Potrivit Statista, oamenii petrec zilnic șase ore și 40 de minute online. În această eră digitală, a devenit esențial pentru mărci și persoane fizice să aibă o prezență online puternică. Trebuie să fii vizibil în spațiile în care publicul tău țintă își petrece timpul.
Acest lucru necesită învățarea și implementarea unor strategii solide pentru a vă spori prezența și reputația în spațiul digital. În acest articol, să analizăm ce trebuie să faceți pentru a vă oferi un avantaj competitiv.
Cuprins
Ce este managementul prezenței online? Începând cu elementele de bază
Managementul prezenței online este practica de a utiliza diverse strategii pentru a monitoriza și a vă menține amprenta în spațiul digital. Cu alte cuvinte, este un proces prin care se face mai ușor pentru toată lumea să vă găsească pe internet.
Iată un exemplu simplu pentru a vă arăta de ce este important acest lucru. Să ne imaginăm că administrați un restaurant. Ați petrecut nenumărați ani instruindu-vă sub îndrumarea mai multor maeștri bucătari pentru a vă perfecționa abilitățile culinare. Folosiți numai ingrediente de înaltă calitate, organice și cultivate la nivel local pentru preparatele dumneavoastră. Designul și decorul se completează reciproc, contribuind la experiența culinară.
Cu toate acestea, nu aveți un site web pentru restaurantul dumneavoastră care să evidențieze experiența dumneavoastră și modul în care vă procurați diverse ingrediente. Localul dvs. este absent pe toate platformele de socializare. De asemenea, nu aveți un profil Google Business Profile, fostul Google My Business. Ca urmare, restaurantul dvs. nu apare pe programe de cartografiere populare, cum ar fi Google Maps.
Acum, oamenii află despre unitatea dumneavoastră de la prietenii lor. Dacă vă caută restaurantul online, nu găsesc nimic substanțial. Nu există nicăieri recenzii despre restaurantul dumneavoastră.
Oamenii nu știu unde se află unitatea dumneavoastră, deoarece nu există o listă pe Google Maps. De asemenea, nu există fotografii care să prezinte decorul de bun gust al restaurantului dumneavoastră. Drept urmare, abia dacă mai vin oameni la restaurantul dumneavoastră.
Puteți schimba situația prin stabilirea și gestionarea prezenței dvs. în lumea online.
Oamenii, chiar și cei care nu știu de existența dumneavoastră, pot afla despre brandul dumneavoastră. Acest lucru ajută la adăugarea de legitimitate și credibilitate pentru marca dvs., sporind încrederea în rândul potențialilor clienți.
Cum să construiești o prezență online: Începeți cu aceste 5 strategii testate
Acum că sunteți conștient de importanța de a fi vizibil în spațiul digital, ar trebui să știți cum să vă construiți o prezență online. Mai jos sunt cinci strategii testate pentru a vă ajuta să începeți acest proces.
1. Creați un site web pentru a planta steagul mărcii dvs. în lumea virtuală
Faceți primul pas pentru a vă stabili prezența digitală prin crearea unui site web pentru marca dumneavoastră. Pentru început, domeniul, adică link-ul către site-ul dvs. web, ar trebui să fie numele dvs. sau al companiei dvs.
Puteți avea pagini dedicate pentru a vă prezenta brandul și produsele sau serviciile sale. Datorită constructorilor de site-uri web precum Shopify, Webflow, Wix și Squarespace, este ușor să construiți și să întrețineți un site. De asemenea, aceste servicii se adresează tuturor bugetelor.
Atunci când construiți un site web, trebuie să vă puneți în locul clienților dumneavoastră. Asigurați-vă că designul este atrăgător prin utilizarea culorilor potrivite, a unor elemente vizuale uimitoare și a unor fonturi ușor de citit. De asemenea, ar trebui să fie ușor de navigat pe un smartphone, deoarece acesta este ceea ce majoritatea oamenilor folosesc pentru a vizita site-uri web.
Asigurați-vă că toate butoanele funcționează și că paginile se încarcă rapid. Nu uitați că vizitatorilor nu le place să aștepte și nu doresc să întâlnească elemente defecte pe site-ul dvs. web. De asemenea, oamenii tind să vă judece brandul în funcție de modul în care arată și funcționează site-ul dvs.
2. Listează-ți marca în diverse directoare online
Următorul pas este să vă asigurați că marca dvs. este vizibilă în diverse directoare online. Acestea vă sporesc vizibilitatea online și, în același timp, vă oferă informații esențiale.
De exemplu, cu Google Business Profile, oamenii pot obține orele de lucru, locația, serviciile și informațiile de contact ale afacerii dumneavoastră. Clienții dvs. pot lăsa recenzii, care vor fi vizibile pentru alți consumatori. De asemenea, oamenii vor putea să vă vadă afacerea pe Google Maps.
