Instrumentele de ascultare socială au toate răspunsurile dacă doriți să știți ce spun oamenii despre dumneavoastră. Aceste servicii vă pot ajuta să urmăriți discuțiile online și sentimentul actual al utilizatorilor. Twitter, acum X, este o platformă de social media excelentă pentru a implementa aceste instrumente, deoarece puteți învăța de la oameni. Vă ajută să vă puneți în locul altor persoane și să le înțelegeți nevoile și cerințele.
Ascultarea socială este o abilitate valoroasă, indiferent dacă sunteți un brand, un freelancer, un influencer sau oricine altcineva. Vă oferă toate informațiile de care aveți nevoie pentru a face schimbările necesare pentru a vă îmbunătăți brandul, produsul sau serviciile. Cu toate acestea, este mai complexă decât să conectezi orice instrument și să-l lași să colecteze date despre diverse conversații. Trebuie să dați sens informațiilor și să știți ce să faceți cu ele. Acest articol se concentrează asupra ascultării sociale și asupra modului în care puteți valorifica aceste instrumente pentru nevoile dumneavoastră.
Cuprins
Ce sunt instrumentele de ascultare socială?
Dacă vă întrebați ce sunt instrumentele de ascultare socială, această secțiune conține răspunsul pe care îl căutați. Este o modalitate de monitorizare a conversațiilor de pe platformele de socializare. Discuțiile se învârt în jurul publicului dvs. țintă, a produselor și serviciilor și a industriei. Atunci când folosiți aceste instrumente, vă oferă contextul din spatele acestor conversații.
Într-un fel, este o modalitate de a citi gândurile utilizatorilor fără a avea puteri telepatice. În general, urmărești conversațiile din nișa ta despre concurenții tăi sau despre tine însuți. Aceasta implică urmărirea mai multor subiecte și cuvinte-cheie care sunt comune în aceste domenii.
De exemplu, dacă sunteți un brand, veți folosi cuvinte cheie relevante pentru compania dumneavoastră. Poate fi vorba de numele organizației dvs. sau de produsele și serviciile pe care le oferiți.
Prin accesarea acestor conversații, obțineți informații neprețuite. La ce se gândesc oamenii sau ce simt față de marca dumneavoastră? Clienții dumneavoastră se bucură de produsele și serviciile dumneavoastră?
Aflați despre tendințe și despre schimbarea sentimentului față de dvs. sau față de concurenți. Cu alte cuvinte, știți mult mai multe decât veți ști în general folosind metodele convenționale de monitorizare.
Potrivit unui sondaj Twitter, 76% dintre participanți sunt de acord că discuțiile de pe platformă se încheie cu achiziționarea de produse. Gândiți-vă la asta: Care este primul lucru pe care îl faceți atunci când doriți să cumpărați ceva? Căutați recenzii online sau ce spun oamenii despre produsul sau serviciul respectiv. Și ce platformă mai bună este decât X sau Twitter, unde se întâmplă toate conversațiile?
Care sunt beneficiile instrumentelor de ascultare socială Twitter?
Înainte de a utiliza orice serviciu, este întotdeauna important să știți dacă acesta oferă vreo valoare. Instrumentele de ascultare socială Twitter sunt esențiale, mai ales dacă sunteți o afacere:
- Înțelegeți sentimentele reale ale clienților
X, alias Twitter, este locul unde oamenii vin să poarte conversații. Utilizatorii își exprimă destul de direct opiniile și nu se deranjează să vorbească despre orice și despre orice. Indiferent dacă oamenii sunt nemulțumiți de afacerea, produsele sau serviciile dvs., o verificare rapidă pe Twitter vă poate da răspunsul.
Să spunem că oamenilor nu le place ceva la produsul dumneavoastră. Este posibil să nu obțineți această informație dacă folosiți sondaje de opinie pentru clienți sau citiți recenzii. Cu toate acestea, obțineți păreri oneste dintr-o rețea bazată pe comunitate, cum ar fi X sau Twitter. Sau versiunea nefiltrată și concentrată a ceea ce cred oamenii.
