Les outils d'écoute sociale ont toutes les réponses si vous voulez savoir ce que les gens disent de vous. Ces services peuvent vous aider à suivre les discussions en ligne et le sentiment actuel des utilisateurs. Twitter, devenu X, est une plateforme de médias sociaux idéale pour déployer ces outils, car vous pouvez apprendre des gens. Cela vous aide à vous mettre à la place des autres et à comprendre leurs besoins et leurs exigences.
Le social listening est une compétence précieuse, que vous soyez une marque, un freelance, un influenceur ou n'importe qui d'autre. Elle vous donne toutes les informations dont vous avez besoin pour apporter les changements nécessaires à l'amélioration de votre marque, de votre produit ou de vos services. Cependant, c'est plus complexe que de brancher n'importe quel outil et de le laisser collecter des données sur diverses conversations. Vous devez donner un sens à ces informations et savoir quoi en faire. Cet article se concentre sur l'écoute sociale et sur la manière d'exploiter ces outils pour vos besoins.
Table des matières
Que sont les outils d'écoute sociale ?
Si vous vous demandez ce que sont les outils d'écoute sociale, cette section contient la réponse que vous cherchez. Il s'agit d'un moyen de surveiller les conversations sur les plateformes de médias sociaux. Les discussions tournent autour de votre public cible, de vos produits et services et de votre secteur d'activité. L'utilisation de ces outils vous permet de connaître le contexte de ces conversations.
D'une certaine manière, il s'agit d'une façon de lire dans les pensées des utilisateurs sans avoir de pouvoirs télépathiques. En règle générale, vous suivez les conversations dans votre niche au sujet de vos concurrents ou de vous-même. Il s'agit de suivre plusieurs sujets et mots-clés courants dans ces domaines.
Par exemple, si vous êtes une marque, vous utiliserez des mots-clés relatifs à votre entreprise. Il peut s'agir du nom de votre organisation ou des produits et services que vous proposez.
En exploitant ces conversations, vous obtenez des informations inestimables. Que pensent les gens ou que ressentent-ils à l'égard de votre marque ? Vos clients apprécient-ils vos produits et services ?
Vous découvrez les tendances et l'évolution des sentiments à votre égard ou à l'égard de vos concurrents. En d'autres termes, vous en savez beaucoup plus qu'avec les méthodes de surveillance traditionnelles.
Selon une enquête de Twitter, 76 % des participants reconnaissent que les conversations sur la plateforme se terminent par l'achat de produits. Pensez-y : Quelle est la première chose que vous faites lorsque vous voulez acheter quelque chose ? Vous recherchez des avis en ligne ou ce que les gens disent du produit ou du service. Et quelle meilleure plateforme que X ou Twitter, où se déroulent toutes les conversations ?
Quels sont les avantages des outils d'écoute sociale de Twitter ?
Avant d'utiliser un service, il est toujours important de savoir s'il apporte une valeur ajoutée. Les outils d'écoute sociale de Twitter sont essentiels, surtout si vous êtes une entreprise :
- Comprendre les sentiments réels des clients
X, alias Twitter, est l'endroit où les gens viennent pour discuter. Les utilisateurs ne mâchent pas leurs mots et n'hésitent pas à s'exprimer sur tout et n'importe quoi. Que les gens soient mécontents de votre entreprise, de vos produits ou de vos services, un simple coup d'œil sur Twitter peut vous donner la réponse.
Supposons que les gens n'aiment pas un aspect de votre produit. Vous n'obtiendrez peut-être pas cette information si vous utilisez des enquêtes auprès des clients ou si vous lisez des commentaires. En revanche, vous obtiendrez des avis honnêtes grâce à un réseau communautaire tel que X ou Twitter. Ou la version non filtrée et concentrée de ce que pensent les gens.
- Identifier les domaines à améliorer
Les avis extérieurs, en particulier ceux de vos clients, mettent en évidence les points à améliorer. S'agit-il du service clientèle, car les gens n'apprécient pas qu'il faille des heures pour obtenir une réponse ? Ou bien souhaitent-ils que votre produit soit doté d'une autre pièce qui en améliore sensiblement la fonctionnalité ?
- Améliorer les relations avec vos clients
Les clients veulent que vous vous engagiez avec eux sur les plateformes de médias sociaux, en particulier sur Twitter. Grâce à l'écoute sociale, vous savez où se déroulent ces conversations sur le réseau. Cela vous permet de participer rapidement à la conversation et de montrer à tous que vous appréciez leur opinion.
- Identifier les opportunités de croissance
Vous n'êtes pas obligé de suivre ce que les gens disent de votre marque. En fait, vous pouvez utiliser ces outils pour suivre les conversations sur vos concurrents. Ces discussions vous montrent leurs lacunes, ce qui constitue une opportunité pour votre entreprise.
