Sosyal Medya İzleme Araçları: İnsanların Gerçek Görüşlerini Ortaya Çıkarmak

Çeşitli sosyal medya platformlarında insanların markanız hakkındaki görüşlerini nasıl takip ediyorsunuz? Sizden bahseden tüm tartışmaları izlemeniz gerekir, ancak sizi etiketlemeyenleri de takip etmeniz gerekir. Verileri topladıktan sonra, sosyal medya konuşmalarını anlamak için çeşitli raporları manuel olarak ayarlamanız gerekir. Bu zaman alıcıdır ve bazı hayati tartışmaları kaçırabilirsiniz. İşte bu noktada sosyal medya izleme araçları devreye girer.

Bu hizmetler sayesinde markanızla ilgili konuşmaları takip edebilir ve hedef kitlenizle etkileşim kurabilirsiniz. Bugünkü makalemizde, çevrimiçi varlığınızı büyütmek için bu araçlardan yararlanabilmeniz için bu araçlar hakkında daha fazla bilgi edinelim.

Sosyal Dinleme Nedir?

Sosyal dinleme, kitlenizin markanız hakkındaki algısını anlama sürecidir. Çeşitli sosyal medya platformlarının izlenmesini ve insanların duygularının analiz edilmesini içerir.

Hedef kitlenizin çevrimiçi davranışlarını ve tercihlerini anlarsınız. Çeşitli platformlarda hesaplarınızla ne zaman etkileşime geçtiklerini öğrenir ve nerede aktif olduklarını görebilirsiniz.

Ayrıca, markanıza çevrimiçi ortamda neden ulaştıklarını da keşfedersiniz. Amaç, sosyal medya pazarlama stratejinizi geliştirmek için kullandığınız kitleniz hakkında derin bilgiler edinmektir. Bu verileri izlemek ve toplamak için sosyal dinleme araçlarına ihtiyacınız olacak.

Sosyal Medya Taraması Nedir?

Sosyal medya izleme olarak da bilinen sosyal medya taraması, platformlar arasında markayla ilgili konuşmaları izlemeyi ve bunlara yanıt vermeyi içerir.

Örneğin, doğrudan veya dolaylı olarak hesabınızdan bahseden tüm gönderileri ve yorumları takip edersiniz. Ayrıca, markanızla ilgili anahtar kelimeleri ve hashtag'leri izlemeyi de içerir.

Amaç, kitlenizde ve nişinizde neler olup bittiğini bilmek için bu konuşmaların zirvesinde kalmaktır. Bunu uzaktan gözlemleyemez ve tartışmaların devam etmesine izin veremezsiniz. Kitlenizden gelen sözlere de yanıt vermelisiniz.

Örneğin, bir müşterinin işletmenizden hasarlı bir ürün aldığına dair bir gönderi görüyorsunuz. Bu durumda proaktif davranabilir ve tüketiciye yardımcı olabilirsiniz. Ürün değişimi sağlayarak hayal kırıklığına uğramış veya mutsuz bir kişiyi mutlu bir müşteriye dönüştürebilirsiniz.

Sosyal medya platformlarını düzenli olarak takip etmezseniz bu mümkün olmaz. Mutsuz müşteri paylaşımında sizi etiketlemezse bir bildirim almazsınız. Sonuç olarak, bu sorundan haberiniz bile olmaz.

Bu araçların popüler olmasının bir diğer nedeni de sosyal ses payını vermeleridir. Bu metrik, rakiplerinize kıyasla markanız hakkındaki tartışmaların yüzdesini gösterir.

Esasen, sosyal medya platformlarındaki çeşitli eğilimleri takip etmenize ve anlamlandırmanıza olanak tanır. Markanızın farklı ağlardaki erişimini anlarsınız. Hesabınızı müşteri desteği için kullanmanızı sağlar ve müşterileriniz hakkında bilgi edinmenize yardımcı olur.

