Ferramentas de monitorização de redes sociais: Revelar as opiniões reais das pessoas

Como é que acompanha as opiniões das pessoas sobre a sua marca em várias plataformas de redes sociais? É necessário monitorizar todas as discussões que o mencionam, mas também é necessário seguir as que não o marcam. Depois de recolher os dados, tem de configurar manualmente vários relatórios para compreender as conversas nas redes sociais. É um processo moroso e pode perder algumas discussões vitais. É aqui que entram em jogo as ferramentas de monitorização das redes sociais.

Com estes serviços, pode acompanhar as conversas em torno da sua marca e interagir com o seu público. No artigo de hoje, vamos saber mais sobre estas ferramentas para que possa tirar partido delas para aumentar a sua presença online.

O que é a escuta social?

A escuta social é o processo de compreender a perceção que o público tem da sua marca. Envolve a monitorização de várias plataformas de redes sociais e a análise dos sentimentos das pessoas.

Compreende o comportamento e as preferências online do seu público. Fica a saber quando se envolvem com as suas contas em várias plataformas e pode ver onde estão activos.

Além disso, descobre porque é que eles procuram a sua marca online. O objetivo é obter conhecimentos profundos sobre o seu público, que pode utilizar para melhorar a sua estratégia de marketing nas redes sociais. Necessitará de ferramentas de escuta social para acompanhar e recolher estes dados.

O que é o Social Media Scan?

A análise das redes sociais, também conhecida como monitorização das redes sociais, envolve o acompanhamento das conversas relacionadas com a marca em todas as plataformas e a resposta às mesmas.

Por exemplo, segue todas as publicações e comentários que mencionam a sua conta direta ou indiretamente. Também envolve a monitorização de palavras-chave e hashtags relevantes para a sua marca.

O objetivo é manter-se a par destas conversas para saber o que está a acontecer com o seu público e o seu nicho. Não se pode observar isto à distância e deixar que as discussões se desenrolem. Também tem de responder às menções do seu público.

Por exemplo, vê uma publicação de um cliente sobre a receção de um produto danificado da sua empresa. Nesta situação, pode ser proactivo e ajudar o consumidor. Fornece um produto de substituição, transformando uma pessoa desiludida ou infeliz num cliente satisfeito.

Isto não seria possível se não monitorizasse regularmente as plataformas de redes sociais. Não receberá uma notificação se o cliente insatisfeito não o marcar na sua publicação. Como resultado, nem sequer terá conhecimento deste problema.

Outra razão pela qual estas ferramentas são populares é o facto de fornecerem a quota social de voz. Esta métrica indica-lhe a percentagem de discussões sobre a sua marca em comparação com a sua concorrência.

Essencialmente, permite-lhe seguir e dar sentido a várias tendências nas plataformas de redes sociais. Compreende o alcance da sua marca em diferentes redes. Permite-lhe utilizar a sua conta para apoio ao cliente e ajuda-o a conhecer os seus clientes.

Porquê utilizar ferramentas de monitorização de redes sociais? 6 maneiras pelas quais esses serviços podem ajudá-lo

Para começar, porquê utilizar ferramentas de monitorização das redes sociais? Abaixo estão seis maneiras pelas quais esses serviços o ajudarão a curto e longo prazo.

1. Ajuda a gerir a reputação online da sua marca

As pessoas utilizam frequentemente as plataformas das redes sociais para informar os seus seguidores sobre as suas experiências com várias empresas. Por exemplo, uma pessoa comprou um produto da sua marca e reparou nalgumas falhas.

Este indivíduo cria uma publicação sobre a sua experiência com o seu produto. No entanto, o cliente não o marca no seu tweet, pelo que não recebe qualquer notificação.

Uma ferramenta de monitorização das redes sociais pode seguir palavras-chave relacionadas com o produto, pelo que saberá da existência desta publicação. Em vez de deixar que a situação se agrave, pode contactar rapidamente o cliente e oferecer uma solução.

Isto mantém a sua reputação e aumenta a confiança das pessoas na sua marca, produtos e serviços.

2. Reconheça os defensores e influenciadores da marca no seu nicho

Os defensores da marca são geralmente pessoas que adoram a sua empresa ou o que tem para oferecer. São eles que o recomendam às pessoas que conhecem.

Estes utilizadores interagem ativamente com o seu conteúdo e partilham regularmente as suas publicações nas redes sociais. Pode identificar estas pessoas monitorizando várias plataformas de redes sociais e concentrando-se em construir relações fortes com elas.

Do mesmo modo, utilize estas ferramentas de monitorização para identificar influenciadores no seu nicho. Com um grande número de seguidores em várias plataformas, estas figuras públicas podem ajudar a aumentar o alcance da sua empresa. Os seus seguidores também valorizam as suas opiniões, o que pode funcionar a seu favor. Pode colaborar com eles para aumentar a credibilidade da sua marca.