3 outils gratuits d'écoute sociale pour Twitter
Les outils d'écoute sociale gratuits sont un excellent moyen de se familiariser avec cette technique. Une fois que vous vous serez familiarisé avec elle, vous pourrez passer à des versions payantes. Vous trouverez ci-dessous des outils d'écoute gratuits que vous pouvez utiliser sur X, anciennement Twitter :
- Recherche avancée de Twitter
Lorsqu'il s'agit de fonctionnalités gratuites d'écoute sociale, la recherche avancée de Twitter règne en maître. Vous pouvez faire beaucoup de choses sur la plateforme pour suivre les conversations. L'interface présente peut-être des lacunes, mais elle se rattrape dans tous les autres domaines.
Cette fonction vous permet de trouver les tweets qui mentionnent le nom d'utilisateur de votre compte. Elle peut vous aider à trouver des messages (anciennement tweets) contenant des mots spécifiques. Vous pouvez supprimer de votre recherche les termes et expressions non pertinents.
Il vous permet de trouver des messages en fonction de la date et du niveau d'engagement. Vous pouvez également inclure des hashtags ou effectuer une recherche dans une langue spécifique.
- Alertes Google
Bien que les alertes Google ne soient pas spécifiquement destinées à Twitter, vous pouvez tout de même les utiliser pour suivre les tendances et les conversations. Vous pouvez décider de la fréquence des alertes et de l'endroit où les mises à jour doivent être envoyées. Il est possible de limiter les alertes à des régions, des sources et des langues spécifiques.
- Sprout Social
Bien que Sprout Social ne soit pas techniquement gratuit, il offre une période d'essai de 30 jours. Cela vous permet de tester la puissance de l'outil. Le suivi des conversations vous permet de disposer de données complètes et d'un avantage concurrentiel sur la plateforme.
Vous obtenez des informations sur votre marque et sur les sentiments des gens à l'égard de votre entreprise et de ses produits ou services. Les données obtenues grâce à cet outil peuvent vous aider à améliorer vos campagnes de marketing.
Quels sont les meilleurs outils de Social Listening ?
Après avoir utilisé les versions gratuites, il est temps d'utiliser les meilleurs outils d'écoute sociale pour renforcer vos stratégies. Étant donné qu'il existe de nombreux fournisseurs, sur lesquels devez-vous vous appuyer ? Dans la section précédente, l'une des recommandations était Sprout Social. Si vous en êtes satisfait, continuez à l'utiliser. Sinon, vous trouverez ci-dessous une liste des meilleurs outils que vous pouvez utiliser sur Twitter :
- Hootsuite
Si vous recherchez une solution complète, Hootsuite est l'un des meilleurs outils du marché. Vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour écouter votre public cible. Par exemple, Hootsuite est livré avec Mentionlytics. Ce plugin gratuit surveille X ou Twitter pour repérer les utilisateurs qui mentionnent votre profil. Vous pouvez l'utiliser pour connaître le sentiment des utilisateurs et suivre les conversations au fur et à mesure qu'elles se développent.
Si vous cherchez des influenceurs pour vous aider dans votre marketing, Mentionlytics de Hootsuite est incroyable. De même, Hootsuite Streams suit tout ce que vous voulez savoir sur vous ou vos concurrents. Il s'agit d'un flux qui vous permet de suivre les discussions et d'y répondre en temps réel. Hootsuite, l'outil de gestion des médias sociaux, propose des plans annuels à prix réduit.
- Brandwatch
Avec Brandwatch, vous pouvez suivre l'évolution de l'opinion des gens sur votre marque au fil du temps. Mais ce n'est pas tout : vous pouvez également observer les sujets les plus populaires parmi votre public cible.
Si vous utilisez Twitter pour votre marketing, les informations que vous obtiendrez grâce à cet outil sont inestimables. Vous avez également la possibilité de consulter l'historique des discussions et les conversations en temps réel. Brandwatch propose une tarification personnalisée, vous devez donc les contacter pour obtenir un devis.
Comparaison des outils d'écoute sociale : Comment procéder ?
Si vous souhaitez essayer d'autres outils d'écoute, comment savoir lequel choisir ? Une simple recherche en ligne vous donnera plusieurs résultats fiables. Chaque outil prétend vous offrir le meilleur ensemble de fonctionnalités. Voici comment comparer les outils d'écoute sociale :
- Caractéristiques: La première chose à faire est de dresser la liste de vos besoins. Par exemple, avez-vous besoin d'une application mobile ? Celle-ci peut vous permettre de surveiller les conversations, même lorsque vous êtes en déplacement. Examinez ensuite les fonctionnalités de tous les outils. Vous pouvez utiliser Google Sheets ou Excel pour faire des comparaisons. Par exemple, si vous utilisez Slack pour les communications internes de l'équipe, quels sont les outils qui peuvent s'y intégrer ? Vous pourrez ainsi déterminer si l'appareil dispose d'une fonction qui répond à vos besoins.
