Instrumente de monitorizare a rețelelor sociale: Dezvăluirea opiniilor reale ale oamenilor

Cum urmărești opiniile oamenilor despre brandul tău pe diferite platforme de social media? Trebuie să monitorizați toate discuțiile care vă menționează, dar trebuie să le urmăriți și pe cele care nu vă etichetează. După ce colectați datele, trebuie să configurați manual diverse rapoarte pentru a înțelege conversațiile din social media. Acest lucru necesită mult timp și este posibil să ratați unele discuții vitale. Aici intră în joc instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale.

Cu ajutorul acestor servicii, puteți ține pasul cu conversațiile din jurul brandului dvs. și puteți interacționa cu publicul dvs. În articolul de astăzi, haideți să aflăm mai multe despre aceste instrumente, astfel încât să le puteți valorifica pentru a vă crește prezența online.

Ce este Social Listening?

Ascultarea socială este procesul de înțelegere a percepției pe care publicul dvs. o are asupra mărcii dvs. Acesta implică monitorizarea diferitelor platforme de social media și analiza sentimentelor oamenilor.

Înțelegeți comportamentul și preferințele online ale publicului dumneavoastră. Aflați când se angajează cu conturile dvs. pe diferite platforme și puteți vedea unde sunt activi.

De asemenea, descoperiți de ce apelează la brandul dvs. online. Scopul este de a obține informații profunde despre publicul dvs., pe care le folosiți pentru a vă îmbunătăți strategia de marketing în social media. Veți avea nevoie de instrumente de ascultare socială pentru a urmări și colecta aceste date.

Ce este Social Media Scan?

Scanarea social media, cunoscută și sub numele de monitorizare a social media, presupune urmărirea conversațiilor legate de marcă pe platforme și răspunsul la acestea.

De exemplu, urmăriți toate postările și comentariile care vă menționează contul direct sau indirect. De asemenea, implică monitorizarea cuvintelor cheie și a hashtag-urilor relevante pentru marca dvs.

Scopul este de a fi la curent cu aceste conversații pentru a ști ce se întâmplă cu publicul și nișa dumneavoastră. Nu poți să observi acest lucru de la distanță și să lași discuțiile să se desfășoare. Trebuie, de asemenea, să răspundeți la mențiunile din partea publicului dumneavoastră.

De exemplu, vedeți o postare de la un client despre faptul că a primit un produs deteriorat de la afacerea dvs. În această situație, puteți fi proactiv și puteți ajuta consumatorul. Oferiți un produs de înlocuire, transformând o persoană dezamăgită sau nemulțumită într-un client fericit.

Acest lucru nu ar fi posibil dacă nu ați monitoriza cu regularitate platformele de social media. Nu veți primi o notificare dacă clientul nemulțumit nu vă etichetează în postarea sa. Drept urmare, nici măcar nu veți ști despre această problemă.

Un alt motiv pentru care aceste instrumente sunt populare este acela că oferă share social al vocii. Această măsură vă indică procentul de discuții despre marca dvs. în comparație cu concurența.

În esență, vă permite să urmăriți și să înțelegeți diferitele tendințe de pe platformele de socializare. Înțelegeți care este raza de acțiune a mărcii dvs. pe diferite rețele. Vă permite să vă folosiți contul pentru asistență pentru clienți și vă ajută să aflați mai multe despre clienții dvs.

De ce să folosiți instrumente de monitorizare a rețelelor sociale? 6 moduri în care aceste servicii vă pot ajuta

De ce să folosești instrumente de monitorizare a rețelelor sociale în primul rând? Mai jos sunt prezentate șase moduri în care aceste servicii vă vor ajuta pe termen scurt și lung.

1. Ajută la gestionarea reputației online a mărcii dvs.

Oamenii folosesc adesea platformele de socializare pentru a-și informa adepții despre experiențele lor cu diverse companii. De exemplu, o persoană a cumpărat un produs de la marca dvs. și a observat câteva defecte.

Această persoană creează o postare despre experiența sa cu produsul dumneavoastră. Cu toate acestea, clientul nu vă etichetează în tweet-ul său, astfel încât nu primiți nicio notificare.

Un instrument de monitorizare a rețelelor sociale poate urmări cuvintele cheie legate de produs, astfel încât să știți despre această postare. În loc să o lăsați să explodeze, puteți contacta rapid clientul și să-i oferiți o soluție.

