İnsanların sizin hakkınızda ne dediğini öğrenmek istiyorsanız sosyal dinleme araçları tüm cevaplara sahiptir. Bu hizmetler, çevrimiçi tartışmaları ve kullanıcılar arasındaki mevcut duyguları izlemenize yardımcı olabilir. Twitter, şimdi X, insanlardan öğrenebileceğiniz için bu araçları kullanmak için harika bir sosyal medya platformudur. Kendinizi başkalarının yerine koymanıza ve onların ihtiyaç ve gereksinimlerini anlamanıza yardımcı olur.
İster bir marka, ister serbest çalışan, influencer ya da başka biri olun, sosyal dinleme değerli bir beceridir. Markanızı, ürününüzü veya hizmetlerinizi geliştirmek için gerekli değişiklikleri yapmanız için ihtiyacınız olan tüm bilgileri size verir. Bununla birlikte, herhangi bir aracı takıp çeşitli konuşmalar hakkında veri toplamasına izin vermekten daha karmaşıktır. Bilgiyi anlamlandırmanız ve onunla ne yapacağınızı bilmeniz gerekir. Bu makale, sosyal dinleme ve ihtiyaçlarınız için bu araçlardan nasıl yararlanabileceğinize odaklanmaktadır.
İçindekiler
Sosyal Dinleme Araçları Nelerdir?
Sosyal dinleme araçlarının ne olduğunu merak ediyorsanız, bu bölüm aradığınız cevabı içeriyor. Sosyal medya platformlarındaki konuşmaları izlemenin bir yoludur. Tartışmalar hedef kitleniz, ürün ve hizmetleriniz ve sektörünüz etrafında döner. Bu araçları kullandığınızda, size bu konuşmaların arkasındaki bağlamı verir.
Bir bakıma, herhangi bir telepatik güce sahip olmadan kullanıcıların zihnini okumanın bir yoludur. Genel olarak, rakipleriniz veya kendiniz hakkında niş alanınızdaki konuşmaları takip edersiniz. Bu alanlarda yaygın olan çeşitli konuları ve anahtar kelimeleri izlemeyi içerir.
Örneğin, bir markaysanız, şirketinizle ilgili anahtar kelimeler kullanırsınız. Bu, kuruluşunuzun adı veya sunduğunuz ürün ve hizmetler olabilir.
Bu konuşmaları dinleyerek paha biçilmez bilgiler edinebilirsiniz. İnsanlar ne düşünüyor ya da markanıza karşı nasıl hissediyorlar? Müşterileriniz ürün ve hizmetlerinizi beğeniyor mu?
Eğilimleri ve size ya da rakiplerinize yönelik duygu değişimini öğrenirsiniz. Başka bir deyişle, geleneksel izleme yöntemlerini kullanarak genellikle öğreneceğinizden çok daha fazlasını öğrenirsiniz.
Bir Twitter anketine göre, katılımcıların %76'sı platformdaki konuşmaların ürün satın almalarıyla sonuçlandığını kabul ediyor. Bunu bir düşünün: Bir şey satın almak istediğinizde yaptığınız ilk şey nedir? Online yorumlara ya da insanların ürün veya hizmet hakkında ne söylediğine bakarsınız. Ve tüm konuşmaların gerçekleştiği X veya Twitter'dan daha iyi bir platform var mı?
Twitter Sosyal Dinleme Araçlarının Faydaları Nelerdir?
Herhangi bir hizmeti kullanmadan önce, herhangi bir değer sağlayıp sağlamadığını bilmek her zaman önemlidir. Twitter sosyal dinleme araçları, özellikle de bir işletmeyseniz çok önemlidir:
- Müşterilerin Gerçek Duygularını Anlayın
X, diğer adıyla Twitter, insanların sohbet etmek için geldiği yerdir. Kullanıcılar fikirleri konusunda oldukça açık sözlüdür ve her şey hakkında konuşmaktan çekinmezler. İnsanlar işletmenizden, ürünlerinizden veya hizmetlerinizden memnun değillerse, Twitter'da hızlı bir kontrol size cevabı verebilir.
