Outils de surveillance des médias sociaux : Révéler l'opinion réelle des gens

Comment suivre l'opinion des gens sur votre marque sur les différentes plateformes de médias sociaux ? Vous devez surveiller toutes les discussions qui vous mentionnent, mais aussi celles qui ne vous mentionnent pas. Après avoir collecté les données, vous devez configurer manuellement divers rapports pour comprendre les conversations sur les médias sociaux. Cela prend du temps et vous risquez de passer à côté de certaines discussions essentielles. C'est là que les outils de surveillance des médias sociaux entrent en jeu.

Ces services vous permettent de suivre les conversations autour de votre marque et d'engager le dialogue avec votre public. Dans l'article d'aujourd'hui, nous allons en apprendre davantage sur ces outils afin que vous puissiez les utiliser pour développer votre présence en ligne.

Qu'est-ce que le Social Listening ?

L'écoute sociale est le processus qui permet de comprendre la perception de votre marque par votre public. Il s'agit de surveiller diverses plateformes de médias sociaux et d'analyser les sentiments des gens.

Vous comprenez le comportement et les préférences en ligne de votre public. Vous savez quand ils s'engagent avec vos comptes sur différentes plateformes, et vous pouvez voir où ils sont actifs.

Vous découvrez également pourquoi ils s'adressent à votre marque en ligne. L'objectif est d'obtenir des informations approfondies sur votre public, que vous utiliserez pour améliorer votre stratégie de marketing sur les médias sociaux. Vous aurez besoin d'outils d'écoute sociale pour suivre et collecter ces données.

Qu'est-ce que l'analyse des médias sociaux ?

L'analyse des médias sociaux, également connue sous le nom de surveillance des médias sociaux, consiste à suivre les conversations liées à la marque sur les différentes plateformes et à y répondre.

Par exemple, vous suivez tous les messages et commentaires qui mentionnent votre compte directement ou indirectement. Il s'agit également de surveiller les mots-clés et les hashtags pertinents pour votre marque.

L'objectif est de rester à la pointe de ces conversations pour savoir ce qui se passe avec votre public et votre niche. Vous ne pouvez pas observer cela de loin et laisser les discussions se dérouler. Vous devez également répondre aux mentions de votre public.

Par exemple, vous voyez un message d'un client indiquant qu'il a reçu un produit endommagé de la part de votre entreprise. Dans ce cas, vous pouvez être proactif et aider le consommateur. Vous fournissez un produit de remplacement, transformant ainsi une personne déçue ou mécontente en un client heureux.

Cela ne serait pas possible si vous ne surveilliez pas régulièrement les plateformes de médias sociaux. Vous ne recevrez pas de notification si le client mécontent ne vous mentionne pas dans son message. Par conséquent, vous ne serez même pas au courant de ce problème.

Une autre raison pour laquelle ces outils sont populaires est qu'ils donnent la part sociale de la voix. Cette mesure vous indique le pourcentage de discussions sur votre marque par rapport à vos concurrents.

Essentiellement, il vous permet de suivre et de comprendre les différentes tendances sur les plateformes de médias sociaux. Vous comprenez la portée de votre marque sur les différents réseaux. Il vous permet d'utiliser votre compte pour le support client et vous aide à mieux connaître vos clients.

Pourquoi utiliser des outils de surveillance des médias sociaux ? 6 façons dont ces services peuvent vous aider

Pourquoi utiliser des outils de surveillance des médias sociaux ? Vous trouverez ci-dessous six façons dont ces services vous aideront à court et à long terme.

1. Il aide à gérer la réputation en ligne de votre marque

Les gens utilisent souvent les plateformes de médias sociaux pour informer les personnes qui les suivent de leurs expériences avec diverses entreprises. Par exemple, une personne a acheté un produit de votre marque et a remarqué quelques défauts.

Cette personne crée un message sur son expérience avec votre produit. Cependant, le client ne vous a pas identifié dans son tweet, et vous n'avez donc pas reçu de notification.

Un outil de surveillance des médias sociaux peut suivre les mots clés liés aux produits, ce qui vous permet de connaître l'existence de ce message. Au lieu de laisser la situation s'envenimer, vous pouvez rapidement contacter le client et lui proposer une solution.