Acest lucru vă menține reputația și sporește încrederea oamenilor în brandul, produsele și serviciile dumneavoastră.

2. Recunoașteți avocații mărcii și influencerii din nișa dvs.

Susținătorii mărcii sunt, în general, persoane care iubesc afacerea dvs. sau ceea ce aveți de oferit. Aceștia sunt cei care vă recomandă persoanelor pe care le cunosc.

Acești utilizatori se implică în mod activ în conținutul dvs. și distribuie în mod regulat postările dvs. pe rețelele sociale. Puteți identifica aceste persoane monitorizând diverse platforme de social media și concentrându-vă pe construirea unor relații puternice cu acestea.

În mod similar, utilizați aceste instrumente de monitorizare pentru a identifica influencerii din nișa dvs. Cu un număr mare de urmăritori pe diverse platforme, aceste figuri publice pot contribui la creșterea razei de acțiune a afacerii dvs. De asemenea, adepții lor le apreciază opiniile, ceea ce poate lucra în favoarea dvs. Puteți colabora cu ei pentru a crește credibilitatea brandului dvs.

3. Țineți pasul cu tendințele și rămâneți relevanți

Cu ajutorul diferitelor instrumente de monitorizare, puteți identifica cu ușurință conversațiile în curs de dezvoltare înainte ca acestea să explodeze. Despre ce vorbește toată lumea din industria dumneavoastră? Există vreo tehnologie emergentă care poate avea un impact semnificativ asupra vieții oamenilor?

Dacă vă concentrați pe ceea ce va fi la modă înainte să se întâmple, veți avea un avantaj considerabil față de ceilalți. De exemplu, veți avea suficient timp să vă personalizați postările pentru a vă alinia la cele mai recente tendințe. A avea discuții care se învârt în jurul celor mai fierbinți subiecte este una dintre cele mai bune modalități de a rămâne relevant.

4. Transformați rețelele sociale în generatoare de clienți potențiali

Rețelele de socializare sunt o mină de aur pentru găsirea de clienți potențiali, pe care îi puteți transforma în clienți în timp. Puteți învăța multe din monitorizarea diferitelor conversații. De exemplu, gestionați contul unei mărci de îmbrăcăminte de iarnă pe X, fostul Twitter.

Urmăriți cuvântul cheie, îmbrăcăminte de iarnă, cu un instrument de monitorizare a rețelelor sociale. Apare o postare de la un client potențial care își întreabă adepții ce marcă de haine de iarnă ar trebui să cumpere. Puteți să vă alăturați acestei conversații, să vă promovați îmbrăcămintea pentru anotimpul rece și chiar să oferiți o reducere unică.

În mod similar, dați peste o postare despre cineva care plănuiește o excursie la schi. Dacă vă jucați bine cărțile, îi puteți convinge să vă verifice echipamentul. Participarea la conversațiile potrivite poate direcționa utilizatorii de social media către ofertele dumneavoastră.

5. Urmăriți ce fac concurenții dvs. pe diverse rețele sociale

Este esențial să fiți la curent cu activitățile concurenților dumneavoastră pe diverse platforme. Ce conținut și strategii de marketing folosesc pentru a se implica cu adepții lor? Cine consideră că este publicul lor țintă?

Cum vorbesc oamenii despre concurenții dvs. în postările lor? Le plac produsele și serviciile concurenței? Monitorizarea conversațiilor utilizatorilor despre adversarii dvs. de afaceri vă poate da idei despre ce trebuie să faceți. Puteți învăța cum să vă îmbunătățiți ofertele astfel încât clienții dvs. să nu aibă aceleași nemulțumiri ca și concurența dvs.

De asemenea, vă oferă o perspectivă asupra poziționării mărcii și a produselor sau serviciilor dumneavoastră.

6. Îmbunătățirea serviciilor de asistență pentru clienți

Clienților nu le place să aștepte să primească un răspuns de la dumneavoastră, mai ales când se confruntă cu probleme. Ei pot avea impresia că îi ignorați, ceea ce îi poate îndepărta de brandul dvs. Ori de câte ori un utilizator contactează contul dvs. pentru asistență clienți, trebuie să fiți imediat în top.

