V-ați întrebat vreodată ce anume face ca brandurile publice globale să rămână în top? Ei bine, este vorba de loialitatea clienților și de percepția publică. Felul în care un brand rezonează cu utilizatorii și publicul său îl poate face să navigheze sau să se scufunde. Percepțiile vizuale și vocale ale tuturor mărcilor influențează, de asemenea, vânzările și durabilitatea. Așadar, gestionarea reputației mărcii este un aspect crucial căruia toate întreprinderile ar trebui să îi acorde atenție.
Reputația mărcii ar trebui să fie o prioritate absolută, indiferent dacă este vorba de giganți din industrie sau de mici întreprinderi nou înființate. Acest lucru se datorează faptului că gestionarea reputației mărcii se răsfrânge asupra fiecărui individ dintr-o organizație. O bună strategie de gestionare a mărcii este indispensabilă pentru ca transformarea lead-urilor, vânzările, retenția clienților și marjele de profit să prospere. Dacă doriți să vă promovați în mod pozitiv identitatea de brand, acest articol vă arată cum.
Cuprins
Ce este managementul reputației de marcă? Ce este necesar pentru a dezvolta o afacere prosperă
Poate că v-ați întrebat: "Ce este managementul reputației de brand?". Este un proces ciclic care implică monitorizarea și protejarea imaginii mărcii dumneavoastră. Acesta include încercări conștiente de a influența și de a îmbunătăți percepția generală a consumatorilor asupra unei mărci. Gestionarea reputației unei mărci presupune colectarea și interpretarea opiniei publice. Acest proces urmărește să mențină recenziile pozitive, utilizând în același timp strategii de atenuare a publicității negative.
Gestionarea reputației unui brand este multidimensională și se aplică la toate nivelurile organizaționale. Necesită efortul intenționat al întregului personal și al mărcii sau al companiei. Dacă este exploatată în mod corespunzător, gestionarea reputației brandului poate crea un vârf în Net Promoter Score și în conversia vânzărilor, printre alte beneficii. În schimb, o lipsă de gestionare adecvată a mărcii va avea efecte dăunătoare. Așadar, mai jos sunt prezentate șase măsuri care vă vor ajuta să mențineți imaginea mărcii dumneavoastră pe linia de plutire:
1. Cum influențează o bună prezență online reputația și vizibilitatea mărcii?
Gestionarea reputației mărcii implică construirea încrederii clienților dumneavoastră pentru a le câștiga loialitatea. În timp ce generațiile anterioare trebuiau să se bazeze pe televiziune, publicații și mijloace de comunicare în masă limitate, noi avem luxul internetului. Pe măsură ce lumea evoluează într-un sat global, internetul servește drept mijloc de interconectare. Niciun brand nu ar trebui să doarmă pe oportunitatea de a trece la digital, deoarece aceasta echivalează cu globalizarea.
Prin urmare, construirea unei prezențe online stabile ar trebui să fie pe primul loc pe lista de priorități a mărcilor noi și existente. Toate mărcile ar trebui să folosească internetul ca pârghie pentru a stabili comunicarea, a construi și a dezvolta o familie de clienți loiali. Crearea unei prezențe online pentru marca dumneavoastră este o modalitate excelentă de a extinde vizibilitatea. De asemenea, ajută la menținerea unei poziții în prim-planul minții consumatorilor.
În afară de vizibilitate, o prezență online poate lămuri mărcile cu privire la percepțiile publicului, astfel încât acestea să poată descoperi zonele de îmbunătățire. În plus, servește drept platformă pentru a vă apăra imaginea și pentru a contracara recenziile și relatările negative. Cu toate acestea, vă sfătuiesc să vă supravegheați cuvintele, deoarece acestea pot fi interpretate de 5,18 miliarde de internauți din întreaga lume.
2. Obținerea succesului în gestionarea reputației de marcă prin intermediul ascultării sociale
Niciun brand nu a avut succes fără marketing. Ascultarea socială este o analiză de marketing de bază căreia mărcile ar trebui să îi acorde atenție. Nu subestimați niciodată puterea de ascultare a rețelelor sociale pentru gestionarea reputației brandului, deoarece este vitală în curatoria de analiză a sentimentului. Pentru început, este o cale de a intra în discuțiile fierbinți din industria dumneavoastră. În plus, vă informează cu privire la conversațiile purtate de public despre marca dvs. Ascultarea socială a scos la iveală cele mai detestate mărci din întreaga lume.
