As ferramentas de escuta social têm todas as respostas se quiser saber o que as pessoas dizem sobre si. Estes serviços podem ajudá-lo a acompanhar as discussões em linha e o sentimento atual entre os utilizadores. O Twitter, agora X, é uma excelente plataforma de redes sociais para utilizar estas ferramentas, uma vez que pode aprender com as pessoas. Ajuda-o a colocar-se no lugar das outras pessoas e a compreender as suas necessidades e exigências.
A escuta social é uma competência valiosa, quer se trate de uma marca, de um freelancer, de um influenciador ou de qualquer outra pessoa. Dá-lhe toda a informação de que precisa para fazer as alterações necessárias para melhorar a sua marca, produto ou serviços. No entanto, é mais complexo do que ligar qualquer ferramenta e deixá-la recolher dados sobre várias conversas. É necessário dar sentido às informações e saber o que fazer com elas. Este artigo centra-se na escuta social e em como tirar partido destas ferramentas para as suas necessidades.
Índice
O que são ferramentas de escuta social?
Se está a perguntar-se o que são ferramentas de escuta social, esta secção contém a resposta que procura. Trata-se de uma forma de monitorizar as conversas nas plataformas de redes sociais. As discussões giram em torno do seu público-alvo, dos seus produtos e serviços e do sector. Quando se utilizam estas ferramentas, obtém-se o contexto por detrás destas conversas.
De certa forma, é uma forma de ler a mente dos utilizadores sem ter quaisquer poderes telepáticos. Geralmente, segue-se as conversas no seu nicho sobre os seus concorrentes ou sobre si próprio. Implica seguir vários tópicos e palavras-chave que são comuns nestes domínios.
Por exemplo, se for uma marca, utilizará palavras-chave relevantes para a sua empresa. Pode ser o nome da sua organização ou os produtos e serviços que oferece.
Ao explorar estas conversas, obtém-se um conhecimento inestimável. O que é que as pessoas estão a pensar, ou como se sentem em relação à sua marca? Os seus clientes gostam dos seus produtos e serviços?
Fica a conhecer as tendências e a mudança de sentimento em relação a si ou aos seus concorrentes. Por outras palavras, sabe muito mais do que geralmente saberia utilizando métodos de monitorização convencionais.
De acordo com um inquérito do Twitter, 76% dos participantes concordam que as conversas na plataforma terminam com a compra de produtos. Pense nisso: Qual é a primeira coisa que faz quando quer comprar algo? Procura opiniões online ou o que as pessoas dizem sobre o produto ou serviço. E que melhor plataforma existe do que o X ou o Twitter, onde todas as conversas acontecem?
Quais são os benefícios das ferramentas de escuta social do Twitter?
Antes de utilizar qualquer serviço, é sempre importante saber se este oferece algum valor. As ferramentas de monitorização social do Twitter são essenciais, especialmente se for uma empresa:
- Compreender os sentimentos reais dos clientes
X, também conhecido como Twitter, é o sítio onde as pessoas vêm para ter conversas. Os utilizadores são bastante directos nas suas opiniões e não se importam de falar sobre tudo e mais alguma coisa. Se as pessoas estão insatisfeitas com a sua empresa, produtos ou serviços, uma verificação rápida no Twitter pode dar-lhe a resposta.
Digamos que as pessoas não gostam de algo no seu produto. Pode não obter esta informação se utilizar inquéritos aos clientes ou ler críticas. No entanto, obtém opiniões honestas de uma rede baseada na comunidade, como o X ou o Twitter. Ou a versão não filtrada e concentrada do que as pessoas pensam.
- Identificar áreas de melhoria
As opiniões externas, especialmente as dos seus clientes, mostram onde pode melhorar. Será o serviço de apoio ao cliente, uma vez que as pessoas não gostam do facto de demorar horas a obter uma resposta? Ou será que gostariam que o seu produto tivesse outra peça que melhorasse significativamente a sua funcionalidade?
- Melhorar as relações com os seus clientes
Os clientes querem que você se envolva com eles nas plataformas de mídia social, especialmente no Twitter. Com a escuta social, sabe onde estas conversas ocorrem na rede. Permite-lhe juntar-se rapidamente à conversa, mostrando a todos que valoriza as suas opiniões.
- Identificar oportunidades de crescimento
Não tem de seguir o que as pessoas dizem sobre a sua marca. De facto, pode utilizar estas ferramentas para seguir as conversas sobre os seus concorrentes. Estas discussões mostram-lhe onde eles falham, o que é uma oportunidade para o seu negócio.