3. Acompanhar as tendências e manter-se relevante

Com várias ferramentas de monitorização, pode identificar facilmente as conversas em desenvolvimento antes de estas explodirem. De que estão todos a falar no seu sector? Existe alguma tecnologia emergente que possa ter um impacto significativo na vida das pessoas?

Aproveitar o que vai ser tendência antes de o ser dá-lhe uma vantagem considerável sobre todos. Por exemplo, terá tempo suficiente para personalizar as suas mensagens de modo a alinhá-las com as últimas tendências. Ter discussões que giram em torno dos tópicos mais quentes é uma das melhores formas de se manter relevante.

4. Transforme as redes sociais em geradores de leads

As redes sociais são uma mina de ouro para encontrar contactos, que podem ser convertidos em clientes ao longo do tempo. Há muito a aprender com a monitorização de várias conversas. Por exemplo, gere a conta de uma marca de vestuário de inverno no X, antigo Twitter.

A palavra-chave "roupa de inverno" é monitorizada através de uma ferramenta de monitorização das redes sociais. Há uma publicação de um potencial cliente a perguntar aos seus seguidores qual a marca de roupa de inverno que devem comprar. Pode juntar-se a esta conversa, promover o seu vestuário para o frio e até oferecer um desconto único.

Da mesma forma, depara-se com uma publicação sobre alguém que está a planear uma viagem de esqui. Se jogar bem as suas cartas, pode levá-los a ver o seu equipamento. A participação nas conversas certas pode direcionar os utilizadores das redes sociais para as suas ofertas.

5. Acompanhe o que os seus concorrentes fazem em várias redes sociais

É essencial estar a par das actividades dos seus concorrentes em várias plataformas. Que estratégias de conteúdo e de marketing utilizam para interagir com os seus seguidores? Quem é que eles consideram ser o seu público-alvo?

Como é que as pessoas falam dos seus concorrentes nas suas mensagens? Gostam dos produtos e serviços dos seus concorrentes? Monitorizar as conversas dos utilizadores sobre os seus adversários comerciais pode dar-lhe ideias sobre o que fazer. Pode aprender a melhorar as suas ofertas para que os seus clientes não tenham as mesmas queixas que a sua concorrência.

Também lhe dá uma ideia do posicionamento da sua marca e dos seus produtos ou serviços.

6. Melhore os seus serviços de apoio ao cliente

Os clientes não gostam de esperar por uma resposta sua, especialmente quando têm problemas. Podem sentir que os está a ignorar, o que os pode afastar da sua marca. Sempre que um utilizador contacta a sua conta para obter apoio ao cliente, tem de estar imediatamente no topo.

No entanto, imagine o desafio que será se gerir vários perfis em simultâneo. Não só tem de gerir centenas de mensagens, como também tem de acompanhar as menções com queixas dos utilizadores.

Com uma ferramenta de monitorização das redes sociais, pode filtrar as notificações desnecessárias e concentrar-se apenas no que é essencial. Também pode identificar os clientes que enfrentam problemas com os seus produtos e serviços e ajudá-los a resolver os problemas rapidamente.

5 melhores ferramentas de monitorização de redes sociais que pode utilizar hoje

Eis uma lista das cinco melhores ferramentas de monitorização das redes sociais para a sua marca.

1. Agorapulso

Se está à procura de uma ferramenta poderosa para o acompanhamento das redes sociais, deve experimentar o Agorapulse. Há uma infinidade de funcionalidades para garantir que pode gerir facilmente a sua presença online em várias plataformas:

• Inclui a funcionalidade de retorno do investimento social (ROI), que o ajuda a compreender quais as redes que valem os seus recursos. Com este utilitário, não tem de desperdiçar o seu tempo e recursos em plataformas com um impacto comercial mínimo.
• Outra área em que esta ferramenta de redes sociais se destaca é o apoio ao cliente. Sempre que tiver um problema com este serviço, receberá ajuda para o resolver rapidamente. É fácil de utilizar, garantindo que não tem de passar horas a treinar para compreender o seu painel de controlo.
• Pode seguir as conversas nesta plataforma para saber como o seu público percebe a sua marca. Isto dá-lhe os dados necessários para descobrir tendências no seu nicho e preparar conteúdo relevante. Pode fazê-lo procurando palavras-chave, frases e hashtags relevantes para o sector para ver como as conversas giram em torno delas.
• Existe também o tradutor instantâneo, que converte as mensagens e os comentários numa língua com que se sinta confortável.
• Pode saber até que ponto as suas campanhas são eficientes em várias redes sociais. Por exemplo, pode acompanhar a opinião das pessoas sobre os seus anúncios. Com esta informação, pode fazer alterações para melhorar as suas campanhas.