Diyelim ki insanlar ürününüzle ilgili bir şeyi beğenmiyor. Müşteri anketlerini kullanırsanız veya yorumları okursanız bu bilgiyi alamayabilirsiniz. Ancak X veya Twitter gibi topluluk tabanlı bir ağdan dürüst görüşler alabilirsiniz. Ya da insanların ne düşündüğünün filtrelenmemiş, yoğunlaştırılmış versiyonunu.
- İyileştirme Alanlarını Belirleyin
Dışarıdan gelen görüşler, özellikle de müşterilerinizden gelenler, nerelerde iyileştirme yapmanız gerektiğini ortaya koyar. İnsanlar bir yanıt almanın saatler sürmesinden hoşlanmadıkları için müşteri hizmetleri mi? Yoksa ürününüzün işlevselliğini önemli ölçüde artıran başka bir parçaya sahip olmasını mı istiyorlar?
- Müşterilerinizle İlişkilerinizi Geliştirin
Müşterileriniz sosyal medya platformlarında, özellikle de Twitter'da onlarla etkileşim kurmanızı istiyor. Sosyal dinleme sayesinde bu konuşmaların ağ üzerinde nerede gerçekleştiğini bilirsiniz. Sohbete hızlı bir şekilde katılmanızı sağlayarak herkese fikirlerine değer verdiğinizi gösterir.
- Büyüme Fırsatlarını Belirleyin
İnsanların markanız hakkında ne dediğini takip etmek zorunda değilsiniz. Aslında bu araçları rakipleriniz hakkındaki konuşmaları takip etmek için de kullanabilirsiniz. Bu tartışmalar size onların nerede eksik olduğunu gösterir ki bu da işletmeniz için bir fırsattır.
Twitter için 3 Ücretsiz Sosyal Dinleme Aracı
Ücretsiz sosyal dinleme araçları bu teknik hakkında daha fazla bilgi edinmek için harika bir yoldur. Bir kez aşina olduğunuzda, ücretli sürümlere geçebilirsiniz. Aşağıda X, eski adıyla Twitter üzerinde kullanabileceğiniz ücretsiz dinleme araçları verilmiştir:
- Twitter'ın Gelişmiş Araması
Ücretsiz sosyal dinleme özellikleri ve işlevselliği söz konusu olduğunda, Twitter'ın gelişmiş araması kraldır. Platformda konuşmaları takip etmek için yapabileceğiniz çok şey var. Arayüz eksik olabilir, ancak diğer her alanda bunu telafi ediyor.
Bu özellik sayesinde, hesabınızın kullanıcı adından bahseden tweetleri bulabilirsiniz. Belirli kelimeleri içeren gönderileri (eski adıyla tweetleri) bulmanıza yardımcı olabilir. Alakasız terimleri ve ifadeleri aramanızdan kaldırabilirsiniz.
Tarih ve etkileşim düzeyine bağlı olarak gönderileri bulmanızı sağlar. Ayrıca, hashtag'ler ekleyebilir veya belirli bir dilde arama yapabilirsiniz.
- Google Alerts
Google Alerts özellikle Twitter için olmasa da, trendleri ve konuşmaları takip etmek için kullanabilirsiniz. Uyarıların sıklığına ve güncellemeleri nereye göndereceğine siz karar verirsiniz. Uyarıları belirli bölgelere, kaynaklara ve dillere göre daraltabilir.
- Sprout Social
Sprout Social teknik olarak ücretsiz olmasa da, 30 günlük deneme sürümüne sahiptir. Bu, aracın ne kadar güçlü olduğunu test etmenizi sağlar. Konuşmaları takip etmek size kapsamlı veriler ve platformda rekabet avantajı sağlar.
Markanız ve insanların şirketinize ve ürün veya hizmetlerine yönelik duyguları hakkında içgörüler elde edersiniz. Bu araçtan elde ettiğiniz veriler pazarlama kampanyalarınızı geliştirmenize yardımcı olabilir.
En İyi Sosyal Dinleme Araçları Hangileri?