3 ferramentas de escuta social gratuitas para o Twitter
As ferramentas gratuitas de escuta social são uma óptima maneira de aprender mais sobre esta técnica. Depois de se familiarizar com ela, pode mudar para versões pagas. Seguem-se as ferramentas de escuta gratuitas que pode utilizar no X, antigo Twitter:
- Pesquisa avançada do Twitter
Quando se trata de características e funcionalidades gratuitas de monitorização social, a pesquisa avançada do Twitter é a rainha. Há muito que pode fazer na plataforma para seguir conversas. A interface pode ter algumas falhas, mas compensa em todas as outras áreas.
Com esta funcionalidade, pode encontrar tweets que mencionem o nome de utilizador da sua conta. Pode ajudá-lo a encontrar publicações (anteriormente tweets) que contenham palavras específicas. Pode remover termos e frases irrelevantes da sua pesquisa.
Permite-lhe encontrar mensagens em função da data e do nível de envolvimento. Além disso, pode incluir hashtags ou pesquisar num idioma específico.
- Alertas do Google
Embora o Google Alerts não seja especificamente para o Twitter, pode utilizá-lo para seguir tendências e conversas. É possível decidir a frequência dos alertas e para onde devem ser enviadas as actualizações. Pode restringir os alertas a regiões, fontes e idiomas específicos.
- Sprout Social
Embora o Sprout Social não seja tecnicamente gratuito, tem uma avaliação de 30 dias. Isto permite-lhe testar o quão poderosa é a ferramenta. O rastreamento de conversas fornece dados abrangentes e uma vantagem competitiva na plataforma.
Obtém informações sobre a sua marca e os sentimentos das pessoas em relação à sua empresa e aos seus produtos ou serviços. Os dados obtidos com esta ferramenta podem ajudá-lo a melhorar as suas campanhas de marketing.
Quais são as melhores ferramentas de escuta social?
Depois de utilizar as versões gratuitas, é altura de utilizar as melhores ferramentas de monitorização social para potenciar as suas estratégias. Como existem vários fornecedores, em quais deles você deve confiar? Na secção anterior, uma das recomendações foi o Sprout Social. Se estiver satisfeito com ele, continue a usá-lo. Caso contrário, segue-se uma lista das melhores ferramentas que pode utilizar no Twitter:
- Hootsuite
Se estiver à procura de uma solução completa e abrangente, o Hootsuite é uma das melhores ferramentas do mercado. Tem tudo o que precisa para ouvir o seu público-alvo. Por exemplo, vem com o Mentionlytics. Este plugin gratuito monitoriza o X ou o Twitter para os utilizadores que mencionam o seu perfil. Pode utilizá-lo para conhecer o sentimento dos utilizadores e acompanhar as conversas à medida que estas se desenvolvem.
Se estiver à procura de influenciadores para o ajudarem com o marketing, o Mentionlytics da Hootsuite é incrível. Da mesma forma, o Hootsuite Streams rastreia tudo o que você quer saber sobre você ou seus concorrentes. É um feed que lhe permite monitorizar discussões e responder em tempo real. Hootsuite, a ferramenta de gestão de redes sociais, oferece planos anuais com desconto.
- Brandwatch
Com o Brandwatch, pode monitorizar a forma como as opiniões das pessoas sobre a sua marca mudam ao longo do tempo. Não fica por aqui; também pode observar os tópicos populares entre o seu público-alvo.
Se depende do Twitter para o marketing, as informações que obtém com esta ferramenta são inestimáveis. Existe também a opção de ver o histórico das discussões e as conversas em tempo real. O Brandwatch tem preços personalizados, pelo que terá de os contactar para obter um orçamento.
Comparação de ferramentas de escuta social: Como é que o deve fazer?
Se quiser experimentar outras ferramentas de audição, como é que sabe qual escolher? Uma simples pesquisa online dar-lhe-á vários resultados fiáveis. Cada ferramenta afirma fornecer-lhe o melhor conjunto de funcionalidades. Eis como fazer uma comparação de ferramentas de monitorização social:
- Características: A primeira coisa que deve fazer é enumerar as suas necessidades. Por exemplo, precisa de uma aplicação móvel? Isto pode ser útil para monitorizar as conversas, mesmo quando está em viagem. Depois, veja as características de todas as ferramentas. Pode utilizar o Google Sheets ou o Excel para fazer as comparações. Por exemplo, se utilizar o Slack para comunicações internas da equipa, que ferramentas podem ser integradas com ele? Desta forma, pode determinar se o dispositivo tem uma funcionalidade que satisfaz os seus requisitos.
