Alat pendengar sosial memiliki semua jawaban jika Anda ingin tahu apa yang dikatakan orang tentang Anda. Layanan ini dapat membantu Anda melacak diskusi online dan sentimen saat ini di antara para pengguna. Twitter, sekarang menjadi X, adalah platform media sosial yang bagus untuk menggunakan alat ini, karena Anda bisa belajar dari orang lain. Ini membantu Anda menempatkan diri Anda pada posisi orang lain dan memahami kebutuhan dan persyaratan mereka.
Mendengarkan secara sosial adalah keterampilan yang berharga, baik bagi merek, pekerja lepas, influencer, atau siapa pun. Keterampilan ini memberikan semua informasi yang Anda butuhkan untuk membuat perubahan yang diperlukan untuk meningkatkan merek, produk, atau layanan Anda. Namun, ini lebih kompleks daripada memasukkan alat apa pun dan membiarkannya mengumpulkan data tentang berbagai percakapan. Anda harus memahami informasi tersebut dan tahu apa yang harus dilakukan dengan informasi tersebut. Artikel ini berfokus pada social listening dan cara memanfaatkan alat ini untuk kebutuhan Anda.
Daftar Isi
Apa Itu Alat Bantu Mendengarkan Sosial?
Jika Anda bertanya-tanya apa itu alat penyadap sosial, bagian ini berisi jawaban yang Anda cari. Ini adalah cara untuk memantau percakapan di platform media sosial. Percakapan berkisar pada audiens target Anda, produk dan layanan, dan industri. Ketika Anda menggunakan alat ini, Anda akan mendapatkan konteks di balik percakapan tersebut.
Di satu sisi, ini adalah cara membaca pikiran pengguna tanpa memiliki kekuatan telepati. Umumnya, Anda mengikuti percakapan di niche Anda tentang pesaing Anda atau diri Anda sendiri. Ini melibatkan pelacakan beberapa topik dan kata kunci yang umum dalam domain ini.
Misalnya, jika Anda adalah sebuah merek, Anda akan menggunakan kata kunci yang relevan dengan perusahaan Anda. Bisa berupa nama organisasi Anda atau produk dan layanan yang Anda tawarkan.
Dengan memanfaatkan percakapan ini, Anda mendapatkan wawasan yang sangat berharga. Apa yang dipikirkan orang, atau bagaimana perasaan mereka terhadap merek Anda? Apakah pelanggan Anda menikmati produk dan layanan Anda?
Anda belajar tentang tren dan perubahan sentimen terhadap Anda atau pesaing Anda. Dengan kata lain, Anda mengetahui lebih banyak daripada yang biasanya Anda ketahui dengan menggunakan metode pemantauan konvensional.
Menurut survei Twitter, 76% partisipan setuju bahwa percakapan di platform ini berakhir dengan pembelian produk. Coba pikirkan: Apa hal pertama yang Anda lakukan ketika ingin membeli sesuatu? Anda mencari ulasan online atau apa yang orang katakan tentang produk atau layanan tersebut. Dan platform apa yang lebih baik daripada X atau Twitter, tempat semua percakapan terjadi?
Apa Saja Manfaat Alat Bantu Mendengarkan Sosial Twitter?
Sebelum Anda menggunakan layanan apa pun, mengetahui apakah layanan tersebut memberikan nilai apa pun selalu penting. Alat pendengar sosial Twitter sangat penting, terutama jika Anda adalah sebuah bisnis:
- Memahami Perasaan Pelanggan yang Sebenarnya
X, alias Twitter, adalah tempat orang-orang melakukan percakapan. Para pengguna cukup blak-blakan tentang pendapat mereka dan tidak keberatan untuk berbicara tentang apa saja. Jika ada orang yang tidak puas dengan bisnis, produk, atau layanan Anda, cek cepat di Twitter bisa memberikan jawabannya.
Katakanlah orang tidak menyukai sesuatu tentang produk Anda. Anda mungkin tidak mendapatkan informasi ini jika Anda menggunakan survei pelanggan atau membaca ulasan. Namun, Anda mendapatkan opini yang jujur dari jaringan berbasis komunitas seperti X atau Twitter. Atau versi yang tidak disaring dan terkonsentrasi dari apa yang dipikirkan orang.