Dar puteți modifica percepția publică prin urmărirea mențiunilor, a comentariilor, a conversațiilor și a altor măsurători de ascultare socială. Acestea vă vor ajuta să obțineți informații în timp real pentru a vă menține în joc și pentru a elabora un plan de joc. Puteți utiliza ascultarea socială pentru a dezvolta conținut generat de utilizatori, pentru a identifica solicitările consumatorilor și pentru a obține statistici de analiză a sentimentului.
3. Analiza datelor despre concurenți pentru a vă îmbunătăți reputația mărcii dvs.
Ați auzit vreodată zicala "ține-ți prietenii aproape și dușmanii și mai aproape"? Culegerea de date despre concurenți vă ajută să vă țineți opoziția la vedere. Analizele ajută mărcile să își descopere ratingurile publice alături de cele ale concurenților. De asemenea, dezvăluie avantajul pe care îl are concurentul unei mărci, astfel încât mărcile își pot îmbunătăți strategia pentru a rămâne în fața concurenților.
Mărcile pot accesa datele concurenților prin intermediul ascultării sociale și pot descoperi punctele slabe și lacunele din strategiile acestora. Acum puteți exploata punctele slabe ale concurenților pentru a obține un rang mai înalt în industrie. Așadar, urmăriți recenziile și mențiunile de afaceri ale competitorilor dvs. pentru a colecta datele lor sociale pentru analiza competitivă.
4. Îmbunătățirea calității interacțiunii cu clienții și a feedback-ului pentru marca dvs.
Satisfacția clienților are o influență extraordinară asupra reputației mărcii. O singură recenzie negativă poate călca în picioare realizări de ani de zile. Una dintre prioritățile de top ale mărcilor este de a crea o experiență perfectă pentru clienți de la început până la sfârșit. Caracterul serviciului clienți este important, deoarece aceștia relaționează direct cu consumatorii și se ocupă de feedback.
Întreprinderile ar trebui să trateze recenziile furioase cu calm și politețe pentru a facilita o mai bună gestionare a reputației mărcii. Faceți-i pe clienți să se simtă importanți și în largul lor, apoi oferiți soluții la problemele lor. Clienților le place când mărcile îi ascultă și le acordă atenție. De asemenea, mărcile ar trebui să interacționeze și să converseze cu clienții lor, să răspundă la mesajele Direct și să răspundă la comentarii.
5. Construirea unei strategii eficiente de gestionare a reputației mărcii
Aveți nevoie de o strategie excepțională de gestionare a reputației mărcii pentru a obține și menține o percepție pozitivă. Strategia dvs. ar trebui să constea în planuri proactive și în gestionarea riscurilor. Este esențial să lucrați la crearea de conținut optimizat pentru motoarele de căutare și la campanii digitale.
O strategie bună ar trebui să se axeze, de asemenea, pe brandingul de angajator, pe comunitate și pe gestionarea evaluărilor. Nu uitați să vă aliniați compania la strategia de gestionare a brandului dumneavoastră. Gestionarea reputației mărcii este o întreprindere continuă. Așadar, continuați să vă actualizați strategia pe măsură ce se schimbă comportamentul consumatorilor.
Managementul mărcii Twitter: Cum să te plimbi pe valul de tendințe
Potrivit rapoartelor, Twitter are în prezent 368 de milioane de utilizatori activi lunar. Este o sumă destul de mare. Interesant este că acești utilizatori acoperă toate continentele lumii. Twitter este, de asemenea, a 14-a cea mai populară platformă de social media din 2023. Aceste statistici explică de ce acumulează o asemenea tracțiune și trafic web. Judecând după cifre, Twitter este o platformă de încredere pentru crearea unei prezențe media de brand.
Comunitățile Twitter sunt în creștere rapidă, iar pătrunderea în ele poate duce la vânzări masive. Acum puteți vedea de ce brandurile își popularizează bunurile și serviciile pe Twitter. Twitter are mai multe caracteristici care pot contribui la stimularea gestionării reputației mărcii. Printre acestea se numără hashtag-urile, tendințele subiectelor de pe Twitter, anunțurile, spațiile și multe altele. Comercializarea serviciilor dvs. pe Twitter este o modalitate excepțională de a vă menține relevanța.
