Strumenti di monitoraggio dei social media: Svelare le reali opinioni delle persone

Come si fa a monitorare le opinioni delle persone sul proprio marchio sulle varie piattaforme di social media? Dovete monitorare tutte le discussioni che vi menzionano, ma anche seguire quelle che non vi taggano. Dopo aver raccolto i dati, è necessario impostare manualmente vari report per comprendere le conversazioni sui social media. Si tratta di un'operazione che richiede molto tempo e che potrebbe farvi perdere alcune discussioni fondamentali. È qui che entrano in gioco gli strumenti di monitoraggio dei social media.

Grazie a questi servizi potrete seguire le conversazioni sul vostro marchio e coinvolgere il vostro pubblico. Nell'articolo di oggi, scopriamo di più su questi strumenti in modo che possiate sfruttarli per far crescere la vostra presenza online.

Che cos'è l'ascolto sociale?

L'ascolto sociale è il processo di comprensione della percezione che il pubblico ha del vostro marchio. Si tratta di monitorare varie piattaforme di social media e di analizzare i sentimenti delle persone.

Capite il comportamento e le preferenze online del vostro pubblico. Si apprende quando si impegnano con i vostri account su varie piattaforme e si può vedere dove sono attivi.

Inoltre, si scopre perché si rivolgono al vostro marchio online. L'obiettivo è quello di ottenere informazioni approfondite sul vostro pubblico, da utilizzare per migliorare la vostra strategia di social media marketing. Per monitorare e raccogliere questi dati sono necessari strumenti di social listening.

Che cos'è la scansione dei social media?

La scansione dei social media, nota anche come monitoraggio dei social media, consiste nel seguire le conversazioni relative al marchio sulle varie piattaforme e nel rispondere ad esse.

Ad esempio, si seguono tutti i post e i commenti che citano direttamente o indirettamente il vostro account. Si tratta anche di monitorare le parole chiave e gli hashtag rilevanti per il vostro marchio.

L'obiettivo è stare al passo con queste conversazioni per sapere cosa sta succedendo al vostro pubblico e alla vostra nicchia. Non si può osservare in lontananza e lasciare che le discussioni si svolgano. Dovete anche rispondere alle menzioni del vostro pubblico.

Ad esempio, vedete un post di un cliente che dice di aver ricevuto un prodotto danneggiato dalla vostra azienda. In questa situazione, potete essere proattivi e aiutare il consumatore. Fornite un prodotto sostitutivo, trasformando un individuo deluso o insoddisfatto in un cliente felice.

Questo non sarebbe possibile se non monitoraste regolarmente le piattaforme dei social media. Non riceverete una notifica se il cliente insoddisfatto non vi tagga nel suo post. Di conseguenza, non verrete nemmeno a conoscenza del problema.

Un altro motivo per cui questi strumenti sono popolari è che forniscono la share of voice sociale. Questa metrica indica la percentuale di discussioni sul vostro marchio rispetto alla concorrenza.

In sostanza, consente di seguire e dare un senso alle varie tendenze sulle piattaforme dei social media. Si può capire la portata del proprio marchio su diverse reti. Permette di utilizzare il proprio account per l'assistenza ai clienti e di imparare a conoscerli.

Perché usare gli strumenti di monitoraggio dei social media? 6 modi in cui questi servizi possono aiutarvi

Perché utilizzare gli strumenti di monitoraggio dei social media? Ecco sei modi in cui questi servizi vi aiuteranno nel breve e nel lungo periodo.

1. Aiuta a gestire la reputazione online del marchio

Le persone utilizzano spesso le piattaforme dei social media per informare i propri follower delle loro esperienze con le varie aziende. Ad esempio, una persona ha acquistato un prodotto del vostro marchio e ha notato alcuni difetti.

Questo individuo crea un post sulla sua esperienza con il vostro prodotto. Tuttavia, il cliente non vi tagga nel suo tweet, quindi non ricevete alcuna notifica.