Yelp este un alt director online excelent. Oamenii accesează acest site pentru a afla mai multe despre întreprinderi înainte de a le vizita sau de a cumpăra produse de la acestea. Apple Maps folosește, de asemenea, acest director pentru a afișa recenziile și evaluările clienților.
Trustpilot permite, de asemenea, clienților dvs. să vă evalueze afacerea după ce vă vizitează unitatea sau vă cumpără produsele.
Nu uitați să includeți o listă a mărcii dvs. în Bing Places for Business. Conform bazei de date Statista, 1,3 miliarde de vizitatori unici accesează Bing în fiecare lună.
3. Învățați și implementați diverse strategii de optimizare a motoarelor de căutare (SEO)
Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) este crucială în stabilirea și menținerea prezenței dvs. pe diferite motoare de căutare. Este o practică de creștere a vizibilității site-ului dvs. pe diverse motoare de căutare.
Atunci când căutați ceva online, cel mai probabil deschideți linkurile de pe prima pagină a rezultatelor căutării. Gândiți-vă - când a fost ultima dată când ați depășit prima pagină de rezultate de căutare pe Google? De asemenea, veți avea încredere în ceea ce vedeți pe a treia sau a patra pagină a căutării Google?
Apariția pe prima pagină îmbunătățește vizibilitatea mărcii dvs. și vă sporește credibilitatea.
Când începeți, nu trebuie să cheltuiți bani pe instrumente SEO. Google Search Console, Google Analytics, Google Lighthouse, Google Keyword Planner și Google Page Speed Insights sunt toate gratuite. Aceste instrumente vă ajută să vă analizați site-ul web și vă oferă informații despre ce ar trebui să îmbunătățiți.
Odată ce vă familiarizați cu software-ul gratuit, puteți vedea dacă merită să achiziționați instrumente cu plată.
Inițial, poate părea copleșitor să intri în acest spațiu. Din fericire, o mulțime de ghiduri online bazate pe text și video oferă instrucțiuni detaliate pas cu pas.
4. Alăturați-vă platformelor de socializare potrivite pentru a îmbunătăți vizibilitatea mărcii dvs.
Potrivit Statista, peste 4,59 miliarde de oameni din întreaga lume utilizează social media. Aceste platforme sunt unele dintre cele mai bune locuri pentru a vă construi vizibilitatea online. Aveți ocazia să interacționați direct cu publicul dvs. țintă, să construiți relații cu acesta și să îl transformați în clienți fideli.
Clienții potențiali folosesc platformele de socializare pentru a afla și a-și forma opinii despre diverse mărci.
Rețelele de socializare vă oferă posibilitatea de a vă umaniza afacerea, dându-i o față și o voce. De asemenea, aceste platforme pot face parte din pâlnia de vânzări și pot conduce vizitatorii către site-ul dvs. web.
Totuși, acest lucru nu înseamnă că trebuie să vă alăturați tuturor canalelor de socializare posibile. Pentru început, ar trebui să aflați ce platforme sociale sunt populare în rândul publicului dumneavoastră țintă. Puteți obține aceste informații studiindu-vă concurenții.
Trebuie să fiți activ pe aceste platforme pentru a vă menține prezența în social media. Acest lucru este o provocare dacă vă înscrieți în prea multe rețele sociale, dar nu aveți lățimea de bandă necesară pentru a posta pe ele în mod regulat.
5. Creșteți substanțial vizibilitatea mărcii dvs. cu ajutorul publicității online
Publicitatea online este ultima piesă a vizibilității mărcii dumneavoastră în spațiul digital. Aceasta permite ca afacerea dvs. și produsele sau serviciile sale să fie vizibile în locul potrivit și la momentul potrivit. Publicitatea online este accesibilă, spre deosebire de canalele de marketing convenționale.
De exemplu, atunci când utilizați reclame Twitter sau X, platforma vă taxează doar pentru anumite acțiuni.
De asemenea, în cazul reclamelor digitale, puteți ajusta cu precizie cine vă poate vedea reclamele și unde apar acestea. În funcție de strategiile dvs. de marketing, puteți viza persoane dintr-o anumită regiune, categorie de venituri, sex, interese și multe altele.
Ce este managementul reputației online?
Managementul reputației online implică utilizarea diferitelor tehnici pentru a preveni și a aborda în mod proactiv orice probleme legate de imaginea și credibilitatea mărcii dumneavoastră. Este o parte a gestionării prezenței dvs. online.
Atunci când marca dvs. devine vizibilă pentru publicul dvs., este inevitabil ca oamenii să lase recenzii negative. Ceea ce faceți în aceste situații are un impact semnificativ asupra percepției pe care oamenii o au despre afacerea dvs. Recenziile proaste pot deveni rapid un coșmar și vă pot afecta credibilitatea. De asemenea, acestea vă vor afecta vânzările, deoarece oamenii vor presupune că brandul dvs. nu este demn de încredere.
Monitorizându-vă în mod regulat reputația online, puteți aborda rapid problemele cu care se confruntă clienții dumneavoastră. Aceasta vă oferă un feedback valoros, care vă ajută să vă îmbunătățiți produsele sau serviciile.