Cu toate acestea, imaginați-vă cât de dificil va deveni acest lucru dacă vă ocupați simultan de mai multe profiluri. Nu numai că trebuie să gestionați sute de mesaje, dar trebuie, de asemenea, să urmăriți mențiunile cu reclamațiile utilizatorilor.

Cu ajutorul unui instrument de monitorizare a rețelelor sociale, puteți filtra notificările inutile și vă puteți concentra doar asupra a ceea ce este esențial. De asemenea, puteți identifica clienții care se confruntă cu probleme legate de produsele și serviciile dvs. și îi puteți ajuta să își rezolve rapid problemele.

5 Cele mai bune 5 instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pe care le puteți utiliza astăzi

Iată o listă cu cele mai bune cinci instrumente de monitorizare a social media pentru brandul tău.

1. Agorapulse

Dacă sunteți în căutarea unui instrument puternic pentru urmărirea social media, ar trebui să încercați Agorapulse. Există o multitudine de funcții care vă asigură că vă puteți gestiona cu ușurință prezența online pe mai multe platforme:

• Vine cu funcția de rentabilitate a investițiilor sociale ( ROI ), care vă ajută să înțelegeți ce rețele merită resursele dumneavoastră. Cu acest utilitar, nu trebuie să vă irosiți timpul și resursele pe platforme cu impact minim asupra afacerii.
• Un alt domeniu în care excelează acest instrument de social media este asistența pentru clienți. Ori de câte ori vă confruntați cu o problemă cu acest serviciu, veți primi ajutor pentru a o rezolva rapid. Este ușor de utilizat, asigurându-vă că nu trebuie să petreceți ore întregi de instruire pentru a-i înțelege tabloul de bord.
• Puteți urmări conversațiile de pe această platformă pentru a afla cum vă percepe publicul dvs. marca. Acest lucru vă oferă datele necesare pentru a descoperi tendințele din nișa dvs. și pentru a pregăti conținut relevant. Puteți face acest lucru căutând cuvinte-cheie, fraze și hashtag-uri relevante pentru industrie pentru a vedea cum se învârt conversațiile în jurul lor.
• Există, de asemenea, traducătorul instantaneu, care convertește mesajele și comentariile într-o limbă pe care o cunoașteți.
• Puteți afla cât de eficiente sunt campaniile dvs. pe diferite rețele sociale. De exemplu, puteți urmări ce părere au oamenii despre reclamele dumneavoastră. Cu aceste informații, puteți face schimbări pentru a vă îmbunătăți campaniile.

Fie că începeți o nouă afacere sau conduceți o agenție, acest instrument vă va fi întotdeauna util. Agorapulse începe cu un plan de 49 de dolari, care vă oferă caracteristici adecvate pentru a vedea de ce managerii de social media iubesc acest instrument.

2. Hootsuite

Când obiectivul este de a obține un instrument de gestionare a rețelelor sociale all-in-one, nu veți da greș niciodată cu Hootsuite:

• Îl puteți integra cu alte instrumente și puteți obține noi caracteristici. Dacă există o aplicație cu care vă simțiți deja confortabil, nu va trebui să vă schimbați fluxul de lucru, cu condiția ca Hootsuite să o suporte.
• Vă permite să configurați mai multe fluxuri de căutare pentru a înțelege ce se întâmplă pe orice platformă de socializare. Fluxurile sunt cronologii ale diferitelor rețele sociale, pe care le puteți gestiona din tabloul de bord.
• La momentul scrierii acestui articol, Hootsuite achiziționează Talkwalker, un instrument de ascultare a rețelelor sociale cu inteligență artificială. Talkwalker are peste 150 de milioane de surse de date, pe care le folosește pentru a urmări conversațiile din întreaga lume. Drept urmare, veți ști întotdeauna când discuțiile despre afacerea dvs. cresc și ating vârful. Este, de asemenea, un partener oficial al X, fostul Twitter. Din acest motiv, poate valorifica informațiile de la X pentru a vă oferi informații utile.
• Aceasta facilitează monitorizarea mențiunilor sociale, deoarece puteți utiliza filtre precum utilizatori, cuvinte cheie, locații și hashtag-uri. Cu acest instrument, veți ști întotdeauna când cineva vă etichetează pe orice rețea de socializare.
• Cu ajutorul acestui instrument, identificarea susținătorilor și a influencerilor brandului dvs. devine simplă. Veți ști pe cine să contactați și cu cine să vă conectați pentru a vă ajuta profilul să crească.
• Vine cu rapoarte săptămânale, astfel încât să știți întotdeauna ce se întâmplă pe orice platformă. Acest lucru face ca colaborarea cu alte persoane să fie relativ simplă.