Uno strumento di monitoraggio dei social media può tracciare le parole chiave relative al prodotto, in modo da farvi conoscere questo post. Invece di far esplodere il problema, potete contattare rapidamente il cliente e offrire una soluzione.

In questo modo si mantiene la reputazione e si aumenta la fiducia delle persone nel vostro marchio, nei vostri prodotti e nei vostri servizi.

2. Riconoscere i sostenitori del marchio e gli influencer della vostra nicchia

I sostenitori del marchio sono generalmente persone che amano la vostra azienda o ciò che avete da offrire. Sono quelli che vi raccomandano alle persone che conoscono.

Questi utenti si impegnano attivamente con i vostri contenuti e condividono regolarmente i vostri post sui social media. È possibile identificare queste persone monitorando le varie piattaforme di social media e concentrandosi sulla costruzione di relazioni forti con loro.

Allo stesso modo, utilizzate questi strumenti di monitoraggio per identificare gli influencer della vostra nicchia. Con un ampio seguito su varie piattaforme, queste figure pubbliche possono contribuire ad aumentare la portata della vostra azienda. I loro follower apprezzano anche le loro opinioni, il che può giocare a vostro favore. Potete collaborare con loro per aumentare la credibilità del vostro marchio.

3. Tenere il passo con le tendenze e rimanere rilevanti

Grazie a diversi strumenti di monitoraggio, è possibile identificare facilmente le conversazioni in via di sviluppo prima che esplodano. Di cosa parlano tutti nel vostro settore? C'è una tecnologia emergente che può avere un impatto significativo sulla vita delle persone?

Saltare su ciò che sarà di tendenza prima che lo diventi vi dà un notevole vantaggio su tutti. Ad esempio, avrete abbastanza tempo per personalizzare i vostri post e allinearli alle ultime tendenze. Avere discussioni che ruotano intorno agli argomenti più caldi è uno dei modi migliori per rimanere rilevanti.

4. Trasformare i social network in generatori di lead

I social network sono una miniera d'oro per la ricerca di contatti, che nel tempo si possono convertire in clienti. Si può imparare molto dal monitoraggio delle varie conversazioni. Ad esempio, gestite l'account di un marchio di abbigliamento invernale su X, ex Twitter.

La parola chiave "abbigliamento invernale" viene monitorata con uno strumento di monitoraggio dei social media. Un post di un potenziale cliente chiede ai suoi follower quale marca di abbigliamento invernale dovrebbero acquistare. Potete unirvi a questa conversazione, promuovere il vostro abbigliamento per le stagioni fredde e persino offrire uno sconto una tantum.

Allo stesso modo, vi imbattete in un post di qualcuno che sta organizzando una gita sugli sci. Se giocate bene le vostre carte, potete convincerli a dare un'occhiata alla vostra attrezzatura. Partecipare alle conversazioni giuste può indirizzare gli utenti dei social media verso le vostre offerte.

5. Tenere traccia di ciò che fanno i vostri concorrenti sui vari social network

È essenziale conoscere le attività dei vostri concorrenti sulle varie piattaforme. Quali contenuti e strategie di marketing utilizzano per coinvolgere i propri follower? Chi considerano il loro pubblico di riferimento?

In che modo le persone parlano dei vostri concorrenti nei loro post? I prodotti e i servizi della concorrenza piacciono? Il monitoraggio delle conversazioni degli utenti sui vostri avversari commerciali può darvi idee su cosa fare. Potete imparare a migliorare le vostre offerte in modo che i vostri clienti non abbiano le stesse lamentele della concorrenza.

Inoltre, vi fornisce indicazioni sul posizionamento del vostro marchio e dei vostri prodotti o servizi.

6. Migliorare i servizi di assistenza ai clienti

Ai clienti non piace aspettare una risposta da parte vostra, soprattutto quando si tratta di problemi. Possono avere l'impressione che li stiate ignorando, il che può allontanarli dal vostro marchio. Ogni volta che un utente contatta il vostro account per l'assistenza clienti, dovete essere immediatamente in grado di rispondere.