Puteți să vă personalizați profilul, să vă implicați adepții și să le creșteți numărul, să folosiți un programator de tweet și să postați conținut orientat. Toate acestea vă vor ajuta la atragerea de trafic către site-ul dvs. web. Cu toate acestea, nu ar trebui să vă concentrați doar pe gestionarea mărcii Twitter. Cel mai bine este să vă construiți reputația mărcii pe diverse platforme pentru a obține o acoperire mai largă. La urma urmei, publicul dvs. țintă ar putea fi la pândă oriunde.
Managementul reputației mărcii online: În fruntea topurilor sociale
Gestionarea reputației online a mărcii este o modalitate sigură de a prelua controlul asupra poveștii mărcii dumneavoastră. Cei mai mulți proprietari de mărci se abonează la gestionarea reputației online a mărcii lor, din cauza accesului și a extinderii globale. Un brand local poate câștiga popularitate și audiență internațională prin utilizarea internetului. Astfel, acest lucru extinde raza de acțiune a consumatorilor, facilitând în același timp comerțul de import și export.
Gestionarea online a mărcii poate contribui la dezvoltarea lanțurilor de afaceri și a corporațiilor multinaționale. Orice guru al afacerilor va avea în vedere posibilități de vânzare și de obținere a unor profituri mari prin intermediul acestui mediu. Internetul are granițe nelimitate, iar imaginea brandului dumneavoastră poate călători atât de departe.
Oamenii presupun adesea că managementul reputației de marcă se concentrează exclusiv pe platformele sociale precum Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube, Threads și Twitter. Cu toate acestea, este mult mai mult decât atât. Aspectul online al gestionării reputației implică diverse medii interactive, cum ar fi site-urile web ale mărcii, aplicațiile și magazinele online.
Mărcile consacrate, precum Coca-Cola, Apple și Samsung, folosesc mediile online pentru a susține angajamentul clienților și pentru a-i fideliza. Pe de altă parte, brandingul online ajută mărcile în devenire să își construiască baze de fani, să își promoveze serviciile și să se conecteze cu oamenii.
Construirea reputației mărcii dumneavoastră online depășește limitele spațiului și timpului. Prin intermediul managementului online al mărcii, puteți modela traiectoria imaginii mărcii dumneavoastră, gestionând în același timp publicitatea. Așadar, persoanele care doresc să își plaseze brandul în lumina reflectoarelor ar trebui să se concentreze pe gestionarea reputației lor online.
Servicii de gestionare a reputației mărcii: Obținerea de backup pentru optimizarea mărcii
Managementul reputației mărcii începe cu crearea unei percepții uimitoare a unei afaceri în mintea consumatorilor. Mărcile fac acest lucru prin îmbinarea temelor, a designului, a logo-urilor și a declarațiilor de viziune. Scopul este de a distinge o afacere și de a construi o bază de clienți care să o susțină. Cu toate acestea, menținerea unei imagini și a unei recunoașteri perfecte nu se termină cu brandingul. De aici, nevoia de gestionare a reputației mărcii.
Deși proprietarii de afaceri se pot ocupa de branding, este posibil să aibă nevoie de asistență, deoarece gestionarea reputației nu este obiectivul lor principal. În plus, gestionarea reputației implică gestionarea sentimentelor și emoțiilor a milioane de oameni, ceea ce poate fi copleșitor. Din fericire, întreprinderile pot angaja diverse servicii specializate de gestionare a reputației mărcii. Dacă vă gândiți la acest lucru, atunci treceți în revistă opțiunile de mai jos.
Agenții de gestionare a reputației mărcii: Ajutor de PR pentru câinii de top
Atunci când devine din ce în ce mai dificil să rămâi la cârma treburilor care țin de imaginea mărcii tale, agențiile de PR te pot ajuta. Aceste agenții sunt experte în gestionarea situațiilor dificile care ar putea provoca un clamore negativ în jurul mărcii dvs. De asemenea, acestea vă pot ajuta să vă asigurați un loc în interviuri, conferințe și evenimente pentru a vă lustrui imaginea mărcii.