Neden Sosyal Medya İzleme Araçları Kullanılmalı? Bu Hizmetlerin Size Yardımcı Olabileceği 6 Yol

Neden ilk etapta sosyal medya izleme araçlarını kullanmalısınız? Aşağıda bu hizmetlerin kısa ve uzun vadede size yardımcı olacağı altı yolu bulabilirsiniz.

1. Markanızın Çevrimiçi İtibarını Yönetmeye Yardımcı Olur

İnsanlar sosyal medya platformlarını genellikle takipçilerini çeşitli şirketlerle yaşadıkları deneyimler hakkında bilgilendirmek için kullanıyor. Örneğin, bir kişi markanızdan bir ürün satın aldı ve birkaç kusur fark etti.

Bu kişi, ürününüzle ilgili deneyimleri hakkında bir gönderi oluşturuyor. Ancak, müşteri tweet'inde sizi etiketlemediği için herhangi bir bildirim almazsınız.

Bir sosyal medya izleme aracı ürünle ilgili anahtar kelimeleri takip edebilir, böylece bu gönderiden haberdar olursunuz. Olayın patlamasına izin vermek yerine müşteriye hızlı bir şekilde ulaşabilir ve bir çözüm sunabilirsiniz.

Bu, itibarınızı korur ve insanların markanıza, ürünlerinize ve hizmetlerinize olan güvenini artırır.

2. Nişinizdeki Marka Savunucularını ve Etkileyicileri Tanıyın

Marka savunucuları genellikle işletmenizi ya da sunduklarınızı seven bireylerdir. Sizi tanıdıkları kişilere tavsiye eden kişilerdir.

Bu kullanıcılar içeriğinizle aktif olarak ilgilenir ve sosyal medya gönderilerinizi düzenli olarak paylaşır. Bu kişileri çeşitli sosyal medya platformlarını izleyerek ve onlarla güçlü ilişkiler kurmaya odaklanarak belirleyebilirsiniz.

Benzer şekilde, nişinizdeki influencer'ları belirlemek için bu izleme araçlarını kullanın. Çeşitli platformlarda geniş bir takipçi kitlesine sahip olan bu tanınmış kişiler, işletmenizin erişimini artırmanıza yardımcı olabilir. Takipçileri de onların görüşlerine değer verir ve bu da sizin lehinize çalışabilir. Markanızın güvenilirliğini artırmak için onlarla işbirliği yapabilirsiniz.

3. Trendleri Takip Edin ve Güncel Kalın

Çeşitli izleme araçlarıyla, gelişen konuşmaları patlamadan önce kolayca tespit edebilirsiniz. Sektörünüzdeki herkes ne hakkında konuşuyor? İnsanların hayatlarını önemli ölçüde etkileyebilecek yeni bir teknoloji var mı?

Trend olacak şeylere trend olmadan önce atlamak size herkes karşısında önemli bir avantaj sağlar. Örneğin, gönderilerinizi en son trendlerle uyumlu olacak şekilde kişiselleştirmek için yeterli zamanınız olacaktır. En yeni konular etrafında dönen tartışmalar yapmak, güncel kalmanın en iyi yollarından biridir.

4. Sosyal Ağları Potansiyel Müşteri Yaratıcılarına Dönüştürün

Sosyal ağlar, zaman içinde müşteriye dönüştürebileceğiniz potansiyel müşteriler bulmak için bir altın madenidir. Çeşitli konuşmaları izleyerek öğrenebileceğiniz çok şey var. Örneğin, bir kış giyim markasının eski adı Twitter olan X'teki hesabını yönetiyorsunuz.

Bir sosyal medya izleme aracıyla kışlık giyim anahtar kelimesini takip ediyorsunuz. Bir müşteri adayı, takipçilerine hangi marka kışlık kıyafet almaları gerektiğini soran bir gönderi paylaşıyor. Bu sohbete katılabilir, soğuk hava giysilerinizi tanıtabilir ve hatta tek seferlik bir indirim sunabilirsiniz.