Tuttavia, immaginate quanto diventi impegnativo se si gestiscono più profili contemporaneamente. Non solo dovrete gestire centinaia di messaggi, ma dovrete anche tenere traccia delle menzioni e dei reclami degli utenti.

Con uno strumento di monitoraggio dei social network, potete filtrare le notifiche inutili e concentrarvi solo su quelle essenziali. Potete anche identificare i clienti che hanno problemi con i vostri prodotti e servizi e aiutarli a risolverli rapidamente.

I 5 migliori strumenti di monitoraggio dei social media che potete utilizzare oggi

Ecco un elenco dei cinque migliori strumenti di monitoraggio dei social media per il vostro marchio.

1. Agorapulse

Se siete alla ricerca di uno strumento potente per il monitoraggio dei social media, dovreste provare Agorapulse. Le sue numerose funzioni vi permetteranno di gestire facilmente la vostra presenza online su più piattaforme:

• È dotato della funzione di ritorno sugli investimenti sociali (ROI), che vi aiuta a capire quali reti valgono le vostre risorse. Grazie a questa utility, non dovrete sprecare tempo e risorse su piattaforme con un impatto commerciale minimo.
• Un'altra area in cui questo strumento di social media eccelle è l'assistenza clienti. Ogni volta che si verifica un problema con questo servizio, si riceve assistenza per risolverlo rapidamente. È facile da usare e non è necessario spendere ore di formazione per capire il suo cruscotto.
• Potete seguire le conversazioni su questa piattaforma per capire come il pubblico percepisce il vostro marchio. Questo vi fornisce i dati necessari per scoprire le tendenze della vostra nicchia e preparare contenuti pertinenti. Potete farlo cercando parole chiave, frasi e hashtag rilevanti per il settore, per vedere come le conversazioni ruotano intorno ad essi.
• C'è anche il traduttore istantaneo, che converte i messaggi e i commenti in una lingua a voi congeniale.
• Potete conoscere l'efficacia delle vostre campagne sui vari social network. Ad esempio, è possibile monitorare l'opinione delle persone sui vostri annunci pubblicitari. Grazie a queste informazioni, potete apportare modifiche per migliorare le vostre campagne.

Che si tratti di avviare una nuova attività o di gestire un'agenzia, questo strumento vi sarà sempre utile. Agorapulse parte da un piano di 49 dollari, che offre caratteristiche adeguate per capire perché i social media manager amano questo strumento.

2. Hootsuite

Quando l'obiettivo è ottenere uno strumento di gestione dei social media all-in-one, non si può sbagliare con Hootsuite:

• È possibile integrarlo con altri strumenti e ottenere nuove funzionalità. Se c'è un'applicazione con cui vi trovate già bene, non dovrete cambiare il vostro flusso di lavoro, purché Hootsuite la supporti.
• Consente di impostare più flussi di ricerca per capire cosa sta accadendo su qualsiasi piattaforma di social media. I flussi sono timeline di diversi social network, che si possono gestire dalla dashboard.
• Al momento della stesura di questo articolo, Hootsuite sta acquisendo Talkwalker, uno strumento di ascolto dei social media basato sull'intelligenza artificiale. Talkwalker dispone di oltre 150 milioni di fonti di dati, che utilizza per tracciare le conversazioni in tutto il mondo. Di conseguenza, saprete sempre quando le discussioni sulla vostra azienda aumentano e raggiungono il loro picco. È anche un partner ufficiale di X, ex Twitter. Per questo motivo, è in grado di sfruttare le informazioni di X per fornirvi informazioni utili.
• Il monitoraggio delle menzioni sui social network è semplice, in quanto è possibile utilizzare filtri come utenti, parole chiave, luoghi e hashtag. Con questo strumento, saprete sempre quando qualcuno vi tagga su qualsiasi social network.
• Con questo strumento, identificare i sostenitori e gli influencer del vostro marchio diventa semplice. Saprete chi contattare e con chi entrare in contatto per far crescere il vostro profilo.
• Viene fornito con rapporti settimanali, in modo da sapere sempre cosa succede su qualsiasi piattaforma. Questo rende la collaborazione con altre persone relativamente semplice.