- Mengidentifikasi Area untuk Perbaikan
Pendapat dari luar, terutama dari pelanggan Anda, menyoroti apa yang perlu ditingkatkan. Apakah layanan pelanggan, karena orang tidak suka jika harus menunggu berjam-jam untuk mendapatkan balasan? Atau apakah mereka berharap produk Anda memiliki bagian lain yang secara signifikan meningkatkan fungsionalitasnya?
- Tingkatkan Hubungan Dengan Pelanggan Anda
Pelanggan ingin Anda berinteraksi dengan mereka di platform media sosial, terutama Twitter. Dengan social listening, Anda tahu di mana percakapan ini terjadi di jaringan. Hal ini memungkinkan Anda untuk bergabung dalam percakapan dengan cepat, menunjukkan kepada semua orang bahwa Anda menghargai pendapat mereka.
- Mengidentifikasi Peluang untuk Pertumbuhan
Anda tidak harus mengikuti apa yang dikatakan orang tentang merek Anda. Faktanya, Anda dapat menggunakan alat ini untuk melacak percakapan tentang pesaing Anda. Diskusi ini menunjukkan kepada Anda di mana kekurangan mereka, yang merupakan peluang bagi bisnis Anda.
3 Alat Pendengar Sosial Gratis untuk Twitter
Alat bantu mendengarkan sosial gratis adalah cara terbaik untuk mempelajari lebih lanjut tentang teknik ini. Setelah Anda terbiasa, Anda dapat beralih ke versi berbayar. Di bawah ini adalah alat bantu mendengarkan gratis yang dapat Anda gunakan di X, yang sebelumnya adalah Twitter:
- Pencarian Lanjutan Twitter
Dalam hal fitur dan fungsionalitas mendengarkan sosial gratis, pencarian lanjutan Twitter adalah yang terbaik. Ada banyak hal yang bisa Anda lakukan pada platform ini untuk melacak percakapan. Antarmukanya mungkin kurang, tetapi itu membuat di setiap bidang lainnya.
Dengan fitur ini, Anda dapat menemukan tweet yang menyebut nama pengguna akun Anda. Fitur ini dapat membantu Anda menemukan postingan (sebelumnya tweet) yang berisi kata-kata tertentu. Anda dapat menghapus istilah dan frasa yang tidak relevan dari pencarian Anda.
Fitur ini memungkinkan Anda untuk menemukan postingan berdasarkan tanggal dan tingkat keterlibatan. Selain itu, Anda juga dapat menyertakan tagar atau mencari dalam bahasa tertentu.
- Peringatan Google
Meskipun Google Alerts tidak secara khusus untuk Twitter, Anda masih dapat menggunakannya untuk melacak tren dan percakapan. Anda dapat menentukan frekuensi peringatan dan ke mana ia akan mengirimkan pembaruan. Anda dapat mempersempit peringatan ke wilayah, sumber, dan bahasa tertentu.
- Sprout Social
Meskipun Sprout Social secara teknis tidak gratis, namun memiliki uji coba 30 hari. Ini memungkinkan Anda untuk menguji seberapa kuat alat ini. Melacak percakapan memberi Anda data yang komprehensif dan keunggulan kompetitif pada platform.
Anda mendapatkan wawasan tentang merek Anda dan sentimen orang terhadap perusahaan Anda dan produk atau layanannya. Data yang Anda peroleh dari alat ini dapat membantu Anda meningkatkan kampanye pemasaran Anda.
Apa Saja Alat Bantu Mendengarkan Sosial yang Terbaik?
Setelah Anda menggunakan versi gratis, sekarang saatnya menggunakan alat pendengar sosial terbaik untuk mendukung strategi Anda. Karena ada banyak penyedia, mana yang harus Anda andalkan? Di bagian sebelumnya, salah satu rekomendasinya adalah Sprout Social. Jika Anda senang dengan itu, lanjutkan menggunakannya. Jika tidak, di bawah ini adalah daftar alat terbaik yang dapat Anda gunakan di Twitter:
- Hootsuite
Jika Anda mencari solusi lengkap yang komprehensif, Hootsuite merupakan salah satu perangkat terbaik di pasar. Anda mendapatkan semua yang Anda perlukan untuk mendengarkan audiens target Anda. Sebagai contoh, ini dilengkapi dengan Mentionlytics. Plugin gratis ini memonitor X atau Twitter untuk pengguna yang menyebut profil Anda. Anda bisa menggunakannya untuk mengetahui sentimen pengguna dan melacak percakapan yang berkembang.