Cu ajutorul unor astfel de agenții, puteți calma problemele dificile înainte ca acestea să ajungă la public. Aceste servicii ale agențiilor de gestionare a reputației de marcă au, de obicei, un cost pe care startup-urile s-ar putea să nu și-l poată permite. Cu toate acestea, vă veți primi banii pe măsură. Nu vor lăsa nimic neatins în gestionarea gestionării recenziilor online, a riscului reputațional și a imaginii organizaționale.
Colaborați cu agențiile ale căror obiective umanitare se aliniază cu ale dvs. pentru a promova pozitivitatea mărcii. Evitați agențiile care acordă prioritate banilor în detrimentul bunăstării consumatorilor. Printre exemplele de agenții credibile de gestionare a reputației se numără Channel V Media, 5W Public Relations și Communications Strategy Group. Există diverse firme de PR, așa că efectuați cercetări adecvate înainte de a contacta vreuna.
Manager de reputație a mărcii: Serviciul de gestionare a mărcii pentru startup-uri
Managerii de reputație de marcă sunt persoane care oferă servicii de consultanță și de gestionare a reputației mărcilor care doresc să profite de avantajele satisfacției clienților. Angajarea unui manager care să se ocupe de activitățile de branding și să efectueze gestionarea resurselor online este o opțiune mai bună pentru companiile noi.
Managerii de marcă urmăresc percepțiile consumatorilor, efectuează analize de sentiment, analizează mențiunile și răspund la recenziile produselor. Aceștia se ocupă, de asemenea, de rețelele sociale ale unei mărci și se asigură că profilul acesteia este în corespondență pe toate platformele de socializare.
Puteți angaja un manager pentru brandul dumneavoastră din aceeași locație sau din altă parte. Oricare ar fi alegerea dvs., asigurați-vă că investigați fiabilitatea și competențele managerului de reputație a mărcii. Cereți recomandări, dacă este posibil. În acest fel, veți fi sigur că lucrați cu cea mai bună mână.
Instrumente pentru gestionarea reputației mărcii: Trebuie neapărat să ascultați social
Instrumentele de gestionare a reputației de marcă sunt vitale pentru proprietarii de afaceri, indiferent de mărimea și strategia de branding. Aceste instrumente urmăresc recenziile online, efectuează analize de sentiment, calculează NPS, analizează mențiunile și monitorizează implicarea. De asemenea, ele pot urmări discuțiile relevante din industrie și opinia publică a clienților.
Prin intermediul funcțiilor sale, mărcile pot obține informații despre domeniile în care trebuie să se îmbunătățească și să lucreze pentru a servi mai bine consumatorii. De asemenea, echipele de marketing pot folosi aceste instrumente pentru a organiza reclame și campanii de e-mail. Cel mai sigur mod de a gestiona ascultarea socială este să obțineți un software de gestionare a reputației.
Unele dintre ele oferă testări și utilizări gratuite cu acces la funcțiile de bază. Dar abonați-vă la un plan cu plată pentru a obține cele mai bune rezultate de la orice instrument de gestionare a reputației mărcii. Un abonament activ va acorda acces nelimitat la toate caracteristicile instrumentului. Exemple de instrumente software de gestionare a mărcii sunt Reputation, Birdeye, Audiense și Brand24.
Utilizarea instrumentelor de ascultare socială pentru a crea o experiență perfectă pentru clienți produce rezultate excelente. Cu toate acestea, aveți totuși nevoie de instrumente adaptate special pentru platformele de socializare pe care sunteți cel mai activ. Cu astfel de instrumente, vă puteți gestiona conținutul, vă puteți filtra cronologia și puteți șterge postările care pot afecta reputația mărcii dvs. Internetul nu uită niciodată, așa că, uneori, trebuie să ștergeți urmele unui conținut care ar putea să nu fie pe placul publicului.
Acesta este motivul pentru care noi, cei de la TweetDelete, am inventat un instrument web simplu și eficient pentru gestionarea, filtrarea și ștergerea de Tweeturi în masă. Această aplicație ajută la încărcarea, importul și ștergerea tweet-urilor și arhivelor în câțiva pași simpli. În plus, acest instrument web nu răspândește conținut promoțional pe Timeline-ul tău. Începeți astăzi să filtrați și să vă curățați cronologia Twitter!