Ücretsiz sürümleri kullandıktan sonra, stratejilerinizi güçlendirmek için en iyi sosyal dinleme araçlarını kullanmanın zamanı geldi. Birden fazla sağlayıcı olduğu için hangilerine güvenmelisiniz? Önceki bölümde, önerilerden biri Sprout Social idi. Eğer memnunsanız, kullanmaya devam edin. Aksi takdirde, aşağıda Twitter'da kullanabileceğiniz en iyi araçların bir listesini bulabilirsiniz:
- Hootsuite
Kapsamlı bir hepsi bir arada çözüm arıyorsanız, Hootsuite piyasadaki en iyi araçlardan biridir. Hedef kitlenizi dinlemek için ihtiyacınız olan her şeye sahip olursunuz. Örneğin, Mentionlytics ile birlikte gelir. Bu ücretsiz eklenti, profilinizden bahseden kullanıcılar için X veya Twitter'ı izler. Kullanıcı duyarlılığını öğrenmek ve konuşmaları geliştikçe takip etmek için kullanabilirsiniz.
Pazarlama konusunda size yardımcı olacak influencer'lar arıyorsanız, Hootsuite'in Mentionlytics'i inanılmazdır. Benzer şekilde, Hootsuite Streams sizin veya rakipleriniz hakkında bilmek istediğiniz her şeyi izler. Tartışmaları izlemenize ve gerçek zamanlı olarak yanıt vermenize olanak tanıyan bir akış. Sosyal medya yönetim aracı Hootsuite, indirimli yıllık planlar sunuyor.
- Brandwatch
Brandwatch ile insanların markanız hakkındaki görüşlerinin zaman içinde nasıl değiştiğini izleyebilirsiniz. Bununla da bitmiyor; hedef kitleniz arasındaki popüler konuları da gözlemleyebiliyorsunuz.
Pazarlama için Twitter'a güveniyorsanız, bu araçla edindiğiniz bilgiler paha biçilmezdir. Geçmiş tartışmalara ve gerçek zamanlı konuşmalara bakma seçeneği de var. Brandwatch özel fiyatlandırmaya sahiptir, bu nedenle fiyat teklifi için onlarla iletişime geçmeniz gerekir.
Sosyal Dinleme Araçları Karşılaştırması: Nasıl Yapmalısınız?
Diğer dinleme araçlarını denemek istiyorsanız, hangisini seçeceğinizi nasıl bileceksiniz? Basit bir çevrimiçi arama size birkaç güvenilir sonuç verecektir. Her araç size en iyi özellikleri sunduğunu iddia eder. Sosyal dinleme araçları karşılaştırmasını nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:
- Özellikler: Yapmanız gereken ilk şey ihtiyaçlarınızı listelemektir. Örneğin, bir mobil uygulamaya ihtiyacınız var mı? Bu, hareket halindeyken bile konuşmaları izlemeyi kullanışlı hale getirebilir. Ardından, tüm araçların özelliklerine bakın. Karşılaştırma yapmak için Google E -Tablolar veya Excel kullanabilirsiniz. Örneğin, dahili ekip iletişimi için Slack kullanıyorsanız, hangi araçlar onunla entegre olabilir? Bu şekilde, cihazın gereksinimlerinizi karşılayan bir özelliğe sahip olup olmadığını belirleyebilirsiniz.
- Maliyet: Maliyet, göz önünde bulundurmanız gereken bir diğer faktördür. Bunun nedeni, her aracın farklı bir fiyatlandırma stratejisine sahip olmasıdır. Bazıları aylık sabit bir ücret karşılığında size çeşitli özellikler sunar. Diğerleri daha düşük bir ücrete sahiptir, ancak ek özellikler ve kullanıcılar için daha yüksek ücretlere sahiptir. Maliyet ve özellikler arasında iyi bir denge bulmaya çalışın.
- Öğrenme Eğrisi: Aracı kullanmanın ne kadar kolay veya zor olduğunu da göz önünde bulundurmalısınız. İşin püf noktalarını öğrenmek birkaç gününüzü alıyorsa, bu kadar çaba harcamak sizin için sorun olur mu? Yoksa sadece sosyal dinlemeyi denemek istediğiniz için basit bir şey mi istiyorsunuz? Öğrenmek için takip edebileceğiniz eğitimler var mı?
- Müşteri Desteği: Bu, diğer tüm noktalar kadar önemlidir. Müşteri desteğinin olmaması veya zayıf olması, araçtan kaçınmak için bir işarettir. Neden mi? Bir şey bozulursa veya çalışmazsa, biriyle iletişim kurmak için saatler harcamak istemezsiniz.
Twitter Kullanıcılarını Dinlemek İçin Araçlar Nasıl Kullanılır?