È possibile aderire al piano Professional di Hootsuite per 99 dollari al mese per monitorare fino a 10 profili. Tutti i pacchetti prevedono una prova gratuita di 30 giorni, per verificare se questa piattaforma di gestione dei social media fa al caso vostro.

3. Zoho Social

Zoho Social è un altro potente servizio di monitoraggio dei social media che può darvi un vantaggio competitivo su ogni piattaforma. Ecco alcune delle funzionalità che potete utilizzare con questo servizio:

• Potete vedere chi si impegna con i vostri contenuti in tempo reale. Ad esempio, si riceve una notifica quando qualcuno risponde al vostro post. Viene mostrato il numero di follower e il numero di account seguiti. È anche possibile rispondere, mettere "mi piace" o condividere il commento di un altro utente senza lasciare la dashboard di Zoho Social.
• È possibile personalizzare il dashboard in base alle proprie preferenze. Ad esempio, è possibile applicare filtri solo per mostrare dati specifici sullo schermo. È possibile tracciare i profili degli utenti, gli hashtag, le menzioni e altro ancora. È possibile assegnare un'etichetta a un lead se lo si acquisisce grazie ai propri sforzi su varie piattaforme. In questo modo, il vostro team saprà chi contattare.
• La gestione di tutti i messaggi diretti (DM) ricevuti è semplice, perché tutto è in un unico posto. Non importa se si ricevono messaggi da piattaforme diverse. 
• Sarete sempre informati, poiché questo strumento invia notifiche per varie attività. Ad esempio, se un utente cita un vostro tweet, lo saprete immediatamente.

Il pacchetto Standard parte da 10 dollari ed è adeguato per monitorare fino a otto canali di social media. È possibile provare qualsiasi piano per 15 giorni prima di impegnarsi.

4. Sprout Social

Sprout Social offre tutto ciò che serve per monitorare più social network:

• Potete monitorare i vostri concorrenti e confrontare i vostri account con i loro profili. Questo vi aiuterà a individuare le lacune per ottenere un vantaggio. Inoltre, vi mostra cosa pensa la gente della vostra concorrenza, in modo che possiate sapere dove migliorare.
• Permette di impostare avvisi personalizzati in base alle proprie preferenze. Questa funzione è utile per tenere traccia dei clienti insoddisfatti e per cambiare la situazione adottando le misure appropriate. 
• Si ottiene un'analisi dettagliata del pubblico per sapere come coinvolgerlo. Questo strumento fornisce dati come i dispositivi utilizzati, la posizione geografica, l'età e altro ancora.
• È facile tenere traccia di tutti i feedback ricevuti sulle varie piattaforme in un unico luogo. In questo modo, potrete valutare ciò che le persone pensano del vostro marchio e delle vostre strategie di miglioramento.
• È presente una nuvola di parole che offre una panoramica delle menzioni, degli hashtag e delle parole chiave più importanti. Le informazioni ricavate da questa funzione possono essere utilizzate per capire il vostro pubblico. Inoltre, può essere utile per la vostra strategia sui social media.
• Come altri servizi di monitoraggio dei social media, questo strumento unifica i messaggi diretti e le menzioni. Ogni tag e messaggio viene visualizzato in una dashboard, rendendo più semplice la manutenzione e la gestione della vostra presenza online.

Il servizio di abbonamento Standard parte da 199 dollari e consente di gestire cinque profili di social media. Viene fornito con una prova gratuita di 30 giorni, che è un buon modo per farsi un'idea dell'utilizzo di Sprout Social.

