw online aanwezigheid groeit en u zich in nieuwe wateren begeeft, hebt u tools voor het monitoren van sociale media nodig. Probeer de verschillende tools in deze gids uit om te zien welke service u alles biedt wat u nodig hebt.

Je tweets, nu posts op Twitter, spelen een belangrijke rol in wat mensen van je merk vinden. Als je per ongeluk iets post wat ze niet leuk vinden of waar ze het niet mee eens zijn, krijg je een behoorlijke tegenreactie. Je geloofwaardigheid opbouwen duurt jaren, maar het kost maar een paar minuten om je reputatie te vernietigen.

Dit kan ook gebeuren als je Twitterprofiel oudere, onfrisse berichten bevat. Het is niet een kwestie van of maar wanneer mensen deze tweets zullen ontdekken.

Je kunt proactief te werk gaan en zulke berichten verwijderen met TweetDelete. Waarom TweetDelete? Het komt met de bulk-verwijderen tweets functie, die niet beschikbaar is op Twitter. Met dit hulpprogramma zijn er geen grenzen aan het aantal tweets dat je in één keer kunt wissen.

Je kunt automatiseren met de taak Automatisch verwijderen. Deze functie zoekt naar berichten met specifieke hashtags en zinnen. Het gebruikt ook datumbereiken om de juiste tweets te vinden om te wissen. Je kunt deze functie bedienen door relevante informatie op te geven.

Je likes op tweets van anderen kunnen ook onnodige aandacht krijgen. In plaats van je dit te laten overkomen, moet je je likes verwijderen, wat deze tool gemakkelijk doet. Alles wat deze tool kan, is te danken aan zijn aangepaste filter.

Tools voor het monitoren van sociale media en TweetDelete zijn de perfecte combinatie. Je krijgt alles wat je nodig hebt om je profiel te beheren. Word vandaag nog lid van TweetDelete om ervoor te zorgen dat je berichten je reputatie nooit negatief beïnvloeden!