3 Sfaturi pentru a vă gestiona reputația online
Gestionarea reputației digitale este esențială pentru supraviețuirea mărcii dumneavoastră în spațiul digital. Potențialii clienți vor începe să caute în altă parte dacă există prea multe recenzii negative. Mai jos sunt trei sfaturi care vă vor ajuta să vă gestionați reputația.
1. Monitorizați întotdeauna ce spun oamenii despre brandul dumneavoastră
Cunoașterea percepției oamenilor despre brandul dvs. este esențială pentru a vă asigura că opiniile lor nu vă vor lua prin surprindere. Pentru început, după ce v-ați configurat profilul de afaceri pe Google, ar trebui să verificați în mod regulat dacă în contul dvs. există recenzii.
În mod similar, puteți urmări conversațiile de pe diferite platforme de social media prin intermediul ascultării sociale. Mai multe instrumente de ascultare socială, cum ar fi Brandwatch, Hootsuite și Brand24, vă pot ajuta cu această sarcină. În esență, acestea vă permit să știți ce cred cu adevărat oamenii despre marca dvs.
Dacă sunteți pe X, fostul Twitter, căutarea avansată a platformei vă permite să găsiți rapid postări specifice.
2. Aveți o strategie cuprinzătoare pentru a vă gestiona reputația online
Modul în care brandul dvs. răspunde la recenziile negative influențează în mod semnificativ percepția pe care oamenii o au despre compania dvs. Existența unor linii directoare vă asigură că dvs. și echipa dvs. puteți răspunde rapid și coerent la astfel de situații.
De exemplu, puteți dicta modul în care brandul dvs. ar trebui să comunice cu consumatorii. Ar trebui să existe un ton pe care ar trebui să îl folosiți pentru a vă asigura că răspunsurile dvs. nu vă afectează și mai mult reputația.
De asemenea, trebuie să existe politici care să faciliteze luarea de măsuri de către brandul dumneavoastră. În primul rând, a cui este responsabilitatea de a răspunde la recenziile clienților? În ce moment ar trebui să începeți să oferiți reduceri clienților nemulțumiți?
Este util să dispuneți de șabloane de răspuns, deoarece puteți comunica rapid cu oamenii.
3. Recunoașteți-vă greșelile și răspundeți rapid la recenziile negative
Faptul de a fi în defensivă atunci când clienții vă semnalează probleme legate de produse și servicii vă va afecta reputația. Atunci când este evident că vina aparține mărcii dumneavoastră, recunoașteți-vă greșeala. Este nevoie de mult curaj, iar clienții dvs. apreciază când faceți acest lucru.
Ori de câte ori o persoană lasă o recenzie negativă, trebuie să răspundeți imediat. Acest lucru arată că sunteți atent, iar clienții se pot apropia cu ușurință de afacerea dvs. Dacă vă ia prea mult timp pentru a răspunde consumatorilor, devine mai greu să vă reparați reputația.
TweetDelete Pentru a vă gestiona cu ușurință reputația online și prezența pe Twitter
Gestionarea prezenței dvs. digitale face ca oamenii să găsească și să afle mai ușor despre marca dvs. Acest lucru sporește gradul de conștientizare a afacerii dvs. și îi poate ajuta pe consumatori să ia deciziile de cumpărare corecte.
Ceea ce postați pe X, fostul Twitter, are un impact semnificativ asupra reputației dumneavoastră online. Dacă publicați un conținut greșit și dați like la tweet-uri controversate, insensibile sau ofensatoare, reputația dumneavoastră va fi afectată.
De obicei, acest lucru se întâmplă în cazul postărilor mai vechi, deoarece erați o persoană diferită pe atunci. Chiar dacă vă schimbați și vă îmbunătățiți, tweet-urile dvs. mai vechi vor ieși la suprafață pentru a spune contrariul. Pe măsură ce trece timpul, trebuie să vă scanați profilul Twitter și să ștergeți postările nedorite.
Mulțumită filtrului personalizat al TweetDelete, puteți face acest lucru rapid. După ce localizați toate postările care dăunează reputației, le puteți elimina rapid cu ajutorul funcției de ștergere în bloc a tweet-urilor.
De asemenea, puteți automatiza această activitate cu ajutorul sarcinii de eliminare automată. TweetDelete vă va cere cuvintele cheie de pe Twitter din tweet-urile care afectează reputația. De asemenea, va trebui să furnizați un interval de date pentru a viza doar aceste postări.
Ceea ce vă place pe X are un impact și asupra prezenței și reputației dvs. online. Oamenii pot vedea cu ușurință această activitate dacă vă vizitează pagina de profil. TweetDelete va șterge like-urile din anumite postări pentru a se asigura că comportamentul dvs. online nu vă afectează credibilitatea.
Folosește TweetDelete astăzi pentru a menține o imagine curată și prietenoasă pentru clienți pe Twitter!