Vă puteți înscrie în planul profesional al Hootsuite pentru 99 de dolari pe lună pentru a monitoriza până la 10 profiluri. Toate pachetele au o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile, astfel încât să puteți vedea dacă această platformă de gestionare a rețelelor sociale funcționează pentru dvs.

3. Zoho Social

Zoho Social este un alt serviciu puternic de monitorizare a rețelelor sociale care vă poate oferi un avantaj competitiv pe fiecare platformă. Iată câteva dintre caracteristicile pe care le puteți utiliza cu acest serviciu:

• Puteți vedea cine se implică în conținutul dvs. în timp real. De exemplu, primiți o notificare atunci când cineva răspunde la postarea dvs. Îți arată câți urmăritori are și numărul de conturi pe care le urmărește. Puteți chiar să răspundeți, să dați like sau să distribuiți comentariul unui alt utilizator fără a părăsi tabloul de bord Zoho Social.
• Există opțiunea de a vă personaliza tabloul de bord în funcție de preferințele dumneavoastră. De exemplu, puteți aplica filtre doar pentru a afișa date specifice pe ecran. Aveți posibilitatea de a urmări profilurile utilizatorilor, hashtag-urile, mențiunile și multe altele. Puteți atribui o etichetă unui lead dacă îl dobândiți în urma eforturilor dvs. pe diverse platforme. În acest fel, echipa dvs. știe pe cine trebuie să contacteze.
• Gestionarea tuturor mesajelor directe (DM) pe care le primiți este simplă, deoarece totul se află într-un singur loc. Nu contează dacă primiți mesaje de pe diferite platforme. 
• Veți fi mereu la curent, deoarece acest instrument trimite notificări pentru diverse activități. De exemplu, dacă un utilizator citează un tweet al dvs., veți afla imediat despre acest lucru.

Pachetul Standard pornește de la 10 dolari și este adecvat pentru monitorizarea a până la opt canale de social media. Puteți încerca orice plan timp de 15 zile înainte de a vă angaja.

4. Sprout Social

Sprout Social vă oferă tot ce aveți nevoie pentru a monitoriza mai multe rețele sociale:

• Puteți să vă urmăriți concurenții și să vă comparați conturile cu profilurile lor. Acest lucru vă va ajuta să identificați lacunele pentru a obține un avantaj. De asemenea, vă arată ce cred oamenii despre concurența dvs. astfel încât să știți unde să vă îmbunătățiți.
• Vă permite să configurați alerte personalizate în funcție de preferințele dumneavoastră. Această funcție este utilă pentru a urmări clienții nemulțumiți și pentru a schimba povestea prin luarea de măsuri adecvate. 
• Obțineți o analiză detaliată a audienței pentru a ști cum să vă implicați cu aceasta. Acest instrument vă oferă date precum ce dispozitive folosesc, locația lor geografică, vârsta și multe altele.
• Este ușor să urmăriți toate feedback-urile pe care le primiți pe diverse platforme într-un singur loc. În acest fel, puteți evalua ce cred oamenii despre brandul dvs. și despre strategiile dvs. de îmbunătățire.
• Există un nor de cuvinte care vă oferă o imagine de ansamblu a celor mai importante mențiuni, hashtag-uri și cuvinte cheie. Puteți utiliza informațiile din această funcție pentru a vă înțelege publicul. De asemenea, vă poate ajuta cu strategia dvs. de social media.
• Ca și alte servicii de monitorizare a rețelelor sociale, acest instrument unifică mesajele directe și mențiunile. Fiecare etichetă și mesaj va apărea pe un tablou de bord, facilitând menținerea și gestionarea prezenței dvs. online.

Serviciul de abonament Standard pornește de la 199 de dolari și vă permite să gestionați cinci profiluri de social media. Acesta este însoțit de o perioadă de probă gratuită de 30 de zile, ceea ce reprezintă o modalitate bună de a vă face o idee despre utilizarea Sprout Social.