Jika Anda mencari influencer untuk membantu Anda dalam pemasaran, Mentionlytics dari Hootsuite sangat luar biasa. Demikian pula, Hootsuite Streams melacak segala sesuatu yang ingin Anda ketahui tentang Anda atau pesaing Anda. Ini adalah umpan yang memungkinkan Anda untuk memantau diskusi dan merespons secara real-time. Hootsuite, perangkat manajemen media sosial, menawarkan paket tahunan dengan harga diskon.
- Brandwatch
Dengan Brandwatch, Anda bisa memantau bagaimana opini orang tentang merek Anda berubah dari waktu ke waktu. Tidak berhenti sampai di sini; Anda juga dapat mengamati topik populer di antara audiens target Anda.
Jika Anda mengandalkan Twitter untuk pemasaran, wawasan yang Anda peroleh dengan alat ini sangat berharga. Ada juga opsi untuk melihat diskusi historis dan percakapan real-time. Brandwatch memiliki harga khusus, jadi Anda harus menghubungi mereka untuk mendapatkan penawaran.
Perbandingan Alat Bantu Mendengarkan Sosial: Bagaimana Seharusnya Anda Melakukannya?
Jika Anda ingin mencoba alat pendengar lain, bagaimana Anda tahu mana yang harus dipilih? Pencarian online sederhana akan memberi Anda beberapa hasil yang dapat diandalkan. Setiap alat mengklaim memberi Anda serangkaian fitur terbaik. Berikut ini cara melakukan perbandingan alat penyadapan sosial:
- Fitur: Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah membuat daftar kebutuhan Anda. Misalnya, apakah Anda memerlukan aplikasi seluler? Ini dapat memudahkan untuk memantau percakapan, bahkan ketika Anda sedang bepergian. Kemudian, lihatlah fitur-fitur dari semua alat tersebut. Anda bisa menggunakan Google Spread sheet atau Excel untuk membuat perbandingan. Misalnya, jika Anda menggunakan Slack untuk komunikasi tim internal, alat mana yang dapat berintegrasi dengannya? Dengan cara ini, Anda bisa menentukan apakah perangkat tersebut memiliki fitur yang sesuai dengan kebutuhan Anda.
- Biaya: Biaya adalah faktor lain yang perlu Anda pertimbangkan. Ini karena setiap alat memiliki strategi harga yang berbeda. Beberapa menawarkan Anda beberapa fitur dengan tarif bulanan tetap. Yang lain memiliki tarif lebih rendah tetapi memiliki biaya lebih tinggi untuk fitur dan pengguna tambahan. Cobalah untuk menemukan keseimbangan yang baik antara biaya dan fitur.
- Kurva Pembelajaran: Anda juga harus mempertimbangkan seberapa mudah atau sulitnya menggunakan alat tersebut. Jika diperlukan beberapa hari untuk mempelajari cara kerjanya, apakah Anda siap untuk mencobanya? Atau apakah Anda menginginkan sesuatu yang sederhana, karena Anda hanya ingin mencoba mendengarkan secara sosial? Apakah ada tutorial yang dapat Anda ikuti untuk belajar?
- Dukungan Pelanggan: Ini sama pentingnya dengan semua poin lainnya. Kurangnya atau buruknya dukungan pelanggan merupakan tanda untuk menghindari perangkat ini. Mengapa? Jika ada sesuatu yang rusak atau tidak berfungsi, Anda tidak ingin menghabiskan waktu berjam-jam untuk menghubungi seseorang.
Bagaimana Cara Menggunakan Alat Untuk Mendengarkan Pengguna Twitter?
Terakhir, mari kita bahas cara menggunakan alat penyadap media sosial untuk Twitter. Jika Anda ingin memanfaatkannya semaksimal mungkin untuk meningkatkan permainan Anda, inilah yang harus Anda lakukan.