- Identificarea domeniilor de îmbunătățire
Opiniile din exterior, în special cele ale clienților, evidențiază aspectele care trebuie îmbunătățite. Este vorba de serviciul clienți, deoarece oamenilor nu le place că le ia ore întregi să primească un răspuns? Sau își doresc ca produsul dvs. să aibă o altă piesă care să-i îmbunătățească semnificativ funcționalitatea?
- Îmbunătățiți relațiile cu clienții dvs.
Clienții doresc să vă implicați cu ei pe platformele de socializare, în special pe Twitter. Cu ajutorul ascultării sociale, știți unde au loc aceste conversații în rețea. Vă permite să vă alăturați rapid conversației, arătând tuturor că le apreciați opiniile.
- Identificarea oportunităților de creștere
Nu trebuie să vă luați după ceea ce spun oamenii despre brandul dumneavoastră. De fapt, puteți utiliza aceste instrumente pentru a urmări conversațiile despre concurenții dvs. Aceste discuții vă arată unde le lipsesc, ceea ce reprezintă o oportunitate pentru afacerea dvs.
3 Instrumente gratuite de ascultare socială pentru Twitter
Instrumentele gratuite de ascultare socială sunt o modalitate excelentă de a afla mai multe despre această tehnică. Odată ce vă familiarizați cu ea, puteți trece la versiunile cu plată. Mai jos sunt prezentate instrumente gratuite de ascultare pe care le puteți utiliza pe X, fostul Twitter:
- Căutarea avansată a Twitter
Când vine vorba de caracteristici și funcționalități gratuite de ascultare socială, căutarea avansată de la Twitter este rege. Puteți face multe lucruri pe platformă pentru a urmări conversațiile. Interfața poate fi deficitară, dar compensează în toate celelalte domenii.
Cu această funcție, puteți găsi tweet-uri care menționează numele de utilizator al contului dvs. Vă poate ajuta să găsiți postări (foste tweet-uri) care conțin anumite cuvinte. Puteți elimina termenii și frazele irelevante din căutare.
Acesta vă permite să găsiți postări în funcție de data și de nivelul de implicare. De asemenea, puteți include hashtag-uri sau puteți căuta într-o anumită limbă.
- Alerte Google
Deși Google Alerts nu este special pentru Twitter, îl puteți folosi pentru a urmări tendințele și conversațiile. Puteți decide frecvența alertelor și locul unde ar trebui să trimită actualizările. Poate restrânge alertele la anumite regiuni, surse și limbi.
- Sprout Social
Deși Sprout Social nu este gratuit din punct de vedere tehnic, are o perioadă de probă de 30 de zile. Acest lucru vă permite să testați cât de puternic este instrumentul. Urmărirea conversațiilor vă oferă date complete și un avantaj competitiv pe platformă.
Obțineți informații despre brandul dvs. și despre sentimentele oamenilor față de compania dvs. și față de produsele sau serviciile sale. Datele pe care le obțineți din acest instrument vă pot ajuta să vă îmbunătățiți campaniile de marketing.
Care sunt cele mai bune instrumente de ascultare socială?
După ce ați folosit versiunile gratuite, este timpul să folosiți cele mai bune instrumente de ascultare socială pentru a vă îmbunătăți strategiile. Întrucât există mai mulți furnizori, pe care dintre aceștia ar trebui să vă bazați? În secțiunea anterioară, una dintre recomandări a fost Sprout Social. Dacă sunteți mulțumit de acesta, continuați să îl folosiți. În caz contrar, mai jos este o listă cu cele mai bune instrumente pe care le puteți utiliza pe Twitter:
- Hootsuite
Dacă sunteți în căutarea unei soluții complete "all-in-one", Hootsuite este unul dintre cele mai bune instrumente de pe piață. Primești tot ce ai nevoie pentru a-ți asculta publicul țintă. De exemplu, vine cu Mentionlytics. Acest plugin gratuit monitorizează X sau Twitter pentru utilizatorii care vă menționează profilul. Îl puteți utiliza pentru a cunoaște sentimentul utilizatorilor și pentru a urmări conversațiile pe măsură ce se dezvoltă.