Benzer şekilde, kayak gezisi planlayan biriyle ilgili bir gönderiye rastlarsınız. Kartlarınızı doğru oynarsanız, ekipmanlarınıza göz atmalarını sağlayabilirsiniz. Doğru sohbetlere katılmak, sosyal medya kullanıcılarını tekliflerinize yönlendirebilir.

5. Rakiplerinizin Çeşitli Sosyal Ağlarda Neler Yaptığını Takip Edin

Rakiplerinizin çeşitli platformlardaki faaliyetlerinden haberdar olmak çok önemlidir. Takipçileriyle etkileşim kurmak için hangi içerik ve pazarlama stratejilerini kullanıyorlar? Hedef kitlelerinin kimler olduğunu düşünüyorlar?

İnsanlar paylaşımlarında rakipleriniz hakkında nasıl konuşuyor? Rakiplerinizin ürün ve hizmetlerini beğeniyorlar mı? Ticari rakipleriniz hakkındaki kullanıcı konuşmalarını izlemek size ne yapmanız gerektiği konusunda fikir verebilir. Müşterilerinizin rakiplerinizle aynı şikayetlere sahip olmaması için tekliflerinizi nasıl geliştireceğinizi öğrenebilirsiniz.

Ayrıca markanızı ve ürün ya da hizmetlerinizi konumlandırma konusunda da size fikir verir.

6. Müşteri Destek Hizmetlerinizi İyileştirin

Müşteriler, özellikle sorunlarla karşılaştıklarında sizden geri dönüş beklemekten hoşlanmazlar. Onları görmezden geldiğinizi düşünebilirler ve bu da onları markanızdan uzaklaştırabilir. Bir kullanıcı müşteri desteği için hesabınızla iletişime geçtiğinde, hemen en üstte olmalısınız.

Ancak, aynı anda birden fazla profille ilgileniyorsanız bunun ne kadar zor olacağını hayal edin. Sadece yüzlerce mesajı yönetmek zorunda değilsiniz, aynı zamanda kullanıcı şikayetleri ile bahsedenleri de takip etmek zorundasınız.

Bir sosyal ağ izleme aracı ile gereksiz bildirimleri filtreleyebilir ve yalnızca gerekli olanlara odaklanabilirsiniz. Ayrıca ürün ve hizmetlerinizle ilgili sorun yaşayan müşterileri tespit edebilir ve sorunlarını hızla çözmelerine yardımcı olabilirsiniz.

Bugün Kullanabileceğiniz En İyi 5 Sosyal Medya İzleme Aracı

İşte markanızın en iyi beş sosyal medya izleme aracının listesi.

1. Agorapulse

Sosyal medya takibi için güçlü bir araç arıyorsanız Agorapulse'a bir şans vermelisiniz. Birden fazla platformdaki çevrimiçi varlığınızı kolayca yönetebilmenizi sağlayacak çok sayıda özellik vardır:

• Hangi ağların kaynaklarınıza değer olduğunu anlamanıza yardımcı olan sosyal yatırım getirisi (ROI) özelliği ile birlikte gelir. Bu yardımcı program sayesinde, zamanınızı ve kaynaklarınızı minimum iş etkisi olan platformlarda harcamak zorunda kalmazsınız.
• Bu sosyal medya aracının üstün olduğu bir diğer alan da müşteri desteğidir. Bu hizmetle ilgili bir sorunla karşılaştığınızda, sorunu hızlı bir şekilde çözmek için yardım alırsınız. Kullanımı kolaydır, kontrol panelini anlamak için saatlerce eğitim almanıza gerek kalmaz.
• Hedef kitlenizin markanızı nasıl algıladığını öğrenmek için bu platformdaki konuşmaları takip edebilirsiniz. Bu size, alanınızdaki trendleri ortaya çıkarmak ve ilgili içerikler hazırlamak için gerekli verileri sağlar. Bunu, sektörle ilgili anahtar kelimeleri, kelime öbeklerini ve hashtag'leri arayarak konuşmaların bunların etrafında nasıl döndüğünü görerek yapabilirsiniz.
• Ayrıca, mesajları ve yorumları rahat ettiğiniz bir dile dönüştüren anlık çevirmen de var.
• Kampanyalarınızın çeşitli sosyal ağlarda ne kadar etkili olduğunu öğrenebilirsiniz. Örneğin, insanların reklamlarınız hakkında ne düşündüğünü takip edebilirsiniz. Bu bilgilerle kampanyalarınızı iyileştirmek için değişiklikler yapabilirsiniz.