1. Tetapkan Tujuan Mendengarkan Anda
Ketika Anda menggunakan alat penyadap media sosial, alat ini mengumpulkan data dalam jumlah besar. Dengan adanya tujuan, akan lebih mudah untuk memahami informasi ini. Sebagai permulaan, apakah Anda mencoba mempelajari lebih lanjut tentang pesaing Anda sehingga Anda dapat memposisikan merek Anda dengan tepat? Apakah Anda menginginkan umpan balik dari pelanggan Anda untuk meningkatkan produk dan layanan Anda? Atau apakah Anda mencari mikro-influencer yang akan mengulas penawaran Anda?
Setelah Anda mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini kepada diri Anda sendiri, Anda akan mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang apa yang harus dilakukan dengan alat ini. Hal ini memastikan Anda menggunakan data secara efektif dan tidak membuang-buang sumber daya dan waktu.
2. Temukan Frasa dan Kata Kunci yang Relevan untuk Alat Dengar Pendapat Sosial Anda
Langkah selanjutnya adalah mencari kata kunci dan frasa yang relevan dengan merek atau akun Twitter Anda. Pikirkan seperti ini: Bagaimana Anda akan mencapai target jika Anda memiliki busur tetapi tidak memiliki anak panah? Alat pendengar sosial menggunakan kata kunci dan frasa untuk memantau percakapan yang relevan. Jika Anda menggunakan istilah umum, Anda mungkin mendapatkan hasil yang berbeda dari yang Anda inginkan.
3. Memeriksa Laporan
Setelah Anda memberikan kata kunci dan frasa, alat pendengar sosial akan membuat laporan. Analisis dokumen ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang audiens target Anda. Anda dapat melihat apakah orang terus berbicara tentang topik tertentu, atau apakah topik tersebut hanya pernah mereka sebutkan sekali? Saat Anda meninjau laporan, Anda akan memahami apa yang dikatakan pengguna tentang merek Anda.
4. Buat Langkah Anda
Setelah Anda menganalisis data, Anda akan tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya. Hal ini tergantung pada tujuan yang Anda tetapkan sebelum memulai proyek ini. Misalnya, jika Anda melihat orang-orang menyebut Anda, tetapi akun Anda tidak pernah mengakuinya, Anda harus mengubah perilaku ini. Ini adalah tindakan yang tepat jika tujuan Anda adalah meningkatkan dukungan pelanggan.
Demikian pula, jika orang memiliki kritik yang valid terhadap produk Anda yang Anda abaikan selama produksi, gunakan umpan balik ini untuk memperbaiki diri. Misalnya, merek Anda memproduksi legging untuk lari. Ketika Anda menggunakan alat pendengar sosial, Anda akan mengetahui bahwa audiens target Anda menginginkan produk yang memiliki saku. Mereka ingin menyimpan ponsel pintar mereka di tempat yang nyaman saat berlari.
Alat Bantu Mendengarkan Media Sosial: Ringkasan
Alat pendengar media sosial sangat membantu Anda berkembang di Twitter. Anda dapat membentuk hubungan yang kuat dengan audiens target Anda. Alat ini juga dapat menunjukkan kepada Anda di mana Anda dapat meningkatkan citra merek dan produk atau layanan Anda.
Manajemen reputasi online Anda sangat penting untuk menjaga kredibilitas Anda sebagai sebuah merek. Jika Anda memposting konten yang salah atau secara tidak sengaja menyukai postingan yang kontroversial, hal ini akan mengubah persepsi orang terhadap Anda. Sayangnya, Twitter tidak menawarkan resolusi yang dapat diandalkan. Anda harus menggulir profil Anda secara manual untuk menemukan dan menghapus konten. Untungnya, TweetDelete memungkinkan Anda untuk menangani situasi ini dengan pendekatan lepas tangan. Anda bisa menemukan kicauan yang ingin Anda hapus dengan beberapa klik. Aplikasi ini menghapus sebanyak mungkin tweet atau suka yang Anda inginkan. Gunakan TweetDelete hari ini untuk mencegah merek Anda menjadi pusat kontroversi!