Dacă sunteți în căutarea unor influenceri care să vă ajute cu marketingul, Mentionlytics de la Hootsuite este incredibil. În mod similar, Hootsuite Streams urmărește tot ceea ce vrei să știi despre tine sau despre concurenții tăi. Este un feed care vă permite să monitorizați discuțiile și să răspundeți în timp real. Hootsuite, instrumentul de gestionare a rețelelor sociale, oferă planuri anuale la preț redus.
- Brandwatch
Cu Brandwatch, puteți monitoriza modul în care opiniile oamenilor despre brandul dvs. se schimbă în timp. Și nu se oprește aici; de asemenea, puteți observa subiectele populare în rândul publicului dvs. țintă.
Dacă vă bazați pe Twitter pentru marketing, informațiile pe care le obțineți cu acest instrument sunt de neprețuit. Există, de asemenea, opțiunea de a vă uita la discuțiile istorice și la conversațiile în timp real. Brandwatch are prețuri personalizate, așa că trebuie să îi contactați pentru o ofertă.
Compararea instrumentelor de ascultare socială: Cum ar trebui să o faceți?
Dacă doriți să încercați și alte instrumente de ascultare, cum știți pe care să le alegeți? O simplă căutare online vă va oferi câteva rezultate fiabile. Fiecare instrument pretinde că vă oferă cel mai bun set de caracteristici. Iată cum să faceți o comparație a instrumentelor de ascultare socială:
- Caracteristici: Primul lucru pe care ar trebui să îl faceți este să vă enumerați nevoile. De exemplu, aveți nevoie de o aplicație mobilă? Aceasta poate fi utilă pentru a monitoriza conversațiile, chiar și atunci când sunteți în mișcare. Apoi, uitați-vă la caracteristicile tuturor instrumentelor. Puteți folosi Google Sheets sau Excel pentru a face comparațiile. De exemplu, dacă folosiți Slack pentru comunicarea internă a echipei, ce instrumente se pot integra cu acesta? În acest fel, puteți determina dacă dispozitivul are o caracteristică care vă satisface cerințele.
- Cost: Costul este un alt factor pe care trebuie să îl luați în considerare. Acest lucru se datorează faptului că fiecare instrument are o strategie de preț diferită. Unele vă oferă mai multe caracteristici pentru o rată lunară fixă. Altele au un tarif mai mic, dar au taxe mai mari pentru funcții și utilizatori suplimentari. Încercați să găsiți un bun echilibru între cost și caracteristici.
- Curba de învățare: De asemenea, trebuie să luați în considerare cât de ușor sau dificil este să utilizați instrumentul. Dacă este nevoie de câteva zile pentru a învăța cum se utilizează, sunteți de acord să depuneți acest efort? Sau doriți ceva simplu, deoarece doriți doar să încercați ascultarea socială? Există tutoriale pe care le puteți urma pentru a învăța?
- Asistență pentru clienți: Acest aspect este la fel de esențial ca toate celelalte puncte. Lipsa sau asistența slabă pentru clienți este un semn pentru a evita instrumentul. De ce? Dacă ceva se strică sau nu funcționează, nu doriți să petreceți ore întregi contactând pe cineva.
Cum să utilizați instrumente pentru a asculta utilizatorii Twitter?
În cele din urmă, să abordăm modul de utilizare a instrumentelor de ascultare a rețelelor sociale pentru Twitter. Dacă doriți să profitați la maximum pentru a vă ridica nivelul jocului, iată ce ar trebui să faceți.