5. Marca24

Brand24 este ultimul instrument de monitorizare a rețelelor sociale care a ajuns pe această listă. Este serviciul perfect pentru întreprinderile de toate dimensiunile datorită următoarelor caracteristici:

• Ori de câte ori cineva menționează contul dvs., veți afla întotdeauna în timp real despre acest lucru. Brand24 monitorizează în mod constant 25 de milioane de surse pentru a vă asigura că aveți întotdeauna informații exacte. De asemenea, puteți crea rapoarte pentru a examina îndeaproape mențiunile.
• Oferă informații valoroase despre nivelul de conștientizare a mărcii în rândul publicului dumneavoastră. Cu ajutorul acestui instrument vă puteți monitoriza gradul de acoperire. Vă puteți compara parametrii cu cei ai concurenților ca parte a procesului de analiză comparativă a social media. De asemenea, nu trebuie să creați rapoarte, deoarece Brand24 automatizează acest proces.
• Nu mai trebuie să luați decizii fără să știți ce funcționează pentru publicul dumneavoastră. Brand24 vă oferă informații despre ceea ce le place oamenilor despre brandul dvs. Cu aceste informații, puteți face mișcările potrivite și vă puteți asigura că oamenii vă percep pozitiv afacerea.
• Acest instrument poate măsura impactul hashtag-urilor atunci când le includeți în postările dumneavoastră. Ajungeți la mai multe persoane pe diverse platforme datorită frazelor pe care le includeți? Există o creștere a implicării după utilizarea anumitor hashtag-uri? Nu mai trebuie să vă dați seama de acest lucru în întuneric.
• Începând cu iunie 2024, acest instrument acceptă 108 limbi, facilitând astfel înțelegerea mențiunilor la nivel global. Veți fi mereu la curent, deoarece puteți urmări conversațiile online fără bariere lingvistice.

Planul Individual al Brand24 începe de la 79 de dolari pe lună. Cu acest pachet, puteți monitoriza trei cuvinte cheie și 2000 de mențiuni lunare și puteți accesa diverse funcții AI. Există, de asemenea, o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, dacă nu sunteți sigur ce instrument să folosiți.

TweetDelete previne ca postările tale să schimbe percepția oamenilor despre brandul tău

Pe măsură ce prezența dvs. online crește și intrați în ape noi, veți avea nevoie de instrumente de monitorizare a rețelelor sociale. Încercați diferitele instrumente din acest ghid pentru a vedea care serviciu vă oferă tot ce aveți nevoie.

Tweeturile dvs. , acum postări pe Twitter, joacă un rol important în ceea ce cred oamenii despre marca dvs. Veți avea parte de reacții negative considerabile dacă postați din greșeală ceva ce nu le place sau cu care nu sunt de acord. Construirea credibilității dvs. durează ani de zile, dar sunt necesare doar câteva minute pentru a vă distruge reputația.

Acest lucru se poate întâmpla, de asemenea, dacă profilul dvs. de Twitter conține postări mai vechi, neplăcute. Nu este o chestiune de "dacă", ci de "când" oamenii vor descoperi aceste tweet-uri.

Puteți adopta o abordare proactivă și puteți șterge astfel de postări cu TweetDelete. Dar de ce TweetDelete? Vine cu funcția de ștergere în bloc a tweet-urilor, care nu este disponibilă pe Twitter. Cu acest utilitar, nu există limite la numărul de tweet-uri pe care le puteți șterge dintr-o dată.

Puteți merge pe calea automatizării cu sarcina de eliminare automată. Această funcție caută postări cu hashtag-uri și fraze specifice. De asemenea, utilizează intervale de date pentru a găsi tweet-urile potrivite pentru a le șterge. Puteți controla această funcție furnizând informații relevante.

Aprecierile pe care le dați la tweet-urile altor persoane pot atrage, de asemenea, o atenție inutilă. În loc să lași să ți se întâmple acest lucru, trebuie să îți ștergi like-urile, lucru pe care acest instrument îl face cu ușurință. Tot ceea ce poate face acest instrument se datorează filtrului său personalizat.

Instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale și TweetDelete reprezintă combinația perfectă. Primești tot ce ai nevoie pentru a-ți gestiona profilul. Înscrieți-vă astăzi la TweetDelete pentru a vă asigura că postările dvs. nu vă vor afecta niciodată în mod negativ reputația!