Quer esteja a iniciar um novo negócio ou a gerir uma agência, esta ferramenta ser-lhe-á sempre útil. O Agorapulse começa com um plano de $49, que lhe dá as funcionalidades adequadas para perceber porque é que os gestores de redes sociais adoram esta ferramenta.

2. Hootsuite

Quando o objetivo é obter uma ferramenta de gestão de redes sociais tudo-em-um, nunca se enganará com o Hootsuite:

• Pode integrá-lo com outras ferramentas e obter novas funcionalidades. Se houver uma aplicação com que já se sinta confortável, não terá de alterar o seu fluxo de trabalho, desde que a Hootsuite a suporte.
• Permite-lhe configurar vários fluxos de pesquisa para compreender o que está a acontecer em qualquer plataforma de redes sociais. Os fluxos são linhas de tempo de diferentes redes sociais, que pode gerir a partir do seu painel de controlo.
• No momento em que escrevemos este artigo, a Hootsuite está a adquirir a Talkwalker, uma ferramenta de escuta de redes sociais baseada em IA. O Talkwalker tem mais de 150 milhões de fontes de dados, que usa para rastrear conversas em todo o mundo. Como resultado, saberá sempre quando as discussões sobre o seu negócio aumentam e atingem o seu pico. É também um parceiro oficial do X, antigo Twitter. Por este motivo, pode aproveitar as informações do X para lhe fornecer informações accionáveis.
• Facilita a monitorização das suas menções sociais, uma vez que pode utilizar filtros como utilizadores, palavras-chave, localizações e hashtags. Com esta ferramenta, saberá sempre que alguém o marca em qualquer rede social.
• Com esta ferramenta, identificar os defensores e influenciadores da sua marca torna-se simples. Saberá quem contactar e com quem se relacionar para ajudar o seu perfil a crescer.
• Inclui relatórios semanais, para que saiba sempre o que se passa em qualquer plataforma. Isto torna a colaboração com outras pessoas relativamente simples.

Pode aderir ao plano Professional da Hootsuite por 99 dólares mensais para monitorizar até 10 perfis. Todos os pacotes têm uma avaliação gratuita de 30 dias, para que possa ver se esta plataforma de gestão de redes sociais funciona para si.

3. Zoho Social

O Zoho Social é outro poderoso serviço de monitorização de redes sociais que lhe pode dar uma vantagem competitiva em todas as plataformas. Eis algumas das funcionalidades que pode utilizar com este serviço:

• Pode ver quem se envolve com o seu conteúdo em tempo real. Por exemplo, recebe uma notificação quando alguém responde à sua publicação. Mostra-lhe o número de seguidores que tem e o número de contas que segue. Pode até responder, gostar ou partilhar o comentário de outro utilizador sem sair do painel de controlo do Zoho Social.
• Existe a opção de personalizar o seu painel de controlo de acordo com as suas preferências. Por exemplo, pode aplicar filtros apenas para mostrar dados específicos no seu ecrã. Você pode rastrear perfis de usuário, hashtags, menções e muito mais. Você pode atribuir um rótulo a um lead se adquiri-lo de seus esforços em várias plataformas. Desta forma, a sua equipa sabe quem deve contactar.
• Gerir todas as mensagens directas (DMs) que recebe é simples, uma vez que tudo se encontra num único local. Não importa se recebe mensagens de diferentes plataformas. 
• Estará sempre a par de tudo, uma vez que esta ferramenta envia notificações para várias actividades. Por exemplo, se uma citação de um utilizador publicar o seu tweet, saberá imediatamente.

O pacote Standard começa em 10 dólares e é adequado para monitorizar até oito canais de redes sociais. Pode experimentar qualquer plano durante 15 dias antes de se comprometer com ele.

4. Sprout Social

O Sprout Social dá-lhe tudo o que precisa para monitorizar várias redes sociais:

• Pode seguir os seus concorrentes e comparar as suas contas com os perfis deles. Isto ajudará a identificar lacunas para ganhar vantagem. Também lhe mostra o que as pessoas pensam da sua concorrência, para que saiba onde pode melhorar.
• Permite-lhe configurar alertas personalizados de acordo com as suas preferências. Esta funcionalidade é útil para seguir clientes insatisfeitos e mudar a narrativa tomando as medidas adequadas. 
• Obtém uma análise detalhada do público para saber como interagir com eles. Esta ferramenta fornece-lhe dados como os dispositivos que utilizam, a sua localização geográfica, a idade e muito mais.
• É fácil acompanhar todos os comentários que recebe em várias plataformas num único local. Desta forma, pode avaliar o que as pessoas pensam da sua marca e das suas estratégias de melhoria.
• Existe uma nuvem de palavras que lhe dá uma visão geral das suas principais menções, hashtags e palavras-chave. Pode utilizar as informações desta funcionalidade para compreender o seu público. Além disso, pode ajudar na sua estratégia de redes sociais.
• Tal como outros serviços de monitorização de redes sociais, esta ferramenta unifica as suas mensagens directas e menções. Todas as etiquetas e mensagens aparecerão num painel de controlo, facilitando a manutenção e a gestão da sua presença online.