1. Stabiliți-vă obiectivele de ascultare
Atunci când utilizați un instrument de ascultare a rețelelor sociale, acesta colectează volume mari de date. Cu ajutorul obiectivelor, devine mai ușor să dați sens acestor informații. Pentru început, încercați să aflați mai multe despre concurenții dvs. astfel încât să vă puteți poziționa brandul în mod corespunzător? Doriți feedback de la clienții dvs. pentru a vă îmbunătăți produsele și serviciile? Sau căutați micro-influențatori care să vă analizeze ofertele?
Odată ce vă puneți aceste întrebări, veți avea o imagine mai clară a ceea ce trebuie să faceți cu acest instrument. Acest lucru vă asigură că utilizați eficient datele în loc să irosiți resurse și timp.
2. Găsiți fraze și cuvinte cheie relevante pentru instrumentul de ascultare socială
Următorul pas este să căutați cuvinte cheie și expresii relevante pentru marca sau contul dvs. de Twitter. Gândiți-vă la asta în felul următor: Cum vei atinge ținta dacă ai un arc, dar nu ai săgeți? Instrumentul de ascultare socială utilizează cuvinte-cheie și fraze pentru a monitoriza conversațiile relevante. Dacă folosiți termeni generici, este posibil să obțineți rezultate diferite de cele dorite.
3. Parcurgeți rapoartele
După ce furnizați cuvintele cheie și frazele, instrumentul de ascultare socială va crea un raport. Analizați acest document pentru a afla mai multe despre publicul dvs. țintă. Puteți vedea dacă oamenii continuă să vorbească despre un anumit subiect sau este ceva ce au menționat o dată? Pe măsură ce analizați raportul, veți înțelege ce spun utilizatorii despre marca dvs.
4. Fă-ți mișcarea
După ce analizați datele, veți ști ce trebuie să faceți în continuare. Acest lucru depinde de obiectivele pe care le-ați stabilit înainte de a începe acest proiect. De exemplu, dacă observați că oamenii vă menționează, dar contul dvs. nu confirmă niciodată acest lucru, ar trebui să schimbați acest comportament. Aceasta este acțiunea corectă dacă obiectivul dvs. este de a îmbunătăți asistența pentru clienți.
În mod similar, dacă oamenii au critici valide la adresa produsului dvs. pe care le-ați omis în timpul producției, folosiți acest feedback pentru a-l îmbunătăți. De exemplu, marca dvs. produce jambiere pentru alergare. Când utilizați un instrument de ascultare socială, observați că publicul dvs. țintă dorește unul cu buzunare. Aceștia vor să își țină smartphone-urile într-un loc convenabil în timp ce aleargă.
Instrumentul de ascultare a rețelelor sociale: Un rezumat
Un instrument de ascultare a rețelelor sociale vă ajută foarte mult să vă dezvoltați pe Twitter. Puteți forma conexiuni puternice cu publicul dvs. țintă. De asemenea, vă poate arăta unde vă puteți îmbunătăți pentru a vă îmbunătăți imaginea de marcă și produsele sau serviciile.
Gestionarea reputației online este esențială pentru a vă menține credibilitatea ca marcă. Dacă publicați un conținut greșit sau dați din greșeală like unei postări controversate, se schimbă percepția oamenilor despre dvs. Din păcate, Twitter nu oferă o rezolvare fiabilă. Trebuie să parcurgeți manual profilul dvs. pentru a găsi și a elimina conținutul respectiv. Din fericire, TweetDelete vă permite să gestionați aceste situații cu o abordare hands-off. Puteți găsi postările pe care doriți să le ștergeți cu câteva clicuri. Elimină atâtea tweet-uri sau like-uri câte doriți. Folosiți TweetDelete astăzi pentru a preveni ca brandul dvs. să fie în centrul oricărei controverse!