5. Marchio24

Brand24 è l'ultimo strumento di monitoraggio dei social media a far parte di questo elenco. È il servizio perfetto per le aziende di tutte le dimensioni grazie alle seguenti caratteristiche:

• Ogni volta che qualcuno menziona il vostro account, lo saprete sempre in tempo reale. Brand24 monitora costantemente 25 milioni di fonti per garantirvi sempre approfondimenti accurati. Inoltre, è possibile creare rapporti per esaminare da vicino le menzioni.
• Fornisce indicazioni preziose sul livello di notorietà del marchio presso il vostro pubblico. Con questo strumento potete monitorare la vostra portata. Potete confrontare le vostre metriche con quelle dei concorrenti come parte del vostro processo di benchmarking sui social media. Inoltre, non è necessario creare rapporti, perché Brand24 automatizza questo processo.
• Non dovrete più prendere decisioni senza sapere cosa funziona per il vostro pubblico. Brand24 vi fornisce informazioni su ciò che le persone apprezzano del vostro marchio. Con queste informazioni, potete fare le mosse giuste e assicurarvi che le persone percepiscano positivamente la vostra azienda.
• Questo strumento può misurare l'impatto degli hashtag quando li includete nei vostri post. Raggiungete più persone su varie piattaforme grazie alle frasi che includete? C'è un aumento del coinvolgimento dopo l'uso di hashtag specifici? Non dovrete più scoprirlo al buio.
• A partire da giugno 2024, questo strumento supporta 108 lingue, rendendo più facile la comprensione delle menzioni a livello globale. Sarete sempre al corrente delle conversazioni online senza barriere linguistiche.

Il piano individuale di Brand24 parte da 79 dollari al mese. Con questo pacchetto è possibile monitorare tre parole chiave e 2000 menzioni mensili e accedere a varie funzioni di intelligenza artificiale. È disponibile anche una prova gratuita di 14 giorni se non siete sicuri di quale strumento utilizzare.

TweetDelete impedisce ai vostri post di cambiare la percezione che le persone hanno del vostro marchio

Man mano che la vostra presenza online cresce e vi inoltrate in nuove acque, avrete bisogno di strumenti di monitoraggio dei social media. Provate i diversi strumenti di questa guida per vedere quale servizio vi offre tutto ciò di cui avete bisogno.

I vostri tweet, ora post su Twitter, giocano un ruolo significativo nell'opinione che le persone hanno del vostro marchio. Se per sbaglio postate qualcosa che non piace o non è d'accordo con loro, otterrete un notevole contraccolpo. La costruzione della vostra credibilità richiede anni, ma bastano pochi minuti per distruggere la vostra reputazione.

Questo può accadere anche se il vostro profilo Twitter contiene post vecchi e sgradevoli. Non è una questione di se, ma di quando le persone scopriranno questi tweet.

È possibile adottare un approccio proattivo ed eliminare tali post con TweetDelete. Perché TweetDelete? È dotato della funzione di cancellazione in blocco dei tweet, che non è disponibile su Twitter. Con questa utility, non ci sono limiti al numero di tweet che si possono cancellare in una sola volta.

È possibile seguire la strada dell'automazione con l'attività di eliminazione automatica. Questa funzione cerca i post con hashtag e frasi specifiche. Utilizza anche intervalli di date per trovare i tweet giusti da cancellare. È possibile controllare questa funzione fornendo informazioni pertinenti.

Anche i vostri like ai tweet di altre persone possono attirare inutilmente l'attenzione. Piuttosto che lasciare che questo accada, dovete eliminare i vostri like, cosa che questo strumento fa facilmente. Tutto ciò che questo strumento può fare è dovuto al suo filtro personalizzato.

Gli strumenti di monitoraggio dei social media e TweetDelete sono una combinazione perfetta. Avrete a disposizione tutto ciò di cui avete bisogno per gestire il vostro profilo. Iscrivetevi oggi stesso a TweetDelete per assicurarvi che i vostri post non influiscano mai negativamente sulla vostra reputazione!