Son olarak, Twitter için sosyal medya dinleme araçlarının nasıl kullanılacağını ele alalım. Oyununuzu yükseltmek için bundan en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, yapmanız gerekenler burada.
1. Dinleme Hedeflerinizi Belirleyin
Bir sosyal medya dinleme aracı kullandığınızda, büyük hacimlerde veri toplar. Hedeflerle birlikte bu bilgileri anlamlandırmak daha kolay hale gelir. Yeni başlayanlar için, markanızı buna göre konumlandırabilmek için rakipleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmeye mi çalışıyorsunuz? Ürün ve hizmetlerinizi geliştirmek için müşterilerinizden geri bildirim mi istiyorsunuz? Ya da tekliflerinizi gözden geçirecek mikro etkileyiciler mi arıyorsunuz?
Kendinize bu soruları sorduğunuzda, araçla ne yapmanız gerektiğine dair daha net bir resim elde edeceksiniz. Bu, kaynakları ve zamanı boşa harcamak yerine verileri etkin bir şekilde kullanmanızı sağlar.
2. Sosyal Dinleme Aracınız İçin İlgili İfadeleri ve Anahtar Kelimeleri Bulun
Bir sonraki adım, markanızla veya Twitter hesabınızla ilgili anahtar kelimeler ve ifadeler aramaktır. Bunu şu şekilde düşünün: Yayınız var ama okunuz yoksa hedefinizi nasıl vuracaksınız? Sosyal dinleme aracı, ilgili konuşmaları izlemek için anahtar sözcükleri ve ifadeleri kullanır. Genel terimler kullanırsanız, istediğinizden farklı sonuçlar alabilirsiniz.
3. Raporları İnceleyin
Anahtar kelimeleri ve ifadeleri girdikten sonra sosyal dinleme aracı bir rapor oluşturacaktır. Hedef kitleniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu belgeyi analiz edin. İnsanların belirli bir konu hakkında konuşmaya devam edip etmediklerini veya bir kez bahsettikleri bir şey olup olmadığını görebilirsiniz. Raporu inceledikçe, kullanıcıların markanız hakkında neler söylediğini anlayacaksınız.
4. Harekete Geçin
Verileri analiz ettikten sonra, bir sonraki adımda ne yapacağınızı bileceksiniz. Bu, projeye başlamadan önce belirlediğiniz hedeflere bağlıdır. Örneğin, insanların sizden bahsettiğini ancak hesabınızın bunu asla kabul etmediğini fark ederseniz, bu davranışı değiştirmelisiniz. Hedefiniz müşteri desteğini iyileştirmekse bu doğru eylemdir.
Benzer şekilde, insanların ürününüzle ilgili üretim sırasında gözden kaçırdığınız geçerli eleştirileri varsa, bu geri bildirimi iyileştirmek için kullanın. Örneğin, markanız koşu için tayt üretiyor. Bir sosyal dinleme aracı kullandığınızda, hedef kitlenizin cepli bir tayt istediğini fark ediyorsunuz. Koşarken akıllı telefonlarını uygun bir yerde tutmak istiyorlar.
Sosyal Medya Dinleme Aracı: Bir Özet
Bir sosyal medya dinleme aracı, Twitter'da büyümenize yardımcı olmak için uzun bir yol kat eder. Hedef kitlenizle güçlü bağlantılar kurabilirsiniz. Ayrıca marka imajınızı ve ürün ya da hizmetlerinizi geliştirmek için nereleri geliştirebileceğinizi de gösterebilir.
Çevrimiçi itibar yönetiminiz, bir marka olarak güvenilirliğinizi korumak için çok önemlidir. Yanlış içerik paylaşırsanız veya yanlışlıkla tartışmalı bir gönderiyi beğenirseniz, insanların size yönelik algısı değişir. Ne yazık ki Twitter güvenilir bir çözüm sunmuyor. İçeriği bulmak ve kaldırmak için profilinizde manuel olarak gezinmeniz gerekir. Neyse ki TweetDelete, bu durumları el yordamıyla halletmenize olanak tanıyor. Silmek istediğiniz gönderileri birkaç tıklama ile bulabilirsiniz. İstediğiniz kadar tweet veya beğeniyi kaldırır. Markanızın herhangi bir tartışmanın merkezi olmasını önlemek için TweetDelete'i bugün kullanın!