O serviço de subscrição Standard começa em 199 dólares e permite-lhe gerir cinco perfis de redes sociais. É fornecido com um teste gratuito de 30 dias, que é uma boa maneira de ter uma ideia de como usar o Sprout Social.

5. Marca24

O Brand24 é a última ferramenta de monitorização das redes sociais a entrar nesta lista. É o serviço perfeito para empresas de todas as dimensões, graças às seguintes características:

• Sempre que alguém mencionar a sua conta, ficará sempre a saber em tempo real. A Brand24 monitoriza constantemente 25 milhões de fontes para garantir que tem sempre informações precisas. Além disso, pode criar relatórios para examinar as menções de perto.
• Fornece informações valiosas sobre o nível de conhecimento da marca entre o seu público. Pode monitorizar o seu alcance com esta ferramenta. Pode comparar as suas métricas com as da concorrência como parte do seu processo de avaliação comparativa das redes sociais. Além disso, não precisa de criar relatórios, uma vez que o Brand24 automatiza este processo.
• Já não precisa de tomar decisões sem saber o que funciona para o seu público. A Brand24 dá-lhe informações sobre o que as pessoas gostam na sua marca. Com esta informação, pode tomar as medidas certas e garantir que as pessoas têm uma perceção positiva da sua empresa.
• Esta ferramenta pode medir o impacto das hashtags quando as inclui nas suas publicações. Está a alcançar mais pessoas em várias plataformas devido às frases que inclui? Há um aumento no envolvimento após a utilização de hashtags específicas? Já não precisa de descobrir isto às escuras.
• A partir de junho de 2024, esta ferramenta suporta 108 idiomas, facilitando a compreensão das menções a nível global. Estará sempre a par de tudo, pois pode seguir conversas online sem barreiras linguísticas.

O plano Individual do Brand24 começa em $79 por mês. Com este pacote, pode monitorizar três palavras-chave e 2000 menções mensais e aceder a várias funcionalidades de IA. Há também uma avaliação gratuita de 14 dias se não tiver a certeza de qual a ferramenta a utilizar.

TweetDelete impede que seus posts mudem a perceção das pessoas sobre sua marca

À medida que a sua presença online cresce e entra em novas águas, vai precisar de ferramentas de monitorização das redes sociais. Experimente as diferentes ferramentas deste guia para ver qual o serviço que lhe dá tudo o que precisa.

Os seus tweets, agora publicações no Twitter, desempenham um papel importante no que as pessoas pensam da sua marca. Se publicar acidentalmente algo de que as pessoas não gostem ou com que não concordem, vai sofrer uma reação considerável. Construir a sua credibilidade leva anos, mas são precisos apenas alguns minutos para destruir a sua reputação.

Isto também pode acontecer se o seu perfil do Twitter contiver publicações mais antigas e desagradáveis. Não é uma questão de "se", mas de "quando" as pessoas vão descobrir esses tweets.

Pode adotar uma abordagem proactiva e eliminar essas publicações com o TweetDelete. Mas porquê o TweetDelete? Ele vem com o recurso de exclusão de tweets em massa, que não está disponível no Twitter. Com este utilitário, não há limites para o número de tweets que pode apagar de uma só vez.

Pode seguir o caminho da automatização com a tarefa de eliminação automática. Esta funcionalidade procura publicações com hashtags e frases específicas. Também utiliza intervalos de datas para encontrar os tweets certos para apagar. Pode controlar esta funcionalidade fornecendo informações relevantes.

Os seus gostos nos tweets de outras pessoas também podem chamar a atenção desnecessariamente. Em vez de deixar que isto lhe aconteça, deve apagar os seus gostos, o que esta ferramenta faz facilmente. Tudo o que esta ferramenta consegue fazer deve-se ao seu filtro personalizado.

As ferramentas de monitorização das redes sociais e o TweetDelete são a combinação perfeita. Tem tudo o que precisa para gerir o seu perfil. Adira ao TweetDelete hoje mesmo para garantir que as suas publicações nunca afectam negativamente a sua reputação!