Cela permet de préserver votre réputation et de renforcer la confiance des gens dans votre marque, vos produits et vos services.

2. Reconnaître les défenseurs de la marque et les influenceurs dans votre créneau

Les défenseurs de la marque sont généralement des personnes qui aiment votre entreprise ou ce que vous avez à offrir. Ce sont eux qui vous recommandent aux personnes qu'ils connaissent.

Ces utilisateurs s'engagent activement dans votre contenu et partagent régulièrement vos publications sur les médias sociaux. Vous pouvez identifier ces personnes en surveillant diverses plateformes de médias sociaux et en vous efforçant d'établir des relations solides avec elles.

De même, utilisez ces outils de surveillance pour identifier les influenceurs dans votre niche. Ces personnalités publiques, qui sont très suivies sur diverses plateformes, peuvent contribuer à accroître la portée de votre entreprise. Leurs adeptes apprécient également leurs opinions, ce qui peut jouer en votre faveur. Vous pouvez collaborer avec eux pour accroître la crédibilité de votre marque.

3. Suivre les tendances et rester pertinent

Grâce à divers outils de surveillance, vous pouvez facilement identifier les conversations qui se développent avant qu'elles n'explosent. De quoi parle-t-on dans votre secteur d'activité ? Existe-t-il une technologie émergente susceptible d'avoir un impact significatif sur la vie des gens ?

Le fait de sauter sur les tendances avant qu'elles ne se manifestent vous donne un avantage considérable sur tout le monde. Par exemple, vous aurez suffisamment de temps pour personnaliser vos messages en fonction des dernières tendances. L'un des meilleurs moyens de rester pertinent est d'avoir des discussions qui tournent autour des sujets les plus brûlants.

4. Transformer les réseaux sociaux en générateurs de leads

Les réseaux sociaux sont une mine d'or pour trouver des prospects, que vous pouvez convertir en clients au fil du temps. L'observation des différentes conversations est riche d'enseignements. Par exemple, vous gérez le compte d'une marque de vêtements d'hiver sur X, anciennement Twitter.

Vous suivez le mot-clé "vêtements d'hiver" à l'aide d'un outil de surveillance des médias sociaux. Un prospect publie un message demandant à ses followers quelle marque de vêtements d'hiver ils devraient acheter. Vous pouvez vous joindre à cette conversation, promouvoir vos vêtements d'hiver et même offrir une réduction ponctuelle.

De même, vous tombez sur un message concernant une personne qui prépare un voyage de ski. Si vous jouez bien vos cartes, vous pouvez l'inciter à jeter un coup d'œil à votre matériel. En participant aux bonnes conversations, vous pouvez orienter les utilisateurs des médias sociaux vers vos offres.

5. Suivre ce que font vos concurrents sur les différents réseaux sociaux

Il est essentiel de connaître les activités de vos concurrents sur les différentes plateformes. Quels sont les contenus et les stratégies marketing qu'il utilise pour engager le dialogue avec ses partisans ? Qui considère-t-il comme son public cible ?

Comment les internautes parlent-ils de vos concurrents dans leurs posts ? Apprécient-ils les produits et services de vos concurrents ? Le suivi des conversations des utilisateurs sur vos adversaires commerciaux peut vous donner des idées sur ce qu'il convient de faire. Vous pouvez apprendre à améliorer vos offres afin que vos clients n'aient pas les mêmes plaintes que vos concurrents.

Il vous permet également de mieux positionner votre marque et vos produits ou services.

6. Améliorer vos services d'assistance à la clientèle

Les clients n'aiment pas attendre une réponse de votre part, surtout lorsqu'ils sont confrontés à des problèmes. Ils peuvent avoir l'impression que vous les ignorez, ce qui peut les détourner de votre marque. Chaque fois qu'un utilisateur contacte votre compte pour obtenir un support client, vous devez être immédiatement au top.

Cependant, imaginez le défi que cela représente si vous gérez plusieurs profils simultanément. Non seulement vous devez gérer des centaines de messages, mais vous devez également suivre les mentions et les plaintes des utilisateurs.