İster yeni bir iş kuruyor ister bir ajans yönetiyor olun, bu aracı her zaman faydalı bulacaksınız. Agorapulse, sosyal medya yöneticilerinin bu aracı neden sevdiğini görmek için size yeterli özellikleri sunan 49 $ 'lık bir planla başlar.

2. Hootsuite

Amaç hepsi bir arada bir sosyal medya yönetim aracı edinmek olduğunda, Hootsuite ile asla yanlış gitmezsiniz:

• Diğer araçlarla entegre edebilir ve yeni özellikler edinebilirsiniz. Zaten rahat ettiğiniz bir uygulama varsa, Hootsuite'in desteklemesi koşuluyla iş akışınızı değiştirmeniz gerekmeyecektir.
• Herhangi bir sosyal medya platformunda neler olup bittiğini anlamak için birden fazla arama akışı kurmanıza olanak tanır. Akışlar, kontrol panelinizden yönetebileceğiniz farklı sosyal ağların zaman çizelgeleridir.
• Bu makalenin yazıldığı sırada Hootsuite, yapay zeka destekli bir sosyal medya dinleme aracı olan Talkwalker'ı satın alıyordu. Talkwalker, dünya çapındaki konuşmaları takip etmek için kullandığı 150 milyondan fazla veri kaynağına sahip. Sonuç olarak, işletmenizle ilgili tartışmaların ne zaman yükseldiğini ve zirveye ulaştığını her zaman bileceksiniz. Ayrıca eski adı Twitter olan X'in resmi bir ortağıdır. Bu nedenle, size eyleme geçirilebilir içgörüler sağlamak için X'ten gelen bilgilerden yararlanabilir.
• Kullanıcılar, anahtar kelimeler, konumlar ve hashtag'ler gibi filtreleri kullanabildiğiniz için sosyal bahsedenlerinizi izlemeyi kolaylaştırır. Bu araçla, herhangi bir sosyal medya ağında biri sizi etiketlediğinde her zaman haberdar olursunuz.
• Bu araç sayesinde marka savunucularınızı ve influencer'larınızı belirlemek kolaylaşır. Profilinizin büyümesine yardımcı olmak için kiminle iletişim kuracağınızı ve bağlantı kuracağınızı bileceksiniz.
• Haftalık raporlarla birlikte gelir, böylece herhangi bir platformda ne olduğunu her zaman bilirsiniz. Bu, diğer insanlarla işbirliğini nispeten kolaylaştırır.

En fazla 10 profili izlemek için Hootsuite'in Profesyonel planına aylık 99 $ karşılığında katılabilirsiniz. Tüm paketler 30 günlük ücretsiz deneme süresine sahiptir, böylece bu sosyal medya yönetim platformunun sizin için uygun olup olmadığını görebilirsiniz.

3. Zoho Sosyal

Zoho Social, size her platformda rekabet avantajı sağlayabilecek bir başka güçlü sosyal medya izleme hizmetidir. İşte bu hizmetle kullanabileceğiniz bazı özellikler:

• İçeriğinizle kimlerin etkileşim kurduğunu gerçek zamanlı olarak görebilirsiniz. Örneğin, birisi gönderinize yanıt verdiğinde bir bildirim alırsınız. Kaç takipçileri olduğunu ve takip ettikleri hesap sayısını gösterir. Hatta Zoho Social kontrol panelinden çıkmadan başka bir kullanıcının yorumunu yanıtlayabilir, beğenebilir veya paylaşabilirsiniz.
• Kontrol panelinizi tercihlerinize göre özelleştirme seçeneği vardır. Örneğin, ekranınızda yalnızca belirli verileri göstermek için filtreler uygulayabilirsiniz. Kullanıcı profillerini, hashtag'leri, bahsedenleri ve daha fazlasını takip edebilirsiniz. Bir müşteri adayını çeşitli platformlardaki çabalarınızdan elde ederseniz ona bir etiket verebilirsiniz. Bu şekilde ekibiniz kiminle iletişime geçeceğini bilir.
• Aldığınız tüm doğrudan mesajları (DM 'ler) yönetmek, her şey tek bir yerde olduğu için basittir. Farklı platformlardan mesaj almanız önemli değildir. 
• Bu araç çeşitli etkinlikler için bildirimler gönderdiğinden her zaman döngü içinde olacaksınız. Örneğin, bir kullanıcı tweet'inizden alıntı yaparsa, bundan hemen haberdar olursunuz.

Standart paket 10 dolardan başlıyor ve sekiz sosyal medya kanalını izlemek için yeterli. Herhangi bir planı taahhütte bulunmadan önce 15 gün boyunca deneyebilirsiniz.

4. Sprout Sosyal

Sprout Social, birden fazla sosyal ağı izlemek için ihtiyacınız olan her şeyi size sunar:

• Rakiplerinizi takip edebilir ve hesaplarınızı onların profilleriyle karşılaştırabilirsiniz. Bu, avantaj elde etmek için boşlukların belirlenmesine yardımcı olacaktır. Ayrıca, insanların rakipleriniz hakkında ne düşündüğünü göstererek nereleri geliştirmeniz gerektiğini bilmenizi sağlar.
• Tercihlerinize göre özel uyarılar ayarlamanıza olanak tanır. Bu özellik, mutsuz müşterileri takip etmek ve uygun eylemi gerçekleştirerek anlatıyı değiştirmek için kullanışlıdır. 
• Onlarla nasıl etkileşim kuracağınızı bilmek için ayrıntılı bir kitle analizi elde edersiniz. Bu araç size hangi cihazları kullandıkları, coğrafi konumları, yaşları ve daha fazlası gibi veriler sunar.
• Çeşitli platformlarda aldığınız tüm geri bildirimleri tek bir yerde takip etmek çok kolay. Bu şekilde, insanların markanız ve iyileştirme stratejileriniz hakkında ne düşündüğünü değerlendirebilirsiniz.
• En çok bahsedenler, hashtag'ler ve anahtar kelimeler hakkında genel bir bakış sunan bir kelime bulutu vardır. Bu özellikten elde ettiğiniz bilgileri hedef kitlenizi anlamak için kullanabilirsiniz. Ayrıca, sosyal medya stratejinize de yardımcı olabilir.
• Diğer sosyal medya izleme hizmetleri gibi, bu araç da doğrudan mesajlarınızı ve bahsetmelerinizi birleştirir. Her etiket ve mesaj bir kontrol panelinde görünecek ve çevrimiçi varlığınızı korumayı ve yönetmeyi kolaylaştıracaktır.

Standart abonelik hizmeti 199 dolardan başlıyor ve beş sosyal medya profilini yönetmenize izin veriyor. Sprout Social'ı kullanmayı öğrenmek için iyi bir yol olan 30 günlük ücretsiz deneme ile birlikte gelir.

5. Brand24

Brand24 bu listeye girmeyi başaran son sosyal medya izleme aracıdır. Aşağıdaki özellikleri sayesinde her büyüklükteki işletme için mükemmel bir hizmettir:

• Herhangi biri hesabınızdan bahsettiğinde, bundan her zaman gerçek zamanlı olarak haberdar olursunuz. Brand24, her zaman doğru içgörülere sahip olmanızı sağlamak için 25 milyon kaynağı sürekli olarak izler. Ayrıca, bahsedenleri yakından incelemek için raporlar oluşturabilirsiniz.
• Hedef kitleniz arasındaki marka bilinirliği düzeyi hakkında değerli bilgiler verir. Bu araç ile erişiminizi izleyebilirsiniz. Sosyal medya kıyaslama sürecinizin bir parçası olarak metriklerinizi rakiplerinizle karşılaştırabilirsiniz. Ayrıca, Brand24 bu süreci otomatikleştirdiği için rapor oluşturmanız gerekmez.
• Artık hedef kitleniz için neyin işe yaradığını bilmeden karar vermek zorunda değilsiniz. Brand24, insanların markanız hakkında nelerden hoşlandığına dair içgörüler sunar. Bu bilgilerle doğru hamleleri yapabilir ve insanların işletmenizi olumlu algılamasını sağlayabilirsiniz.
• Bu araç, gönderilerinize eklediğiniz hashtag'lerin etkisini ölçebilir. Eklediğiniz ifadeler nedeniyle çeşitli platformlarda daha fazla kişiye ulaşıyor musunuz? Belirli hashtag'leri kullandıktan sonra etkileşimde bir artış var mı? Artık bunu karanlıkta bulmak zorunda değilsiniz.
• Haziran 2024 itibarıyla 108 dili destekleyen bu araç, dünya çapında konuşmaları anlamayı kolaylaştırıyor. Dil engeli olmadan çevrimiçi konuşmaları takip edebildiğiniz için her zaman döngü içinde olacaksınız.

Brand24'ün Bireysel planı aylık 79 dolardan başlıyor. Bu paketle, üç anahtar kelimeyi ve aylık 2000 bahsi izleyebilir ve çeşitli AI özelliklerine erişebilirsiniz. Hangi aracı kullanacağınızdan emin değilseniz 14 günlük ücretsiz deneme sürümü de mevcut.

TweetDelete Gönderilerinizin İnsanların Markanız Hakkındaki Algısını Değiştirmesini Önler

Çevrimiçi varlığınız büyüdükçe ve yeni sulara adım attıkça, sosyal medya araçlarını izlemeniz gerekecektir. Hangi hizmetin size ihtiyacınız olan her şeyi sağladığını görmek için bu kılavuzdaki farklı araçları deneyin.

Tweetleriniz, yani Twitter'daki paylaşımlarınız, insanların markanız hakkında ne düşündüğü konusunda önemli bir rol oynar. Yanlışlıkla hoşlanmadıkları veya katılmadıkları bir şey paylaşırsanız önemli ölçüde tepki alırsınız. Güvenilirliğinizi inşa etmek yıllar alır, ancak itibarınızı yok etmek yalnızca birkaç dakika sürer.

Bu durum, Twitter profilinizde eski ve hoş olmayan paylaşımlar varsa da gerçekleşebilir. İnsanların bu tweetleri keşfedip keşfetmeyecekleri değil, ne zaman keşfedecekleri önemlidir.

Proaktif bir yaklaşım benimseyebilir ve TweetDelete ile bu tür gönderileri silebilirsiniz. Peki neden TweetDelete? Twitter'da bulunmayan tweetleri toplu silme özelliği ile birlikte gelir. Bu yardımcı programla, tek seferde kaç tweet silebileceğiniz konusunda herhangi bir sınırlama yoktur.

Otomatik silme görevi ile otomasyon yoluna gidebilirsiniz. Bu özellik, belirli hashtag ve ifadeler içeren gönderileri arar. Silinecek doğru tweetleri bulmak için tarih aralıklarını da kullanır. İlgili bilgileri sağlayarak bu özelliği kontrol edebilirsiniz.

Başkalarının tweetlerine yaptığınız beğeniler de gereksiz yere dikkat çekebilir. Bunun başınıza gelmesine izin vermek yerine, beğenilerinizi silmelisiniz, ki bu araç bunu kolayca yapar. Bu aracın yapabildiği her şey özel filtresinden kaynaklanmaktadır.

Sosyal medya izleme araçları ve TweetDelete mükemmel bir kombinasyondur. Profilinizi yönetmek için ihtiyacınız olan her şeye sahip olursunuz. Paylaşımlarınızın itibarınızı asla olumsuz etkilememesini sağlamak için TweetDelete'e bugün katılın!