- Le coût: Le coût est un autre facteur à prendre en considération. En effet, chaque outil a une stratégie de tarification différente. Certains vous offrent plusieurs fonctionnalités pour un tarif mensuel fixe. D'autres ont un tarif plus bas mais des frais plus élevés pour des fonctionnalités et des utilisateurs supplémentaires. Essayez de trouver un bon équilibre entre le coût et les fonctionnalités.
- Courbe d'apprentissage: Vous devez également tenir compte de la facilité ou de la difficulté d'utilisation de l'outil. S'il faut plusieurs jours pour apprendre les ficelles du métier, cela ne vous dérange pas de faire cet effort ? Ou voulez-vous quelque chose de simple, parce que vous voulez juste essayer l'écoute sociale ? Existe-t-il des tutoriels que vous pouvez suivre pour apprendre ?
- Assistance à la clientèle: Ce point est tout aussi essentiel que les autres. L'absence ou la médiocrité du support client est un signe qu'il faut éviter l'outil. Pourquoi ? Si quelque chose se casse ou ne fonctionne pas, vous ne voulez pas passer des heures à contacter quelqu'un.
Comment utiliser des outils pour écouter les utilisateurs de Twitter ?
Enfin, abordons la question de l'utilisation des outils d'écoute des médias sociaux pour Twitter. Si vous voulez en tirer le meilleur parti pour élever votre niveau de jeu, voici ce qu'il faut faire.
1. Définissez vos objectifs d'écoute
L'utilisation d'un outil d'écoute des médias sociaux permet de collecter de grandes quantités de données. Avec des objectifs, il devient plus facile de donner un sens à ces informations. Par exemple, essayez-vous d'en savoir plus sur vos concurrents afin de positionner votre marque en conséquence ? Souhaitez-vous obtenir un retour d'information de la part de vos clients afin d'améliorer vos produits et services ? Ou êtes-vous à la recherche de micro-influenceurs qui évalueront vos offres ?
Une fois que vous vous serez posé ces questions, vous aurez une idée plus claire de ce qu'il faut faire avec l'outil. Cela vous permettra d'utiliser efficacement les données au lieu de gaspiller des ressources et du temps.
2. Trouver des expressions et des mots-clés pertinents pour votre outil de Social Listening
L'étape suivante consiste à rechercher des mots-clés et des expressions en rapport avec votre marque ou votre compte Twitter. Pensez-y de la manière suivante : Comment atteindrez-vous votre cible si vous avez un arc mais pas de flèches ? L'outil d'écoute sociale utilise des mots-clés et des phrases pour surveiller les conversations pertinentes. Si vous utilisez des termes génériques, vous risquez d'obtenir des résultats différents de ceux que vous souhaitez.
3. Examiner les rapports
Une fois que vous avez fourni les mots-clés et les phrases, l'outil d'écoute sociale crée un rapport. Analysez ce document pour en savoir plus sur votre public cible. Vous pouvez voir si les gens continuent à parler d'un sujet spécifique, ou s'il s'agit d'un sujet qu'ils ont mentionné une fois. En examinant le rapport, vous comprendrez ce que les utilisateurs disent de votre marque.
4. Faites bouger les choses
Une fois que vous aurez analysé les données, vous saurez ce qu'il convient de faire. Cela dépend des objectifs que vous vous êtes fixés avant de commencer ce projet. Par exemple, si vous remarquez que des personnes vous mentionnent, mais que votre compte n'en accuse jamais réception, vous devez modifier ce comportement. C'est la mesure à prendre si votre objectif est d'améliorer l'assistance à la clientèle.
De même, si les gens ont des critiques valables à formuler sur votre produit et que vous n'en avez pas tenu compte lors de la production, utilisez ce retour d'information pour vous améliorer. Par exemple, votre marque produit des jambières pour la course à pied. Lorsque vous utilisez un outil d'écoute sociale, vous remarquez que votre public cible en veut un avec des poches. Ils veulent pouvoir ranger leur smartphone dans un endroit pratique lorsqu'ils courent.
Outil d'écoute des médias sociaux : Un résumé
Un outil d'écoute des médias sociaux peut vous aider à vous développer sur Twitter. Vous pouvez établir des liens solides avec votre public cible. Il peut également vous montrer où vous pouvez améliorer votre image de marque et vos produits ou services.
La gestion de votre réputation en ligne est essentielle pour maintenir votre crédibilité en tant que marque. Si vous publiez un contenu erroné ou si vous aimez accidentellement un message controversé, la perception que les gens ont de vous s'en trouve modifiée. Malheureusement, Twitter n'offre pas de solution fiable. Vous devez parcourir manuellement votre profil pour trouver et supprimer le contenu. Heureusement, TweetDelete vous permet de gérer ces situations sans intervenir. Vous pouvez trouver les messages que vous souhaitez supprimer en quelques clics. Il supprime autant de tweets ou de likes que vous le souhaitez. Utilisez TweetDelete dès aujourd'hui pour éviter que votre marque ne soit au centre d'une controverse !