Grâce à un outil de surveillance des réseaux sociaux, vous pouvez filtrer les notifications inutiles et vous concentrer uniquement sur l'essentiel. Vous pouvez également identifier les clients qui rencontrent des problèmes avec vos produits et services et les aider à les résoudre rapidement.

5 meilleurs outils de surveillance des médias sociaux que vous pouvez utiliser aujourd'hui

Voici une liste des cinq meilleurs outils de suivi des médias sociaux pour votre marque.

1. Agorapulse

Si vous êtes à la recherche d'un outil puissant pour le suivi des médias sociaux, vous devriez essayer Agorapulse. Il y a une pléthore de fonctionnalités qui vous permettent de gérer facilement votre présence en ligne sur plusieurs plateformes :

• Il est doté d'une fonction de retour sur investissement social (ROI), qui vous aide à comprendre quels réseaux valent la peine que vous y consacriez des ressources. Grâce à cet utilitaire, vous n'aurez plus à gaspiller votre temps et vos ressources sur des plateformes dont l'impact commercial est minime.
• L'assistance à la clientèle est un autre domaine dans lequel cet outil de médias sociaux excelle. Chaque fois que vous rencontrez un problème avec ce service, vous recevez de l'aide pour le résoudre rapidement. Il est facile à utiliser, ce qui vous évite de passer des heures à vous former pour comprendre son tableau de bord.
• Vous pouvez suivre les conversations sur cette plateforme pour savoir comment votre public perçoit votre marque. Vous disposez ainsi des données nécessaires pour découvrir les tendances dans votre niche et préparer un contenu pertinent. Pour ce faire, vous pouvez rechercher des mots-clés, des phrases et des hashtags pertinents pour le secteur afin de voir comment les conversations tournent autour d'eux.
• Il y a aussi le traducteur instantané, qui convertit les messages et les commentaires dans une langue avec laquelle vous êtes à l'aise.
• Vous pouvez connaître l'efficacité de vos campagnes sur les différents réseaux sociaux. Par exemple, vous pouvez savoir ce que les gens pensent de vos publicités. Grâce à ces informations, vous pouvez apporter des changements pour améliorer vos campagnes.

Que vous démarriez une nouvelle entreprise ou que vous dirigiez une agence, vous trouverez toujours cet outil utile. Agorapulse démarre avec un forfait de 49 $, qui vous offre suffisamment de fonctionnalités pour comprendre pourquoi les gestionnaires de médias sociaux adorent cet outil.

2. Hootsuite

Si votre objectif est de disposer d'un outil de gestion des médias sociaux tout-en-un, vous ne pourrez jamais vous tromper avec Hootsuite :

• Vous pouvez l'intégrer à d'autres outils et bénéficier de nouvelles fonctionnalités. S'il existe une application avec laquelle vous êtes déjà à l'aise, vous n'aurez pas à modifier votre flux de travail, à condition que Hootsuite la prenne en charge.
• Il vous permet de configurer plusieurs flux de recherche pour comprendre ce qui se passe sur n'importe quelle plateforme de médias sociaux. Les flux sont des lignes de temps de différents réseaux sociaux, que vous pouvez gérer à partir de votre tableau de bord.
• Au moment de la rédaction de cet article, Hootsuite est en train d'acquérir Talkwalker, un outil d'écoute des médias sociaux basé sur l'IA. Talkwalker dispose de plus de 150 millions de sources de données, qu'il utilise pour suivre les conversations dans le monde entier. Ainsi, vous saurez toujours quand les discussions sur votre entreprise s'intensifient et atteignent leur point culminant. Talkwalker est également un partenaire officiel de X, anciennement Twitter. C'est pourquoi il peut exploiter les informations de X pour vous fournir des informations exploitables.
• Il facilite le suivi de vos mentions sociales, car vous pouvez utiliser des filtres tels que les utilisateurs, les mots-clés, les lieux et les hashtags. Grâce à cet outil, vous saurez toujours quand quelqu'un vous mentionne sur n'importe quel réseau de médias sociaux.
• Grâce à cet outil, l'identification des défenseurs de votre marque et des personnes influentes devient simple. Vous saurez qui contacter et avec qui vous connecter pour faire évoluer votre profil.
• Il est accompagné de rapports hebdomadaires, ce qui vous permet de toujours savoir ce qui se passe sur n'importe quelle plateforme. La collaboration avec d'autres personnes est donc relativement simple.