- Custo: O custo é outro fator a ter em conta. Isto deve-se ao facto de cada ferramenta ter uma estratégia de preços diferente. Algumas oferecem-lhe várias funcionalidades por uma taxa mensal fixa. Outras têm uma taxa mais baixa, mas têm taxas mais elevadas para funcionalidades e utilizadores adicionais. Tente encontrar um bom equilíbrio entre o custo e as funcionalidades.
- Curva de aprendizagem: Também deve considerar se é fácil ou difícil utilizar a ferramenta. Se forem necessários vários dias para aprender a utilizar a ferramenta, não se importa de fazer esse esforço? Ou quer algo simples, porque só quer experimentar a escuta social? Existem tutoriais que pode seguir para aprender?
- Apoio ao cliente: Este ponto é tão essencial como todos os outros. A falta de apoio ao cliente ou um apoio deficiente é um sinal para evitar a ferramenta. Porquê? Se algo se avariar ou não funcionar, não vai querer passar horas a contactar alguém.
Como utilizar ferramentas para ouvir os utilizadores do Twitter?
Por fim, vamos abordar a forma de utilizar as ferramentas de monitorização das redes sociais para o Twitter. Se quiser tirar o máximo partido delas para elevar o seu jogo, eis o que deve fazer.
1. Estabeleça os seus objectivos de escuta
Quando se utiliza uma ferramenta de monitorização das redes sociais, esta recolhe grandes volumes de dados. Com objectivos, torna-se mais fácil dar sentido a esta informação. Para começar, está a tentar saber mais sobre os seus concorrentes para poder posicionar a sua marca em conformidade? Pretende obter feedback dos seus clientes para melhorar os seus produtos e serviços? Ou está à procura de micro-influenciadores que analisem as suas ofertas?
Quando se colocar estas questões, ficará com uma ideia mais clara do que fazer com a ferramenta. Isto garante que utiliza efetivamente os dados em vez de desperdiçar recursos e tempo.
2. Encontre frases e palavras-chave relevantes para a sua ferramenta de monitorização social
O passo seguinte é procurar palavras-chave e frases relevantes para a sua marca ou conta do Twitter. Pense da seguinte forma: Como é que vai atingir o seu alvo se tiver um arco mas não tiver setas? A ferramenta de escuta social utiliza palavras-chave e frases para monitorizar as conversas relevantes. Se utilizar termos genéricos, pode obter resultados diferentes dos desejados.
3. Analisar os relatórios
Depois de fornecer as palavras-chave e as frases, a ferramenta de monitorização social criará um relatório. Analise este documento para saber mais sobre o seu público-alvo. Pode ver se as pessoas continuam a falar sobre um tópico específico, ou se é algo que mencionaram uma vez? Ao analisar o relatório, compreenderá o que os utilizadores dizem sobre a sua marca.
4. Faça a sua jogada
Depois de analisar os dados, saberá o que fazer a seguir. Isto depende dos objectivos que definiu antes de iniciar este projeto. Por exemplo, se notar que as pessoas o mencionam, mas a sua conta nunca o reconhece, deve alterar este comportamento. Esta é a ação correcta se o seu objetivo for melhorar o apoio ao cliente.
Do mesmo modo, se as pessoas tiverem críticas válidas ao seu produto que não tenha tido em conta durante a produção, utilize esse feedback para melhorar. Por exemplo, a sua marca produz leggings para corrida. Quando utiliza uma ferramenta de escuta social, repara que o seu público-alvo quer umas com bolsos. Querem manter os seus smartphones num local conveniente enquanto correm.
Ferramenta de escuta de redes sociais: Um resumo
Uma ferramenta de monitorização das redes sociais ajuda-o muito a crescer no Twitter. Pode estabelecer ligações fortes com o seu público-alvo. Também pode mostrar-lhe onde pode melhorar a imagem da sua marca e os seus produtos ou serviços.
A gestão da sua reputação online é essencial para manter a sua credibilidade enquanto marca. Se publicar o conteúdo errado ou gostar acidentalmente de uma publicação controversa, isso altera a perceção que as pessoas têm de si. Infelizmente, o Twitter não oferece uma resolução fiável. É necessário percorrer manualmente o seu perfil para encontrar e remover o conteúdo. Felizmente, o TweetDelete permite-lhe lidar com estas situações com uma abordagem prática. Pode encontrar as publicações que pretende eliminar com apenas alguns cliques. Ele remove quantos tweets ou curtidas você quiser. Use o TweetDelete hoje mesmo para evitar que sua marca seja o centro de qualquer controvérsia!