Vous pouvez adhérer au plan professionnel de Hootsuite pour 99 $ par mois afin de surveiller jusqu'à 10 profils. Tous les forfaits sont assortis d'une période d'essai gratuite de 30 jours, ce qui vous permet de voir si cette plateforme de gestion des médias sociaux vous convient.

3. Zoho Social

Zoho Social est un autre service puissant de surveillance des médias sociaux qui peut vous donner un avantage concurrentiel sur toutes les plateformes. Voici quelques-unes des fonctionnalités que vous pouvez utiliser avec ce service :

• Vous pouvez voir qui s'intéresse à votre contenu en temps réel. Par exemple, vous recevez une notification lorsque quelqu'un répond à votre message. Le tableau de bord Zoho Social vous indique le nombre de followers et le nombre de comptes qu'ils suivent. Vous pouvez même répondre, aimer ou partager le commentaire d'un autre utilisateur sans quitter le tableau de bord de Zoho Social.
• Vous avez la possibilité de personnaliser votre tableau de bord en fonction de vos préférences. Par exemple, vous pouvez appliquer des filtres pour n'afficher que des données spécifiques sur votre écran. Vous pouvez suivre les profils d'utilisateurs, les hashtags, les mentions, etc. Vous pouvez attribuer une étiquette à un lead si vous l'avez acquis grâce à vos efforts sur différentes plateformes. De cette façon, votre équipe sait qui contacter.
• La gestion de tous les messages directs (DM) que vous recevez est simple, car tout est regroupé en un seul endroit. Peu importe que vous receviez des messages de différentes plateformes. 
• Vous serez toujours au courant, car cet outil envoie des notifications pour diverses activités. Par exemple, si un utilisateur cite votre tweet, vous en serez immédiatement informé.

L'offre Standard démarre à 10 $ et permet de surveiller jusqu'à huit canaux de médias sociaux. Vous pouvez essayer n'importe quel plan pendant 15 jours avant de vous engager.

4. Sprout Social

Sprout Social vous offre tout ce dont vous avez besoin pour surveiller plusieurs réseaux sociaux :

• Vous pouvez suivre vos concurrents et comparer vos comptes à leurs profils. Cela vous aidera à identifier les lacunes qui vous permettront de prendre l'avantage. Il vous montre également ce que les gens pensent de vos concurrents, ce qui vous permet de savoir où vous devez vous améliorer.
• Il vous permet de définir des alertes personnalisées en fonction de vos préférences. Cette fonction est pratique pour suivre les clients mécontents et modifier la situation en prenant les mesures qui s'imposent. 
• Vous obtenez une analyse détaillée de l'audience pour savoir comment engager le dialogue avec elle. Cet outil vous fournit des données telles que les appareils qu'ils utilisent, leur situation géographique, leur âge, etc.
• Il est facile de suivre tous les commentaires que vous recevez sur différentes plateformes en un seul endroit. Vous pouvez ainsi évaluer ce que les gens pensent de votre marque et de vos stratégies d'amélioration.
• Un nuage de mots vous donne un aperçu des principales mentions, des hashtags et des mots-clés. Vous pouvez utiliser les informations de cette fonction pour comprendre votre public. Elles peuvent également vous aider à élaborer votre stratégie en matière de médias sociaux.
• Comme d'autres services de surveillance des médias sociaux, cet outil unifie vos messages directs et vos mentions. Chaque balise et chaque message apparaissent sur un tableau de bord, ce qui facilite le maintien et la gestion de votre présence en ligne.

Le service d'abonnement Standard est proposé à partir de 199 $ et vous permet de gérer cinq profils de médias sociaux. Il est assorti d'une période d'essai gratuite de 30 jours, ce qui est un bon moyen de se familiariser avec Sprout Social.

5. Marque24

Brand24 est le dernier outil de surveillance des médias sociaux à figurer dans cette liste. Il s'agit d'un service parfait pour les entreprises de toutes tailles grâce aux caractéristiques suivantes :

• Chaque fois que quelqu'un mentionne votre compte, vous en êtes informé en temps réel. Brand24 surveille en permanence 25 millions de sources pour vous garantir des informations précises. Vous pouvez également créer des rapports pour examiner les mentions de près.
• Il fournit des informations précieuses sur le niveau de notoriété de votre marque auprès de votre public. Cet outil vous permet de contrôler votre portée. Vous pouvez comparer vos mesures à celles de vos concurrents dans le cadre de votre processus d'analyse comparative des médias sociaux. De plus, vous n'avez pas besoin de créer des rapports, car Brand24 automatise ce processus.
• Vous n'avez plus à prendre des décisions sans savoir ce qui fonctionne pour votre public. Brand24 vous permet de savoir ce que les gens apprécient dans votre marque. Grâce à ces informations, vous pouvez prendre les bonnes décisions et vous assurer que les gens perçoivent votre entreprise de manière positive.
• Cet outil permet de mesurer l'impact des hashtags lorsque vous les incluez dans vos posts. Parvenez-vous à toucher davantage de personnes sur différentes plateformes grâce aux phrases que vous incluez ? Y a-t-il une augmentation de l'engagement après l'utilisation de hashtags spécifiques ? Vous n'avez plus à vous poser la question dans l'obscurité.
• En juin 2024, cet outil prendra en charge 108 langues, ce qui facilitera la compréhension des mentions dans le monde entier. Vous serez toujours dans le coup car vous pourrez suivre les conversations en ligne sans barrière de langue.

La formule individuelle de Brand24 est proposée à partir de 79 $ par mois. Cette formule vous permet de surveiller trois mots-clés et 2 000 mentions mensuelles et d'accéder à diverses fonctions d'intelligence artificielle. Un essai gratuit de 14 jours est également proposé si vous n'êtes pas sûr de l'outil à utiliser.

TweetDelete empêche vos messages de modifier la perception qu'ont les gens de votre marque

Au fur et à mesure que votre présence en ligne se développe et que vous vous engagez dans de nouvelles voies, vous aurez besoin d'outils de suivi des médias sociaux. Essayez les différents outils de ce guide pour voir quel service vous offre tout ce dont vous avez besoin.

Vos tweets, désormais publiés sur Twitter, jouent un rôle important dans l'image que les gens se font de votre marque. Si vous publiez accidentellement quelque chose qu'ils n'aiment pas ou avec lequel ils ne sont pas d'accord, vous vous exposez à des réactions négatives considérables. Construire votre crédibilité prend des années, mais il suffit de quelques minutes pour détruire votre réputation.

Cela peut également se produire si votre profil Twitter contient des messages plus anciens et peu recommandables. La question n'est pas de savoir si mais quand les gens découvriront ces tweets.

Vous pouvez adopter une approche proactive et supprimer ces messages avec TweetDelete. Mais pourquoi TweetDelete ? Il offre la possibilité d'effacer des tweets en masse, ce qui n'est pas le cas sur Twitter. Avec cet utilitaire, il n'y a pas de limite au nombre de tweets que vous pouvez effacer en une seule fois.

Vous pouvez opter pour l'automatisation avec la tâche de suppression automatique. Cette fonction recherche les messages contenant des hashtags et des phrases spécifiques. Elle utilise également des plages de dates pour trouver les bons tweets à effacer. Vous pouvez contrôler cette fonctionnalité en fournissant des informations pertinentes.

Vos likes sur les tweets d'autres personnes peuvent également attirer inutilement l'attention. Plutôt que de vous laisser faire, vous devez supprimer vos likes, ce que cet outil permet de faire facilement. Tout ce que cet outil peut faire, c'est grâce à son filtre personnalisé.

Les outils de surveillance des médias sociaux et TweetDelete sont la combinaison parfaite. Vous obtenez tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre profil. Rejoignez TweetDelete dès aujourd'hui pour vous assurer que vos posts n'affectent jamais négativement votre réputation !